凡客CEO陳年突然又“火”了一把告匠，原因是在一檔節(jié)目中稱“我覺得一百年后,大家肯定都還記得穆旦,周杰倫肯定就是垃圾了……”此話一出即惹怒大批網(wǎng)友盖淡。
文藝中年崇拜詩人無可厚非趣苏，但作為企業(yè)家狡相，在公眾面前隨意給他人貼上“垃圾”標(biāo)簽未免太low，更何況評(píng)價(jià)的是一位大眾偶像食磕。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人言語行為在公眾眼里通常跟企業(yè)形象聯(lián)系緊密尽棕。說陳年真性情也好，心直口快也罷彬伦，這件事情目前來看無疑給陳年和凡客帶來了巨大的負(fù)面效應(yīng)滔悉。同為企業(yè)家，陳年也許應(yīng)該好好向馬云學(xué)學(xué)怎么講話单绑。公共場(chǎng)合不宜用來練習(xí)回官？那就從內(nèi)部講話開始學(xué)吧！
作者：張志 武漢工程大學(xué)副教授搂橙、《說服力——讓你的PPT會(huì)說話》系列書籍作者
1歉提、要獲得信任，先激發(fā)認(rèn)同
過于理性的講話往往都缺乏打動(dòng)內(nèi)心的力量区转，能觸動(dòng)人內(nèi)心的言語常常飽含深情唯袄。
細(xì)看馬云的演講，不難發(fā)現(xiàn)他常常臨場(chǎng)發(fā)揮蜗帜，內(nèi)容隨意性大恋拷。即便如此，為何他的講話能緊緊抓住聽眾的心厅缺？
西方兒童教育學(xué)中有一個(gè)觀點(diǎn)：當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)蔬顾，聽不進(jìn)任何人的話宴偿。此時(shí)任何正確的說教和批評(píng)都只會(huì)產(chǎn)生距離和怨恨；如果孩子們認(rèn)可你理解了他們的情感诀豁，就會(huì)得到他們的熱烈回應(yīng)窄刘，甚至不計(jì)較你說的內(nèi)容是否正確。
領(lǐng)導(dǎo)者和員工的關(guān)系也是如此舷胜。過于理性的講話往往都缺乏打動(dòng)內(nèi)心的力量娩践，能觸動(dòng)人內(nèi)心的言語常常飽含深情。雖然情感并不能保證人們一定是在正確的方向上前行烹骨，但人們卻心甘情愿為之付出翻伺。在這一點(diǎn)上，馬云非常高明沮焕。他的每一次講話吨岭，都巧妙地先建立情感共鳴，讓員工峦树，特別是年輕員工聽得進(jìn)他的話辣辫。
放下架子，拉近距離
馬云講話時(shí)常常是站著面對(duì)聽眾魁巩，這容易觀察聽眾的反應(yīng)急灭，也容易通過走動(dòng)和肢體語言消除距離感。他的開場(chǎng)白就像一群朋友面對(duì)面在聊天：“不好意思谷遂，讓大家等了很久化戳，說好四點(diǎn)半的÷窨”
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在作內(nèi)部講話時(shí)点楼，常常四平八穩(wěn)地坐在主席臺(tái)，一開頭就是：各位領(lǐng)導(dǎo)白对，各位同事掠廓，大家好！正式感是有了甩恼，但溝通的欲望卻消失了蟀瞧。一場(chǎng)說教開始了，殊不知說教最容易讓人和人之間產(chǎn)生距離和怨恨条摸。
真情實(shí)感悦污，制造共鳴
馬云講話的特點(diǎn)是從不念稿，多用口語化的短句钉蒲，隨時(shí)有臨場(chǎng)發(fā)揮切端，這樣的臺(tái)風(fēng)更容易在員工中建立信賴和認(rèn)可，相信講話者的誠意顷啼。
談到老員工時(shí)踏枣，馬云說：“你們是阿里巴巴最珍貴的一批脊梁昌屉，很多人看到你們還留在公司，心里就有底氣茵瀑。我也是如此间驮。如果我到各個(gè)辦公室看到還是你們這些臉，就知道阿里巴巴還會(huì)扛得過去马昨【好保”
這是一句非常動(dòng)人的話。確實(shí)鸿捧，當(dāng)新員工看到公司遭遇壓力和危機(jī)時(shí)屹篓，如果看到老員工還有條不紊地工作，心理就會(huì)踏實(shí)下來笛谦。
談到業(yè)績不好抱虐，馬云說：“2007年初昌阿，我對(duì)自己去年的工作是不滿意的饥脑。我已經(jīng)跟董事會(huì)提出我的2006年獎(jiǎng)金為零。我干得最辛苦懦冰，但是沒有干好灶轰，我們只為結(jié)果付報(bào)酬∷⒏郑”很實(shí)在也很誠懇笋颤，也傳遞了阿里巴巴的價(jià)值觀，只為結(jié)果付報(bào)酬内地，從馬云做起伴澄，你也一樣。
