經(jīng)過(guò)兩三年的擴(kuò)散發(fā)酵狈涮，從萌芽期的不傳之秘垃沦，到如今的盡人皆知懂牧，互聯(lián)網(wǎng)思維可以說(shuō)已經(jīng)成為業(yè)（kui）界（hua）顯（bao）學(xué)（dian）锋边，為越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)皱坛、傳統(tǒng)企業(yè)篤學(xué)踐行，也有力地促進(jìn)了當(dāng)代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程豆巨。當(dāng)然剩辟，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的推進(jìn)，尤其是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生越來(lái)越深入的融合，與民眾的需求層次發(fā)生越來(lái)越全頻譜的對(duì)接贩猎，人們對(duì)公認(rèn)的一些互聯(lián)網(wǎng)思維的法則熊户，也有了更新更深入的認(rèn)知。同樣的吭服，線下商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出線上嚷堡，互聯(lián)網(wǎng)思維既然不是圣經(jīng)，自然也沒(méi)到三五句話放諸四海而皆準(zhǔn)的高度艇棕，因此蝌戒，互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)容也必須隨著商業(yè)文明的演進(jìn)而不斷精進(jìn)。那么欠肾，現(xiàn)下應(yīng)該是到了瓶颠，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行重新梳理的時(shí)候了。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是開(kāi)放刺桃、平等粹淋、互動(dòng)、合作第一瑟慈，而就重要性而言桃移，普遍認(rèn)為用戶思維排在第一，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的最大區(qū)別就在于基于信息充分對(duì)稱葛碧，以及民眾生活方式借杰、行為決策的全面互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)致的市場(chǎng)破碎化，而形成的用戶對(duì)于商業(yè)行為的話語(yǔ)權(quán)进泼、主導(dǎo)權(quán)顛覆性上升蔗衡。但是，用戶思維到底指的是什么呢乳绕？
之前的用戶思維绞惦，有個(gè)很明確的指向，就是“用戶中心論”洋措，即以用戶為指向重構(gòu)決策-生產(chǎn)流程济蝉、兜售參與感、體驗(yàn)至上等等菠发。不過(guò)王滤，老實(shí)說(shuō)，經(jīng)過(guò)兩三年的觀察滓鸠，拋開(kāi)純線上應(yīng)用雁乡，但凡與實(shí)體經(jīng)濟(jì)密切關(guān)聯(lián)的，不論是電商還是O2O糜俗，真正做到用戶至上而又成功的蔗怠，很遺憾墩弯，暫未發(fā)現(xiàn)∧洌互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍平臺(tái)淘寶京東，都免不了假貨锌钮、違約等欺詐行為桥温；兜售參與感和用戶思維最來(lái)勁的小米，偷偷將紅米note2的夏普梁丘、友達(dá)屏換成天馬屏侵浸，攝像頭也不是三星，甚至連意外保都縮水氛谜，而此前就曾將小米3聯(lián)通版說(shuō)好的高通800系列MSM8974AB四核處理器換成8274掏觉；再草根一些的雕爺牛腩什么的，噱頭很足值漫，除了口感澳腹；還有當(dāng)下最紅的外賣，超時(shí)等待的痛苦杨何，就算免單又如何酱塔？
問(wèn)題在哪兒？實(shí)體經(jīng)濟(jì)危虱，點(diǎn)多線長(zhǎng)羊娃，有太多的制約因素，用戶至上是沒(méi)問(wèn)題埃跷，不過(guò)你的用戶不是你的供應(yīng)商的用戶蕊玷，任何一種新的服務(wù)場(chǎng)景、任何一項(xiàng)新的服務(wù)承諾弥雹，實(shí)際上都是對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的一次再整合垃帅。就如小米的處理器風(fēng)波，不是小米不想用8974缅糟，可是之前拉低行情挺智，得罪了高通，得罪了同行窗宦，人家就不跟你玩兒不給你供貨赦颇，可是上市時(shí)間所剩無(wú)幾，連前期宣傳都出去了赴涵，你能怎樣媒怯？參與感這會(huì)兒有用么？
