如何解決工具型產(chǎn)品的運(yùn)營困境妻味，那就試試從公益化運(yùn)營入手正压。
工具型產(chǎn)品的運(yùn)營：悖論眾所周知，工具型產(chǎn)品存在著“低頻责球、低活焦履、用完即
走拓劝、走了很少回來、遷移成本低嘉裤、可替代性產(chǎn)品多 ”等特征郑临。
諸多特征中，但是個人認(rèn)為最大的特征是——占有用戶時間短屑宠。?
悖論在此出現(xiàn)厢洞，而這一點(diǎn)是最毋庸置疑的，因?yàn)楣ぞ咝彤a(chǎn)品天然的就不具備占有
用戶時間的“屬性”典奉。工具型產(chǎn)品躺翻，其產(chǎn)品初衷就是幫助用戶提高效率、降低成
本卫玖、節(jié)約時間获枝，似乎與運(yùn)營人的目標(biāo)：提高日活、提高在線時長有著天然的矛
盾骇笔。
個人認(rèn)為應(yīng)以注冊用戶、登錄次數(shù)嚣崭、日啟動笨触、日活（根據(jù)不同產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的周
活or月活）等幾個指標(biāo)為主，而不是在線時長這個指標(biāo)雹舀。
然而工具型產(chǎn)品難以存在社交鏈芦劣，用戶大多當(dāng)需求出現(xiàn)時才會登錄和使用你的產(chǎn)
品。
那是不是意味著说榆，用戶沒有需求時虚吟，就找不到登錄的理由了？或者說签财，我們怎樣
給用戶一個念想串慰、動機(jī)、癢點(diǎn)來持續(xù)登錄呢唱蒸？并在持續(xù)的使用中邦鲫，逐漸形成了粘
性且不會輕易的被競品遷移走？
怎樣解決前面的運(yùn)營悖論神汹？
怎樣增強(qiáng)用戶粘性庆捺，讓用戶下次產(chǎn)生強(qiáng)需求的時候選擇繼續(xù)來你這
兒，而不是其他家產(chǎn)品呢屁魏？
怎樣讓用戶跟你的產(chǎn)品產(chǎn)生情感記憶滔以？
怎樣讓用戶覺得在你這兒有舍不得的東西，有不刪app的理由氓拼？
怎樣建立好工具型產(chǎn)品用戶的成長體系你画？讓用戶看到自己的成長路徑
變化抵碟？
當(dāng)前諸多產(chǎn)品，BATW也基本都給出了自己的嘗試撬即。好像忽如一夜春風(fēng)來立磁，國內(nèi)幾
家大廠的工具型產(chǎn)品都“不約而同”的搞起了公益。在垂直細(xì)分的各個領(lǐng)域剥槐，教
育唱歧、物流、支付粒竖、出行等各領(lǐng)域都出現(xiàn)了這樣的玩法颅崩。
工具型產(chǎn)品的用戶成長體系公益玩法就是本文所主要討論的內(nèi)容了。
如果是工具型產(chǎn)品滿足的都是用戶的強(qiáng)需求蕊苗、低頻需求沿后。那是不是就意味著與用
戶之間的聯(lián)系就比較薄弱了？
并非如此朽砰，仍然可以找到諸多點(diǎn)作為用戶深入行為的驅(qū)動點(diǎn)尖滚。
不同于社交、游戲瞧柔、電商等產(chǎn)品漆弄，用戶通過自身行為，可以很好的通過自身產(chǎn)品
提供的服務(wù)和信息建立起反饋通道造锅。
工具型產(chǎn)品撼唾，如：出行工具打車、地圖等哥蔚，反饋除了即時搞笑的完成服務(wù)倒谷，用戶
似乎就沒有在無需求的情況下打開app的訴求了。而把用戶的所有行為記錄下
來糙箍，并進(jìn)行相應(yīng)的賦值渤愁，給予用戶多樣的反饋。包括：勛章深夯、榮譽(yù)猴伶、積分、虛擬
幣等形式塌西。同時更容易建立起用戶自身的行為量化他挎，加強(qiáng)該工具需求的深層認(rèn)
知。
目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶都被教育的非常成熟捡需，你的每一個意圖和動作幾乎都可能在發(fā)
布之際即被用戶識破办桨。用戶也非常清楚在你這里能夠獲得什么，以及為什么要離
