001. 正確的角色定位
①積極主動(dòng)的給顧客介紹適合她們的產(chǎn)品
并給以專業(yè)指導(dǎo) 避免客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
②給客戶提供最新信息 及時(shí)提醒客戶 幫助其制定計(jì)劃
③發(fā)自內(nèi)心跟客戶做朋友 幫她們排憂解難 做她們的知己 呵護(hù)者
④同時(shí)也要善于包裝自己 持久的追求客戶直到拿下
002. 銷售員所需技能
敏銳的頭腦 能說(shuō)會(huì)道的口才 威嚴(yán)的風(fēng)范 非凡的自信 樂觀的心態(tài) 博愛的胸懷 有神秘感 善于體察入圍 堅(jiān)韌的毅力
003. 銷售的心理誤區(qū)
低三下四
死纏爛打
心急
與客戶據(jù)理力爭(zhēng)
三心二意對(duì)客戶不夠尊重
刻板教條讓人厭倦
面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)驚慌失措
004. 眼觀六路
走路站姿看性格特點(diǎn)
穿著打扮看購(gòu)買能力
看神態(tài)舉止揣摩心理
從點(diǎn)菜 吃飯 喝酒分析其性格
吸煙手勢(shì)透性格
付款方式看人品
005. 耳聽八方
從語(yǔ)氣發(fā)現(xiàn)客戶的心理變化
從談話話題看客戶在乎方面
從稱呼判斷客戶心理距離
從措辭判斷客戶所持意見
從說(shuō)話順序發(fā)現(xiàn)其行事作風(fēng)
006. 能言善問
用生活話題引發(fā)情感共鳴
站在客戶角度來(lái)提問
從孩子入手消除客戶戒心
在發(fā)問中發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求
用二選一問題鎖住客戶
007. 心理引導(dǎo)讓客戶愉快的接受
用幽默化解冷場(chǎng)和尷尬
眼神傳遞友善和關(guān)愛
營(yíng)造氛圍進(jìn)而影響客戶情緒
閑聊中消除客戶戒心
巧說(shuō)反話化解客戶抗拒
轉(zhuǎn)椅話題增加客戶新需求
反復(fù)強(qiáng)調(diào)加深客戶印象
008. 高效溝通 切中要害 化解挑剔
隨機(jī)應(yīng)變 保持冷靜 深度溝通 化解挑剔
009. 摸清性格 對(duì)癥下藥
有人冷靜 有人沖動(dòng) 有人隨和 有人固執(zhí) 要善于分析 對(duì)癥下藥
010. 分門別類 找準(zhǔn)軟肋 逐一應(yīng)對(duì)
不同職業(yè)客戶有著不同的心理特點(diǎn)和性格類型 一定要靈活多變 分而應(yīng)之
