主講人：James Chen 陳致宇
時間：2019年6月17日--7月8日
課程題目：21天管理訓(xùn)練營
DAY 1 自我管理：角色轉(zhuǎn)變 （6月17日）
課前準(zhǔn)備：管理能力測試
PART 1 新晉管理者七大誤區(qū)
1、沒想到，我一個人干不完
心態(tài)轉(zhuǎn)變：從“我來”，到“我們一起來”
我只負(fù)責(zé)“做事”枫匾，到“管人”
2耘分、沒想到混聊，領(lǐng)導(dǎo)說了不一定管用
利用職權(quán)強(qiáng)壓，下屬消極抵抗甚至積極抵抗。只有讓他認(rèn)可這件事派近，自動自發(fā)才能做得好。
從“職權(quán)”洁桌，到“影響力”
從“我說了算”渴丸，到“大家一起協(xié)調(diào)，大家認(rèn)同”
3另凌、沒想到谱轨，可能看不清事實(shí)（很多下屬“報喜不報憂”）
"自己掌握"信息，到“跟進(jìn)了解”
從“信息”本身吠谢，轉(zhuǎn)移到“人”
4碟嘴、沒想到，我的一言一行都會被放大
關(guān)注“結(jié)果”囊卜，到關(guān)注“過程和行為”
關(guān)注“我的績效”娜扇，到“以身作則”，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)的績效”
5栅组、沒想到雀瓢，不只要管理下級，更要管理好上級
從“管好團(tuán)隊(duì)”玉掸，轉(zhuǎn)變到“上下雙向溝通”
從關(guān)注“任務(wù)”刃麸，轉(zhuǎn)變到“協(xié)調(diào)所有的利益關(guān)系方”
6、沒想到司浪，管理者是人不是超人
不代表戰(zhàn)無不勝和不會犯錯泊业，甚至需要賠上你的家庭和健康。需要取得各方面的平衡
從“我必須很虐∫祝”轉(zhuǎn)變到“管理自己”吁伺，管理好自己的精力，時間租谈，優(yōu)先順序篮奄。
從“追求自我的成功”轉(zhuǎn)變到關(guān)注“利人，利己割去，可持續(xù)”窟却，可持續(xù)包括自我和團(tuán)隊(duì)
7、沒想到呻逆，更忙更沒自由
從“我以為我會我很有空”轉(zhuǎn)變到“時間管理和精力管理”
從“專注在任務(wù)”轉(zhuǎn)變到“關(guān)注人”
PART 2 管理者的10大角色
德魯克：管理者就像交響樂樂團(tuán)指揮家夸赫。課本教科書：規(guī)劃、組織咖城、協(xié)調(diào)茬腿、控制
現(xiàn)實(shí)客觀情況：經(jīng)常脫離規(guī)劃胁附、救火補(bǔ)坑、協(xié)調(diào)不動談判甚至告狀滓彰、控制不了進(jìn)度甚至控制不了自己。
明茨伯格：管理者就像走鋼絲的小丑州袒，同時拋著球揭绑。
1）形象代表（eg.喬布斯、董明珠）【人際角色】
2）領(lǐng)導(dǎo)者【人際角色】
3）聯(lián)絡(luò)人（eg.平級郎哭、上下級他匪、外部溝通）【人際角色】
4）觀察者（內(nèi)外部）【信息角色】
5）傳播者（決策）【信息角色】
6）發(fā)言人【信息角色】
7）創(chuàng)業(yè)者【決策角色】
8）危機(jī)處理者【決策角色】
9）資源分配者【決策角色】
10）談判者【決策角色】
管理者管什么？自己夸研、人邦蜜、事、關(guān)系
DAY 1 彩蛋? 平級變下屬怎么處理亥至？
思維轉(zhuǎn)變：【我的職位升級了悼沈，思維、格局也需要同步升級】
以前【我是團(tuán)隊(duì)成員之一】→【為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)】
以前【我有個人喜好姐扮、親疏】→ 【我得公平公正絮供，對大家一視同仁】
以前【我以前想說啥說啥】→【我要三思而后行，深挖想法茶敏，管理好嘴巴】
以前【我的意見只是意見】→【我得多了解下屬壤靶，用好耳朵和腦袋】
我應(yīng)該：
1、保持謙卑惊搏。
2贮乳、多了解我的團(tuán)隊(duì)。
