話語的重要性

前幾天在周末的時候、客流量比較大的時候的時候瞧筛、很難做不了一對一服務(wù)顧客厉熟、我們都是跟顧客說、親愛的较幌、您先試著揍瑟、有任何需要直接喊我們店員就行、然后我們再去忙其他顧客乍炉、

? 我就在服務(wù)一位顧客時候绢片、另一位顧客喊:有人嗎、然后A聽見就過去了岛琼、A說:怎么了杉畜、姐、有什么需要幫助衷恭、

顧客說:你幫我看看此叠、我身上這個碼數(shù)是不是大了、

A說随珠、姐灭袁、這個是大碼的、我看您穿著有點大窗看、我在跟您換個小碼去茸歧、您稍等我一下、

顧客說:快不得呢显沈、總感覺袖子長软瞎、我去換小碼看看.你們怎么也不看看碼數(shù)就給我了逢唤、

? 這是顧客語言上稍微有點生氣、也有原因是人比較多可能是我們之前沒服務(wù)好她涤浇、

A說:姐鳖藕、我不知道別人怎么樣、但是我肯定會給您拿合適的碼數(shù)只锭、

我聽到這句話時著恩、我覺得非常不妥、之前肯定是那個店員沒仔細(xì)看蜻展、所以拿錯了碼喉誊、當(dāng)顧客知道了之后、我們作為導(dǎo)購纵顾、應(yīng)該先把顧客的怨氣消掉伍茄、而不是應(yīng)該這樣說、然后我對A說:親施逾、你先去忙其他的顧客吧敷矫、我來服務(wù)這2個、正好一塊服務(wù)了音念、顧客換衣出來后就有我來服務(wù)了、

顧客說:還是這個合適躏敢、穿著正好闷愤、

我說:姐、您穿這個正合適件余、多好看讥脐、您身材這么好、 穿不了大碼啼器、

顧客:也沒有那么好了旬渠、你也別夸我了、就剛才那一件有點肥端壳、那個太大了告丢、碼數(shù)不合適、

我說:姐损谦、真是不好意思岖免、可能剛剛那個小姑娘沒注意給您拿錯了、姐照捡、我們店剛來了幾款上衣颅湘、我看都挺適合您的、我找來給您試試吧栗精、您穿上絕對好看闯参、

之后顧客很配合的試了好幾件瞻鹏、覺得還不錯、滿意的帶走了3件鹿寨、

到最后下班的時候我跟A就說起了這個事新博、我們大家都是在一個店的、大家都在忙著接顧客時候释移、很難做到一對一叭披、尤其是大客流的時候、我們最為導(dǎo)購玩讳、最為一個團(tuán)體涩蜘、要團(tuán)結(jié)起來、不要讓顧客對我們產(chǎn)生怨氣熏纯、要讓顧客滿意的離開最好同诫、

總結(jié):在工作中、如果否定他人樟澜、肯定自己误窖、勢必會產(chǎn)生矛盾、因及時糾正秩贰。

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