開你去別的地方站辉。
幫助用戶建立起“做這件事情更重要”的認(rèn)知呢撞，讓用戶不只是完成了對自己重要
的事情损姜，還完成了比自己更重要的事情。公益行為不僅給了用戶一個自我安慰和
滿足的機(jī)會殊霞，還給了用戶完成更重要行為的機(jī)會摧阅，這會更大的激發(fā)用戶的積極
性。
特斯拉最開始發(fā)售時候獲得富豪的一眾認(rèn)可绷蹲，被解讀為富豪尋求保護(hù)環(huán)境棒卷，以掩
飾自己破壞環(huán)境行為的遮羞布，這則是公益行為的另一個解釋祝钢。
要知道比规，公益從來都不是想象中的那么單純透明的，它的背后總有著強(qiáng)有力的利
益驅(qū)動拦英。
無處不在的占有感蜒什，是人性中最致命的一環(huán)。我們總是想要去得到疤估、確認(rèn)灾常、強(qiáng)
化“這是我的”這個概念。
打開微博铃拇，心理認(rèn)知是“登錄我的微博賬號”钞瀑；
打開手機(jī)淘寶，則是“打開我的購物車锚贱、長草心水單”；
打開微信关串，是“我要跟我的朋友們聯(lián)系了”拧廊。
工具型產(chǎn)品面臨的尷尬和窘境則是——用戶打開app，并沒有很好的感知到他自
我的存在晋修，感受到自己的印記吧碾，確認(rèn)這是“我的一個APP”。
給用戶一個東西墓卦、一個存在倦春，讓用戶可以確認(rèn)并持續(xù)強(qiáng)化——這是我的，我有責(zé)
任落剪、義務(wù)和權(quán)力在這兒睁本。
這也是建立工具型產(chǎn)品比設(shè)計(jì)、電商等更需要建立成長體系的原因忠怖。養(yǎng)成類游
戲呢堰，隨著時間的流逝，逐步強(qiáng)化用戶的自我印記凡泣，充分滿足用戶的占有感和安全
感枉疼。
如果你正在運(yùn)營一款工具型產(chǎn)品皮假，現(xiàn)在想要搞點(diǎn)事，著手建立一個公益化的用戶
成長體系骂维，該如何下手呢惹资？
主要從2個環(huán)節(jié)來看：
1）確認(rèn)產(chǎn)品核心關(guān)鍵行為
首先要確認(rèn)當(dāng)前產(chǎn)品有哪些行為，然后確認(rèn)你的產(chǎn)品的關(guān)鍵行為是哪些航闺。如：百
度地圖的關(guān)鍵行為——路線規(guī)劃和導(dǎo)航褪测。
那么我們可以看到在規(guī)則中強(qiáng)化了這些行為，并不遺余力的告訴用戶：步行来颤、公
交汰扭、共享單車、跑步福铅、騎行等均可獲得能量萝毛。
菜鳥裹裹是一個物流工具型產(chǎn)品，精靈書屋獲取能量的行為主要包含：查取快
遞滑黔、簽收評價笆包、新手福利，與其他工具型產(chǎn)品不同之處在于略荡，菜鳥融入了社交的
元素庵佣，如：索要、搶能量等汛兜，一如螞蟻森林的做法巴粪。
2）根據(jù)情況動態(tài)調(diào)整賦分規(guī)則
不同時期可能你推廣的產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不一樣，那么建立一個動態(tài)可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)是
有必要的粥谬，可以更有的放矢的去引導(dǎo)用戶肛根。
螞蟻森林的賦分規(guī)則較為嚴(yán)禁，采用了北京環(huán)境交易所提供的科學(xué)算法漏策。除閑魚
以外派哲，預(yù)約掛號277g/筆，生活繳費(fèi)262g/筆掺喻，是較高的能量值芭届。可以看出感耙，支付
寶對用戶在螞蟻森林中的引導(dǎo)褂乍，極力拓展線下交易場景，特別是替代掛號即硼、生活
繳費(fèi)等場景树叽，有著很大想象。
引人深思的是：閑魚交易的能量獲取規(guī)則谦絮，相比其他的線下支付反而高出數(shù)十
