? ? 前言：前天在元模型的認(rèn)知上剖析了邏輯表達(dá)的方法扳剿，今天我們依舊在元模型的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變角色進(jìn)行聆聽的方式總結(jié)峦甩。

? ? WHY

? ? 在這個(gè)每一個(gè)人都有可能火的時(shí)代枉疼，人們樂意在大眾面前展示自己表達(dá)自己润讥，以求達(dá)到自我滿足膘盖、商業(yè)合作等目的胧弛。但是實(shí)際上，傾聽作為另一種獲取信息了解別人的方式侠畔，也可以在無形中促成合作的完成结缚。

? ? HOW

? ? ? 簡單復(fù)習(xí)，表達(dá)的元模型的三個(gè)步驟分別是：確定預(yù)期软棺、找出阻礙红竭、達(dá)成預(yù)期。確定預(yù)期階段不用我們多花心思码党，因?yàn)槲覀凂雎牭哪康木褪菫榱巳チ私獗获雎犝叩南敕ǖ抡浮Ｔ谡页鲎璧K階段斥黑，我們需要解決感知差異揖盘。正是因?yàn)殡p方感知到的現(xiàn)實(shí)不同（這也是我們常常所說的知識的詛咒）導(dǎo)致表達(dá)者沒說清楚接受者沒聽明白，所以一般很難達(dá)成有效的聆聽锌奴。（具體可以參照高中數(shù)學(xué)課上唾沫星子橫飛的老師和昏昏欲睡的自己）兽狭。在達(dá)成預(yù)期階段我們需要完成的是詢問和回應(yīng)。這三步走下來其實(shí)就是：試探信息鹿蜀、確定信息箕慧、給到反饋。

? ? 找出阻礙

? ? 首先我們解決找出阻礙中的感知差異問題茴恰。也許你會覺得為什么感知的差異會導(dǎo)致信息交流的阻礙颠焦，那么不妨繼續(xù)往下去看。簡單來說往枣，感知差異的造成主要分為以下四個(gè)原因伐庭。

? ? ? ? 接觸到的信息粉渠。我們只能基于接收到的信息感知現(xiàn)實(shí)，所以大家對于一件事情的認(rèn)知是不一樣的圾另。比如王健林的“小”目標(biāo)就是掙它一個(gè)億霸株。

? ? ? ?文化差異。我們既在塑造文化也在被文化所塑造集乔。對于直接的表達(dá)去件，外國人可能覺得你很實(shí)誠，中國人可能就會覺得你太過粗魯扰路。

? ? ? ?社會角色尤溜。我們在社會的舞臺上扮演著不同的角色，職業(yè)角色如老師醫(yī)生律師汗唱，人際關(guān)系角色如父親兒子靴跛，這些角色看問題的角度都是千差萬別。比如一個(gè)廚師進(jìn)入菜市場看到的是食材的新鮮度渡嚣、色彩搭配等梢睛，而營養(yǎng)學(xué)家更加關(guān)注的就是營養(yǎng)元素的搭配等。

? ? ? ?生理差異识椰。如女性可能更加感性绝葡。

? ? ? 這些差異一旦產(chǎn)生就會造成很多我們有可能自己都忽略的影響，這些影響主要包括：

? ? ? ?自我服務(wù)偏差腹鹉，評價(jià)自己的時(shí)候比評價(jià)別人來得更加寬容藏畅。常見的心理就是：別人成功靠運(yùn)氣，我的失敗也是靠運(yùn)氣功咒，完全忽略掉自身的實(shí)力問題愉阎。

? ? ? ?第一印象偏差，所謂的第一印象定后來力奋。這提醒我們一邊要注意給別人留下一個(gè)比較好的第一印象榜旦，另一方面也不要單憑第一印象評價(jià)別人。

? ? ? ?由己推人景殷，以為自己的感受就是別人的感受溅呢。比如常常拖課的老師會覺得自己在無私奉獻(xiàn)，但是臺下的學(xué)生就真的在覺得這個(gè)老師占用自己的課間休息時(shí)間非常的可惡猿挚。

? ? ? ?明顯的事情影響更深咐旧，這個(gè)影響的本質(zhì)其實(shí)就是大腦逐漸習(xí)慣于看到淺層次的表象。比如網(wǎng)絡(luò)上噴的演技差流量高的“小鮮肉”绩蜻，更多人噴的是明星本人铣墨，認(rèn)為他們想撈錢懶得打磨演技，忽略掉了背后經(jīng)濟(jì)公司和資本的操盤办绝。

? ? ? 那么可以怎樣盡量避免這些問題伊约？主要可以通過：

? ? ? ?不過早判斷词顾，先聽別人把話說完。

? ? ? ?在腦海中對這些影響形成關(guān)鍵理念的記憶碱妆，一旦觸及就立刻在腦子里響起警報(bào)肉盹。

? ? 達(dá)成預(yù)期

? ? ? 那么找到阻礙之后，是否還有達(dá)成預(yù)期的具體操作疹尾？答案是肯定的上忍。主要是詢問和回應(yīng)。

? ? ? 在詢問的過程中纳本，聆聽者的目的是得到更多的信息同時(shí)確定自己獲得的信息是正確的窍蓝。我們可以通過提問、以不同形式復(fù)述繁成、請求對方澄清進(jìn)行操作吓笙。

? ? ? 在回應(yīng)的過程中，我們可以遵守的流程是：先借力使力巾腕，通過眼神或者言語鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去面睛，并且在這個(gè)過程中展示自己的同理心，告知對方自己理解對方的感受尊搬。之后用認(rèn)同叁鉴、贊揚(yáng)、提供幫助與安慰表達(dá)與對方站在同一立場佛寿。最后站在真誠幫助的理性角度上對別人的困境提出分析與解釋（注意一定要真誠不要絕對化幌墓，確定對方是可以接受的）。如果對方需要冀泻，給對方建議同時(shí)給出自己的評價(jià)常侣。

? ? ? CONCLUSION

? ? ? 元模型的掌握既可以解決邏輯表達(dá)的問題，也可以對成為一個(gè)很好的聆聽者有很好的幫助弹渔。其實(shí)無論是表達(dá)自己還是聆聽別人胳施，我們都在以自己的思考和這個(gè)世界產(chǎn)生碰撞，保持真誠開放不炫技的態(tài)度捞附，肯定能收獲到同樣真誠的回應(yīng)巾乳。

? ? ? 元模型的在聆聽上的操作其實(shí)還有更加具體的言語層次上的知道，這個(gè)可以參考《高績效教練》鸟召。http://www.reibang.com/p/d7f3baa7c9a7