1姻采、簡(jiǎn)介

京東到家崇堵，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)手機(jī)APP來(lái)進(jìn)行下單型诚，在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)把距離用戶3公里以內(nèi)的生鮮，超市產(chǎn)品鸳劳，外賣俺驶，鮮花等送貨到家，有的地區(qū)除了實(shí)體商品之外還提供洗衣做菜維修等上門服務(wù)棍辕。

2暮现、京東到家產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)表

京東到家= O2O+LBS+商家開(kāi)放平臺(tái)+物流眾包+推薦算法，試圖充分利用以用戶為中心的3公里內(nèi)商業(yè)圈楚昭，讓用戶足不出戶來(lái)享受上門服務(wù)的便利和快捷栖袋。下面是APP的功能結(jié)構(gòu)圖：

3、京東到家功能設(shè)計(jì)與詳細(xì)分析

3．1 首頁(yè)

（1）頂端是消息框和搜索欄抚太。未登陸用戶點(diǎn)擊消息框即會(huì)跳轉(zhuǎn)到登陸界面塘幅，可用京東賬戶進(jìn)行登陸。

（2）旁邊有搜索框尿贫，用戶可以根據(jù)自己對(duì)周圍生活區(qū)的掌握自行搜索商品和服務(wù)电媳，同時(shí)也有預(yù)設(shè)的熱門搜索讓用戶直接選擇，但在主界面上庆亡，部分廣告會(huì)遮擋住搜索框匾乓，同時(shí)，搜索輸入框默認(rèn)文案和背景色對(duì)比度不夠又谋，導(dǎo)致文字看不清楚

（3）接著是廣告欄1拼缝。廣告欄1占頁(yè)面的1/4娱局，廣告位共四張，采用了滾動(dòng)的形式展示京東到家近期舉辦的活動(dòng)咧七。

3．2 定位

（1）廣告欄1下面是定位衰齐，周圍均有一定的留白能夠明顯區(qū)分，并且有綠色定位標(biāo)識(shí)的LOGO能讓用戶快速發(fā)現(xiàn)继阻。用戶確定當(dāng)前位置耻涛，如果定位不符合，用戶可以點(diǎn)擊后自行修改瘟檩，這樣根據(jù)用戶當(dāng)前位置抹缕，再進(jìn)行內(nèi)容推薦，這種實(shí)現(xiàn)免除了用戶輸入地址再下單的操作芒帕，也使得快遞員可以明確掌握收件人的地理位置信息歉嗓，減少不必要的語(yǔ)音通話時(shí)間丰介。更重要的是根據(jù)用戶3公里以內(nèi)的生活圈來(lái)推薦生活服務(wù)背蟆，基于對(duì)本區(qū)域的熟悉和了解，更多用戶可以找到自己日诚保活動(dòng)范圍內(nèi)的需求带膀，減少了用戶的篩選時(shí)間，從而從側(cè)面增加了用戶的下單幾率橙垢。

3.3 宮格導(dǎo)航

（1）定位下面是頻道宮格導(dǎo)航垛叨，分別是超市生鮮、外面美食柜某、鮮花蛋糕嗽元、上門服務(wù)、醫(yī)院健康喂击。頻道宮格導(dǎo)航處于首頁(yè)中上部分較顯現(xiàn)位置剂癌，用戶能快速反應(yīng)，但圖標(biāo)形狀較為復(fù)雜翰绊，需要用戶花時(shí)間去反應(yīng)底部的文案佩谷。

3.4 廣告欄2

（1）頻道宮格導(dǎo)航下面是廣告欄2，廣告欄2占頁(yè)面的1/5监嗜，廣告位共三張谐檀，采用了滾動(dòng)的形式展示京東到家近期主推的活動(dòng)。廣告頁(yè)面設(shè)計(jì)較為精美裁奇，但首頁(yè)中設(shè)置了兩版廣告位桐猬，令人感覺(jué)不夠簡(jiǎn)潔。

