第一篇 商業(yè)

協(xié)同力究竟要協(xié)同什么坑质？

答案就是：讓使命合武、行動(dòng)與結(jié)果協(xié)同起來(lái)。

“使命”決定著一個(gè)公司要抵達(dá)的終點(diǎn)涡扼，也就是說(shuō)稼跳，你要去哪里以及為什么去。同樣重要的一點(diǎn)是吃沪，如果要成功完成一項(xiàng)使命汤善，還必須回答好一個(gè)問(wèn)題，即：“完成使命對(duì)于每個(gè)員工的生活意味著什么巷波？”

“行動(dòng)”是指員工思考萎津、探索、溝通和做事的方式抹镊。使命不是掛在墻上招來(lái)灰塵、惹人譏諷的牌匾荤傲，也不是堆砌一些晦澀的垮耳、華麗的辭藻就行了。要完成使命，必須付出切實(shí)的行動(dòng)终佛。

“結(jié)果”是為了確保整個(gè)過(guò)程順利推進(jìn)俊嗽。我們所說(shuō)的結(jié)果，是指我們要根據(jù)員工是否認(rèn)可使命铃彰、是否推動(dòng)使命的完成及其工作效率來(lái)決定是否給予晉升和獎(jiǎng)金绍豁。

最好的使命陳述就是要這樣，既目標(biāo)遠(yuǎn)大牙捉，能鼓舞人心竹揍，又切合實(shí)際。所謂“目標(biāo)遠(yuǎn)大”邪铲，就像：“哇芬位，太好了，這個(gè)目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)太棒了带到，我要努力實(shí)現(xiàn)它昧碉。”所謂“鼓舞人心”揽惹，就像：“太好了被饿，我知道如果我們努力去做，一定能做到搪搏∠廖眨”所謂“切合實(shí)際”，就像：“這個(gè)目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)非常合理慕嚷，我要和我的團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)它哥牍。”

協(xié)同力的一個(gè)大前提——領(lǐng)導(dǎo)力喝检。

第一嗅辣，領(lǐng)導(dǎo)者要體諒下屬。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者用語(yǔ)言和行動(dòng)建立互信和公信力挠说，這些語(yǔ)言和行動(dòng)無(wú)論事關(guān)大局澡谭，還是細(xì)節(jié)上的，都會(huì)一次又一次地證明領(lǐng)導(dǎo)者尊重下屬损俭，以下屬為榮蛙奖。尤其是當(dāng)涉及真實(shí)利益時(shí)，人們可能難以理解為什么要優(yōu)先考慮下屬杆兵，但如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)成為最終的贏家雁仲，你就應(yīng)該這么做，這應(yīng)該成為你永恒的選擇琐脏。

第二攒砖，領(lǐng)導(dǎo)者要將自己視為“首席解釋官”缸兔。領(lǐng)導(dǎo)者存在的意義就在于讓團(tuán)隊(duì)找到正確的目標(biāo)，并持之以恒吹艇、充滿激情地向下屬解釋這個(gè)目標(biāo)惰蜜，告訴他們我們正處于什么境地，為什么會(huì)這樣受神，我們將奔向什么目標(biāo)抛猖，你在此過(guò)程中的位置是什么，你應(yīng)該做些什么鼻听。我再提醒一下财著，你要多解釋幾遍，以便讓下屬更好地理解精算。

第三瓢宦，領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙。

第四灰羽，領(lǐng)導(dǎo)者要愉快地展示“慷慨基因”驮履。因?yàn)闆](méi)有什么比領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自肺腑的慷慨（既包括慷慨地給予表?yè)P(yáng)，又包括慷慨地給予漲薪）更能提升員工業(yè)績(jī)和忠誠(chéng)度了廉嚼。

第五玫镐，領(lǐng)導(dǎo)者要確保讓下屬快樂(lè)工作。但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者怠噪，你還需要充實(shí)他們的靈魂恐似。你要體諒下屬，讓下屬的工作充滿意義傍念，為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙矫夷，并展示出自己的慷慨基因。你可以做到這些憋槐，為下屬創(chuàng)造一個(gè)讓他們激動(dòng)双藕、快樂(lè)的工作環(huán)境。

