去年，老張拿到人事經(jīng)理給他的《解除勞動(dòng)合同通知書》時(shí)椒丧，一臉的憤憤不平壹甥，當(dāng)著他的面，我們也只能裝著替他感到惋惜的樣子了壶熏。
的確句柠，在八個(gè)多月緊張的籌建新公司時(shí)，老張經(jīng)常加班加點(diǎn)棒假，有時(shí)甚至熬夜擺放設(shè)備等溯职，可是，參加管理人員會(huì)議的人都知道帽哑，這些都是因?yàn)槔蠌埞ぷ鞑坏轿粚?dǎo)致缸榄。
老張工作不到位的最大原因是不專心聽人說(shuō)話。每天最重要的例會(huì)祝拯，總經(jīng)理直接發(fā)布任務(wù)給各個(gè)部門，每個(gè)部門的經(jīng)理都是豎著耳朵認(rèn)真聽她肯，迅速地列入當(dāng)日的工作計(jì)劃佳头，會(huì)后立刻分解任務(wù)到自己部門人員了。
可是晴氨，老張聰明地利用例會(huì)時(shí)間看郵件康嘉、刷新聞，回復(fù)微信等籽前。用老張的話說(shuō)亭珍，例會(huì)有什么好聽敷钾，只要看一下總經(jīng)理助理發(fā)的會(huì)議記錄就行了。
老張經(jīng)常不等人家把話說(shuō)完肄梨，他立刻說(shuō)“我知道了”阻荒。
人家想跟給老張?zhí)狳c(diǎn)建議，老張立刻說(shuō)：“不是這樣众羡。“
公司里凡是和老張的工作有交接的人，往往都不太放心絮姆。因?yàn)樗倳?huì)有一兩項(xiàng)沒(méi)有做侥祭，等你質(zhì)問(wèn)他時(shí)，他反問(wèn)：“你有說(shuō)過(guò)嗎齐婴？“油猫。
大家是同事都對(duì)老張的工作不太放心，何況是老板呢柠偶？
老張忽視了“聽“的重要性情妖，其實(shí)也是溝通能力弱的一種表現(xiàn)。聽人說(shuō)話嚣州，其實(shí)是一個(gè)接收信息的過(guò)程鲫售，正如尼基.斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》里指出：“聽“對(duì)于良好的溝通非常重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵往往是接收者该肴，聽者情竹，而非說(shuō)話者。
老張離職一個(gè)多月后秦效，老板曾說(shuō)，如果把老張放在基礎(chǔ)員工崗位上涎嚼，有主管督促他完成任務(wù)阱州，他會(huì)勤勉完成工作。但是法梯，把老張放在部門經(jīng)理的中層管理的崗位上苔货，有上傳下達(dá)的橋梁性溝通作用， 他都不認(rèn)真聽立哑，誰(shuí)還敢指望他好好工作呢夜惭。
可見，職級(jí)越高的崗位越發(fā)突出對(duì)勝任者溝通能力的要求铛绰。溝通能力強(qiáng)的人就能順利上位诈茧，溝通能力弱一些就要好好再磨練一翻了。
說(shuō)到溝通能力捂掰，當(dāng)然是為了達(dá)到溝通的目標(biāo)了敢会。尼基.斯坦頓作為一位杰出的咨詢顧問(wèn)曾沈，他認(rèn)為我們每一次溝通都試圖達(dá)成四個(gè)目標(biāo)：被接收、被理解鸥昏、被接受和使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）塞俱。的確如此，無(wú)論是在我們的生活還是工作場(chǎng)合都是為了達(dá)到這四個(gè)目標(biāo)啊互广。
很多人可能以為溝通能力強(qiáng)的人就是會(huì)說(shuō)話敛腌。我的一位朋友在學(xué)校里教體育，閑聊時(shí)惫皱，他一直在說(shuō)他們學(xué)校里的語(yǔ)文老師很會(huì)講像樊，噴香吐玉÷梅螅可以我聽過(guò)那些老師在讀書會(huì)上的發(fā)言生棍，他們只是嘴巴會(huì)講，但往往講不到關(guān)鍵的信息和要點(diǎn)媳谁，聽起來(lái)挺繞舌涂滴。還有，我想起一件跟“說(shuō)”有關(guān)的事晴音。
