? ? ? 當(dāng)一個客戶走進(jìn)一家店。可能有很多的分店材彪，無論她去到哪一家分店所有人所說的話碱蒙。專業(yè)素養(yǎng)也好接待話術(shù)也好。專業(yè)知識的也好孕索，還是銷售的流程和標(biāo)準(zhǔn)也好全都是統(tǒng)一的逛艰，立馬給到客戶的一種感覺就是。這一個品牌他是專業(yè)的搞旭，無論走在哪里散怖，他們的言行舉止都是一樣。凡是所有的大型企業(yè)能做到大肄渗。能做到規(guī)模他一定是有一套系統(tǒng)镇眷，在管理就比如說我們?nèi)コ燥垼蟹趾芏嘤蟹诌B鎖店也有風(fēng)快餐店翎嫡。在舉報這個案例的時候講到一家店叫肯德基欠动。大家會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，在全中國有很多家肯德基連鎖店惑申。但無論你去了全中國哪一個城市的肯德基去吃他們的具伍。食物，他們的味道幾乎都是一樣的圈驼。
想要把店開好人芽，有三個核心板塊
1、品項管理
2碗脊、客戶管理
2啼肩、團(tuán)隊管理
統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)橄妆，簡單可復(fù)制！店員一進(jìn)來就能學(xué)會祈坠！
心里明明很想做銷售害碾。可是嘴巴上卻不知道該如何開口赦拘，甚至可以說她是不好意思怎么開口慌随。就比如說說的第一句話。你好躺同，請問有什么需要的或者有的人會講我下一段話阁猜，您好，請問有什么需要幫忙的蹋艺。親愛的你很想賣產(chǎn)品可是你這種太過客氣的意見回答剃袍。跟客戶講話的時候，問這種很放射性的問題給到客戶的時候客戶也是不好意思跟你回答的捎谨，因為第一他不知道你店里有什么民效。第二，他只能回答你我隨便看一看涛救。當(dāng)我們的客戶回答完我隨便看一看的時候畏邢，我們的店員，接下來他是沒有話講的检吆。因為這是一個程序結(jié)束后面就沒有可接的話聊天就會把天給聊死吊舒萎。
太過客氣的回答，客戶也會不好意思
那第二句話同樣也是客戶所說的隨便看一看我們的店員他也是不知道該如何來接蹭沛。那第三個緊跟在身后給到客戶的感覺就是臂寝。他很不舒服，從正常來講摊灭，一個人與一個人的安全距離在1.5米到兩米左右之間交煞。這是一個最近的安全距離≌寤颍可是如果你跟客戶跟得很緊素征，客戶心里是不舒服的，他看著看著被你跟著不舒服的時候自動就離開了點(diǎn)萝挤。而一個客戶走進(jìn)來御毅，你話都沒有說上三句到四句，我想問問我們的產(chǎn)品如何能夠賣的出去怜珍。無論客戶走進(jìn)來端蛆，他要買什么東西，你想要給他賣什么東西酥泛，親愛的他都是需要有套路的有流程和標(biāo)準(zhǔn)的今豆。你很想賣產(chǎn)品嫌拣，但是你一定要找到方法。不要不好意思賣呆躲，沒有什么可需要幫忙的來了就是來消費(fèi)的异逐。
一個客戶走進(jìn)一家店，我們?nèi)绾卫每蛻糇哌M(jìn)這家店的幾分鐘時間里來成交好我們的客戶插掂。那目的只有一個灰瞻，單刀直入，我們心中就想著客戶來了就是買東西的辅甥，你會發(fā)現(xiàn)你的思想一轉(zhuǎn)變立馬就開始變得完全不一樣酝润，有的時候不是我們的能力不行，不是我們的專業(yè)不行璃弄，不是我們的服務(wù)不行要销，而是我們很多人思想。出了問題夏块，不好意思直接開口蕉陋。這才是導(dǎo)致我們很多的客戶走進(jìn)店，我們沒有把他成交沒有讓客戶消費(fèi)的真正原因拨扶，一個人的思想包袱想的太多，他注定是走不了太遠(yuǎn)的茁肠。當(dāng)客戶走進(jìn)來患民，你都不好意思罵我，想跟你講客戶會主動很垦梆∑ゲ快樂的很，速度快的給你來高消費(fèi)嗎托猩，這是不可能的印蓖，她也是需要你來主動的。
