在咨詢項目中，有人不配合該怎么辦蹂楣？
經(jīng)常有人問我俏站，你在咨詢項目中，如果有人不配合怎么辦捐迫？這個問題具體來說是乾翔，你作為乙方，一名咨詢顧問施戴，在咨詢項目中反浓，如果需要甲方人員配合，而他們不配合赞哗，你該怎么辦雷则？
要回答這個問題需要對不配合這個場景做一些解釋：
一是角色關(guān)系，你和不配合的人肪笋，是甲乙方的角色月劈，這區(qū)別于其他的角色關(guān)系，比如上級對下級藤乙，公司內(nèi)部跨部門之間以及集團部門與子公司之間猜揪。
二是乙方作為咨詢公司，其目的是為了幫助甲方解決問題坛梁，從而才需要甲方配合乙方完成內(nèi)容而姐，以便于乙方的方案輸出符合甲方實際情況。
三是一般情況下划咐，不配合的同事往往不是對接人拴念，而是一些部門中層。既然是配合事項褐缠，相對來說政鼠，是需要干活的，這些內(nèi)容往往落在中層队魏，而不是高層的頭上公般，或者中層交給部門員工去完成，不過也是直接對接到部門中層胡桨。
如何解決配合的問題俐载，有兩個層面，首先是從整個咨詢項目看登失，其次再聚焦具體不配合的事項。
從整個咨詢項目看挖炬，為了讓客戶配合揽浙，需要做好一些前提工作。
一是開展項目啟動會。
一般甲方請咨詢公司馅巷，往往面臨內(nèi)部的改革膛虫，而改革則說明問題不僅重要，且涉及面較廣钓猬，需要內(nèi)部人員稍刀，尤其是中高層的重視和參與配合，甚至是深度參與敞曹。畢竟改革是企業(yè)自己的事情账月，咨詢公司只是外部智囊和推動力。
啟動會需要由甲方對接人組織及主持澳迫、中高層全體參與局齿、咨詢項目總監(jiān)發(fā)言、項目團隊亮相橄登、企業(yè)一把手發(fā)言等抓歼。項目總監(jiān)需要介紹清楚大體項目內(nèi)容，常見甲方員工錯誤的觀念等拢锹，以在認知層面進行統(tǒng)一谣妻；一般手要把改革的必要性、重要性以及后期的配合要求進行傳遞……這樣才能為咨詢公司開展后期的工作奠定良好的基礎(chǔ)卒稳。所以項目啟動會是咨詢公司入駐甲方后做的第一件重要事情蹋半。
二是做好訪談工作。
調(diào)研訪談是咨詢公司進入甲方做的第二件重要事情展哭，訪談對象一般依次涉及中層湃窍、員工代表以及高層。訪談是咨詢公司與各部門負責人的“親密”互動環(huán)節(jié)匪傍，是建立基本信任您市，了解內(nèi)部中高層性格特點、做事風格役衡，獲得廣泛情報茵休，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵方式。在訪談過程中手蝎，訪談人員需要向訪談人員傳遞項目內(nèi)容對每一位的重要性榕莺，為后期配合奠定良好的基礎(chǔ)。往往在這個環(huán)節(jié)棵介，哪些人配合程度高钉鸯，哪些人配合程度低，資深的咨詢師往往也會有判斷邮辽。不過訪談過程中唠雕，有些人雖然樂于溝通贸营，愿意表達，或表現(xiàn)配合岩睁，實際上可能是城府深钞脂，或是表達能力強，但盡責性不高的人捕儒。無論如何冰啃，對于一些選擇性配合事項，選哪些部門配合刘莹，還是請甲方內(nèi)部對接人給相關(guān)建議是最可靠的阎毅。
近期一個咨詢項目中，對指標自上而下進行分解的部分栋猖，為了增加示例净薛，我們選了兩個部門中層配合，都是我們認為在訪談中溝通不錯的蒲拉。結(jié)果肃拜，一位明顯表現(xiàn)出不愿意配合，一位答應得倒是爽快雌团，但是遲遲沒有反饋燃领。還好，當時臨時增加了第三位總監(jiān)锦援，這位同事的配合給了我們很多助力猛蔽。另外，補充下灵寺，往往我們在匯報PPT的第一頁曼库，都會對積極配合的部門表示感謝，領(lǐng)導們都會看到的略板。懂得都懂吧毁枯。
怎么算不配合？主要有幾種情況：一是約定的時間內(nèi)沒有提交材料叮称；二是按時提交了材料种玛，但是質(zhì)量比較差勁；三是不參加相應會議等等瓤檐。
其次赂韵，還要區(qū)分不配合的性質(zhì)，如果是選擇項挠蛉，不配合的話可以找其他人祭示，如果是必須配合而不配合，則還是要下一定功夫谴古。
尋找配合的解決辦法绍移，首先要了解不配合的原因悄窃。主要有兩種，一種是的確太忙蹂窖，沒有來得及或忘記了，尤其做業(yè)務的人來說恩敌；一種是不滿瞬测、擺爛、不想配合等纠炮。
第一種很好解決月趟，盡量多預留一些時間，讓對接人多提醒恢口；也可以制造偶遇場景孝宗，比如電梯口、食堂里耕肩，趁此機會提醒下因妇。我曾經(jīng)就在食堂、電梯口提醒過遲交材料的部門中層猿诸，屢試不爽婚被，每次提醒后，我都告訴對接人梳虽，都是第二天就提交了址芯。
第二種不好解決，有個直接的方式窜觉，就是由其直接領(lǐng)導推動谷炸。曾經(jīng)我遇到過這種情況，當時數(shù)據(jù)要的比較著急禀挫，恰好趕上周五下班時間旬陡，客戶同事著急下班，且周末不愿意加班特咆，后來季惩，我了解到對方的不樂意且態(tài)度不好，我便直接電話她的直接領(lǐng)導腻格，說明來龍去脈画拾，具體交給對方的直接領(lǐng)導決策。最后菜职，客戶同事在周一下午提交給了我青抛。
除此之外，還有第三種常見方式酬核，乙方自己干蜜另，擬定初稿适室，再與客戶溝通，也是一種有效的方式举瑰。
關(guān)于客戶不配合的問題捣辆，就介紹到這里吧，其他原因分析以及解決辦法此迅，都是多樣與靈活的汽畴。在咨詢項目中，會遇到各種各樣的問題耸序，客戶不配合也是其中一類忍些，而且這些問題往往是新問題，很考驗項目經(jīng)理的能力坎怪。新晉項目經(jīng)理和項目經(jīng)理老炮功力還是不一樣的罢坝。
另外，無論作為甲方還是乙方搅窿，是什么角色關(guān)系嘁酿，我始終相信，“將心注入”一切問題都可以解決戈钢。
