男學生A每次完成了功課就會習慣性地向另一個男學生B炫耀：我已經完成了，你還沒完成很澄，你怎么老是這么慢？…

男學生B家里有事請假甩苛，學生A就會說他：你怎么家里老有事請假？

學生B說：是真的家里有事請假的浪藻。

學生A說：是，你家里就是事多（后面就是各種臆想詛咒他家人各種意外的話語了）

在日常生活中爱葵，我們免不了要跟人談話交流溝通反浓，而影響我們是否有效甚至高效溝通的因素之一就是“反饋”赞哗。

上述的對話，或許學生A沒有惡意肪笋，只是同學間的問候關心而已，但他的話語卻冷不防地戳人心藤乙。也許他壓根就不知道他的這些話對于接收者而言，有多大的傷害而姐。而對于學生B而言，他請假拴念，做練習速度慢，也與學生A無關政鼠，為什么他要受到A這般的質疑評價惡語相向？

在生活中公般，我們收到的反饋無處不在，它們來自我們接觸的各種人群俐载，包括家人登失、朋友、同事揽浙、客戶、老板等等甚至陌生人馅巷。我們的表現(xiàn)、性格钓猬、外形、工作等等撩独，也無一不受到他人的評估账月、指導甚至批評澳迫。

人生中的很多不愉快、誤會橄登、冤仇，很多時候就是因為低效溝通（談話）導致的谣妻。所以，如何有效接受反饋就是我們每個人應該學習的部分拌禾。

作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作伙伴—道格拉斯·斯通在《高難度談話II》就如何有效接受反饋這一問題結合工作和生活中的實例進行了詳細的剖析，以及提供了各種有效的方法湃窍。

作者指出了反饋不暢的三大原因：

1、事實原因：由反饋本身而引發(fā)—它莫名其妙您市，毫無幫助，又或者它就不是事實茵休。

2、關系原因：由那個向我們提出反饋的特定的人引發(fā)榕莺。

3、認知原因—它關注的焦點即不在反饋本身的內容钉鸯，也不在提出反饋的人邮辽。認知的原因只與我們自己有關。

那對于這三個原因吨述，我們怎樣才能更有效地應對它們？我們來看看作者的方法揣云，而且如果能掌握好這些方法，對我們的溝通交流幫助很大邓夕。

1亿笤、對于事實原因栋猖，我們通常會有：反饋錯了、不公蒲拉、沒有幫助的想法。但其實只有恰當理解了反饋雌团，我們才能公平地對它作出評價。那如何做呢锦援？

（1）區(qū)分贊賞（感謝）腕侄、指導（這個方法更好）和評估（這就是你的立場）

我們三者都需要慈省，可是將它們混合只會讓我們話不投機。知道你想要什么毁枯，以及你能得到什么。二者相匹配很重要种玛。

（2）首先要理解：從“這不對”到“和我談談”的轉變

反饋的標簽模糊且令人困惑瓤檐。反饋者有我們沒有的信息（反之亦然）。我們彼此對事物的理解不同挠蛉。

（3）看到你的盲點：發(fā)現(xiàn)你是如何走到這一步的。

我看不到自我碌秸，也聽不出自己的語調。我們需要其他人幫助我們看清自己讥电，以及我們對身邊人的影響轧抗。

2、對于關系原因横媚，我們通常有“我無法聽取來自你的反饋”的想法月趟。要改變可以通過下列的方法：

（1）不要轉換主題：將我們從“事件”中分離恢口。

談論反饋，也談一談關系耕肩。

（2）識別人際關系：后退三步。

后退從而看到反饋者與接受者之間的人際關系婚被，以及雙方在問題中各有何過錯，從而推動雙方交換反饋址芯。

3、對于認知原因谷炸，我們通常有“反饋充滿威脅，我感到失落了”的想法淑廊。應對的方法如下：

（1）了解思維方式對我們聆聽反饋的影響。

面對正面和負面反饋季惩，個人的反應千差萬別，極端的反應歪曲我們的自我認識和我們的未來画拾。

（2）端正認識：以“實際大小”看待反饋

努力糾正扭曲的思維，重獲平衡青抛。

（3）培養(yǎng)成長認知：尋求指導。

我們總是在學習和成長蜜另。挑戰(zhàn)就是最快的成長途徑嫡意，尤其是如果我們能夠尋求指導。

在我們的成長認知中蔬螟，反饋是極其珍貴的信息此迅，它告訴我們現(xiàn)在在何方耸序，以及下一步的任務。它是受歡迎的指導坎怪，而非令人沮喪的結論。

除此之外搅窿，關于反饋的相關問題：何時應該拒絕反饋以及如何快速成長？在團體中和組織機構中的相關反饋建議…這些作者在書中都進行了詳細的解析戈钢。

《高難度談話II》的腰封上有這樣一句話：讓你學會在反饋中認識發(fā)展自己，打開溝通中最為關鍵的那組成長密碼殉了。

反饋的過程就是一個不斷換位思考、認識自我的過程薪铜。想要更好的認識自我以及更高效地與人談話溝通，就有必要好好了解學習反饋系統(tǒng)谓娃。而《高難度談話II》就是你不錯的選擇。

書中的故事都是真人真事滨达，他讓我們知道在這場奮斗中我們并不孤單，我們只要面對它俯艰、接受它、解決它就好了竹握。