數(shù)據(jù)在現(xiàn)代零售行業(yè)的發(fā)展與變遷過程中扮演著極為重要的角色。無論是沃爾瑪為代表大型購物中心的成功氢哮，還是711為代表小型便利店的崛起袋毙，它們的核心共同點(diǎn)就是數(shù)據(jù)化水平很高。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代冗尤，數(shù)據(jù)的價(jià)值越發(fā)彰顯听盖。如今胀溺，每個(gè)零售商的手中一般都會(huì)有以下四類數(shù)據(jù)：

1、POS數(shù)據(jù)

2皆看、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

3仓坞、電子商務(wù)數(shù)據(jù)

4、社交媒體數(shù)據(jù)

但是對于很多零售商而言腰吟，盡管積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)无埃，卻并沒有從中獲益。只有那些愿意并能找到收集毛雇、訪問嫉称、使用這些數(shù)據(jù)的方法的零售商才將數(shù)據(jù)變成了成就其優(yōu)勢地位的“秘密武器”。下面灵疮，我們就逐一看下如何才能充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)值织阅。

1、POS系統(tǒng)

POS機(jī)能夠通過對商品條型碼的識(shí)別震捣，全方位荔棉、多角度地獲取賣場產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。POS可以瞬時(shí)獲取誰銷售（售貨員）伍派、什么時(shí)間銷售（時(shí)間）江耀、在什么地方銷售（賣場位置）、誰購買（顧客屬性）诉植、購買了多少（價(jià)格和品牌）祥国、怎樣結(jié)算（現(xiàn)金或銀行卡）等多角度的數(shù)據(jù)。這些信息為制定決策晾腔、銷售管理舌稀、促銷和市場活動(dòng)以及制定客戶忠誠度計(jì)劃提供了基本依據(jù)。

POS數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?

居于我國購物中心品牌榜第二名的中糧大悅城灼擂，通過對POS系統(tǒng)下每天數(shù)百萬的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘壁查，主動(dòng)跟蹤客戶買了什么，在哪兒買剔应，以及什么時(shí)候買睡腿，實(shí)現(xiàn)對上千家商戶和數(shù)萬種品類商品銷售狀況的精準(zhǔn)把握，不僅能很容易發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品峻贮，還能做到提前60天預(yù)測出商品銷售將會(huì)達(dá)到什么水平席怪，再根據(jù)預(yù)測結(jié)果指導(dǎo)運(yùn)營。

POS機(jī)僅是一個(gè)開端纤控，它無法跟蹤商品賣出后的情況挂捻。隨著競爭的激烈，零售商們迫切想知道購買這些商品的顧客屬性是什么船万，他們?yōu)槭裁匆徺I這些商品刻撒，使用這些商品的感覺骨田，以及使用后的評價(jià)。這就意味也就意味著他們需要將不同來源的數(shù)據(jù)整合在一起声怔，然后進(jìn)行不同場景的分析态贤，這時(shí)，就需要一個(gè)能夠整合不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來幫助他們實(shí)現(xiàn)這一要求捧搞。

查看屏幕上的一大串?dāng)?shù)據(jù)并不是一件容易完成的工作抵卫。為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)狮荔，零售商必須結(jié)合特定場景去分析數(shù)據(jù)胎撇，這就意味著他們需要將不同來源的數(shù)據(jù)整合在一起，然后去進(jìn)行分析殖氏，這時(shí)就需要一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)來幫助他們了晚树。

將POS機(jī)、CRM雅采、供應(yīng)鏈以及社交數(shù)據(jù)整合在一起爵憎，并以可視化方式將其分析結(jié)果直觀呈現(xiàn)，零售商可以隨時(shí)了解到商品是否正以正確的數(shù)量從適合的渠道出售給需要的人婚瓜。通過POS數(shù)據(jù)共享宝鼓，整個(gè)公司就可以作為一個(gè)整體為客戶提供針對性體驗(yàn)。

2巴刻、供應(yīng)鏈

借助庫存定位和分類擊敗競爭對手愚铡，是零售商創(chuàng)建和維護(hù)客戶忠誠度的一種常見方式。當(dāng)人們進(jìn)入你的商店胡陪，你的貨架上是否有他們需要的東西沥寥，直接決定了他們是否會(huì)從陌生人變成你的客戶。這一切開始于供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)柠座。

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?

