我出門逛街購物經(jīng)常會問銷售人員：產(chǎn)品新鮮不新鮮墓卦，有沒有什么注意事項，產(chǎn)品的使用方法都有哪些蜒茄？為什么這兩件東西看著差不多，一個要貴一些呢餐屎？
有的服務人員會很耐心的給你解釋檀葛，有的只會滿臉一副，“這人怎么事兒這么多腹缩，買不買坝炝空扎！”，不想理你的態(tài)度润讥。
看到后者转锈，一般我就會離開，服務人員的不耐煩楚殿，我看著心里也不舒服撮慨，算了，我也不給你找麻煩了脆粥，走了砌溺。
如果銷售人員特別有耐心，不厭其煩的給我解釋变隔，讓我心中的疑惑都得到答案规伐，就算東西離我想要的有些微差距，我也會因為她的態(tài)度弟胀，而買下這件物品楷力。
每一個詢問的背后喊式，都是有需求孵户。
每一個不耐煩的后面，都錯過了一次成交岔留。
每次我跟別人咨詢夏哭，問題是老公在旁邊就有點誠惶誠恐的，覺得我的問題太多献联，咋這么多事兒竖配，擔心服務人員不高興。
雖然我也挺怕麻煩別人里逆，但是我既然花了錢进胯，我就想買到稱心的東西，至少我覺得值得的原押。
周鴻祎在《極致產(chǎn)品》中說胁镐，產(chǎn)品研發(fā)的靈感，除了我們自己看到身邊人的需求之外诸衔，還有一個重要的來源就是用戶的抱怨盯漂，謾罵甚至攻擊。
周鴻祎的朋友向他抱怨：“說用你們的瀏覽器打開網(wǎng)頁笨农，圖片全部無法顯示就缆。”
當他派人去查看時谒亦，發(fā)現(xiàn)不是瀏覽器的問題竭宰，出問題的是朋友家的網(wǎng)速空郊。
于是，他把這個問題切揭，帶到公司的內(nèi)部討論會上渣淳，進行了認真討論。為此他們專門推出了一款新產(chǎn)品---360網(wǎng)速測速器伴箩，讓用戶隨時了解電腦的網(wǎng)速情況入愧。
與此同時，他們又設計了360瀏覽器醫(yī)生嗤谚，當檢測到用戶瀏覽器出現(xiàn)問題棺蛛，會自動彈出，用戶可以選擇一鍵恢復巩步。
用戶的問題輕松的解決旁赊，節(jié)省了他們大量的人力成本，而且用戶的抱怨椅野，成了360瀏覽器改進的動力和靈光一閃的創(chuàng)意來源终畅。
他們解決了用戶的問題，同時他們又超預期的讓用戶享用到更貼心的服務竟闪，增加了用戶的粘性离福。
扎克伯格創(chuàng)辦臉譜網(wǎng)【Facebook】，源于身邊的同學說應該有一個哈佛的花名冊炼蛤，而學校來做這個事情非常難妖爷，扎克伯格覺得自己能比學校做的更快，更好理朋，于是他做了臉譜網(wǎng)絮识。
所以，仔細傾聽那些反對的聲音嗽上，從這些聲音中找到用戶真正的需要胁编，然后去實現(xiàn)它级乐，成就你勤哗。
