2019年1月已過半念脯，這個標題已經躺在待發(fā)布里半個月了，今天終于打開頁面編輯這篇文章矗漾。
說來已成去年禾蚕，2018-12-30日晚我收到“羅輯思維”微信公眾號的推送--跨年演講服務指南，看到這篇指南當即決定要在屏幕前看完這場直播绑洛，原因就是在一篇服務指南上處處可見“用戶思維”救斑。
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整個服務指南以時間維度出發(fā)，在什么時間真屯、做什么事脸候、注意什么事項。
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服務指南口吻親和，給人“私人小助手”的感覺运沦。提醒氣溫泵额、天氣、出行方式携添，事無巨細梯刚。最后還想到參會人可能早到，然后給早到的人給出了解決方案：可以去書店逛逛薪寓、可以去體驗展拍照等等亡资。讓用戶不用想，讓用戶省心向叉。
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這里提供入場指示锥腻，活動組考慮到對于一個還未到場館的人無論怎么描述都不可能清晰了然，所以加了括號說明：不用擔心母谎，到現場還會有各種路線指示和工作人員瘦黑。
另外，這里提示“不要攜帶大包或行李箱”奇唤，其實這個時候用戶已經準備入場了幸斥，這個提示在這個時候已經沒有意義了，所以個人覺得如果寫在出門準備那會更合適咬扇。
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看到這里甲葬，我再次被暖到了。像我這種到哪只怕渴著的人懈贺，每次包里都背著沉沉的水经窖，如果發(fā)現目的地提供飲水，就很氣惱“早知道就不累死累活背著水了嘛”梭灿』拢看到這樣的提示，用戶就放心了堡妒。
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22:30分配乱，是演講已經進行了2個小時的時間點，策劃組考慮到可能存在用戶身體不適的情況皮迟，這個給出了解決方案搬泥。而且文案用了“領座好像不舒服”，為什么是“鄰座”万栅，而不是“你”呢佑钾？我猜想：一是用“你好像不舒服”是不是不太吉利；二是呼吁大家關照身邊人烦粒。再次暖心。
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再次為用戶多想一點，0點大家喜歡發(fā)圈mark扰她，策劃組提供了精美的素材供用戶選擇兽掰，提供的照片素材還歸類了不同場景的照片，讓用戶更有針對性的選擇徒役。
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其實孽尽，提供出行線路很正常，但是策劃組又多為用戶做了一點忧勿，把不同線路杉女、轉乘車次的末班車時間點也都明確給出了。
產品經理經常會把“用戶思維”掛在嘴上鸳吸，但“知道”和“做到”還有很大的距離熏挎。我看完這份服務指南后，就在深思：如果換做我晌砾，會怎么做這份指南坎拐，是否能做的更好？
0:30演講結束养匈，0:57分微信公眾號上哼勇、得到APP上已經更新了全文+音頻∨缓酰“不讓用戶等”的背后是一支高效協作的團隊诊县。
不僅如此膳凝，他們考慮到很多用戶沒時間/不愿意看長達4個小時的音視頻、4萬多字的文本，他們提煉了“一張圖看懂跨年演講”和“金句集錦”群井。不讓用戶煩。
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與往年不同的是刑赶，今年增加了“一起來做跨年演講”的活動锯厢，提高用戶的參與度，處處是用戶叭爱。
不讓用戶煩撮躁、不讓用戶想买雾、不讓用戶等把曼。靠近用戶漓穿，了解用戶嗤军，成為用戶。與君共勉晃危！
