做運(yùn)營(yíng)的很注重結(jié)果，正所謂過程的漫長(zhǎng)和繁雜，沒有一個(gè)好的考量結(jié)果呀袱，都會(huì)使整體的運(yùn)營(yíng)工作黯然失色贸毕。運(yùn)營(yíng)工作從頭到尾離不開服務(wù)的雙方:產(chǎn)品和用戶，將自己的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶夜赵，用戶為所使用的產(chǎn)品或服務(wù)買單明棍。常聽的一句話，就是:我是做運(yùn)營(yíng)的寇僧，而我感覺我每天都在打雜摊腋，處于自嗨的階段。
上次分享中我們提到了作為一個(gè)新媒體文案輸出者嘁傀，熱點(diǎn)對(duì)于我們素材庫(kù)的必要性以及我們應(yīng)該以何種姿勢(shì)解鎖熱點(diǎn)兴蒸。
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正如“事前有沙盤橙凳，事后有復(fù)盤”，我們應(yīng)當(dāng)在開始執(zhí)行前能夠巧妙的洞察用戶心理笑撞。
1.
正向匹配
大數(shù)據(jù)時(shí)代岛啸，信息充斥著我們的眼球，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間去搜尋和篩選茴肥，這在無(wú)形當(dāng)中增加了用戶的負(fù)擔(dān)和壓力坚踩。
為什么今日頭條做的這么好？今日頭條不能說(shuō)是完全智能瓤狐，但也可以稱得上是智能推薦瞬铸，推薦給用戶想看的，根據(jù)人物特征础锐、環(huán)境特征嗓节、文章特征進(jìn)行篩選推送，正式這種便捷化和智能化讓用戶更依賴今日頭條郁稍。
做新媒體平臺(tái)也一樣赦政，我們要根據(jù)平臺(tái)定位和用戶屬性相對(duì)應(yīng)的結(jié)果，去針對(duì)性的輸出對(duì)用戶感興趣的文章和話題耀怜。正面匹配往往是最簡(jiǎn)單易行的恢着，正面推送的過程中我們可以多方面入手:一個(gè)好看的標(biāo)題、一段精彩的故事切入财破、一層嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)掰派，都將有可能與用戶產(chǎn)生較高的匹配度。
習(xí)慣性地關(guān)注使然左痢，我們總希望我們關(guān)注的平臺(tái)能夠帶給我們一些恰到好處的東西靡羡，因此系洛，正面匹配對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一次習(xí)慣性的操作，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是預(yù)期中的平靜略步。
2.
逆向刺激
說(shuō)起來(lái)刺激描扯，好像人的本性就是如此，在平靜的生活中刺激往往能夠帶給我們快感趟薄，在無(wú)形當(dāng)中產(chǎn)生認(rèn)同感绽诚。在電影《頭號(hào)玩家》中有這么一個(gè)鏡頭“在眾人擁擠前行之時(shí)，何不拼盡全力后退而去杭煎，那有可能就是出路”恩够。
對(duì)，沒錯(cuò)羡铲，文章是運(yùn)營(yíng)者寫的蜂桶，這不重要？關(guān)鍵是用戶在閱讀過后產(chǎn)生了某種心理認(rèn)同也切，進(jìn)而會(huì)本能地進(jìn)行下一步行動(dòng)扑媚。帶著平靜的耐心戳入文章，一篇驚悚的文章帶給了用戶恐懼心理贾费，恐懼帶來(lái)自身壓力钦购，壓力促使人們產(chǎn)生要做點(diǎn)什么的欲望檐盟。
前一段時(shí)間比較火的一個(gè)短視頻:“如果生命到此為止褂萧，你是不是沒有遺憾？”葵萎，一些細(xì)微的細(xì)節(jié)导犹，贏得了認(rèn)同感，進(jìn)而產(chǎn)生了壓力感羡忘，隨之而來(lái)的就是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)谎痢，配著些許認(rèn)同和情感抒發(fā)。這篇文章的源頭目標(biāo)并不是創(chuàng)造新的恐懼卷雕，而是利用已有的恐懼节猿。
逆向刺激并不只有一種恐懼心理，一個(gè)個(gè)體的言論在產(chǎn)生認(rèn)同感的時(shí)候漫雕，會(huì)爆發(fā)無(wú)數(shù)不同的心理感應(yīng)滨嘱，隨之而來(lái)的行動(dòng)也千差萬(wàn)別，我們要做的關(guān)鍵就是找到適合自己的引爆點(diǎn)浸间。因此太雨，逆向刺激對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)精心的設(shè)計(jì)，對(duì)于平臺(tái)用戶來(lái)說(shuō)也是平靜中的波瀾魁蒜。
3.
折中突出
試想一個(gè)場(chǎng)景:“第一個(gè)人從頭走到尾囊扳，第二個(gè)人從尾走到頭吩翻，第三個(gè)人從頭走到中點(diǎn)，第四個(gè)人從尾走到中點(diǎn)”锥咸，場(chǎng)景當(dāng)中狭瞎，三四結(jié)合，會(huì)掩蓋人力浪費(fèi)的劣勢(shì)搏予，突出省事脚作、省力、效率提升的優(yōu)勢(shì)缔刹。
這種對(duì)用戶心理把握技巧關(guān)鍵在于球涛，你表面上是在展示雙方的信息，既在展現(xiàn)自身產(chǎn)品的同時(shí)校镐，也提及并介紹了對(duì)方的產(chǎn)品亿扁，而事實(shí)上是在通過正反對(duì)比突出和用戶其中的一方——當(dāng)然是自己的產(chǎn)品和服務(wù)的一方。
怎么做鸟廓？只需讓那些包括正反雙方的信息在讀者眼中顯得公正平衡即可从祝。此類對(duì)比類型的推送并不是非得通過猛烈抨擊來(lái)迫使對(duì)方屈服，你可以平靜地說(shuō)明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)引谜，具備競(jìng)品沒有的獨(dú)家好處牍陌，如你的產(chǎn)品是否更快？更簡(jiǎn)易员咽？更干凈毒涧？更有效果？等等……
整體來(lái)說(shuō)贝室，用戶心理的洞察和把握也是讓運(yùn)營(yíng)者頭疼嗯一項(xiàng)工作契讲，畢竟眾口難調(diào)，我們并不能贏得所有用戶的認(rèn)同和肯定滑频，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谧呦虻姆治龊桶盐談t至關(guān)重要捡偏，下次分享我們將介紹如何通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行預(yù)測(cè)走向？
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