直面問題阱缓，絕不逃避
要讓員工覺得自己真誠非凌，最好的方式就是講真話。這一點(diǎn)馬云也做得很出色荆针。對(duì)新員工敞嗡，馬云反復(fù)講：“對(duì)每一個(gè)來阿里巴巴的員工，我都會(huì)告誡他們航背，這里沒辦法保證你升官發(fā)財(cái)喉悴，但可以保證你一定會(huì)非常辛苦【撩模”馬云不用開空頭支票的方式買員工的忠誠度箕肃，相反則是實(shí)話實(shí)說，以此贏得員工的信任今魔。
2006年突雪，馬云在內(nèi)部講話中說：“最近我們看了很多文章起惕，百分之九十都是罵我們的，還有百分之十是我們自己寫的咏删。跟我判斷的一樣惹想，大家不要吃驚。確實(shí)有對(duì)手請(qǐng)了四五家公關(guān)公司天天給我們寫不好的文章督函。說我們今天要破產(chǎn)了嘀粱，明天要走到邊緣了，后天又要怎么樣了辰狡。有些文章我都很想拿來和大家分享一下锋叨，提高一下抗擊打能力⊥鹌”
馬云沒有回避問題娃磺，而是主動(dòng)讓員工知道自己已經(jīng)了解到的問題，用四兩撥千斤的方法讓員工看淡這些攻擊叫倍，穩(wěn)定軍心偷卧，用業(yè)績回?fù)魧?duì)手∵壕耄可以想象听诸，如果馬云因?yàn)閾?dān)心提到這些會(huì)動(dòng)搖軍心，捂住不講蚕泽，結(jié)果反而讓大家無故做多余的擔(dān)心晌梨，沒有問題也會(huì)被傳出問題。
馬云對(duì)員工提出期望時(shí)往往采取三階段發(fā)言方式：解釋擔(dān)心的原因须妻，說出內(nèi)心的想法仔蝌，以及希望看到的行為改變。這種溝通的效果非常好荒吏。
2敛惊、擅用“光環(huán)語言”，鍛造共同夢(mèng)想
一個(gè)公司的目標(biāo)需要最高領(lǐng)導(dǎo)人不斷提醒才能被牢記司倚，如此員工才不會(huì)迷失豆混，并逐漸成為企業(yè)文化的基石。
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常要作內(nèi)部講話,但“言多必失”动知，講話越多皿伺，越容易被員工記住的是前后觀點(diǎn)不一致的地方。也許你去年的豪言壯語盒粮，今年就是員工私下的笑話段子鸵鸥。但因此去努力記住自己說過的每一句話，使其盡量前后一致或在邏輯上自洽不僅困難，也不是一個(gè)聰明的選擇妒穴。
從馬云內(nèi)部講話中宋税，可以看出他非常明白企業(yè)在不同階段需要不同的發(fā)展模式，企圖用一成不變的方法對(duì)員工講話是無效的讼油，所以他提出阿里巴巴的管理哲學(xué)是“擁抱變化”杰赛。馬云面向創(chuàng)業(yè)18人的牢騷會(huì)，和后來面向全體員工的講話是完全不同的矮台。而他言論中一些前后不一致的說法也有了一個(gè)很好的解釋乏屯，因?yàn)榇艘粫r(shí)彼一時(shí)。
馬云不僅在不同場(chǎng)合針對(duì)不同人群講不同的話瘦赫，而且在不同階段講不同的話辰晕。早期馬云為促進(jìn)阿里巴巴的發(fā)展，經(jīng)常講一些豪言壯語以高調(diào)吸引眼球确虱，讓企業(yè)見諸媒體報(bào)端含友。如今阿里巴巴已成巨頭，馬云則講話不多校辩，偶有發(fā)言也多屬低調(diào)響應(yīng)窘问，這和早期的策略完全不同。
堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的內(nèi)部講話召川，誠意也有南缓，文采也有胸遇，激情也有荧呐，但次數(shù)多了效果就呈邊際效應(yīng)遞減的趨勢(shì)，因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者講話的主題越來越偏離創(chuàng)業(yè)的宗旨纸镊，越來越糾纏于具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)倍阐，自然就無法認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的豪言壯語。
