寫在前面

上周忙里偷閑去上海參加聿禾優(yōu)課組織的引導(dǎo)技術(shù)工作坊艺配，認(rèn)識(shí)了很多不同行業(yè)不同背景的小伙伴察郁，也在Mason老師的帶領(lǐng)下，共同學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)工作坊转唉。今日得空對(duì)一天的所學(xué)進(jìn)行整理復(fù)盤皮钠，其中有在課堂上老師講授的知識(shí)、也有與同學(xué)們探討交流的結(jié)果赠法、更有小板栗課后消化總結(jié)的知識(shí)結(jié)晶麦轰，希望看到這篇文章的你，能有所收獲啦砖织。

一款侵、簡(jiǎn)單說說引導(dǎo)技術(shù)

引導(dǎo)（facilitate），從英文意思來看是使能夠镶苞、使之變得更容易喳坠，可以延申理解為支持并推進(jìn)，國(guó)內(nèi)對(duì)引導(dǎo)的理解還包括催化茂蚓、促動(dòng)壕鹉、建導(dǎo)等剃幌。國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院INIFAC認(rèn)為引導(dǎo)能幫助群體更有效地研討并做出決策，它能夠提升人與人之間晾浴、群體與群體之間的互動(dòng)品質(zhì)负乡，使之更加聚焦在結(jié)果上。

二脊凰、CSA引導(dǎo)技術(shù)全流程

本次培訓(xùn)老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)的是CSA引導(dǎo)全流程抖棘。?CSA系列引導(dǎo)工作坊是GrapePeople （一家專注團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效引導(dǎo)技能的歐洲頂尖公司）的創(chuàng)始人Pepe Nummi 先生，結(jié)合他自己在引導(dǎo)領(lǐng)域18年多的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐狸涌，為中國(guó)學(xué)員量身定制的公開系列工作坊切省。其宗旨在于讓學(xué)員通過體驗(yàn)不同的場(chǎng)景步驟、引導(dǎo)工具和方法帕胆，游刃有余的對(duì)問題進(jìn)行引導(dǎo)朝捆、設(shè)計(jì)及規(guī)劃。

CSA是三個(gè)英文單詞的縮寫懒豹，這三個(gè)單詞分別是Clarifying（澄清）芙盘、Solution（解決方案）、Action（行動(dòng)計(jì)劃）脸秽。下面將一個(gè)完整的引導(dǎo)工作坊的流程為大家介紹儒老，時(shí)間在1天左右，包含：開場(chǎng)破冰-引導(dǎo)工作坊簡(jiǎn)介-澄清-（下午破冰）-解決方案-行動(dòng)計(jì)劃-復(fù)盤记餐。開場(chǎng)破冰是所有工作坊以及培訓(xùn)中都能夠用到的驮樊，這里介紹幾種破冰的方式。復(fù)盤是持續(xù)在每個(gè)階段的剥扣，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)完成后巩剖，都應(yīng)去復(fù)盤總結(jié)，再開始下一階段钠怯，效果更佳佳魔。

先來一張全流程圖~

01 開場(chǎng)破冰

開場(chǎng)階段的幾個(gè)重要任務(wù)：破冰/暖場(chǎng)、成員建立連接晦炊、聚焦工作議題并就討論內(nèi)容達(dá)成共識(shí)鞠鲜。

（1）HELLO：入場(chǎng)調(diào)研入場(chǎng)調(diào)研非常重要，可以了解到員工對(duì)于本次工作坊的了解程度断国、期待等贤姆。在本次工作坊中共設(shè)5個(gè)小組，共5個(gè)問題稳衬，以小組為單位自行去對(duì)這5個(gè)問題進(jìn)行調(diào)研霞捡，匯總結(jié)果后由每組代表發(fā)言，闡述匯報(bào)結(jié)果薄疚。（在這個(gè)環(huán)節(jié)中是越亂越好的碧信，越亂越有趣赊琳，越亂越能夠發(fā)揮大家的能量，創(chuàng)造價(jià)值）砰碴。

