1.
什么是溝通？什么是有效的溝通殿雪？
溝通暇咆，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程丙曙，以求思想達成一致和感情的通暢爸业。
有效的溝通，是指通過聽亏镰、說扯旷、讀、寫等思維的載體索抓，即通過演講钧忽、會見、對話逼肯、討論耸黑、信件等方式，準確篮幢、恰當?shù)乇磉_意思意見大刊，以促使對方接受的過程。
2.
前幾天三椿，因為業(yè)務口徑問題缺菌，單位的創(chuàng)新部與外部監(jiān)管部門出現(xiàn)溝通問題，公說公有理搜锰，婆說婆有理伴郁，各執(zhí)一詞，溝通陷入僵局蛋叼。
這事起因不大焊傅，但后果十分嚴重，單位讓我們業(yè)務部門也參與協(xié)調(diào)。
3.
我很花了一番心思租冠，專門靜下心來鹏倘，好好地思考了一通，什么是有效的溝通顽爹？怎么樣才能夠做到有效溝通？
我在腦海里反復回放了近期幾次比較滿意的溝通骆姐，總結(jié)出有效的溝通需要以下幾個條件镜粤。
一是，態(tài)度要誠懇玻褪，要取得對方的信任肉渴，千萬不能有對立的情緒。
二是带射，抓住問題的關鍵同规，一舉擊破。
三是窟社，微笑券勺，并且善于傾聽。要有同理心灿里，才能取得對方的共識关炼。
我先從第二個問題著手。我了解到匣吊，創(chuàng)新部的業(yè)務是沒有問題的儒拂，是一步步根據(jù)我們總部的操作規(guī)程做的，這是最關鍵的一點色鸳，對就對社痛，錯就錯，千萬不能混淆黑白命雀，顛倒是非蒜哀。
問題的節(jié)點在于外部監(jiān)管部門對這種新興業(yè)務并不熟悉，憑他們的了解咏雌，對號入座了“2014年XX號文件”凡怎，如果是這樣的話，那我們創(chuàng)新部的這筆業(yè)務就是違規(guī)的赊抖。
我把我們總部的文件统倒，還有監(jiān)管部門提到的“2014年XX號文件”，打印出來氛雪，認真學習了一個晚上房匆，做到了心中有數(shù)，重點的章節(jié)、詞句浴鸿，我還把它們摘錄到筆記本上井氢。
4.
做好充分準備，下午一上班岳链，我們一行三人就出發(fā)了花竞。
由于準備充分、有大量紙質(zhì)材料支撐掸哑，并且態(tài)度誠懇约急、配合度高，我們與外部監(jiān)管部門的溝通苗分，意想不到的順利厌蔽！
最后，由我們單位補交一份詳細的情況說明摔癣，這件事情就結(jié)束了奴饮。（未完待續(xù)）