在公司內(nèi)部逗威，馬云的講話雖有變化峰搪，但萬變不離其宗，非常好地堅(jiān)守他倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀凯旭。馬云強(qiáng)調(diào)：“價(jià)值觀指導(dǎo)我們走正確的方向概耻，KPI讓我們正確地做事”。從馬云早期到最近的講話中罐呼，他的確始終在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)價(jià)值觀：客戶第一鞠柄，員工第二，股東第三嫉柴。通過緊緊圍繞核心價(jià)值觀厌杜，馬云的講話找到了靈魂，變的是話題，不變的是主題夯尽。
馬云還喜歡反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)是服務(wù)于廣大中小企業(yè)瞧壮，讓天下沒有難做的生意。這也是其高明的地方匙握，不斷宣講公司的目標(biāo)咆槽，且是一早就定下的大目標(biāo)，而不去談具體的細(xì)節(jié)和短線的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)圈纺。馬云非常清楚罗晕，一個(gè)公司的目標(biāo)需要通過最高領(lǐng)導(dǎo)人不斷提醒才能激勵(lì)大家，并被牢記赠堵！通過不斷強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)的目標(biāo)和定位小渊，員工才不會(huì)迷失，并逐漸成為企業(yè)文化的基石茫叭。但很多公司領(lǐng)導(dǎo)人則是年年提新目標(biāo)酬屉，年年目標(biāo)大變樣。
創(chuàng)造夢(mèng)想共同體
唯有行動(dòng)才能帶來改變揍愁，但有明確目標(biāo)的行動(dòng)才能讓大家的改變走在正確的道路上呐萨。馬云在談?wù)撃繕?biāo)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)“大目標(biāo)”，也就是“我們共同的夢(mèng)想”莽囤。他說：“很多人可能一輩子都很難有機(jī)會(huì)參與商業(yè)模型的轉(zhuǎn)移谬擦，但我們九年走過了普通公司二十五年的歷史⌒喽校”
如何讓員工愿意為夢(mèng)想奮斗呢惨远？馬云首先有效地使用了“抱團(tuán)效應(yīng)”。馬云在講話中總是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)话肖，而且是用非常具體的數(shù)字強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)北秽，他不會(huì)說你加入了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是讓你意識(shí)到現(xiàn)在和將來會(huì)有多少人會(huì)選擇了這個(gè)團(tuán)隊(duì)最筒！
2007年12月贺氓，馬云在內(nèi)部講話時(shí)說：“中國互聯(lián)網(wǎng)公司里從事的電子商務(wù)人才是一萬兩千人，阿里巴巴擁有了八千人床蜘。一萬兩千個(gè)電子商務(wù)人里我們有八千人辙培！”
2008年4月，馬云又說：“我們今天是九千名員工邢锯，我認(rèn)為阿里巴巴十年內(nèi)會(huì)變成十五萬名員工扬蕊！”
人是社會(huì)性的動(dòng)物，總覺得站在人扎堆的地方才不容易犯錯(cuò)弹囚。馬云巧妙用企業(yè)規(guī)模來提醒員工厨相，如果你離開團(tuán)隊(duì)也許就離開了一個(gè)能創(chuàng)造夢(mèng)想的地方。不僅這樣，馬云明白人可以為夢(mèng)想奮斗一輩子蛮穿，但很難為眼前看得見的利益奮斗很久庶骄。所以馬云充分利用“夢(mèng)想效應(yīng)”來推遲滿足感。