本期入場(chǎng)調(diào)研問題：（本期研討會(huì)以員工敬業(yè)度為話題進(jìn)行討論躏筏，演示引導(dǎo)技術(shù)的使用流程及操作要點(diǎn)）

a.學(xué)員基本信息：姓名、職業(yè)呈枉、籍貫趁尼、現(xiàn)居住地等

b.了解學(xué)員對(duì)引導(dǎo)技術(shù)工作坊的期待

c.了解學(xué)員對(duì)引導(dǎo)技術(shù)的了解程度

d.低效會(huì)議有哪些特點(diǎn)

e.了解學(xué)員對(duì)于員工敬業(yè)度的了解程度

（2）歐卡破冰

第一次接觸歐卡是在人力集訓(xùn)上朱老師用歐卡帶領(lǐng)大家探索內(nèi)心、熟悉同伴猖辫、融合團(tuán)隊(duì)酥泞，那一次后對(duì)歐卡的印象深刻，想繼續(xù)探索和學(xué)習(xí)住册，沒想到這次破冰也用歐卡婶博。這次歐卡是玩中國(guó)神話卡，老師讓每個(gè)人選一張最能代表自己目前狀態(tài)的卡片做自我介紹荧飞，由老師做示范，學(xué)員依次介紹名党。在這個(gè)環(huán)節(jié)里示范非常重要叹阔，老師的示范實(shí)際上奠定了學(xué)員們分享的方向和基調(diào)，在日常應(yīng)用中也是一樣传睹，老師一定要做好示范耳幢，如果老師不做示范，也要有一個(gè)之前玩過的熟悉的學(xué)員做示范欧啤，盡量讓學(xué)員能夠打開心扉睛藻。

之前也用歐卡做過一次團(tuán)隊(duì)破冰，共問了三個(gè)問題邢隧，因?yàn)樵陂_始前有對(duì)歐卡做了一些介紹店印，導(dǎo)致學(xué)員沒有那么能夠自然的打開心扉，跟老師也請(qǐng)教歐卡在開始前不需要跟學(xué)員介紹太多倒慧，好的示范和好的氛圍就足夠了按摘。

歐卡的其他玩法還有很多，準(zhǔn)備11月去跟老師學(xué)習(xí)歐卡高階課程纫谅，這里想說一個(gè)老師在本次工作坊內(nèi)玩的玩法炫贤，將拿出兩套歐卡牌，每個(gè)畫面都放入2張付秕，讓團(tuán)隊(duì)成員隨機(jī)抽取兰珍，學(xué)員自行去找到和他一樣牌的人，然后根據(jù)歐卡畫面做自我介紹询吴，兩個(gè)人一起再去找到下一組下下一組學(xué)員掠河，目的是為了認(rèn)識(shí)更多的人励幼。日后有機(jī)會(huì)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)踐。

02 澄清問題

在澄清階段有三個(gè)方面需要澄清口柳，包括澄清信息苹粟、澄清問題或挑戰(zhàn)、澄清目標(biāo)或愿景跃闹。本次老師是讓學(xué)員們澄清的問題是嵌削，在員工敬業(yè)度方面，你們遇到的挑戰(zhàn)是什么望艺，先個(gè)人思考（ME）苛秕、再小組討論（WE），最后全員澄清（US）找默。

推薦工具：ME WE US

ME WE US的方法目的是發(fā)散思維艇劫，全員參與。其做法是先讓每個(gè)成員進(jìn)行獨(dú)立思考（ME），接著在小組內(nèi)部進(jìn)行分享合并信息（ME），最后讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能聆聽這些想法碟婆，并進(jìn)行信息同類化整合（US）仓洼。

（1）ME：引導(dǎo)師在個(gè)人書寫前，需與學(xué)員達(dá)成書寫原則，避免學(xué)員的問題太過于發(fā)散，無法GET到到問題的核心∶觯可用A4紙或者便簽紙書寫，書寫原則是一卡一答布朦、橫向書寫囤萤、字大體正、語(yǔ)意清楚是趴、不能是個(gè)詞語(yǔ)涛舍，需是一個(gè)動(dòng)詞短語(yǔ)，如缺少員工關(guān)懷右遭，而不能是員工關(guān)懷做盅。經(jīng)研究表明，任何討論在開始前窘哈，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員先獨(dú)立思考吹榴，再進(jìn)行小組討論，比直接小組討論效果好滚婉，創(chuàng)作的價(jià)值和產(chǎn)出的結(jié)果更大图筹。

（2）WE：小組討論，每個(gè)人發(fā)表自己的觀點(diǎn)。每個(gè)小組選出前3個(gè)問題远剩，貼在墻上扣溺，注意每個(gè)小組輪流貼條，保證每個(gè)小組機(jī)會(huì)均等瓜晤。

（3）US：所有人走到墻面前對(duì)于員工敬業(yè)度的挑戰(zhàn)進(jìn)行觀看锥余，在這里對(duì)每一個(gè)大家存在異議的挑戰(zhàn)進(jìn)行闡述，并將屬于相同的問題可以合并痢掠。

