近期負(fù)責(zé)提升支付渠道的可用性，做完后有些想法仰禽，寫出來和大家分享下；
需求的源頭：
用戶在進(jìn)行支付時(shí)纺蛆，有時(shí)候會出現(xiàn)銀行系統(tǒng)不可用吐葵、超時(shí)情況，導(dǎo)致用戶不知道明確的支付結(jié)果桥氏，那么用戶80%會進(jìn)行投訴温峭，客服處理完后，這個(gè)用戶就基本上和支付/電商平臺說再見了字支。
要滿足上面的需求凤藏，我們就需要關(guān)注以下幾個(gè)問題：
Q1：銀行系統(tǒng)出現(xiàn)異常是否能及時(shí)進(jìn)行故障隔離？
Q2：如果要隔離堕伪，是否能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)銀行系統(tǒng)出現(xiàn)異常揖庄？
Q3：如何判斷銀行系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，異常的原因是什么欠雌？
其實(shí)這三個(gè)問題對應(yīng)的解決方案很明確：
Q1——我們需要一個(gè)路由系統(tǒng)
Q2——我們需要一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)
Q3——我們需要一個(gè)錯(cuò)誤碼表
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中蹄梢，我們按照Q3——>Q2——>Q1這種自下而上的方法去進(jìn)行；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
我們需要一個(gè)錯(cuò)誤碼表：
一家支付公司或電商平臺接入的銀行渠道都很多富俄，而每家銀行都有自己的錯(cuò)誤返回規(guī)范禁炒，那么這時(shí)候我們就需要將N家銀行返回的錯(cuò)誤碼進(jìn)行抽象而咆，建立一套錯(cuò)誤碼表；
錯(cuò)誤碼的拆分維度有很多種齐苛，我是按照渠道可用——>用戶信息校驗(yàn)——>交易來分類的翘盖；渠道不可用、用戶信息校驗(yàn)凹蜂、交易這3個(gè)只是大類馍驯，還需要針對每個(gè)大類進(jìn)行二次拆分，細(xì)分出小類玛痊，小類分的越細(xì)汰瘫，遇到問題定位的也就越快，同時(shí)對接下來的兩步也就更有幫助擂煞；
我們需要一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)：
對于監(jiān)控系統(tǒng)混弥，存在著一些基本要求：
1.監(jiān)控的對象要具體，最好能細(xì)分
2.監(jiān)控的指標(biāo)要足夠明確对省，每一個(gè)獨(dú)立指標(biāo)的計(jì)算方式要簡單
3.監(jiān)控指標(biāo)要有時(shí)效性
那么蝗拿，針對支付渠道的監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控的對象應(yīng)該要具體到所有接入的銀行渠道蒿涎；監(jiān)控指標(biāo)要對每個(gè)銀行進(jìn)行個(gè)性化定制哀托，因?yàn)槊考毅y行的系統(tǒng)性能都不一樣；
監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定的維度也很多劳秋，因?yàn)榍涝谡麄€(gè)支付鏈路的底層仓手，對系統(tǒng)層面要求比較高，所以監(jiān)控的指標(biāo)如下：
1.每個(gè)渠道調(diào)用的平均耗時(shí)
2.每個(gè)渠道調(diào)用的系統(tǒng)成功率
3.每個(gè)渠道調(diào)用的耗時(shí)峰值
4.每個(gè)渠道調(diào)用的異常訂單數(shù)
監(jiān)控指標(biāo)的時(shí)間跨度建議根據(jù)業(yè)務(wù)量來設(shè)置玻淑，一般采用秒級或者分級嗽冒；監(jiān)控指標(biāo)定義好后，我們就要為每個(gè)渠道設(shè)置告警規(guī)則补履，這些規(guī)則的閥值需要根據(jù)日常的交易情況和每個(gè)渠道自身的屬性進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置添坊；而規(guī)則的觸發(fā)就要依靠渠道錯(cuò)誤碼表了；
這樣箫锤，監(jiān)控系統(tǒng)就可以在某個(gè)渠道出現(xiàn)問題時(shí)帅腌，根據(jù)錯(cuò)誤碼表來分析當(dāng)前的異常屬于哪一類，是否影響到用戶的正常支付麻汰，如果影響了，就會發(fā)出告警戚篙；
我們需要一個(gè)路由系統(tǒng):
一個(gè)支付產(chǎn)品最終于能讓用戶順利的&愉快的完成支付五鲫；而讓用戶順利的完成支付依賴于出現(xiàn)異常的通道
能否被及時(shí)的隔離掉，同時(shí)能否將用戶帶到可以正常支付的通道上岔擂，路由功能做的就是這件事情位喂；
為此浪耘，我們也需要在路由系統(tǒng)中對每一個(gè)渠道設(shè)立一個(gè)路由規(guī)則；這個(gè)規(guī)則將告訴路由系統(tǒng)當(dāng)渠道出現(xiàn)問題時(shí)塑崖，該如何隔離七冲；
路由規(guī)則的設(shè)定有一種比較簡單的方法：渠道A在｛num｝分鐘內(nèi)觸發(fā)了｛num｝次告警，那么就執(zhí)行渠道隔離（關(guān)閉或者切換）的動作规婆；
這樣在通道出現(xiàn)問題時(shí)就可以及時(shí)隔離掉澜躺，保證用戶正常的支付了；
結(jié)語：
我們可以把支付渠道可用性看作一個(gè)大的系統(tǒng)抒蚜，這個(gè)大系統(tǒng)是由3個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng)組成的掘鄙；它是一個(gè)自下而上的，閉環(huán)的體系嗡髓；引用《失控》中的思想操漠，一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)是由若干個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng)協(xié)同合作組成的，每個(gè)小系統(tǒng)越簡單饿这，它們組合在一起后浊伙，就能展現(xiàn)出更強(qiáng)大的組織性和發(fā)展性；
目前只是建立了一個(gè)最原始的生態(tài)长捧，還存在著部分的人工干預(yù)嚣鄙，那么后期我們就要考慮，現(xiàn)在人做的事情唆姐，機(jī)器能不能做拗慨；我們能不能在用戶提交支付之前就幫Ta選擇好最適合的支付渠道；