馬云總是肯定員工付出努力的過程践磅，然后再提出一個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)单刁，并通過花樣翻新的方式讓大家保持對(duì)夢(mèng)想的新鮮感。他別出心裁地提出做一家102年的企業(yè)府适，在好奇中你就牢牢記住了馬云的夢(mèng)想和要求：你們?cè)趨⑴c歷史羔飞！在創(chuàng)業(yè)時(shí)提出一個(gè)偉大的目標(biāo)并不難，但幾無用處檐春，除非你能像馬云那樣逻淌，讓這個(gè)目標(biāo)也成為員工的夢(mèng)想。
使用“語言光環(huán)”
在馬云的講話中疟暖，常常出現(xiàn)如下詞匯：夢(mèng)想卡儒、偉大、使命俐巴、責(zé)任骨望、歷史、希望欣舵、團(tuán)隊(duì)擎鸠、文化、時(shí)代缘圈、價(jià)值觀劣光、夢(mèng)想體……這些詞匯都有一個(gè)特點(diǎn)：宏大敘事。這樣的詞匯可以激發(fā)人內(nèi)心的使命感准验∈晗撸“光環(huán)語言”的另一個(gè)好處是廷没，內(nèi)涵和外延的容納度特別高糊饱，存在模糊空間，大家可以任意理解成符合自己內(nèi)心需要的解釋颠黎×矸妫看看馬云是怎么說的：
??我們要建設(shè)世界上最大的電子商務(wù)公司，要進(jìn)入全球網(wǎng)站排名前十位狭归。
??我們是平凡的人夭坪，在一起做一件不平凡的事。
馬云一直采用的是“我們一起做什么”的句式过椎，而不是“我領(lǐng)導(dǎo)大家一起做什么”室梅，這讓人產(chǎn)生一種感覺，我們真的正在參與創(chuàng)造歷史，普通人一輩子能有多少機(jī)會(huì)能參與偉大的事業(yè)呢亡鼠？想想就令人激動(dòng)赏殃！
馬云的語言非常明確、具體间涵，有挑戰(zhàn)性仁热，讓你仿佛看到他描述的場(chǎng)景，澎湃的信心勾哩，內(nèi)在的激情抗蠢。用口語化的方式，正能量有光環(huán)的詞匯思劳，突出團(tuán)隊(duì)的使命感迅矛，成為馬云講話的一大特色。
3潜叛、講故事诬乞，打比方，作預(yù)言钠导，下斷言
相信震嫉、堅(jiān)信、肯定牡属、最...這些都是馬云講話中常常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞票堵，其中，他最常說的一個(gè)詞是：堅(jiān)信逮栅。
莫言說悴势，我就是一個(gè)擅長講點(diǎn)故事的人。但會(huì)講故事可不簡單措伐，一個(gè)好故事能引人思考特纤，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人大腦里本來就有的思維記憶，建立心理共鳴侥加。
抽象理念故事化
馬云不喜歡用專業(yè)詞匯表達(dá)觀點(diǎn)捧存，更喜歡口語化生活化的語言。他在講話中會(huì)給員工講自己接觸過的大人物的小故事担败，他講過克林頓的溝通技巧昔穴，講過孫正義的投資理念，都是通過一個(gè)個(gè)小故事來展示提前。
企業(yè)規(guī)模大了以后吗货，很容易犯僵化的毛病。對(duì)此狈网，他講了一個(gè)故事：“七十年代末我在杭州學(xué)英文宙搬，在西湖邊上笨腥，老外說你們廣播操很好，我就教他們廣播操勇垛。教完之后我回過頭來看看扇雕，他們也回過頭看一下，我一笑窥摄，他們也一笑镶奉，我彎了一個(gè)腰，他們也彎了一個(gè)腰崭放。第二天表演哨苛，所有人做這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，所有人都轉(zhuǎn)回頭币砂，笑了一笑建峭，彎了腰。這就是習(xí)慣决摧。你前面一貫認(rèn)為對(duì)的東西亿蒸，也許當(dāng)時(shí)是出于我們競(jìng)爭的需求，當(dāng)時(shí)做這個(gè)動(dòng)作時(shí)傻傻的掌桩，于是越來越傻边锁，越搞越大〔ǖ海”
談到行業(yè)的未來前景茅坛，馬云沒有調(diào)用咨詢報(bào)告，又講了一個(gè)故事：“2000年信息產(chǎn)業(yè)部做了一份報(bào)告则拷，請(qǐng)了六個(gè)咨詢師贡蓖，大家預(yù)測(cè)2005年中國手機(jī)用戶能達(dá)到多少，其中最大膽的一個(gè)報(bào)告是6000萬臺(tái)手機(jī)煌茬，信息產(chǎn)業(yè)部把這個(gè)報(bào)告扔到垃圾桶斥铺，怎么會(huì)有6000萬？但2007年的數(shù)據(jù)是3.6億臺(tái)手機(jī)坛善×乐”
