筆者身邊的兩個(gè)朋友最近分別向筆者聊起了碰到的糟心事：
第一件是一家香港上市公司的董事吐槽說(shuō)，公司向開(kāi)戶銀行申請(qǐng)變更授權(quán)簽字人，銀行客戶經(jīng)理準(zhǔn)備了相關(guān)文件，交給公司確認(rèn)簽字劳秋。結(jié)果公司在審核這些文件時(shí)發(fā)現(xiàn)喇辽，銀行制作的文件錯(cuò)誤百出抓半，離譜到人名旋奢、身份證件、電話號(hào)碼……等等關(guān)鍵信息存在大量錯(cuò)誤沽瘦。
第二件是一家小型外貿(mào)企業(yè)。企業(yè)原本通過(guò)一家國(guó)有大銀行進(jìn)行進(jìn)行外幣結(jié)算农尖。因受?chē)?guó)際金融環(huán)境的影響析恋，近來(lái)結(jié)算速度明顯緩慢，影響了業(yè)務(wù)資金周轉(zhuǎn)盛卡。于是企業(yè)向某民營(yíng)銀行申請(qǐng)開(kāi)一個(gè)多幣種結(jié)算賬戶助隧。該民營(yíng)銀行的客戶經(jīng)理提前收取企業(yè)資料并辦好了銀行內(nèi)部審核流程，然后外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)才去銀行柜臺(tái)辦理正式開(kāi)戶手續(xù)滑沧。賬戶開(kāi)出之后并村，企業(yè)進(jìn)行外幣結(jié)算時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)無(wú)法結(jié)算滓技。經(jīng)查哩牍，銀行柜臺(tái)操作人員失誤，實(shí)際只給開(kāi)了人民幣結(jié)算賬戶令漂，而不是企業(yè)申請(qǐng)的多幣種結(jié)算賬戶膝昆。因無(wú)法進(jìn)行外幣結(jié)算，直接導(dǎo)致企業(yè)的重大經(jīng)濟(jì)損失叠必、并導(dǎo)致國(guó)外客戶流失荚孵。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如同在波濤洶涌的大海里奮力前行的船只纬朝，每一個(gè)決策收叶、每一次行動(dòng)都至關(guān)重要。而員工犯下的低級(jí)錯(cuò)誤共苛，就像船只上的小漏洞判没，看似微不足道，卻不僅傷害企業(yè)的客戶和合作伙伴隅茎，而且也可能逐漸讓企業(yè)自身在商海中沉沒(méi)哆致。古人云“千里之堤，潰于蟻穴”患膛，小小的錯(cuò)誤摊阀，若不加以重視，可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果。
類(lèi)似上述這樣的案例胞此，在企業(yè)中并不罕見(jiàn)臣咖。導(dǎo)致員工出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤的原因有很多。
從員工自身角度來(lái)看漱牵，一方面夺蛇，部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作不夠認(rèn)真酣胀，抱著敷衍了事的態(tài)度刁赦；另一方面，業(yè)務(wù)能力不足闻镶，對(duì)工作流程和要求理解不透徹甚脉，缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致在工作中頻繁出錯(cuò)铆农。
從企業(yè)管理層面分析牺氨，許多企業(yè)沒(méi)有建立起清晰、規(guī)范的工作流程和明確的操作標(biāo)準(zhǔn)墩剖，員工在工作中無(wú)章可循猴凹，全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這無(wú)疑大大增加了出錯(cuò)的概率岭皂。而且郊霎，缺乏有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制，員工犯了錯(cuò)誤不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和糾正爷绘，久而久之歹篓，錯(cuò)誤就會(huì)不斷重復(fù)。
那么揉阎，如何預(yù)防和幫助員工減少低級(jí)錯(cuò)誤呢庄撮？對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金和資源都相對(duì)有限毙籽，不可能像大企業(yè)那樣投入大量資金和資源洞斯，但這并不意味著中小企業(yè)就束手無(wú)策。
筆者想到了廣遠(yuǎn)星空（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣遠(yuǎn)中國(guó)”）坑赡。廣遠(yuǎn)中國(guó)非常重視員工低級(jí)錯(cuò)誤的防范烙如，采取了很多措施，有很多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒毅否。
首先亚铁，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。中小企業(yè)可以組織各部門(mén)骨干螟加，將日常工作流程進(jìn)行梳理徘溢，繪制出清晰的流程圖吞琐，并制定詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)。廣遠(yuǎn)中國(guó)為各部門(mén)制定很很多工作制定了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP然爆，甚至連法務(wù)部維權(quán)案件都有SOP站粟。這樣員工在工作中有了明確的指引，知道自己該做什么曾雕、怎么做奴烙，大大減少了因流程不清導(dǎo)致的錯(cuò)誤。正所謂“沒(méi)有規(guī)矩剖张，不成方圓”切诀，清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。
其次搔弄，加強(qiáng)日常溝通與反饋幅虑。廣遠(yuǎn)中國(guó)內(nèi)部有一套保障機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)會(huì)隨時(shí)了解員工在工作中遇到的問(wèn)題和困難肯污，隨時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)短的工作交流翘单，及時(shí)給予員工指導(dǎo)和建議吨枉。此外蹦渣，廣遠(yuǎn)中國(guó)還有簡(jiǎn)單的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋貌亭。比如柬唯，廣遠(yuǎn)中國(guó)員工提出了優(yōu)化文件命名規(guī)范的合理化建議，避免了因文件命名不規(guī)范導(dǎo)致的文件混亂或丟失圃庭。
再者锄奢，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享。雖然中小企業(yè)沒(méi)有大量資金用于外部培訓(xùn)剧腻，但可以充分利用內(nèi)部資源拘央。廣遠(yuǎn)中國(guó)每周五下午會(huì)安排一小時(shí)，組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)书在，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工分享工作技巧和心得灰伟。這種內(nèi)部培訓(xùn)和分享不僅能提升員工的業(yè)務(wù)能力，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力儒旬±刚耍“三人行，必有我?guī)熝伞闭辉矗髽I(yè)內(nèi)部員工之間相互學(xué)習(xí)挡爵、取長(zhǎng)補(bǔ)短，能共同提升職業(yè)能力水平甚垦。
然后茶鹃，建立必要的復(fù)核機(jī)制涣雕。廣遠(yuǎn)中國(guó)對(duì)于重要工作，都安排區(qū)總前计、和對(duì)口板塊總監(jiān)進(jìn)行復(fù)核會(huì)簽胞谭。通過(guò)明確復(fù)核職責(zé)和流程，提高工作的準(zhǔn)確性男杈，降低低級(jí)錯(cuò)誤發(fā)生的概率丈屹。
此外，廣遠(yuǎn)中國(guó)還建立了適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制伶棒。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)指錯(cuò)旺垒、糾錯(cuò)人員正確行為的肯定。而那些頻繁犯低級(jí)錯(cuò)誤的員工肤无，廣遠(yuǎn)中國(guó)會(huì)通過(guò)績(jī)效考核對(duì)主辦人給予適當(dāng)警示先蒋。當(dāng)然，這種獎(jiǎng)懲必須公平公正宛渐，以激勵(lì)員工積極改進(jìn)為目的竞漾。
中小企業(yè)雖然面臨管理成本和資源的諸多挑戰(zhàn)，但只要重視員工低級(jí)錯(cuò)誤問(wèn)題窥翩，采取簡(jiǎn)單方便的預(yù)防措施业岁，就能有效減少錯(cuò)誤的發(fā)生，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量寇蚊，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行笔时。