（4）簽名投票：觀看后所有人沒有異議會(huì)驱犹，讓所有人簽名，有哪些問題是大家愿意一起去解決的足画。

（5）Dart Board：簽名投票后雄驹，對(duì)于目前哪些挑戰(zhàn)是比較重要的，每個(gè)人選一張紙貼在另外一面墻上淹辞，且要所有人對(duì)于挑戰(zhàn)的重要程度進(jìn)行歸類医舆，哪些是會(huì)死人的，哪些是挺重要的象缀，哪些是無關(guān)緊要的蔬将。不同人會(huì)有不要同的看法和觀點(diǎn)，大家不停撕來撕去攻冷，將挑戰(zhàn)卡片拿到自己想要放置的位置娃胆，產(chǎn)生沖突，讓大家發(fā)言等曼，澄清問題，達(dá)成共識(shí)凿蒜。

（6）簽名投票：給每個(gè)人發(fā)4個(gè)星星禁谦，讓每個(gè)人投票，選出大家覺得最重要的挑戰(zhàn)废封，后面的環(huán)節(jié)對(duì)這幾個(gè)挑戰(zhàn)進(jìn)行解決州泊。

（7）五指評(píng)估：對(duì)于目前選出的這三個(gè)挑戰(zhàn)，大家伸出五指進(jìn)行評(píng)分漂洋，看評(píng)分幾分遥皂，如果目前有人評(píng)分比較低比如2分、3分的刽漂，請(qǐng)他發(fā)言演训，讓其解釋，闡明問題贝咙，達(dá)成共識(shí)样悟。（在這個(gè)環(huán)節(jié)里，始終是尊重每一個(gè)人的想法）

03 下午破冰

下午破冰用的是一個(gè)很好的工具叫做【優(yōu)秀特質(zhì)】，即每個(gè)人至少找6個(gè)人讓其寫下自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)窟她，所有人寫完會(huì)陈症，每個(gè)人找出自己的2-3個(gè)有點(diǎn)與大家分享。這是一個(gè)認(rèn)識(shí)別人也認(rèn)識(shí)自己的過程震糖，營(yíng)造很好的團(tuán)隊(duì)氛圍录肯，我看到你的優(yōu)點(diǎn)、別人看到了我的優(yōu)點(diǎn)吊说、我也看到了自己的有點(diǎn)论咏，非常有助于提升自信以及提升對(duì)同伴的好感。

04 解決方案

選出三個(gè)挑戰(zhàn)后即對(duì)挑戰(zhàn)進(jìn)行討論疏叨，找出問題的解決方案潘靖，環(huán)節(jié)具體如下：

（1）個(gè)人書寫：每人若干張紙，每個(gè)人對(duì)挑戰(zhàn)自己先獨(dú)立思考蚤蔓，寫出自己對(duì)于問題的解決方案卦溢。

（2）點(diǎn)子交換：分組研討，記錄別人的解決方案（偷點(diǎn)子）秀又，不斷換小組单寂，設(shè)定時(shí)間，保證每個(gè)學(xué)員每一次遇到的人都不一樣吐辙。

（3）最佳點(diǎn)子：最后一個(gè)研討的小組將針對(duì)每一個(gè)問題宣决，選出3個(gè)最佳解決方案，將解決方案上墻昏苏。

（4）討論澄清：所有人站在墻面前尊沸，對(duì)于各組的點(diǎn)子們進(jìn)行解釋澄清，確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于解決方案都理解清楚贤惯，達(dá)成共識(shí)洼专。

（5）35美元：每人取一張自己覺得最好的點(diǎn)子，將紙拿在手中孵构。一半的人在內(nèi)圈圍成一個(gè)圓圈屁商，一半的人在外圈面對(duì)內(nèi)圈的人圍成一個(gè)圓圈，對(duì)于每個(gè)人的點(diǎn)子進(jìn)行打分颈墅，每對(duì)有7美元蜡镶，每次都將這7美元給對(duì)面的2個(gè)點(diǎn)子，直至一圈結(jié)束恤筛。按照分到的美元高低將選出幾個(gè)評(píng)分較高的點(diǎn)子官还。

（6）五指評(píng)估：將評(píng)分較高的點(diǎn)子上墻，對(duì)其進(jìn)行澄清解釋叹俏，五指評(píng)估妻枕，對(duì)得分較高的解決方案寫出后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃。