很多人都和你一樣邑雅，在為供應(yīng)鏈效率而煩惱。供應(yīng)鏈系統(tǒng)本身是剛性的妈经，當(dāng)銷售和需求的趨勢提出必須改變供應(yīng)鏈系統(tǒng)的時(shí)候淮野，你就不得不花費(fèi)很多時(shí)間和精力來進(jìn)行調(diào)整。復(fù)雜的貿(mào)易協(xié)定吹泡、繁瑣的訂單流程以及存有法律風(fēng)險(xiǎn)的銷售和促銷交易骤星，這些都成為改變供應(yīng)鏈時(shí)要面對的挑戰(zhàn)。你需要一個(gè)強(qiáng)大的工具荞胡，從數(shù)據(jù)角度讓供應(yīng)鏈中的隱性成本和錯(cuò)失機(jī)會(huì)清晰的暴露出來妈踊。

亞馬遜在大數(shù)據(jù)利用方面一直走在前列。他們借助物流數(shù)據(jù)和地理信息數(shù)據(jù)來監(jiān)控泪漂、追蹤廊营、確保其15億庫存商品準(zhǔn)確的存放于全球200個(gè)訂單履行中心歪泳。用預(yù)測分析技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“預(yù)期發(fā)貨”的情景，即：當(dāng)客戶打算購買一件商品的時(shí)候（打算購買尚未正式下單）露筒，亞馬遜就將貨物提前發(fā)運(yùn)到離客戶最近的倉儲(chǔ)中心呐伞。這種對供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化極大提升了其客戶的體驗(yàn)。

雖然零售商大多能從供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)獲益慎式，但是很多零售商因?yàn)橄到y(tǒng)不靈活而無法很好的實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的價(jià)值伶氢，他們?nèi)狈σ粋€(gè)有效的工具將供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)（諸如POS數(shù)據(jù)、會(huì)員卡數(shù)據(jù)瘪吏、社交數(shù)據(jù)等）進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析癣防，繼而無法對銷售進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，這就直接導(dǎo)致了庫存成本居高不下掌眠。這將成為零售商的一個(gè)競爭弱點(diǎn)蕾盯，現(xiàn)在越來越多的零售商開始使用數(shù)據(jù)觀這類數(shù)據(jù)管理與分析工具，幫助他們實(shí)現(xiàn)多數(shù)據(jù)源的管理與分析蓝丙。

3级遭、電子商務(wù)

阿里巴巴引領(lǐng)了國內(nèi)電子商務(wù)的熱潮。從2011年起渺尘，電子商務(wù)倒逼傳統(tǒng)零售商紛紛“觸網(wǎng)”挫鸽。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)是最“可追蹤”的商業(yè)環(huán)境鸥跟，零售商可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和獲得數(shù)據(jù)分析帶來的收益丢郊。網(wǎng)上提供的機(jī)會(huì)也擴(kuò)展到線下實(shí)體店，當(dāng)零售商將線上數(shù)據(jù)與店內(nèi)數(shù)據(jù)結(jié)合在一起就獲得了市場的360度視圖锌雀。因此蚂夕，電子商務(wù)數(shù)據(jù)更有助于創(chuàng)建一個(gè)跨渠道品牌。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?

三只松鼠是一家食品零售商腋逆。2015年雙11婿牍，三只松鼠完成了日銷2.51億元的銷售額，成為食品類目的銷量4冠王惩歉，同年等脂，三只松鼠旗艦店單店銷售額突破18億元，成為當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品類零售電商企業(yè)撑蚌。

在2015年剛開始時(shí)上遥，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，三只松鼠運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就對銷售數(shù)據(jù)争涌、客戶信息粉楚、交易指數(shù)、搜索熱詞等數(shù)據(jù)進(jìn)行了綜合分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)模软，與堅(jiān)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)的品類如果干伟骨、肉類等正快速崛起，且受眾人群驚 人相似燃异，由此携狭，公司決定以果干試水零食全品類擴(kuò)充。

這一判斷最終被證明是正確的：在隨后的618大促中回俐，新上線的果干產(chǎn)品一舉實(shí)現(xiàn)日銷600萬元的成績逛腿。三只松鼠由此決定，即刻進(jìn)行零食全品類擴(kuò)充仅颇。一年的時(shí)間单默，果干類目在三只松鼠旗艦店中就創(chuàng)造了超過4億元的銷售額。

現(xiàn)在更多的零售商正在努力創(chuàng)建全渠道品牌客戶體驗(yàn)灵莲，借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)雕凹，對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析（如電商數(shù)據(jù)殴俱、POS數(shù)據(jù)政冻、會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)等），能夠幫助零售商作出零售商能夠做出更好的銷售和促銷決策线欲。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代明场，那些受限于數(shù)據(jù)的及時(shí)性和完整性而無法有效進(jìn)行跨渠道客戶管理的零售商正在逐漸陷入經(jīng)營困境。未來將屬于那些能夠靈活從跨渠道客戶活動(dòng)中產(chǎn)生見解李丰，并能在每一次接觸機(jī)會(huì)中將這些見解變成商業(yè)價(jià)值的零售商苦锨。

4、社交媒體數(shù)據(jù)

2015年微信的日登陸用戶量近6億趴泌，微博悅活用戶超過2億舟舒，社交媒體正在創(chuàng)造著令人難以置信的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)。如果零售商能夠借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)充分挖掘這些數(shù)據(jù)中隱含的趨勢嗜憔，并積極地去制定并執(zhí)行商品銷售和促銷策略秃励，他們將獲得前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。

社交媒體數(shù)據(jù)如何使用?