一個(gè)有閱歷的人，才會(huì)講出有內(nèi)涵的故事浑吟，屬于自己的故事笙纤。
真情實(shí)感，制造共鳴空翻概念打比方
馬云也擅長打比方组力，把抽象的概念和數(shù)據(jù)變成和大家生活經(jīng)驗(yàn)可以類比的感受，讓語言充滿視覺感抖拴。這是一種語言上的天賦燎字，很多人努力卻很難習(xí)得腥椒。對(duì)于馬云，這些比方好像就存儲(chǔ)在他的大腦中候衍，需要時(shí)信手拈來笼蛛。
??談上市：多賣一塊錢，我們就能多拿一億美金蛉鹿，就可以多一個(gè)阿里巴巴江對(duì)岸的園區(qū)滨砍，十三萬平方米。
??談包容：動(dòng)物園里的動(dòng)物都是不一樣的妖异，才有人看惋戏，如果都一樣就是養(yǎng)殖場(chǎng)，全是牛全是馬他膳。
??談士氣：別像當(dāng)年的萬元戶响逢。
??談狂熱：所有人在唱歌時(shí)，我們講話要輕棕孙。
??談客戶：吃海鮮有沒有蛋糕無所謂舔亭，只有中小企業(yè)需要阿里巴巴的幫助，從開始到今天到未來蟀俊，我們永遠(yuǎn)幫助全世界中小經(jīng)濟(jì)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)钦铺。
類似的說法在馬云內(nèi)部講話中非常多。聽抽象話語要死很多腦細(xì)胞肢预，大家往往也就是一笑而過职抡。
猜想預(yù)言化，預(yù)言斷言化
馬云常澄笊酰口出狂言缚甩，他在2007年說五年后阿里巴巴要成為市值超過1000億美金的公司。2012年底窑邦，阿里巴巴集團(tuán)的市場(chǎng)價(jià)值已經(jīng)被多方認(rèn)可是千億美金級(jí)別的公司擅威，也就是說馬云做到了！
馬云的講話充滿預(yù)言冈钦，他也經(jīng)辰即裕回顧自己的預(yù)言。他在講話中曾用過一組力量十足的排比：“假如1999年我們不判斷中國一定會(huì)加入WTO瞧筛，加入到WTO之后中國人的生活一定會(huì)好厉熟，那么今天也就不存在這些優(yōu)秀的鐵軍；假如我們不判斷中國的內(nèi)需市場(chǎng)必須起來较幌，我們就不會(huì)做中文站點(diǎn)揍瑟；假如不判斷中國將由電子商務(wù)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，我們就不會(huì)推出淘寶乍炉；假如不判斷中國支付體系不一定是政府壟斷绢片，我們就不會(huì)推出支付寶滤馍。我們都是基于對(duì)未來的判斷才有今天的阿里巴巴，我們必須看到別人沒有看到的危險(xiǎn)底循，也必須看到別人沒有看到的機(jī)會(huì)巢株。”
預(yù)言對(duì)人類有一種神秘的吸引力熙涤，越是偉大的預(yù)言越令人著迷阁苞。發(fā)出預(yù)言會(huì)吸引人，而宣告兌現(xiàn)的預(yù)言又會(huì)進(jìn)一步增加光環(huán)效應(yīng)祠挫。不過馬云也知道那槽，預(yù)言難免失誤。2007年7月茸歧，馬云說：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三大工具倦炒，第一大工具搜索引擎，第二大工具IM（即時(shí)通訊）软瞎，第三大工具馬上起來的就是郵箱逢唤。”顯然涤浇，那時(shí)馬云不知道會(huì)有Twitter鳖藕，會(huì)有Facebook，也不知道Gmail并沒有改變世界只锭。所以他也說：“阿里巴巴并不是大公司著恩，錯(cuò)了就改回來，這又不丟臉蜻展『硖埽”
群體心理學(xué)告訴我們：人們總是期待有特別才能的人能預(yù)測(cè)未來。在某個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻纵顾，充分回顧自己過去的成功預(yù)見伍茄，選擇性忽略那些錯(cuò)誤的判斷，再面向員工充滿信心地展示未來施逾，會(huì)讓講話瞬間充滿光輝敷矫。