跟著客戶太緊京腥，客戶會很不舒服赦肃！
客戶來店里就是來消費(fèi)的，千萬別不好意思公浪！
當(dāng)一個客戶走進(jìn)店他宛，我們的客戶回答我們?nèi)际请S便看一看，我先看一看的時候欠气。你馬上你的角色已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變厅各。作為一個銷售人員，當(dāng)你跟著客戶后面走预柒。當(dāng)客戶問一句队塘，你答一句袁梗，當(dāng)客戶說什么你回答什么時候。這個時候你會很被動憔古，客戶想聊產(chǎn)品專業(yè)你就得陪他聊著一客戶想要市場品遮怜，你就得陪她是產(chǎn)品⊥斗牛客戶試完之后不買你也不好意思說什么奈泪，親愛的。這個時候你完全都是被客戶再帶著走灸芳。a不是你帶領(lǐng)著客戶玩你想要的成交涝桅，結(jié)果方向而走。當(dāng)我們在銷售的角色當(dāng)中扮演的是一個被動的角色的時候烙样，你想要成交冯遂，客戶是相當(dāng)相當(dāng)難的。因為客戶的氣場已經(jīng)壓過你谒获，你永遠(yuǎn)都是在唯唯諾諾的聽客戶說話蛤肌。
客戶是需要你來主動的。
分享一個銷售流程表
整個銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)就五個步驟批狱，第一個是分類裸准，第二個是類別第三屆特色，第四個是產(chǎn)品感受價案例赔硫，第五部成交炒俱。總共是五個步驟爪膊，加上二選一的法則权悟。我們透過這五個步驟引領(lǐng)著客戶往我們的結(jié)果一步一步一步走，那如何來做分類推盛，我們的話術(shù)如何來講峦阁，第一句話，我們開場就能夠讓客戶耘成。只按我們的思路走榔昔，讓客戶按照我們的整個意念走進(jìn)我們的流程。
客戶進(jìn)店瘪菌。第一件豌，我們保持好我們的職業(yè)熱情。保持好我們的面帶微笑控嗜，客戶走進(jìn)地茧彤，我們第一句話直接就說您好，歡迎光臨因素旗艦店疆栏。我們因素目前全國有一千四百家連鎖店曾掂。主要以面部護(hù)膚和彩妝兩大系列為主惫谤，您是要買護(hù)膚品還是要買彩妝的。各位珠洗，記住這一段話里我有幾個意思溜歪，第一個因素，目前全國有一千四百家連鎖店许蓖。這句話說出來的目的就是告訴我們的客戶蝴猪，我們的品牌在全中國。已經(jīng)占有很大的市場量擁有一千四百家連鎖店膊爪。證明我們這個品牌是擁有一定實力的自阱。客戶一聽這家店有一千四百家連鎖店米酬。他立馬有一種感覺和反應(yīng)這個品牌是不錯的沛豌，值得信賴的。
那我的第二個小句話就是問客戶赃额，您是要買護(hù)膚品還是買彩妝加派，各位。我在后面還飆了一段話跳芳，記住我們所講的話一定是買芍锦，而不是看。因為從我們的認(rèn)知里就知道飞盆÷α穑看護(hù)膚品和買護(hù)膚品是完全兩個意思。我為什么直接這樣講桨啃，原因很簡單，客戶走進(jìn)來就是買東西的那我們?yōu)槭裁催€要去欲蓋彌彰檬输，讓客戶覺得我們不好意思呢照瘾，當(dāng)我們把這個主題說完之后客戶他都知道。他要買什么丧慈，他會直接告訴你我問他買產(chǎn)品的目的是送給朋友也好析命，還是買給自己用也好。他會知道她要買什么買哪個系列逃默。他很清楚他目的也很明確鹃愤，那我們也能夠把我們的目的說得很明確。