3恬惯、多溝通我對大家的期望向拆。
4、確保公平性酪耳。
5亲铡、三思而后言。
DAY 2 動態(tài)管理：團(tuán)隊(duì)狀況 望聞問切（6月18日）
課前準(zhǔn)備：人際能力測試
PART 1? 判斷團(tuán)隊(duì)的4個階段葡兑，找一找現(xiàn)狀在哪個時期奖蔓？
FROM? ? ? →? ? ? STORM? ? →? ? NORM? ? →? ? PERFORM
組建期? ? ? →? ? ? 震蕩期? ? ? →? ? 規(guī)范期? ? →? ? 高效期
TIPS：
組建期關(guān)注點(diǎn)放在讓大家明確統(tǒng)一目標(biāo)。
振蕩期關(guān)注點(diǎn)放在調(diào)節(jié)矛盾沖突讹堤，讓大家彼此信任吆鹤，形成工作伙伴關(guān)系。
規(guī)范和高效期則逐步側(cè)重于授權(quán)與輔導(dǎo)洲守，教解決問題的思路和方法疑务，而不再是手把手沾凄。
以上幾個時期的側(cè)重點(diǎn)找準(zhǔn)，做到后知允，團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作績效自然而然可以 UP UP UP~
PART 2 低效團(tuán)隊(duì)5大病癥——低效團(tuán)隊(duì)（診斷）V.S 高效團(tuán)隊(duì)（對癥下藥）
1撒蟀、表現(xiàn)癥狀：缺乏信任。
? ? ? 成員之間信任度越低温鸽，工作績效就越低保屯，因?yàn)?+1不但不能大于2還會拉后腿。這時候要先? ? 傾聽涤垫，了解每一個人的不信任背后的顧慮是什么姑尺，解決后顧之憂。
2蝠猬、表現(xiàn)癥狀：回避沖突切蟋。
? ? ? 最典型就是問題避而不談，害怕撕破臉榆芦，即使是開會也不討論具體問題柄粹，更別提解決。這個最恐怖匆绣，必須要建立“擁抱沖突”镰惦，堅(jiān)持“對事不對人”的職場問題探討環(huán)境，慢慢讓大家敢于暢所欲言犬绒，用于直面問題和解決問題旺入。（這時候要多鼓勵帶頭提問題和解決問題的人，樹立榜樣凯力，大家有樣學(xué)樣就很快啦）
3茵瘾、表現(xiàn)癥狀：不愿投入。
? ? 這個是新手經(jīng)理人最頭疼的問題咐鹤，其實(shí)解決的重點(diǎn)一是在于忍邹置亍！不要追求完美和極致祈惶，下屬也需要成長的空間和時間雕旨。其二就是要找到共同利益點(diǎn)，只有大家眼睛盯著同一塊蛋糕捧请，才會所有人都想把它做出來方便吃凡涩。
4、表現(xiàn)癥狀：逃避責(zé)任疹蛉。
? ? 要理解活箕，這是人的本能。但是它是管理路上必須克服的障礙，因此通過“制度”將責(zé)任明確到人住册，不要有模糊地帶堕绩，并且保證定期跟進(jìn)凤巨，確定進(jìn)度在可控范圍內(nèi)。時間長了谆棺，形成正向的職場生態(tài)睁搭，自然人人都會更有責(zé)任感砸逊。
5悉罕、表現(xiàn)癥狀：忽視結(jié)果赤屋。
? ? 這就是傳說中的只有苦勞沒有功勞。時間久了蛮粮，具體表現(xiàn)形式就是人心散了，隊(duì)伍不好帶了谜慌。需要養(yǎng)成以結(jié)果為導(dǎo)向然想，獎勵突出貢獻(xiàn)的員工，給起到榜樣作用的員工更高的獎勵或者更多的機(jī)會欣范，重用這樣的人变泄，讓大家明白，他行的話恼琼，我也可以妨蛹！
DAY 3 授權(quán)方法（6月19日）
一、授權(quán)的誤區(qū)
1晴竞、授權(quán)不清：沒有交代清楚蛙卤，目標(biāo)是什么，希望你怎么做噩死。
2颤难、授權(quán)不足：各種事情向下越級管理，替員工干活已维，還是我來
3行嗤、授權(quán)過度：甩手掌柜
二、授權(quán)原則
1垛耳、明確且具體：注意“知識的詛咒”栅屏，傳達(dá)時對方可能不理解
2、量能授權(quán)：授權(quán)之前堂鲜，思考被授權(quán)人的能力是否承擔(dān)得起
3栈雳、授權(quán)不授責(zé)：責(zé)任還是領(lǐng)導(dǎo)者管理者身上