馬云在創(chuàng)立阿里巴巴前已經(jīng)進(jìn)行過多次創(chuàng)業(yè)，有大量接觸底層社會(huì)的機(jī)會(huì)汉额，這也讓他具備了不一樣的視野和逆向思維的能力曹仗。馬云發(fā)言一個(gè)特點(diǎn)就是成功時(shí)大講危機(jī)，危機(jī)時(shí)大講希望蠕搜，總能把握重要的脈搏點(diǎn)怎茫。而豐富的閱歷也送給馬云寶貴的財(cái)富，他能從生活中總結(jié)出有力量的警句讥脐，讓馬云講話得以流傳的不是長篇大論遭居，而是他講話中一些振聾發(fā)聵的金句啼器。比如：
??勇氣是因?yàn)槟恪八嚫呷四懘蟆毖鴪?jiān)持是因?yàn)槟阌小笆姑小薄?/p>
??實(shí)力就是抗打擊能力俱萍。
??一個(gè)人敢于笑話自己，他是有很強(qiáng)的安全感的告丢。
??普通的人用嘴巴講話枪蘑，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話岖免。
這種提煉概括和表達(dá)的能力需要天賦岳颇，也需要后天不斷的思考和磨練。同時(shí)颅湘，馬云還是一個(gè)頗有些“瘋狂”的人话侧，他的發(fā)言有一個(gè)特點(diǎn)，敢于用斷言闯参，而且是不斷重復(fù)斷言瞻鹏。他的斷言也并非都有邏輯，或符合事實(shí)鹿寨。比如：
??豐田的偉大不是領(lǐng)導(dǎo)者的偉大新博，而是每個(gè)老員工的偉大，每個(gè)老員工都在捍衛(wèi)自己脚草。
??將來中國內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)市場(chǎng)赫悄，每個(gè)企業(yè)一個(gè)月起碼花5萬塊錢，今天誠信通只賣兩千八馏慨。
??傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)幾乎是百分之九十九點(diǎn)九失敗埂淮。
這些要么用了夸張修飾加強(qiáng)語言的感染力，要么就偷換概念写隶，要么就是妄下斷言倔撞。但馬云清楚：把你的觀點(diǎn)在不同場(chǎng)合不斷重復(fù)，重復(fù)1000次就有可能引導(dǎo)大家相信樟澜，你相信的事情误窖，才有可能做成。馬云說：“很多事都是這么起來的秩贰。你要讓別人相信霹俺，首先你得堅(jiān)信《痉眩”相信丙唧、堅(jiān)信、肯定觅玻、最...這些是馬云講話中常常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞想际。
??我堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)會(huì)影響中國培漏，改變中國。
??我也相信電子商務(wù)要發(fā)展胡本，必須先讓客戶富起來牌柄。
有時(shí)你很難區(qū)分馬云說的是觀點(diǎn)還是事實(shí)，他用他的激情感染你侧甫，仿佛他說的事情可以變成事實(shí)珊佣。
在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者除了激情和才華披粟，往往一無所有咒锻，此時(shí)適當(dāng)使用斷言法是有效振奮士氣的武器，但企業(yè)規(guī)模大到一個(gè)人難以掌控時(shí)守屉，就要謹(jǐn)慎惑艇。馬云近幾年的講話，發(fā)言就越來越謹(jǐn)慎拇泛。
馬云是一位群體心理按摩大師滨巴，以他的語言為武器。他的講話大都遵守了三個(gè)方法：先談情感取得信任碰镜；利用夢(mèng)想尋求共識(shí)兢卵；借助故事有效溝通。馬云全部講話的大背景也非常明確绪颖，發(fā)生在一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司高速成長為規(guī)幕嗷纾化集團(tuán)化企業(yè)的過程中。他要面臨的兩大話題永遠(yuǎn)是：如何留住優(yōu)秀的員工柠横？如何讓員工保留創(chuàng)業(yè)的激情窃款？相應(yīng)地，馬云的講話主要發(fā)揮了兩個(gè)作用：危機(jī)時(shí)牍氛，給員工精神上做心理按摩晨继，留人干活；順境時(shí)搬俊，讓員工樹立危機(jī)感紊扬，逼人成長。
來源：中歐商業(yè)評(píng)論
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