接下來客戶有兩種回答完域，第一種回答隨便看一看那第二種回答直接按著我們的思路走软吐。他可能買產(chǎn)品送給他朋友，他就說我要買護(hù)膚品吟税。那如果他自己用他心中無論是買什么東西凹耙，他也會直接跟你講姿现，我要買護(hù)膚品還是要買彩妝。有沒有發(fā)現(xiàn)我這一段話肖抱，最終結(jié)尾的結(jié)束备典。是二選一法則選哪兩個第一，你是選護(hù)膚品意述，還是選彩妝提佣。所以呢，二選一證的問題荤崇，問完之后拌屏。就不會是什那種放射性合成數(shù)據(jù)的那種形式講完客戶不知道該如何接話，一旦我們有反問句二選一的時候客戶覺得天试。他怎么接話槐壳，我們聊天才不會把天給聊死和尷尬死。
記住是買喜每，而不是看
二選一法則
你是選彩妝 還是護(hù)膚品
當(dāng)客戶回答务唐，選擇完之后可能三個系列，他選擇了其中一個系列带兜。幫他寫完之后在這個時候我們要做的事情就是把這個系列的特色和賣點(diǎn)把它開始放大枫笛。特色和賣點(diǎn)主要有哪些，我在底下這個圖片上也給到大家一些方向性的內(nèi)容刚照。比如說我們的一些用在皮膚上的感覺邊體驗刑巧。邊引導(dǎo)使用產(chǎn)品的效果，客戶用到產(chǎn)品第一個涼涼的滑滑的无畔，很滋潤的感覺啊楚，那第二個。我們在整個客戶用到這個產(chǎn)品之后我們還要再這個當(dāng)中浑彰。拿上一些曾經(jīng)用過這個系列產(chǎn)品的恭理。客戶的對比圖郭变。一客戶有感受颜价。一加上客戶的視覺沖擊，那客戶就會明顯的知道原來我們的這個系列的產(chǎn)品诉濒。他主要是做什么周伦，我用的之后能有什么感覺和變化。
那在做這個步驟的時候大家一定要記得我們整一個未荒∽ㄅ玻客戶用過的照片對比圖。案例，一定要選擇兩個到三個跟他類似皮膚的感覺狈蚤。他才會知道他才會有對比困肩。如果客戶他用不了照片，跟他最開始皮膚狀態(tài)一樣脆侮。你開始要引導(dǎo)親愛的這個產(chǎn)品如何如何用了之后你的感覺會怎么樣锌畸，那客戶就知道。他用的這個產(chǎn)品未來的她皮膚狀態(tài)會變成什么樣靖避。
接下來就到了我們的第五部整個第五部的所有的感覺就是影響成交潭枣，怎么來影響客戶，我們的話術(shù)又來了直接就叫美女幻捏，像您這樣的皮膚用我們這款產(chǎn)品盆犁。用一個月會有什么變化，來描述下它的效果篡九。如果你用兩個月又會有什么改變和效果谐岁。用半年或者常年使用你的皮膚狀態(tài)又是什么樣的感覺和效果。描繪一下整個她皮膚變化之后的一個畫面感榛臼。女人都很喜歡那種夢幻般的感覺給他希望和未來伊佃。因為你會發(fā)現(xiàn)，這樣的一段話講完之后有幾個目的第一個目的告訴他沛善，我們英樹的產(chǎn)品品牌有多好航揉，第二個話要告訴他。潛移默化的意思就是你用的時間越久金刁。效果就越好也就避免一些客戶用一個品牌一個月帅涂，兩個月就換品牌的形象。和感覺尤蛮。
第五步：影響客戶成交
描述：用一個月有什么效果? 用三個月有什么效果 用半年有什么效果 用一年有什么效果
要把效果的變化跟客戶說清楚媳友，講明白
但這一段話講完之后我們開始要做引導(dǎo)成交話術(shù)。跟他講美女产捞，您看一下醇锚。只要你堅持用你甚至?xí)任覀兤渲械哪骋恍┛蛻簟Ｓ玫母杏X會更好轧葛，因為你的這種皮膚底子比我們剛剛看到的那幾個案例的底子要更好搂抒。所以艇搀，如果你用你的皮膚狀態(tài)會比你目前甚至比剛剛看的那幾個美女的皮膚會更好尿扯，一定要做對比。因為人都喜歡有這種感覺比來比去焰雕，特別是女人衷笋，那種妒嫉心都是完全不一樣的。把你給玩這種畫面感對比感沖擊感之后矩屁，這個美女內(nèi)心就會有一種購買的欲望辟宗。當(dāng)他在想到這個點(diǎn)爵赵，接下來你再跟他講。親愛的美女泊脐，如果要是說可以你想要給自己一個機(jī)會去試一下空幻。我相信你也會更加喜歡你，未來的皮膚和狀態(tài)容客。
