丑話說(shuō)在前頭

苦逼運(yùn)營(yíng)筆記系列由我原創(chuàng)寫作蔫饰，算是對(duì)自己近4年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)自我總結(jié)和交待，算是自我運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系的構(gòu)建愉豺，文中觀點(diǎn)均是我的一些個(gè)人思考和看法篓吁，沒(méi)有高深理論，但多歪理謬論蚪拦，各位不可不知杖剪、不可不察也。筆記全部?jī)?nèi)容框架預(yù)計(jì)如下驰贷，中間或有調(diào)整盛嘿，不再通知。

一括袒、關(guān)于運(yùn)營(yíng)你需要知道的那點(diǎn)事

1次兆、運(yùn)營(yíng)是做什么的——運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子，教孩子做人的

有不少剛?cè)胄械娜擞X(jué)得運(yùn)營(yíng)就是打雜的锹锰，每天糾纏于資料整理芥炭、稿件編發(fā)、用戶溝通這樣的瑣碎事物中不可抽身恃慧，面對(duì)撲面而來(lái)碎片化的信息而感到與學(xué)生時(shí)代一種撕裂感和矛盾感园蝠，覺(jué)得沒(méi)有了自己的時(shí)間和空間。你若問(wèn)他運(yùn)營(yíng)是做什么的糕伐，很多人似乎很難給出一個(gè)清晰的回答砰琢。這是很多初入職場(chǎng)的同學(xué)會(huì)不可避免遇到的問(wèn)題，事實(shí)確實(shí)如此，不過(guò)換種思考角度也許會(huì)幫助你清楚知道自己在做什么陪汽。

互聯(lián)網(wǎng)的工作流程一般這樣：運(yùn)營(yíng)根據(jù)工作需要提出要求——產(chǎn)品經(jīng)理梳理挖掘需求训唱，輸出PRD及demo——設(shè)計(jì)師制作效果圖——技術(shù)拿到設(shè)計(jì)圖做前段后端功能開發(fā)——測(cè)試debug上線。

一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂粋€(gè)想法經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的孕育挚冤，在設(shè)計(jì)和技術(shù)的幫助下最終產(chǎn)下了一個(gè)孩子况增。但孩子出生不是結(jié)束，而是運(yùn)營(yíng)的開始训挡。（咦澳骤，單身狗的我為何這樣比喻…）

運(yùn)營(yíng)的任務(wù)就是養(yǎng)大這個(gè)孩子。能讓自家孩子區(qū)別于別人家孩子的關(guān)鍵很大程度要靠運(yùn)營(yíng)澜薄。你說(shuō)產(chǎn)品可以隨意打扮孩子为肮，換套UI改改交互就是新新人，是肤京，不過(guò)你這叫整容颊艳。

運(yùn)營(yíng)是教孩子做人，決定孩子成為什么樣的人忘分。

這最近網(wǎng)上流傳很廣的一張圖棋枕，幾個(gè)中文社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)印象。同樣是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)妒峦，雖然有著不同的產(chǎn)品策略重斑，但如此顯著的差異，我覺(jué)得很大程度上是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的差異肯骇。

那么現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)是做什么的窥浪，就好回答了。

運(yùn)營(yíng)從大的方面說(shuō)笛丙，就是用自己的調(diào)性影響平臺(tái)的氣質(zhì)寒矿，打造平臺(tái)的品牌特色，吸引帶動(dòng)更多的用戶聚集在你的平臺(tái)若债，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利符相，讓平臺(tái)活得更好更久。運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)是抓住用戶蠢琳。用戶是衣食父母啊终，留住用戶才有流量，留住用戶才有希望盈利傲须，用戶量是平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐蓝牲。

運(yùn)營(yíng)不是一桿子買賣，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)過(guò)程泰讽，根據(jù)平臺(tái)不同時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品生命周期例衍，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)的方向和側(cè)重點(diǎn)昔期，維護(hù)盡可能多的用戶，為平臺(tái)的發(fā)展和盈利提供流量和用戶支持佛玄。

運(yùn)營(yíng)不是萬(wàn)能的硼一，但沒(méi)有運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司能夠在沒(méi)有用戶的情況下發(fā)展壯大梦抢。

2般贼、運(yùn)營(yíng)的主要工作——兩個(gè)法寶三大分類

運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)是抓住用戶，要抓住用戶有兩大法寶：內(nèi)容和活動(dòng)奥吩。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺(tái)生存的重要資本之一哼蛆。內(nèi)容生產(chǎn)和平臺(tái)形象相互影響，平臺(tái)形象決定內(nèi)容生產(chǎn)霞赫，內(nèi)容質(zhì)量影響平臺(tái)形象腮介。尤其在現(xiàn)在自媒體時(shí)代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是你抓住用戶的重要法寶端衰。什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容萤厅？正如培根所說(shuō)“讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀靴迫，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻楼誓，倫理學(xué)使人莊重玉锌，邏輯修辭使人善辯∨备”思考你的內(nèi)容能對(duì)用戶有什么影響主守，你生產(chǎn)的內(nèi)容能滿足用戶某一方面或者多個(gè)方面的需求，才會(huì)使得用戶愿意長(zhǎng)留你的平臺(tái)榄融，同時(shí)內(nèi)容一經(jīng)生產(chǎn)就是平臺(tái)的財(cái)富参淫，它會(huì)源源不斷吸引有這些需求的用戶進(jìn)來(lái)。

活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)根據(jù)既有的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏或者突發(fā)情況愧杯，做出帶有目的性的策劃事件涎才，比如品牌曝光、回饋用戶力九、提升用戶活躍度耍铜、吸引新用戶等等目的，活動(dòng)一般都帶有獎(jiǎng)品或者福利跌前，往往還會(huì)調(diào)用一些內(nèi)部資源或外部資源進(jìn)行推廣棕兼。不同目的的活動(dòng)具有不同的運(yùn)營(yíng)方法和策略，能基本完成或者超額完成預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)才能算做一次成功完整的活動(dòng)抵乓。因?yàn)橛型茝V伴挚，活動(dòng)帶來(lái)的曝光或者裂變式傳播靶衍，會(huì)讓你的平臺(tái)被更多的人看到，其中一部分人可能轉(zhuǎn)化成你的用戶茎芋，從而擴(kuò)大平臺(tái)的用戶規(guī)模颅眶。

用戶進(jìn)到平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)你需要維護(hù)這些人败徊。一個(gè)平臺(tái)的用戶是不斷流動(dòng)的帚呼，每天都有人來(lái)有人走，作為運(yùn)營(yíng)你要知道這些人從哪來(lái)為什么來(lái)皱蹦，也要知道他們從哪走為什么走煤杀，這樣才能更好地維護(hù)你的用戶。用戶如何管理沪哺、新用戶怎么引導(dǎo)留下沈自、活躍用戶如何激勵(lì)、老用戶如何調(diào)動(dòng)活躍度辜妓、流失用戶如何召回……等等有關(guān)用戶的工作也是運(yùn)營(yíng)工作的一部分枯途。

大體來(lái)講，運(yùn)營(yíng)是至少包含這三個(gè)方面籍滴，如下圖所示酪夷。

現(xiàn)在，想必我們能大體清楚地知道運(yùn)營(yíng)究竟是做什么的了孽惰。運(yùn)營(yíng)每個(gè)分類都有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容劃分晚岭，具體是怎樣的，我們后面會(huì)一一展開分析勋功。