員工是否具有服務(wù)的心態(tài)楞慈,是形成有效服務(wù)的關(guān)鍵,因為心態(tài)決定態(tài)度,態(tài)度決定行動献雅。
摘自陳春花《經(jīng)營的本質(zhì)》