該怎么做呢阳仔？選擇有很多種忧陪，操作起來(lái)也很輕松有趣。如果發(fā)生了一些里程碑式的事件近范，如果下屬取得了小小的成功嘶摊，那就舉行一個(gè)慶祝儀式；提倡幽默和坦率评矩，讓員工展現(xiàn)出自己真實(shí)的一面叶堆；一旦官僚主義開(kāi)始抬頭，就立即想辦法解決掉斥杜；消除那些阻礙進(jìn)步的因素蹂空；在辦公室之外俯萌，與下屬聚一聚果录。誰(shuí)說(shuō)上司和下屬不應(yīng)該成為朋友呢上枕？你為什么不想跟朝夕相處的人做朋友呢？

第二章 越挫越強(qiáng)

這一章要講的就是如何采取補(bǔ)救措施弱恒，盡量挽回?fù)p失辨萍，使公司盡快恢復(fù)元?dú)猓詈檬悄茏尮局匦麻_(kāi)始正常運(yùn)作返弹，并大大降低再次遭到創(chuàng)傷的概率锈玉。

1. 直面創(chuàng)傷。

2. 留住優(yōu)秀人才义起。

3. 基于數(shù)據(jù)認(rèn)真分析影響成本拉背、業(yè)績(jī)與增長(zhǎng)的因素。

4. 重塑你的戰(zhàn)略流程默终。有效的戰(zhàn)略制定過(guò)程討論的是關(guān)于未來(lái)以及市場(chǎng)的內(nèi)容椅棺，比如今天、明天和一年之后的消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手齐蔽，不久之后可能會(huì)出現(xiàn)的新技術(shù)两疚，尚未被發(fā)明出來(lái)的產(chǎn)品，日益迫近的社會(huì)與政治事件等等含滴。只要是尚未發(fā)生的诱渤，你都可以一一列舉出來(lái)。

5. 根據(jù)現(xiàn)實(shí)檢查你公司的社會(huì)架構(gòu)（工作匯報(bào)關(guān)系）谈况。

6. 不做無(wú)謂的擔(dān)憂勺美。

第三章 增長(zhǎng)是王道

我們知道這些工具都是強(qiáng)有力的催化劑，會(huì)有力地促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)碑韵。具體來(lái)講赡茸，是6個(gè)工具：

為公司注入新鮮血液。不是因?yàn)樗鳛橐晃恍陆?jīng)理引進(jìn)了新的管理技術(shù)泼诱，而是因?yàn)樗鳛橐晃恍陆?jīng)理坛掠，能夠用全新的視角去看公司，去分析公司的現(xiàn)狀治筒，并思考可能變成什么樣子屉栓。

要集中資源，不要分散資源耸袜。在落實(shí)增長(zhǎng)計(jì)劃的問(wèn)題上友多，問(wèn)題往往不是可用資金的數(shù)量，而是經(jīng)理們?nèi)绾畏峙溥@筆資金堤框。

重新定義創(chuàng)新域滥，讓每個(gè)人參與其中纵柿。商業(yè)領(lǐng)域，最好將創(chuàng)新定義為每個(gè)人都可以做到的“漸進(jìn)式改進(jìn)”启绰，只有這樣昂儒，才最有可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是委可，也應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的渊跋、持續(xù)不斷的、正常的事情着倾。創(chuàng)新可以是拾酝，而且應(yīng)該是一種心態(tài)，每個(gè)員工卡者，無(wú)論位于哪個(gè)級(jí)別蒿囤，在每天早上踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻都應(yīng)思考如何創(chuàng)新，心想“我今天要找到一個(gè)更好的工作方法崇决〔姆蹋”養(yǎng)成創(chuàng)新思維，需要從文化上認(rèn)可創(chuàng)新嗽桩，公司領(lǐng)導(dǎo)者要慶祝員工取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步岳守。

利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)計(jì)劃。

為員工提供合理的薪酬碌冶。評(píng)價(jià)員工為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出的貢獻(xiàn)湿痢，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。隨著時(shí)間的推移扑庞，公司的業(yè)績(jī)和薪酬體系往往會(huì)僵化過(guò)時(shí)譬重，而在今天由于技術(shù)變革速度非常快罐氨，業(yè)績(jī)和薪酬體系僵化過(guò)時(shí)的速度可能比之前要快上10倍臀规。

