當今這個時代跌捆，有關(guān)管理者任務的專著和論文已是汗牛充棟，但卻很少有人關(guān)注管理者的有效性問題象颖，這是為什么呢佩厚？
原因之一，就是“有效性”只是“知識工作者”（knowledge worker）的一種特殊技能说订，而知識工作者直到最近才逐漸增多抄瓦。
對“體力工作”而言，我們所重視的只是“效率”陶冷。所謂效率钙姊，可以說是“把事情做對”（to do things right）的能力，而不是“做對的事情”（to get the right things done）的能力埂伦。體力工作的成果煞额，通常可以用數(shù)量和質(zhì)量來衡量（如績效：制成多少產(chǎn)品以及產(chǎn)品的質(zhì)量如何）
近一百年來，對如何衡量體力工作的效率和質(zhì)量膊毁，我們已有相當?shù)难芯空陀ǎF(xiàn)在我們已經(jīng)能夠運用測定體力工作效率的方法，來促使工作者的產(chǎn)出大為增加媚媒。
在過去嗜逻，一個機構(gòu)的組成多以體力工作者為主體涩僻，例如操作機器的工人缭召，或前線打仗的士兵。所以逆日，關(guān)于有效性的需要不太迫切嵌巷，問題也沒有今天嚴重。位居高職的管理者只不過是下達命令室抽，要求下屬執(zhí)行而已搪哪。而且管理者的人數(shù)，也只占全部工作人數(shù)中一個極小的比例坪圾。
因此晓折，無論是否站得住腳，我們暫且假定他們都是卓有成效的兽泄。
在那樣的情形下漓概，我們不妨完全信任管理者的天賦，認為他們已具備了一般人所不容易具備的能力病梢。
實際上胃珍，早期的知識工作者中只有極少一部分人在機構(gòu)里工作，大部分人都是自行開業(yè)蜓陌，最多雇用一位助手觅彰。因此，他們的工作是否有效钮热，只會影響到他們自己填抬。
而今天，由知識工作者構(gòu)成的組織比比皆是隧期，而且都頗有規(guī)撵穑。現(xiàn)代的社會厌秒，是一個由組織化的機構(gòu)形成的社會读拆。其中的每一個機構(gòu)，包括軍事機構(gòu)鸵闪，都在把重心轉(zhuǎn)向知識工作者檐晕，他們在工作中需要使用更多的智慧，而不是發(fā)達的肌肉或靈巧的雙手。
那些受過教育辟灰，懂得使用知識个榕、理論和概念的人漸漸取代僅有體力技能的人，成為組織里的主力芥喇，他們只有對組織真正有貢獻西采，才算是有效。
今天我們已經(jīng)不能再想當然地假定继控，凡是管理者都一定是有效的械馆。
關(guān)于體力工作，我們已有一套完整的衡量方法和制度武通，從工程設計到質(zhì)量控制霹崎，但是這種衡量方法和制度，并不能適用于知識工作冶忱。如果所設計的是一項錯誤的產(chǎn)品尾菇，則盡管工程部門能迅速繪制出精美的藍圖，其結(jié)果也是極其可悲的囚枪。
唯有從事“對”的工作（to do something right）才能使工作有效派诬，而這一點，卻是無法用衡量體力工作的方法來衡量的链沼。
我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的督導默赂，我們只能協(xié)助他們。知識工作者本人必須自己管理自己忆植，自覺地完成任務放可，自覺地做出貢獻，自覺地追求工作效益朝刊。
誰也不知道一位知識工作者在想些什么耀里。然而，思考卻正是他的本分拾氓，他既然是在思考冯挎，他就是在工作。
知識工作者的工作動力咙鞍，取決于他是否具有有效性房官，及他在工作中是否能有所成就。
如果他的工作缺少有效性续滋，那么他對做好工作和做出貢獻的熱情很快就會消退翰守，他將成為朝九晚五在辦公室消磨時間混吃等死的人。
知識工作者并不生產(chǎn)本身具有效用的產(chǎn)品疲酌。
知識工作者不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品蜡峰。他生產(chǎn)的是知識了袁、創(chuàng)意和信息。
這樣的產(chǎn)品本身并無用途湿颅，只有通過另一位知識工作者载绿，把他的產(chǎn)品當做投入，并轉(zhuǎn)化為另一種產(chǎn)出油航，它們才具有實際的意義崭庸。
再偉大的智慧，如果不能應用在行動上谊囚，也將只是毫無意義的資料怕享。
知識工作者是一項特殊的“生產(chǎn)要素”，通過這項生產(chǎn)要素秒啦，當今一些高度發(fā)達的社會和經(jīng)濟實體熬粗，如美國、日本和西歐國家余境，才得以獲得及保持了強大的競爭力。
