2017年10月26日 Lee公子 摘錄自《黑匣子思維》
《黑匣子思維》這本書中有很多精彩的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的案例干茉。
分享其中之一：聯(lián)合利華公司如何解決了洗衣粉噴嘴堵塞問題
聯(lián)合利華（Unilever）遇到了一個麻煩给涕。在英格蘭西北部的利物浦附近橄维，聯(lián)合利華在其工廠里用傳統(tǒng)方式生產洗衣粉强窖，這種方式被沿用至今：沸騰的化學制劑通過一個超高壓噴嘴噴射出去，壓力下降后容燕，這些化學制劑就被分解成了蒸汽與粉末桥狡。
蒸汽被吸走后，粉末會被收集到一個大桶里缝彬，然后工人會向桶里添加膠質和其他配料萌焰。隨后，洗衣粉會被包裝起來谷浅，在外面貼上商標扒俯，并以高價售出。這是個上佳的商機一疯，已經成為一項巨大的產業(yè)撼玄。僅在美國，每年洗衣粉的銷售額就高達30億美元墩邀。
但聯(lián)合利華的麻煩在于掌猛，那些噴嘴總出毛病。曾在20世紀70年代短暫供職于利物浦肥皂工廠的史蒂夫·瓊斯（Steve Jones）后來成了全世界最有影響力的進化生物學家眉睹，據他回憶荔茬，噴嘴總會堵住≈窈＃“那些噴嘴簡直太討厭了慕蔚，”他說，“總是堵住斋配，讓洗衣粉凝成大大小小的顆粒孔飒」喙耄”
這對公司來說是個大問題，不僅需要維護設備并因此浪費時間坏瞄，而且還會對產品質量造成影響桂对。他們需要更好的噴嘴，而且要盡快解決這個問題鸠匀。
于是蕉斜，公司向數(shù)學家組成的精英團隊求助。當時狮崩，聯(lián)合利華就是一家資金雄厚的公司蛛勉，雇得起最杰出的人才。這些人不是普通的數(shù)學家睦柴，他們是高壓系統(tǒng)诽凌、流體力學和化學分析專家。他們精通物質的“狀態(tài)變化”坦敌，也就是物質從一種狀態(tài)（液態(tài)）轉化成另一種狀態(tài)（氣態(tài)或固態(tài)）的過程侣诵。
這些數(shù)學家現(xiàn)在被稱為“智能設計師”。需要解決問題時狱窘，不管是商業(yè)杜顺、技術還是政治方面的問題，我們都會向這些人尋求幫助蘸炸。我們會找到合適的人躬络，他們有合適的知識背景，能夠提供最佳解決方案搭儒。
這些專家在狀態(tài)變化方面進行了深入研究穷当，列出了復雜的公式，開會討論問題淹禾。在經過長時間研究后馁菜，他們提出了一種新型設計。
你應該猜得到結果：新設計不管用铃岔。噴嘴還是會堵住汪疮，洗衣粉顆粒仍然大小不均，生產效率依舊低下毁习。
聯(lián)合利華幾乎絕望地向生物學家團隊求助智嚷。這些人對流體力學一無所知，就算狀態(tài)變化發(fā)生在鼻子底下纺且，他們也注意不到纤勒。但這些人提供了更具價值的東西：對失敗與成功之間關系的深刻了解。
他們選用了10個噴嘴隆檀，對每一個都進行了很小的改動，然后對其進行測驗】致兀“有的噴嘴比較長泉坐，有的比較短，有的噴口大裳仆，有的噴口小腕让，有的內部刻上了凹槽∑缯澹”瓊斯說纯丸，“總之，每一個在原型的基礎上都只做了非常小的改進静袖，改變的程度也許只有1%或2%觉鼻。”
他們選出了“勝出”的噴嘴队橙，然后以之為基礎又制作了10個稍微不同的噴嘴坠陈，重復了測試過程，并繼續(xù)反復測試多次捐康。在重復了45次這種過程，經歷了449次“失敗”后解总，他們做出了理想的噴嘴』ǚ悖“比起最初的噴嘴，這個要好上很多倍乌昔∠毒危”
進步的取得并非建立在結構精密的計劃之上（也根本沒有什么計劃），而是建立在與現(xiàn)實的頻繁接觸之上磕道。在這樣一個出色的噴嘴背后的，是那449次失敗的反復測試與淘汰過程（見圖7-1）溺蕉。
解決問題的原理：累進選擇
進化過程之所以具有力量漓雅，是因為其具有累進的性質录别。理查德·道金斯（Richard Dawkins）在其著作《盲眼鐘表匠》（The Blind Watchmaker）中對“累進選擇”（cumu-lative selection）有著精妙的闡述。他讓讀者想象讓一只猴子在打字機上打出《哈姆雷特》中的一句臺詞“我想它還是像一頭鼬鼠”组题。這只猴子能把這句話打對的可能性實在很小。
假設打字機上共有27個字母（空格算1個字母）崔列，而這只猴子完全隨機敲擊鍵盤，打對第一個字母的可能性就是1/27盈咳，打對下一個字母的可能性也是一樣。所以鱼响，要想讓前三個字母全對，可能性就是1/27的3次方热押，也就是1/19683斤寇。要把這句話的28個字母全打對桶癣，可能性大概是一億億億億億分之一娘锁。
但現(xiàn)在我們可以設計一種具有累進性的選擇機制（也就是試錯機制），道金斯為此專門寫了一個電腦程序莫秆。一開始，這個程序完全隨機地嘗試寫出那句話镊屎，就像那只猴子一樣。但隨后连锯，電腦對這些隨機的句子進行檢查用狱，檢測出最接近目標的句子（實際上還差得遠）运怖，然后把其他的全部淘汰夏伊。隨后，程序以“勝出”的句子為藍本溺忧，對其進行隨機的排列組合咏连，電腦再對結果進行檢查。后面的步驟以此類推祟滴。
在第一次淘汰后，電腦上顯示“勝出”的句子是“WDLTMNLTDTJBSWIRZR-EZLMQCOP”踱启。在這堆字母上反復打磨研底，優(yōu)勝劣汰10次后，“勝出”的句子變成了“MDLDMNLSITJISWHRZREZ MECS P”榜晦。20次“淘汰賽”后的結果是“MELDINLS IT ISWPRKE Z WECSEL”，30次后抖剿，終于能看出句子與目標的相似之處了：“METHINGS IT ISWLIKEB WECSEL识窿≌独桑”在經過43次優(yōu)勝劣汰后喻频，電腦給出了正確的句子，整個過程沒用多長時間甥温。
由此可見，在具有某種“記憶”的條件下宋梧，累進選擇就會發(fā)生作用狰挡。也就是說捂龄，一次選擇的結果能傳遞到下一次圆兵，再下一次，以此類推刀脏。這種過程的力量無比強大。在自然界愈污，這種過程產生了被稱為“造物幻覺”的效應：動物看上去就像被某種高級智慧設計創(chuàng)造的一樣。而實際上暂雹，它們是隨機過程的產物。
在噴嘴的例子里也能看到這種效應杭跪。最終的噴嘴形狀是如此獨特，讓人不禁以為是設計大師的手筆系奉，但事實如我們所見姑廉，生物學家們絲毫沒有進行“設計”缺亮。他們只是運用了進化的威力桥言。