通過(guò)任何必要的手段拉攏那些抵制增長(zhǎng)計(jì)劃的人。

第四章 錯(cuò)綜復(fù)雜的全球化

問(wèn)題一：你的全球化方案是互利共贏的嗎栅隐？

問(wèn)題二：你的外派人員擁有“洞察力”這個(gè)最寶貴的品質(zhì)嗎塔嬉？

洞察力是什么？最基本的一點(diǎn)就是良好的判斷力租悄。在這種情況下谨究，或者可以更確切地說(shuō)，洞察力就是同時(shí)具備商業(yè)頭腦泣棋、文化敏感性和古老的智慧胶哲。外派人員要有能力、有自信地知道何時(shí)推進(jìn)公司的意志和行為方式潭辈，知道何時(shí)保持克制鸯屿，以尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和道德觀念澈吨。

問(wèn)題三：你認(rèn)真考慮過(guò)風(fēng)險(xiǎn)嗎？

第一個(gè)方法寄摆，也是最明顯的方法當(dāng)然就是減少對(duì)某一個(gè)國(guó)家的依賴(lài)性谅辣，尤其是在采購(gòu)問(wèn)題上。管理全球風(fēng)險(xiǎn)的第二個(gè)方法也是顯而易見(jiàn)的：嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)冰肴。最后屈藐，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，人們百說(shuō)不厭的一個(gè)問(wèn)題就是要不辭辛勞地管理好細(xì)節(jié)問(wèn)題熙尉。這是非常重要的。

問(wèn)題四：我們充分開(kāi)發(fā)了海外業(yè)務(wù)的潛力嗎搓扯？

請(qǐng)記住這樣一個(gè)觀念：全球市場(chǎng)不只是用來(lái)出口或采購(gòu)的检痰，它們也有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

只外派具有洞察力的人才锨推；認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)管理铅歼；不要單純地把海外業(yè)務(wù)視為海外業(yè)務(wù)，要認(rèn)識(shí)到它們是擴(kuò)張和創(chuàng)新的前哨换可。

第五章 財(cái)務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單

有三個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)會(huì)對(duì)你十分有益：?jiǎn)T工敬業(yè)度椎椰、客戶(hù)滿意度和現(xiàn)金流。

調(diào)查的問(wèn)題應(yīng)該像這樣：你能感覺(jué)到公司對(duì)你的關(guān)心嗎沾鳄？你覺(jué)得公司給予你發(fā)展的機(jī)會(huì)了嗎慨飘？你覺(jué)得自己的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)在講話和年度報(bào)告中所說(shuō)的有關(guān)嗎？基本上译荞，好的員工調(diào)查的核心問(wèn)題就是瓤的，我們公司齊心協(xié)力嗎？

凈推薦值NPS主要關(guān)注的問(wèn)題是：“你愿意從多大程度上向自己的朋友或同事推薦我們的公司吞歼、產(chǎn)品或服務(wù)圈膏？”

第六章 如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

你不能讓自己被這些因市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不斷變化而帶來(lái)的雜音擾亂，從而忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的內(nèi)容篙骡，即合適的產(chǎn)品稽坤、合適的渠道、合適的價(jià)格糯俗、合適的宣傳信息和合適的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)尿褪。

我們銷(xiāo)售的是表現(xiàn)平平、可有可無(wú)的產(chǎn)品還是讓人覺(jué)得“我想要”的產(chǎn)品叶骨？我們的營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)是“還不錯(cuò)”還是“棒極了”茫多？我們?nèi)绱舜罅ν茝V是不是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的吸引力不夠？

當(dāng)談到渠道的時(shí)候忽刽，要考慮的問(wèn)題并不是“我們能通過(guò)多少渠道來(lái)吸引人們的注意力和購(gòu)買(mǎi)欲望”天揖，而是“我們應(yīng)該選擇哪些渠道才能賣(mài)出最多的產(chǎn)品從而獲利”夺欲。