05 行動(dòng)計(jì)劃

（1）花開綻放：先個(gè)人書寫，每個(gè)人針對(duì)選出的排名前3的解決方案進(jìn)行行動(dòng)計(jì)劃的書寫屡谐，注意書寫的時(shí)候按照SMART原則【具體的（Specific）述么、可以衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）愕掏、與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)度秘、有明確的截止期限（Time-bound）】，最后將每個(gè)人寫出的行動(dòng)計(jì)劃像花一樣排在解決方案周圍饵撑。

在實(shí)際的操作過程到中領(lǐng)導(dǎo)要參與其中剑梳，每個(gè)人認(rèn)領(lǐng)到自己的行動(dòng)計(jì)劃，有時(shí)候在認(rèn)領(lǐng)指標(biāo)或者誰(shuí)來完成的時(shí)候員工不會(huì)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)滑潘，需要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行推動(dòng)和要求垢乙。

（2）緊迫性、易實(shí)施：每個(gè)人撕下行動(dòng)計(jì)劃后按照緊迫性和易實(shí)施性進(jìn)行排序和落位语卤，認(rèn)領(lǐng)行動(dòng)計(jì)劃追逮，組織者持續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的完成效果。

06 復(fù)盤總結(jié)

復(fù)盤總結(jié)一樣用歐卡來收尾粹舵，每個(gè)人盲選一張中國(guó)神話卡钮孵，說出看到這張卡片的想法，你在這個(gè)工作坊中的收獲眼滤，而后進(jìn)行答疑和總結(jié)巴席。

07 擴(kuò)展學(xué)習(xí)

培訓(xùn)后也就引導(dǎo)技術(shù)做了一些拓展學(xué)習(xí)，比如在引導(dǎo)技術(shù)工作坊中的學(xué)員共識(shí)就很有趣：

（1）學(xué)員共識(shí)

a.一切都是最好的安排

b.相信集體的智慧

c.來的都是對(duì)的人

d.引導(dǎo)師要保持中立

e.勇敢地竊取好點(diǎn)子

h.答案就在你身上

（2）工作坊禮儀

a.圍繞主題

b.尊重差異诅需，互相聆聽

c.手機(jī)靜音漾唉，不在室內(nèi)場(chǎng)地接電話

d.遵守時(shí)間限定

e.發(fā)言言簡(jiǎn)意賅

h.所有人的想法均有效

g.探尋共識(shí)和行動(dòng)

（3）頭腦風(fēng)暴的原則

a.互相啟發(fā)

b.聚合想法

c.不要扼殺想法

d.不批評(píng)或者批判

（4）引導(dǎo)師的原則

a.引導(dǎo)尊重內(nèi)容，但是不干涉內(nèi)容

b.引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)流程堰塌，但是不干涉方向

c.引導(dǎo)不給出困境的答案毡证，但是可以讓群體智慧找出正確的方向

08 后續(xù)應(yīng)用

整場(chǎng)工作坊下來，收益頗多蔫仙，很多工具在企業(yè)內(nèi)部工作場(chǎng)景中會(huì)有很多應(yīng)用，也許并不一定完成一整套流程丐箩，但是其中破冰環(huán)節(jié)可以用在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的破冰中摇邦，歐卡可以用在在面試部門團(tuán)建中，ME屎勘、WE施籍、US可以用在培訓(xùn)破冰以及小組討論、部門頭腦風(fēng)暴中概漱，整個(gè)流程也可以用在一系列會(huì)議和研討中丑慎，比起以往學(xué)員參與度低、研討興趣低、創(chuàng)造力低的會(huì)議竿裂，這樣的工作坊能點(diǎn)燃每位參與者的激情玉吁，提升責(zé)任意識(shí)，讓學(xué)員更多的參與其中腻异，創(chuàng)造更大的價(jià)值进副。

總而言之這是一趟物超所值的工作坊，不僅僅學(xué)習(xí)到引導(dǎo)技術(shù)悔常，更讓你與不同行業(yè)不同背景不同年齡的人一起學(xué)習(xí)和思考影斑，讓你重新認(rèn)識(shí)自己，讓你自己你還有那么多不足机打，也讓你知道你的優(yōu)勢(shì)所在矫户。就像我們的共識(shí)一樣，一切都是最好的安排残邀，來的人都是對(duì)的人皆辽，感恩小伙伴們，也感恩這次學(xué)習(xí)之旅罐旗。

最后膳汪，做了一張小小的總結(jié)圖，歡迎小伙伴們共同學(xué)習(xí)哦~?