倍题诵，賣出一臺相機(jī)可以獲得2.286kg的能量洁仗。
二手交易市場的碳交易能量如此之高，也反應(yīng)了當(dāng)前國內(nèi)二手交易市場的發(fā)展乏
力性锭。
2017年赠潦，二手車交易市場已進(jìn)入井噴階段，市場上一下子涌現(xiàn)出來數(shù)十家二手車
交易平臺草冈。此外她奥，高端奢侈品二手交易平臺也陸續(xù)上線，并持續(xù)發(fā)力怎棱，填補(bǔ)了一
個很大的市場空白哩俭。
根據(jù)產(chǎn)品特性尋找一個適合你的公益項(xiàng)目，我們可以看下目前市面上比較知名廠
商的作品：
1. 網(wǎng)易公開課：螢火計(jì)劃拳恋，針對自閉癥兒童的捐書計(jì)劃凡资；
2. 百度地圖：小度農(nóng)莊，針對阿拉善的節(jié)水小米計(jì)劃谬运；
3. 菜鳥裹裹：精靈書屋隙赁，針對農(nóng)村貧困兒童的教育扶貧公益項(xiàng)目；
4. 支付寶：螞蟻森林梆暖，針對阿拉善地區(qū)的環(huán)保種植項(xiàng)目伞访；
5. 滴滴出行：不太一樣的是沒有建立一個唯一性項(xiàng)目，而是建立了一個
由“滴滴+知名企業(yè)+公益組織”三方合作的公益項(xiàng)目超市轰驳，提供給用戶的
是厚掷，可以自由捐贈愛心里程給到不同公益項(xiàng)目的權(quán)力，這也是一個不錯的
嘗試级解。
當(dāng)然冒黑，并非所有的app都適用這一手法。
目前采用這個方法的也基本上是大型廠商提供的工具型產(chǎn)品蠕趁，而且是相對來說薛闪，
比較復(fù)雜的辛馆、用戶有多個需求可以被滿足的工具俺陋。
而對于非常垂直和細(xì)分的工具型產(chǎn)品，如：睡眠昙篙、天氣腊状、筆記、詞典等工具苔可，搭
建這樣一套體系的投入產(chǎn)出就比較低缴挖。畢竟這一運(yùn)營手法較為底層，需要產(chǎn)品上
做較大的改動和配合焚辅。
那是不是就玩不轉(zhuǎn)了呢映屋？短期運(yùn)營活動也是可以很快速上手的苟鸯。
這里分析幾個案例，應(yīng)該是大家都有見過的棚点。
（1）2014年的時候早处，工具型產(chǎn)品：QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的一個運(yùn)營嘗試，在當(dāng)時引起了
不小的反響——《最亮的明天-暖燈行動》瘫析。
這個點(diǎn)抓的很好砌梆，即積極引導(dǎo)用戶清理不需要的郵件，減少浪費(fèi)贬循，并很
好的培育了用戶意識咸包，定時清理郵箱。更是落地了一個很好的公益行動杖虾，為山區(qū)
的小朋友改善照明設(shè)備烂瘫。當(dāng)然很多人的反應(yīng)都是——
?
。
用戶也意識到亏掀，
（2）除了工具型產(chǎn)品忱反，其他類型產(chǎn)品也可以采用這個方法。
如：垂直細(xì)分領(lǐng)域的樂純酸奶滤愕，高端酸奶領(lǐng)域温算，對于酸奶的品質(zhì)保證要求較高，
會隨產(chǎn)品附送包裝袋給用戶间影，這種包裝袋其實(shí)可以重復(fù)使用注竿。用戶把以往的暖袋
寄回給樂純，樂純則捐獻(xiàn)相對應(yīng)的福袋給到留守兒童魂贬。
：品牌形象upupup巩割；傳播力度有限，但是在這目標(biāo)用戶中影響不錯付燥。
（3）去年刷爆朋友圈的一元拍賣一幅畫宣谈，引起了不小的轟動。一塊錢键科，在現(xiàn)在
可是一瓶水都買不到闻丑，卻給了每個人都可以參與公益的機(jī)會。騰訊公益并非作為
獨(dú)立產(chǎn)品而存在勋颖，但是近來已經(jīng)更多的參與到騰訊系產(chǎn)品的前端展示中嗦嗡。
這個活動的成功之處在于，借助社交的力量極速擴(kuò)大了影響力饭玲，