定價(jià)就是確定你想要收取的價(jià)格（當(dāng)然，也會(huì)與成本和品牌有關(guān)）和你認(rèn)為產(chǎn)品消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格今膊，然后對(duì)兩者范圍之間的每一個(gè)價(jià)格進(jìn)行測(cè)試些阅。

第一個(gè)方法，我們稱(chēng)之為“無(wú)條件試驗(yàn)”斑唬。一套成功的營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)不僅僅是有創(chuàng)意就夠了市埋。更重要的是在定價(jià)方面對(duì)這個(gè)創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試。

第二個(gè)推薦的方法和第一個(gè)相關(guān)恕刘，就是驚喜性試驗(yàn)缤谎。

B2B營(yíng)銷(xiāo)：第一條是：公司應(yīng)該盡自己所能將B2B關(guān)系保持在非常私人的層面上。這就引出了我們的第二條原則：現(xiàn)如今在B2B營(yíng)銷(xiāo)中所做的每一件事褐着，均要依據(jù)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)能力的仔細(xì)分析坷澡。我們的最后一條B2B營(yíng)銷(xiāo)原則主要針對(duì)那些業(yè)務(wù)并不固定的企業(yè)，那就是：對(duì)亞馬遜保持敬畏含蓉。敬畏它频敛，學(xué)習(xí)它，并學(xué)為己用馅扣，全力與它競(jìng)爭(zhēng)斟赚。

第七章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的危機(jī)管理

第一個(gè)原則是，在卷入危機(jī)之前就積累商譽(yù)差油，以備不時(shí)之需拗军。第二個(gè)原則是，利用“多渠道”向公眾發(fā)出響亮的聲音厌殉，即便沒(méi)有緊急的事情要講食绿，也要這么做。第三條原則是公罕，要善待離職員工器紧，不要讓自己的愚蠢之舉引發(fā)危機(jī)。第四條原則是楼眷，一切終將過(guò)去铲汪。

第二部分 團(tuán)隊(duì)篇

第八章 領(lǐng)導(dǎo)力2.0

簡(jiǎn)單地講，領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵或許可以概括為下面兩個(gè)方面：1. 真實(shí)和信任罐柳。2. 不斷地探求真實(shí)掌腰，不懈地建立信任。

嚴(yán)謹(jǐn)”意味著你必須提出一些問(wèn)題张吉，比如你從哪里得到的這些數(shù)字齿梁？你做出的基本假設(shè)是什么？什么技術(shù)能擾亂你說(shuō)的這一切？誰(shuí)具有這種技術(shù)勺择？

探求真實(shí)就是這樣创南，永遠(yuǎn)不滿足于假定和承諾，如饑似渴地探索真相省核，排除一切傾向性意見(jiàn)稿辙，由此及彼，由表及里气忠，無(wú)論最終收獲的是榮耀還是傷痛邻储，無(wú)論你是否喜歡，真相都會(huì)展現(xiàn)在你面前旧噪。

第九章 建立一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)

作為一位領(lǐng)導(dǎo)者吨娜，無(wú)論在公司里面處于什么級(jí)別，都需要根據(jù)下屬的業(yè)績(jī)給予慷慨的薪酬舌菜。這是激勵(lì)下屬萌壳、留住下屬——也就是說(shuō)讓下屬產(chǎn)生幸福感——的一個(gè)基本要求。

除了漲薪之外日月，你還有另一個(gè)方法：你可以打造一個(gè)卓越的工作環(huán)境。我們這里所說(shuō)的卓越缤骨，是指工作環(huán)境要充滿樂(lè)趣爱咬，令人興奮，并且給下屬充分授權(quán)绊起，而非集權(quán)精拟。這樣的工作環(huán)境令人向往，人們都期待著到這里工作虱歪。

