可用性測試是通過觀察有代表性的用戶牵署，完成產(chǎn)品的典型任務漏隐，從而界定出可用性問題并解決的過程。通俗地講就是“觀察用戶使用產(chǎn)品”奴迅。

可用性測試到底測的什么鬼

a 有效性（獨立完成任務的比例）
b 完成任務的時間
c 滿意度（用戶主觀評價操作難易／好感／是否再次使用的意向）
d 發(fā)現(xiàn)可用性問題（如青责，用戶使用中表現(xiàn)出的挫敗感／沒有看到該看到的內(nèi)容／說自己完成任務但實際并沒完成／偏離成功的操作）

可用性測試的類型

a 形成式：讓用戶出聲思考；小樣本取具；不作定量對比脖隶；適用短平快地發(fā)現(xiàn)問題
b 總結(jié)式評價：評價目標達成率、任務完成時間暇检、用戶主觀滿意度产阱；大樣本；可對比評估块仆；適用多在上線后的构蹬、大個版本的對比

可用性測試要趁早

紙面原型王暗，axure，低保真或者高保真都可庄敛，甚至可以拿競品作可用性測試俗壹。
破除完美主義或者靠后期大數(shù)據(jù)的內(nèi)心OS, 忌拖延或者不使用可用性測試。早發(fā)現(xiàn)問題藻烤，能讓產(chǎn)品少走彎路绷雏。

可用性測試可解決的問題：

發(fā)現(xiàn)體驗上的問題；
檢驗期望的設(shè)計目的是否實現(xiàn)怖亭，是否滿足用戶期望涎显；
了解用戶的使用習慣，了解用戶的認知依许；
對產(chǎn)品進行評估棺禾，用戶是否滿意

如何進行可用性測試

1. 確定測試任務

也就是給用戶找點事做。測試任務反應用戶的實際目標峭跳，而不是我們期望用戶做的事膘婶。
1.1確定任務清單，來自產(chǎn)品or交互提出的需要測試的任務點

1.2把任務轉(zhuǎn)化為場景蛀醉，用用戶的語言悬襟，有一些情景的細節(jié)，以便讓用戶融入測試中拯刁。eg：“周末在家無聊脊岳，你想在云閱讀上逛逛，看看最新有沒有感興趣的書籍”
1.3 在每個場景下列出具體的用戶任務和探尋點垛玻。要注意的是割捅，這寫任務不能框定得太死，直接告訴用戶具體的操作步驟帚桩，而是觀察用戶會注意到哪些信息點亿驾，會進行哪些操作。
如：任務1 打開云閱讀账嚎，瀏覽首頁 莫瞬；任務2? 在書城里尋找一本自己感興趣的書籍

2. 招募用戶——典型而有代表性

確定招募標準，想要招募什么樣的用戶郭蕉，要有什么產(chǎn)品的使用經(jīng)驗疼邀、用戶的細分和配比、人口學特征召锈、所需的態(tài)度（有使用需求）和行為特征（eg 性格外向旁振，最近沒有參見過相關(guān)調(diào)研等）

篩選方法：可以通過問卷來篩選用戶。
用戶數(shù)量：五個用戶能發(fā)現(xiàn)大多數(shù)可用性問題
哪里招募：公司內(nèi)部，親戚朋友规求，用戶池筐付，現(xiàn)有用戶卵惦，產(chǎn)品論壇
邀請用戶：正式的邀請的短信
約定時間：列好時間排期表

3.預實驗

測試用戶測試本身阻肿。檢查訪談指南的臺詞、用戶完成的時間沮尿，以及任務說明是否包含暗示（是否有非常容易完成的任務）

4.測試前準備

會議室／測試機／問卷／demo/ 記錄紙／便簽

5. 測試流程

暖場-測試前訪談-執(zhí)行-測試后問卷-感謝酬勞-初始化
5.1 暖場：自我介紹丛塌；解釋測試的目的和時間；強調(diào)測試的對象是產(chǎn)品而不是用戶畜疾；請用戶盡量“發(fā)聲思維”赴邻；告知用戶會錄像；簽署保密協(xié)議
5.2 測試前訪談：了解用戶的職業(yè)啡捶、上網(wǎng)情況姥敛、產(chǎn)品使用情況、平時的產(chǎn)品偏好

5.3 測試執(zhí)行：宣讀任務瞎暑，整個過程中不糾正錯誤彤敛，不提供幫助，適當鼓勵了赌，仔細觀察和聆聽用戶的建議墨榄，適當簡單追問“為什么剛才這樣操作”（幫助用戶習慣出聲思考）
觀察重點：用戶是否獨立完成任務；若獨立完成勿她，則是否在過程中做了無效操作或者有不知所措的情況袄秩；是否有不滿的情況，用得不舒服的頁面逢并。
記錄重點：行為和動作之剧；用戶的想法（通過操作步驟來反應）；問題（用戶說的）砍聊。要記錄問題背稼，而不急于尋求答案
問題探討：在測試過程中打斷用戶或者在最后詢問用戶。詢問整個過程中想深入但沒有問的問題辩恼；詢問觀察的同事關(guān)心的問題
及時記錄：趁記憶猶新記錄下來雇庙。可以巧用便利貼灶伊，每張便利貼記錄一個獨立的現(xiàn)象（用戶操作／建議／抱怨）疆前，在左上角寫任務編號，右上角寫用戶編號聘萨，此現(xiàn)象對用戶完成任務的影響寫在最下方竹椒。

盡可能地把有話語權(quán)的人參與進來。做到隱形的觀察者米辐，只觀察頁面發(fā)生了什么或者用戶說了什么胸完，不動书释、不說、不看赊窥，不把觀察等同于分析爆惧。

5.4 測試后訪談
如果在操作用的提問會對操作產(chǎn)生較大影響，就要避免中途打斷锨能，而在事后訪談補全信息扯再。另外還可用use量表（共30項）和as形容詞量表對用戶的滿意度進行評估。
5.5 感謝
5.6 初始化址遇，后一個用戶不要受到之前操作的影響熄阻。

6. 測試分析和測試報告

找出要馬上要修復的問題。召集相關(guān)人員召開會議倔约，可以用便利貼貼在白板上進行討論秃殉，并準備存有錄像的筆記本，在存有爭議的時候調(diào)取錄像浸剩。
6.1 便利貼的張貼并且分類? 可根據(jù)關(guān)鍵詞／相關(guān)性／位置／任務等進行分類
6.2理清不清晰的區(qū)域?
6.3給問題評優(yōu)先級钾军。只對嚴重的10個問題修復
問題的嚴重性可以通過以下四點進行衡量：是否產(chǎn)生嚴重的后果？可克服程度乒省？出現(xiàn)的頻率巧颈？是否是重要任務或者步驟？

6.4結(jié)果存檔袖扛，確定要修復哪些問題

記錄問題出現(xiàn)的頁面／元素砸泛、截屏、問題名稱蛆封、問題描述和分析唇礁、建議、問題維度惨篱、優(yōu)先級等級盏筐、出現(xiàn)該問題的用戶。

參考：網(wǎng)易云課堂