國內(nèi)社交媒體營銷最成功的案例當(dāng)屬小米了吉捶。到2015年底夺鲜，小米社區(qū)論壇的注冊用戶達(dá)到900萬，微博粉絲超過1000萬呐舔，微信粉絲超過200萬币励，小米百度貼吧粉絲超過300萬，手機(jī)銷量達(dá)7000萬部珊拼。小米在成立之初就認(rèn)識(shí)到從社交媒體中收集數(shù)據(jù)并將之用于銷售和促銷會(huì)產(chǎn)生極大的商業(yè)價(jià)值食呻。

無論是產(chǎn)品更新迭代，還是日常粉絲活動(dòng)，小米一直都是用數(shù)字進(jìn)行量化管理仅胞。例如“橙色星期五”這一活動(dòng)浪感，小米每周五會(huì)收集800條粉絲意見，等到下周五發(fā)布新版本進(jìn)行修改饼问，然后繼續(xù)收集意見影兽，繼續(xù)修改，周而復(fù)始莱革。這種基于數(shù)據(jù)的管理峻堰，不但很清晰的的讓粉絲們知道小米的努力，也讓粉絲感受到了小米的成績盅视，粉絲們就會(huì)更加容易接受和凝聚捐名。

社交媒體上努力是值得的

在社交數(shù)據(jù)中存在無限的商業(yè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)來自你未來的客戶群闹击。然而镶蹋，許多零售商并沒有意識(shí)到他們可以將這些數(shù)據(jù)組合成有價(jià)值的業(yè)務(wù)線或深度洞察。

一款強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助零售商收集赏半、整合這些不同的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)贺归，并形成直觀的可視化報(bào)告，從而幫助零售商制定那些能夠提高客戶管理断箫、產(chǎn)品管理和營銷活動(dòng)效率的決策拂酣，并高效執(zhí)行。

需要注意的是仲义，實(shí)現(xiàn)商品和品牌在社交領(lǐng)域的監(jiān)控婶熬，并不局限于零售商自己的數(shù)據(jù)，零售商還可以整合外部數(shù)據(jù)埃撵，如熱門話題赵颅、主題標(biāo)簽、搜索指數(shù)等暂刘，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具將社交媒體數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)饺谬、POS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起進(jìn)行分析，零售商將發(fā)現(xiàn)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)鸳惯，以及建立起難以超越的競爭優(yōu)勢商蕴。

結(jié)論：更深的洞察力，實(shí)現(xiàn)更睿智的行動(dòng)

數(shù)據(jù)為零售商提供了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展?jié)摿χシⅰ．?dāng)零售商在一個(gè)地方绪商，實(shí)時(shí)在任何設(shè)備上訪問多個(gè)孤立數(shù)據(jù)源時(shí)，這種潛力呈指數(shù)級增長辅鲸。數(shù)據(jù)觀可以直接連接任何地方的數(shù)據(jù)格郁，然后將其轉(zhuǎn)換為基于云的個(gè)性化儀表板。

擁有數(shù)據(jù)觀的零售商能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦脹Q策，從而創(chuàng)建出競爭差異化例书。

數(shù)據(jù)觀的解決方案

零售商面臨的許多增長和效率挑戰(zhàn)需要依賴數(shù)據(jù)去借解決锣尉。 然而，由于遺留問題和不同系統(tǒng)决采，大多數(shù)零售商的數(shù)據(jù)或者散落各處自沧，或者無法實(shí)時(shí)訪問，而且缺少易用的工具幫助他們收集特定渠道中的數(shù)據(jù)以及將這些不同來源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起進(jìn)行分析树瞭。

在數(shù)據(jù)觀中拇厢，零售商可以在任何設(shè)備上實(shí)時(shí)查看整個(gè)組織（無論是離線或在線）的各種孤立數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)觀可以直接連接到POS系統(tǒng)晒喷、ERP系統(tǒng)孝偎、以及其他不同的數(shù)據(jù)源，然后將其轉(zhuǎn)換為一個(gè)基于云的個(gè)性化儀表板凉敲，這會(huì)更易于使用衣盾，而且可以隨時(shí)隨地看清這些數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)觀的獨(dú)特解決方案旨在滿足零售商日益增長的數(shù)據(jù)需求爷抓，使用數(shù)據(jù)觀的零售商正在看到顯著的成效势决。 要了解數(shù)據(jù)觀如何改善您的運(yùn)營，請?jiān)?a target="_blank" rel="nofollow">shujuguan.cn上申請使用废赞。