3.5 重點(diǎn)活動(dòng)推廣導(dǎo)航及重點(diǎn)門店推廣

（1）廣告欄2下是重點(diǎn)活動(dòng)推廣導(dǎo)航及重點(diǎn)門店推廣刽肠，重點(diǎn)活動(dòng)推廣采用粗體彩色字體课幕，并配有縮略圖及簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單文字說(shuō)明厦坛。重點(diǎn)門店推廣采用彩色字體，配有門店品牌LOGO及簡(jiǎn)單文字說(shuō)明乍惊。

3.6 附近店鋪

（1）再往下是附近店鋪杜秸，附近店鋪采用瀑布式導(dǎo)航，每個(gè)商家導(dǎo)航都標(biāo)注了送達(dá)時(shí)間润绎、星級(jí)撬碟、月銷售量、平臺(tái)支持政策莉撇，同是還有商家熱門產(chǎn)品的縮略圖及價(jià)格呢蛤，瀏覽性質(zhì)強(qiáng)，能展示的內(nèi)容多棍郎。

（2）附近店鋪主打生活區(qū)商家入駐模式其障，京東到家盡可能整合用戶3公里以內(nèi)的生活圈資源，從超市涂佃，外賣励翼，鮮花配送，洗衣辜荠，按摩等上門服務(wù)為基礎(chǔ)汽抚，不斷進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)與增加，這點(diǎn)是京東很厲害的地方伯病，試圖通過(guò)本地生活圈來(lái)盡可能的形成服務(wù)型平臺(tái)造烁，對(duì)比單一的上門服務(wù)應(yīng)用例如餓了么和e袋洗等，京東要做的就是廣撒網(wǎng)和全面出擊午笛，嘗試把所有用戶的流量入口都導(dǎo)入京東到家APP平臺(tái)惭蟋，通過(guò)整合資源讓用戶逐漸地發(fā)現(xiàn)本地生活服務(wù)只用京東到家一個(gè)APP就足夠了。

（3）京東到家雖然出現(xiàn)較晚药磺，但這種平臺(tái)擴(kuò)張的模式一旦發(fā)展起來(lái)告组，會(huì)對(duì)單一O2O應(yīng)用市場(chǎng)造成很大沖擊。除此之外与涡，對(duì)于商家的入駐和排名策略惹谐，京東現(xiàn)在還沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，這塊也可能成為京東到家日后強(qiáng)勁的利益增長(zhǎng)點(diǎn)驼卖，這點(diǎn)與百度和谷歌的競(jìng)價(jià)排名策略不謀而合氨肌。

4、分類

（1）分類界面頂部有搜索欄酌畜，可直接搜索所需的商鋪或門店怎囚。

（2）分類界面內(nèi)，側(cè)邊導(dǎo)航欄有水果蔬菜、肉禽蛋奶恳守、冷熱素食等11個(gè)標(biāo)簽考婴，點(diǎn)擊導(dǎo)航標(biāo)簽，右側(cè)會(huì)展示對(duì)應(yīng)的品種及商品催烘，商品配有縮略圖及文字名稱沥阱，界面簡(jiǎn)潔明了，易于操作伊群。

（3）點(diǎn)擊某項(xiàng)商品考杉，會(huì)轉(zhuǎn)到推薦店鋪界面，店鋪名下方展示三樣符合品種的商品舰始，并有查看更多的選項(xiàng)崇棠。

5、我的頁(yè)面

（1）植入京東白條

除了基本的用戶信息管理外丸卷，還植入了京東白條功能枕稀，在京東到家上購(gòu)物，可直接使用京東白條進(jìn)行付款谜嫉，在我的頁(yè)面中可以查看京東白條相關(guān)信息萎坷。

（2）京東人人眾包模式

京東到家與達(dá)達(dá)合并后，京東到家的眾包物流平臺(tái)將整合原有達(dá)達(dá)和京東到家的眾包物流體系骄恶，使用達(dá)達(dá)的眾包配送平臺(tái)食铐，并繼續(xù)使用"達(dá)達(dá)"品牌匕垫，類似于滴滴打車的模式僧鲁，充分利用社會(huì)空閑資源，在人們做事情的同時(shí)象泵，可以順路捎帶快遞寞秃，人人都可以充當(dāng)快遞員的角色并獲得客觀的客戶補(bǔ)貼。

6偶惠、下單體驗(yàn)