再說(shuō)C端髓窜，再達(dá)到工業(yè)4.0之前扇苞，受到智能化技術(shù)與流水線工序的制約欺殿，除了終端物流對(duì)應(yīng)的收貨地址之外，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)流程鳖敷，面對(duì)的只能是客群而無(wú)法充分滿足單體用戶需求脖苏。甚至連物流都無(wú)法充分滿足用戶需求，否則也無(wú)法存在最后一公里問(wèn)題定踱。C端還有個(gè)客觀存在的問(wèn)題棍潘，就是你的客戶未必就是你的產(chǎn)品的用戶。怎么說(shuō)呢崖媚？?jī)和闷芬嗲福热缰悄芸纱┐髟O(shè)備，或者兒童手機(jī)畅哑，或者是童裝肴楷，用戶無(wú)疑是小盆友，問(wèn)題是真正的消費(fèi)決策者和行為人卻是家長(zhǎng)荠呐，你要讓誰(shuí)的口味和體驗(yàn)至上赛蔫？或許有些死扣概念之嫌，但我們的確無(wú)法否認(rèn)其中的邏輯沖突直秆。
這叫什么濒募？這叫社會(huì)現(xiàn)實(shí)。
那么圾结？用戶思維的發(fā)揮空間到底在哪兒瑰剃？我認(rèn)為可以從三個(gè)領(lǐng)域來(lái)重新審視或者說(shuō)優(yōu)化用戶思維。
首先筝野，從整個(gè)生態(tài)圈的高度來(lái)說(shuō)晌姚，用戶思維意味著從可定義可滿足的用戶需求出發(fā)，來(lái)建構(gòu)歇竟、優(yōu)化商業(yè)模式挥唠，而以共生共榮的贏利模式來(lái)整合產(chǎn)業(yè)鏈尤其是供應(yīng)鏈，這樣形成一個(gè)類似雙回路的利益動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制焕议。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)宝磨，產(chǎn)業(yè)鏈條指向明晰，價(jià)值主導(dǎo)權(quán)清晰盅安；同時(shí)從用戶需求倒推前期唤锉，更能確保交易的成功率，有助于形成靠譜的贏利空間别瞭，增大商家產(chǎn)業(yè)整合的主導(dǎo)權(quán)窿祥。
而落實(shí)到產(chǎn)品定位層面，我們必須承認(rèn)用戶構(gòu)成的多樣性蝙寨，以及需求細(xì)分的差異化晒衩，在無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全定制化的情況下嗤瞎，提升產(chǎn)品或服務(wù)的本體價(jià)值，同時(shí)盡量做到精準(zhǔn)捕捉不同用戶需求的交集所在以及最大公約數(shù)听系。所謂最大公約數(shù)贝奇，就是用戶需求的主體部分，以及用戶痛點(diǎn)的主要矛盾所在跛锌。比如月餅弃秆，往往是買的不吃吃的不買，但是不管是買的還是吃的髓帽，至少都在乎品牌信任度和健康養(yǎng)生傾向，以這兩個(gè)點(diǎn)作為顯性和隱形切入點(diǎn)脑豹，顯然是具有市場(chǎng)撬動(dòng)能力的郑藏。
第三是營(yíng)銷策略層面。由于主流消費(fèi)人群已經(jīng)基本平移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)瘩欺，而消費(fèi)場(chǎng)景更多地強(qiáng)調(diào)精神滿足必盖、愉悅體驗(yàn)和便利消費(fèi)。因此我們?cè)谥苯雨P(guān)聯(lián)消費(fèi)行為的場(chǎng)景和渠道方面俱饿，也就是C端歌粥，可以充分貫徹運(yùn)用當(dāng)下所認(rèn)為的各種用戶思維的組成部分。其實(shí)拍埠，在策略面上失驶，也用不著說(shuō)得太玄，無(wú)非是痛點(diǎn)枣购、剛需嬉探、體驗(yàn)三大出發(fā)點(diǎn)。很多用戶思維的要素說(shuō)來(lái)古已有之棉圈，完全可以古為今用涩堤。例如古代青樓就愛(ài)玩粉絲經(jīng)濟(jì)，什么花魁大賽分瘾，就是以粉絲總動(dòng)員做出規(guī)模經(jīng)濟(jì)胎围。但是更高一層的，反而是借助名人效應(yīng)德召，比如柳永蘇軾啥的白魂，以文才聚合歌妓粉絲，再以歌妓粉絲為種子用戶帶動(dòng)整個(gè)青樓粉絲群氏捞，激發(fā)“汴梁紙貴”的更大的消費(fèi)熱潮碧聪。如此，可堪借鑒么液茎？