你可以建立差異化考核制度蜂绎，強(qiáng)化人事部門(mén)。簡(jiǎn)單地講笋鄙，差異化考核是一種體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)和建立互信的績(jī)效評(píng)價(jià)體系师枣，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)力。每名員工每年至少與他的經(jīng)理見(jiàn)兩面萧落。經(jīng)理把一張簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表擺在員工面前践美。最好是手寫(xiě)的，這樣看起來(lái)更親切找岖。在這張?jiān)u估表左側(cè)的那一欄陨倡，經(jīng)理可以列出這名員工的優(yōu)點(diǎn)，在右側(cè)那一欄列出有待改善的方面许布。然后兴革，經(jīng)理再同這名員工開(kāi)展一次深入的對(duì)話，從戰(zhàn)略角度或財(cái)務(wù)角度分析一下這名員工完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的情況蜜唾，看看這名員工的所作所為是否體現(xiàn)了對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司使命具有關(guān)鍵意義的行為方式杂曲。在對(duì)話結(jié)束時(shí)庶艾，經(jīng)理可以非常具體地講一講自己對(duì)這名員工的評(píng)價(jià)。

人力資源管理部門(mén)的真正職能不是做行政工作解阅，而是純粹地以人為本落竹，是發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)货抄、激勵(lì)和留住優(yōu)秀人才述召。

第十章 天才、流浪漢與小偷

如何與優(yōu)秀的技術(shù)人員保持聯(lián)絡(luò)蟹地？“我每天都盡力為他們描繪公司面臨的形勢(shì)积暖，解釋為什么公司要做目前正在做的事情，解釋為什么擁抱這種變化對(duì)他們和客戶(hù)都是有益的怪与。我的工作就是不斷地鼓舞他們夺刑，讓團(tuán)隊(duì)充滿動(dòng)力。我認(rèn)為自己作為一位領(lǐng)導(dǎo)者分别，就是要讓員工熱愛(ài)這個(gè)地方遍愿。”

多向天才們請(qǐng)教耘斩，提出自己的問(wèn)題沼填，不斷深入探討，同時(shí)要讓他們知道你真正關(guān)心他們括授，希望能理解他們坞笙，你還要把復(fù)雜的大項(xiàng)目分解成幾個(gè)易于理解的小部分。對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的員工荚虚，要借助通信工具與他們保持聯(lián)絡(luò)薛夜，采用各種流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司使命的社會(huì)化。對(duì)于浪費(fèi)時(shí)間和精力的員工版述，則要用坦誠(chéng)和勇氣堅(jiān)決回?fù)簟?br>

第三部分 職業(yè)管理篇

第十一章 我的生命應(yīng)該如何度過(guò)

第十二章 走出事業(yè)低谷

1. 不只是完成任務(wù)梯澜，要超額完成任務(wù)

2. 我不入地獄，誰(shuí)入地獄

超出預(yù)期是你可以每天都去努力做到的院水，但是有時(shí)腊徙，想要得到展現(xiàn)寬度和深度的機(jī)會(huì)，你還可以主動(dòng)請(qǐng)纓檬某，解決很難完成的任務(wù)撬腾。

3. 腳踏實(shí)地，尋找支持者

4. 一定跟上最新科技

5. 三人行必有我?guī)?br>

6. 愛(ài)人者恢恼，人恒愛(ài)之

如果你停滯不前民傻，這些目標(biāo)你一個(gè)也實(shí)現(xiàn)不了。所以，不要僅僅完成任務(wù)然后逆來(lái)順受漓踢，而要超額完成然后有更多期待牵署。要有“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神，再不濟(jì)也無(wú)非當(dāng)是積累了經(jīng)驗(yàn)喧半，但如果順利的話奴迅，你個(gè)人的聲譽(yù)會(huì)有很大轉(zhuǎn)變。尋找有見(jiàn)地有想法的支持者挺据，使自己說(shuō)的話能被別人聽(tīng)到取具。不要把技術(shù)當(dāng)作是年輕人的專(zhuān)利，不要因?yàn)槟挲g放棄學(xué)習(xí)新技術(shù)扁耐，把自己當(dāng)成一個(gè)年輕人暇检，努力跟上最新技術(shù)。把每個(gè)人當(dāng)作導(dǎo)師婉称，努力從別人身上汲取智慧块仆。最后一點(diǎn)，盡管很難王暗，但也要做到悔据，那就是：別再耍手段、嘮叨不斷俗壹，要心存善念蜜暑，時(shí)刻鼓勵(lì)別人。

第十三章 心若在策肝，一切就在

我們建議你利用自己在新公司的“公民身份”增強(qiáng)和擴(kuò)展你的技能，嘗試一下新的行為方式隐绵，改變自己之前的做事方法之众。