那在今天你是想要先拿兩只產(chǎn)品秕铛，感受一下。還是想要買一整套實用缩挑，讓自己的皮膚變得更好呢但两，有沒有發(fā)現(xiàn)我這一句結(jié)尾的話同樣又是二選一，先拿了兩只產(chǎn)品供置，感受還是直接買一整套谨湘。客戶可能就會做了一個選擇先拿兩支試試芥丧，要么就拿一整套用紧阔，無論他選擇兩個哪一種。我們都有銷售產(chǎn)品出去娄柳，我們的銷售都是成功的寓辱。各位來看下我整個銷售的五步曲。第一個分類赤拒，你是要買護(hù)膚品還是彩妝秫筏，第二個那邊，我們整個這個護(hù)膚品分為哪幾個系列挎挖。第三個這幾個系列各個特色和特點(diǎn)是什么这敬，第四部感受產(chǎn)品以及教我們的案例。第五個最后成交我每一個步驟蕉朵。都是一個流程下來崔涂，我每一個步驟的結(jié)束話都是二選一。
當(dāng)客戶回答他隨便看一看的時候始衅。各位在座的所有電源一定要記住冷蚂，保持好安全的距離兩米左右。這樣子客戶第一不會有壓迫感汛闸，緊迫感蝙茶，第二，他覺得自己很自由诸老，他喜歡這種自由的感覺隆夯。但客戶走進(jìn)店里面這邊看看那邊看一看。大概走到一款產(chǎn)品面前，只要他呆的時間稍微長一點(diǎn)點(diǎn)蹄衷。再仔細(xì)認(rèn)真看的時候忧额，您就可以主動走上前去了，主動跟他講愧口。親愛的美女你所看到我們這款產(chǎn)品是我們的熬夜系列睦番。您看一下這款熬夜系列產(chǎn)品是有羅志祥代言的。同時我們有試用著來打開我給你試用一下耍属。直接把我們的試用裝抡砂，打開。放到我們客戶的手上讓他去感受我們這款產(chǎn)品用到皮膚上的感覺恬涧。
一定要做對比注益，特別是女人都喜歡攀比
各位一定要記住客戶走進(jìn)我們的店。有可能他只待一兩分鐘有可能他只待三五分鐘溯捆，甚至可能借來轉(zhuǎn)一下就走丑搔，三到五分鐘之內(nèi)。我們就是利用這簡單的五步流程簡單快速直接把客戶拿下提揍。那剛剛我們整個回應(yīng)啤月。第一種客戶按照我們的思路和套路走回答我們的問題作選擇題。那第二種客戶不按我們的套路走劳跃。他同樣回答我隨便看一看那個味谎仲。隨便看一看的客戶該如何來成交。該如何來走流程刨仑，各位記住我把這樣的一個步驟郑诺，也同樣跟大家梳理一下。
一旦我們把產(chǎn)品打開杉武，把產(chǎn)品是用到客戶身上的時候滴他不可能立馬就走掉辙诞，他一定會跟我們聊天，因為用了我們的產(chǎn)品他總得聽我們說兩句話轻抱。當(dāng)客戶在認(rèn)真聽的時候飞涂，這個時候就是你的絕交和絕滅的銷售機(jī)會又來了，描述我們整個產(chǎn)品的特色祈搜。也就是說我們的客戶直接從第一部较店。跳過了，第二部也跳過了容燕，第三部直接走進(jìn)了我們的第四部梁呈。就是我們邊讓客戶用產(chǎn)品邊描述用產(chǎn)品的感覺邊講我們產(chǎn)品的特色。接下來看案例缰趋∨跎迹看看所有以前用過這款產(chǎn)品的客戶的圖片對比圖，直接從第一部跳到第四步秘血，把第四部的感覺印象假設(shè)讓他不斷的認(rèn)同和認(rèn)可味抖。
一旦我們把產(chǎn)品打開，把產(chǎn)品是用到客戶身上的時候滴他不可能立馬就走掉灰粮，他一定會跟我們聊天仔涩，因為用了我們的產(chǎn)品他總得聽我們說兩句話。當(dāng)客戶在認(rèn)真聽的時候粘舟，這個時候就是你的絕交和絕滅的銷售機(jī)會又來了熔脂，描述我們整個產(chǎn)品的特色。也就是說我們的客戶直接從第一部柑肴。跳過了霞揉，第二部也跳過了，第三部直接走進(jìn)了我們的第四部晰骑。就是我們邊讓客戶用產(chǎn)品邊描述用產(chǎn)品的感覺邊講我們產(chǎn)品的特色适秩。接下來看案例∷队撸看看所有以前用過這款產(chǎn)品的客戶的圖片對比圖秽荞，直接從第一部跳到第四步，把第四部的感覺印象假設(shè)讓他不斷的認(rèn)同和認(rèn)可抚官。