前陣子，因?yàn)槲覀兇蛩阗I一套二手房锤躁，我就去樓下的房產(chǎn)中介公司咨詢買房事宜搁料。
接待我的是一位留著板寸頭的男孩子，他說(shuō)：“靈姐系羞，叫我小肖就可以了郭计。“很快椒振，小肖給的介紹了本市目前二手房的概況和相關(guān)的政策昭伸，詢問(wèn)了我買房的預(yù)計(jì)費(fèi)用等。一翻談話下來(lái)澎迎，我個(gè)人對(duì)小肖的印象還挺好庐杨。
我的理念是專業(yè)的事交給專業(yè)的人做靠譜。很快夹供，小肖大體明白了我中意的樓盤辑莫，首付出資和的戶型要求等，等他手上有房源就立刻通知我罩引。
過(guò)了一天，小肖打電話給我說(shuō)：“靈姐枝笨，我手上有一套房符合你的要求袁铐〗已眩“
“這么快啊，房子在哪剔桨？面積多少呢屉更？“
“這個(gè)你稍等一下，我問(wèn)一下我同事洒缀」迕眨“小肖說(shuō)完，我就聽到他在電話那端里喊著問(wèn)同事树绩，然后復(fù)述給我萨脑。等我再問(wèn)房子在樓層數(shù)，朝向等饺饭，他都要問(wèn)同事才轉(zhuǎn)述給我渤早。
本來(lái)三分鐘可以講完的電話，硬生生地被他的拖成了十分鐘瘫俊。其實(shí)鹊杖，當(dāng)他第一次說(shuō)“我問(wèn)一下我同事“時(shí)，我很想回他一句“你把該了解都了解再給我打電話”扛芽，但想想這將是我最后一次和他通話了骂蓖，還是不要“好為人師”了。
如果我是一名房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員川尖，那么在打電話給客戶前登下，我至少會(huì)按照《溝通圣經(jīng)》里說(shuō)，做好打電話前的準(zhǔn)備事項(xiàng)空厌。
?自問(wèn)有效溝通的六個(gè)基本問(wèn)題：原因庐船？對(duì)象？時(shí)間嘲更？地點(diǎn)筐钟？?jī)?nèi)容？方式赋朦？
?把我想達(dá)到的目的篓冲、必須包含的重點(diǎn)和問(wèn)題、重要的日期等寫下來(lái)宠哄。
?把對(duì)話當(dāng)中可能需要用到的文件壹将、信件等資料準(zhǔn)備好。
?準(zhǔn)備一張白紙毛嫉，隨時(shí)可以做筆記诽俯。
只有當(dāng)我自己準(zhǔn)備好了，才可以有效地幫助客戶節(jié)省時(shí)間承粤，同時(shí)也提高自己的工作效率暴区。效率高闯团，收入才會(huì)隨之增加，職位隨之增高啊仙粱。
上面我講的溝通能力集中在“聽”和“說(shuō)”上面房交，按照尼基.斯坦頓的看法，一個(gè)人的溝通能力是聽說(shuō)讀寫全方位溝通的體現(xiàn)伐割。也就是說(shuō)候味，溝通能力不僅體現(xiàn)在口頭的表達(dá)，還有書面能力的表達(dá)隔心。
關(guān)于閱讀的技巧白群，我們?cè)趯W(xué)校讀書時(shí)，老師不教济炎，但是市場(chǎng)上有很多優(yōu)秀的教材川抡，我這里就不介紹了。
關(guān)于書面文件的書寫须尚，因?yàn)槟峄?斯坦頓是美國(guó)人崖堤，服務(wù)的對(duì)象是美國(guó)企業(yè)。因此耐床，這本書里介紹的書面文件的技巧適合于美資企業(yè)密幔，也就是說(shuō)想進(jìn)入美資企業(yè)或中美合資企業(yè)工作的童鞋們可以當(dāng)成教材來(lái)使用。
在工作場(chǎng)合里撩轰，誰(shuí)都有“不想當(dāng)將軍不是好士兵“的心胯甩，但究竟是誰(shuí)能“當(dāng)上將軍”，起決定作用往往是你的溝通能力堪嫂。
對(duì)于想當(dāng)將軍的“士兵們”偎箫，如果覺得自己的溝通能力還不足，那么這本《溝通圣經(jīng)——聽說(shuō)讀寫全方位溝通技巧》很適合你皆串。
2017.10.11
靈林玖玖