通過(guò)APP進(jìn)行下單春寿，登陸賬號(hào)—收貨地址—選擇商品—訂單結(jié)算—訂單支付

1、登陸賬號(hào)

如果你有京東賬號(hào)就用該賬號(hào)登陸忽孽，如果沒(méi)有可以用手機(jī)號(hào)快速注冊(cè)绑改。

2、收貨地址

填寫收貨地址兄一、姓名厘线、電話。需要注意的是出革，送貨地址必須一開(kāi)始就確定造壮，后期訂單結(jié)算的時(shí)候是沒(méi)辦法再更改的，因?yàn)榫〇|到家服務(wù)的前提是你的位置(收貨地址)骂束，僅提供該點(diǎn)范圍內(nèi)的服務(wù)耳璧。

3成箫、選擇商品(我所在地區(qū)情況)

（1）通過(guò)首頁(yè)宮格導(dǎo)航進(jìn)入超市、外賣旨枯、鮮花蹬昌、上門服務(wù)、醫(yī)藥健康等分類

超市：界面較簡(jiǎn)潔攀隔，頂部有廣告位凳厢，占頁(yè)面1/5。往下是重點(diǎn)推廣活動(dòng)竞慢，彩色字體標(biāo)題配縮略圖先紫，同時(shí)有小字注解，較能吸引用戶點(diǎn)擊筹煮。底部是附近店鋪導(dǎo)航遮精，可以持續(xù)下拉進(jìn)行瀏覽。

（2）點(diǎn)擊進(jìn)入超市頻道某店鋪败潦，界面與APP中的分類導(dǎo)航類似本冲，左邊是側(cè)邊導(dǎo)航，右邊是商品展示劫扒。不同是頂部有店鋪的名稱和資料檬洞，點(diǎn)擊可查看店鋪更多信息，如優(yōu)惠活動(dòng)沟饥、優(yōu)惠券添怔、店鋪地址、銷量等贤旷。

（3）選購(gòu)?fù)晟唐泛蠊懔希M(jìn)入訂單結(jié)算界面，界面上部確認(rèn)收貨人幼驶、電話和收貨地址艾杏，并且可以自行設(shè)定送到時(shí)間。往下支付選項(xiàng)中盅藻，只能選擇微信或京東支付购桑，選項(xiàng)較少。

確認(rèn)訂單無(wú)誤后氏淑，點(diǎn)擊提交訂單勃蜘，訂單需在15分鐘內(nèi)完成支付，否則訂單會(huì)被取消夸政。

（4）選擇一份外賣商品進(jìn)行支付元旬，進(jìn)入支付界面，選擇用京東白條白條支付。

（5）支付完成后匀归，等待商家接單坑资。商家接單后，嘗試取消訂單穆端，在彈出選項(xiàng)界面中袱贮，選擇取消理由：未使用優(yōu)惠券，隨后app彈出系統(tǒng)繁忙的錯(cuò)誤消息体啰，由于本商品是由餓了么提供攒巍，界面彈出餓了么客服的聯(lián)系電話。撥打聯(lián)系電話后荒勇，接入到自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)柒莉，選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，應(yīng)答系統(tǒng)提示：撤銷訂單沽翔，需直接聯(lián)系商家兢孝，商家同意后方可撤銷。若商家不同意撤銷仅偎，用戶無(wú)法取消跨蟹，需要在APP上申請(qǐng)京東到家客服裁決。

接入了不同的商家后橘沥，由于各商家的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)次不齊窗轩，用戶在遇到商品問(wèn)題后，需要自行聯(lián)系各商家的客服進(jìn)行解決座咆，操作繁瑣坤检，用戶體驗(yàn)不好押逼。

7箫踩、小結(jié)

通過(guò)以上分析哎迄，京東到家 = O2O+LBS+商家開(kāi)放平臺(tái)(競(jìng)價(jià)排名)+物流眾包+推薦的模式衬潦，以3公里為界限打造O2O本地生活服務(wù)生態(tài)圈斤蔓，并且盡可能的整合周邊服務(wù)資源，試圖做到一個(gè)APP一網(wǎng)打盡所有附近服務(wù)資源镀岛，但是眾包模式還在探索階段弦牡。