本周經(jīng)歷了一次體驗(yàn)很差的網(wǎng)購谤专。因?yàn)閱挝桓慊顒?dòng)，發(fā)了一張幾十元的某購物網(wǎng)站的電子購物劵午绳。拿到還是蠻高興的置侍，興沖沖登錄之后發(fā)現(xiàn)是定向購物劵，也就是在幾家本地指定的商戶才能使用，也只能選擇指定的幾十種商品蜡坊。
這下子高興勁大打折扣杠输，商品種類不多，所以可選擇的余地也不大秕衙，選來選去蠢甲，僅僅因?yàn)閮r(jià)格接近挑了并不需要的潤唇膏。付款之后幾天過去据忘，有人打電話說是這家網(wǎng)商的工作人員鹦牛，告訴我我選擇的物品暫時(shí)沒貨了。我說勇吊，那我等幾天曼追，沒關(guān)系的。對(duì)方含糊地說汉规，可能不會(huì)有了礼殊。我只好退了貨，到現(xiàn)在也沒選出來可以買的東西针史。這張購物劵就成為一塊真正的“雞肋”晶伦。吃吃不得，吐了又可惜啄枕。
發(fā)購物劵的目的應(yīng)該是這家購物網(wǎng)站希望擴(kuò)大客戶群體婚陪，增加交易量。不過這種體驗(yàn)恐怕達(dá)不到這個(gè)目的了射亏。
本周正好聽到梁寧的產(chǎn)品思維中關(guān)于痛點(diǎn)近忙、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)的部分。
梁寧是這樣解釋的：痛點(diǎn)是懼怕智润，癢點(diǎn)是滿足虛擬自我及舍，爽點(diǎn)是即時(shí)滿足。
在購物這件事上窟绷，跑商場(chǎng)多花時(shí)間锯玛、運(yùn)輸麻煩、價(jià)格信息不對(duì)等兼蜈，是痛點(diǎn)攘残；看到喜歡的東西想立即擁有，以為買了就可以擁有高品質(zhì)的生活为狸，是癢點(diǎn)歼郭，也就是心癢，心向往之辐棒；而看了很久的東西病曾，突然有一天商場(chǎng)搞活動(dòng)牍蜂，以原來二分之一的價(jià)格就買下來，欣喜若狂泰涂，就是戳中了爽點(diǎn)鲫竞。
誰能解決我的痛點(diǎn)？誰又能引發(fā)癢點(diǎn)逼蒙？誰又能帶來爽點(diǎn)从绘？
網(wǎng)站購物劵看起來解決了我們單位的痛點(diǎn)：即金額不大，人群分散是牢，需求不一致僵井。但這并不是購買者的痛點(diǎn)。單位的痛點(diǎn)也不是真的痛妖泄，因?yàn)闆]有懼怕在里面驹沿。如果沒有網(wǎng)站的購物劵，還會(huì)有別的形式蹈胡；沒有這家渊季，還會(huì)有另外一家。
這可不是消費(fèi)者的痛點(diǎn)罚渐，消費(fèi)者的痛點(diǎn)在于買到稱心的商品却汉。
回看自己將近10年的網(wǎng)購，現(xiàn)在我購物使用的APP剩下三個(gè)：淘寶荷并、京東合砂、必要。
網(wǎng)購是從淘寶開始的源织，已有將近10年的歷史翩伪。開始時(shí)是因?yàn)楣?jié)約逛街的時(shí)間，還可以分類比價(jià)谈息，討價(jià)還價(jià)缘屹，從減少商場(chǎng)購物到幾乎不去商場(chǎng)購物，幾乎成為無可替換的購物方式侠仇。
這個(gè)時(shí)候的淘寶轻姿，解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也解決了開店者的痛點(diǎn)逻炊。
后來買的東西開始不滿意了互亮，因?yàn)橐痪褪钦掌雌饋砗蜕虉?chǎng)沒什么差別，實(shí)際質(zhì)量降幾個(gè)檔次余素；要不就是號(hào)稱外貿(mào)產(chǎn)品豹休，仿制了外皮就是做不到核心。
這時(shí)京東出現(xiàn)了桨吊，號(hào)稱只賣正品慕爬，我的重心向京東偏離了窑眯，暫時(shí)的取代了一些淘寶的地位屏积∫搅“正品”是京東戳中的痛點(diǎn)。
每年雙11炊林，雙12姥卢，每個(gè)季末、年末渣聚，都有各種促銷活動(dòng)独榴，贈(zèng)券、降價(jià)奕枝，不亦樂乎棺榔，大家的購物車都放滿了各種各樣的，想買的不想買的隘道，都等著這一天的到來症歇，這就是癢點(diǎn)。雙11這天0點(diǎn)一到谭梗，以很大的優(yōu)惠價(jià)格買到了忘晤，簡(jiǎn)直太爽了。
慢慢的激捏，隨著年齡和收入的增長(zhǎng)设塔，除了要求正品，還要求有設(shè)計(jì)感远舅，有品位闰蛔，對(duì)淘寶和京東的不滿加大，就像開頭提到的那樣图柏，總是難以找到合心意的產(chǎn)品序六。
直到發(fā)現(xiàn)了必要。
比要爆办，解決了正品的問題难咕，是國內(nèi)甚至國際大牌制造商出品，有的原材料與著名奢侈品都是一樣的距辆，價(jià)格要低很多余佃，順豐快遞并且包郵以外，還有最重要的一點(diǎn)跨算，滿足了我對(duì)設(shè)計(jì)感和品位的需求爆土。
經(jīng)常在必要看的茶具、廚具诸蚕、清潔用品步势，想買的太多了氧猬，而且價(jià)格便宜，經(jīng)常一買再買坏瘩。
在必要的購物盅抚，品質(zhì)解決的痛點(diǎn)；設(shè)計(jì)感倔矾、有品位戳到了癢點(diǎn)妄均。
這是我在購物這件事上學(xué)到的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)哪自。