4、授果不授方：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的是達(dá)到這個結(jié)果缔莲。而方法由下屬自己調(diào)整甫恩。
5、授中有控：實(shí)施過程中酌予，依然要對下屬進(jìn)行跟蹤和控制磺箕。
三奖慌、“還是得我來”的授權(quán)病
1.擔(dān)心下屬犯錯了怎么辦？達(dá)不到要求怎么辦松靡？
1.1這是一個團(tuán)隊(duì)简僧，我一個人肯定是干不完的。
1.2一定要相信下屬雕欺，有學(xué)習(xí)成長的能力
1.3授權(quán)從低風(fēng)險的任務(wù)開始做
2.不按照領(lǐng)導(dǎo)說的做怎么辦岛马？
我的方法未必是唯一方法，即便離結(jié)果差一點(diǎn)屠列，也要看到在這個和過程中他的學(xué)習(xí)和進(jìn)步
3.下屬能力很強(qiáng)啦逆，把我干掉了怎么辦？他做的比我好怎么辦笛洛？
3.1我要培養(yǎng)下屬
3.2培養(yǎng)自己夏志，不斷提升自己的能力
3.3把自己已經(jīng)熟練的工作授權(quán)出去，在這個過程中思考自己怎么樣給公司和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造更大的價值苛让？
四沟蔑、授權(quán)過程中怎么激發(fā)主動性？
很多人在授權(quán)時狱杰，告訴下屬干什么瘦材，怎么干，這種并不對仿畸。
非常重要的工具食棕，what do you think？? 正確的翻譯是错沽，元芳宣蠕，你怎么看？? 要把這句話變成自己的口頭習(xí)慣甥捺。
怎么在授權(quán)過程中使用呢抢蚀？
先授果不授方，然后問下屬镰禾，元芳你怎么看皿曲。把該做的事情，作為一個問題向下屬提問吴侦。
管理者要多問問題屋休，少給指導(dǎo)。這種方法的使用隱含假設(shè)前提是备韧，是不是下屬要有一定的經(jīng)驗(yàn)和能力呢劫樟？不是，看第五部分內(nèi)容。
五叠艳、面對不同類型的下屬應(yīng)該怎么授權(quán)奶陈？
按照意愿和能力兩個維度，四個象限:
1.高能力附较，高意愿:
1.1這種人有自己的想法吃粒，當(dāng)與管理者的想法不一致的時候，就會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的沖突拒课。記得自己的方法不一定是最好的方法徐勃，所以要給他足夠的自主權(quán)。
1.2問他早像，元芳你怎么看僻肖？了解他的方案。
2.高能力卢鹦，低意愿:
2.1.目標(biāo)拆解
2.2.激勵臀脏，找到他的內(nèi)心需求。
2.3.把他和低能力高意愿的人結(jié)合法挨，讓他當(dāng)師傅谁榜，他就會自我激勵幅聘，變成高能力高意愿的人凡纳！
2.4詢問他元芳你怎么看，他會給出很好的答案帝蒿，你只要認(rèn)可他的答案荐糜，他的積極主動性還是會比較高的。因?yàn)樗傻牟皇悄憬o他的活葛超，而是他想出來的自己的活暴氏。
3.低能力，高意愿:
3.1這種人绣张，意愿很強(qiáng)答渔，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔恪：芘暮幢惴稿e也會特別努力的去犯錯沼撕！目標(biāo)要精細(xì)化拆解，拆解出很多小的目標(biāo)芜飘，給出流程方法步驟务豺，每一個小目標(biāo)都要去檢查，高頻率的跟進(jìn)嗦明，并根據(jù)小目標(biāo)偏差不斷進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)笼沥。這個過程實(shí)際上就是在培養(yǎng)他的能力。
3.2這種員工問他元芳，你怎么看奔浅。目的是預(yù)防犯錯的作用馆纳。如果他的計(jì)劃流程步驟不對，了解到他將要犯的錯誤乘凸，我們就能在行動之前告知他厕诡，預(yù)防犯錯誤。
4.低能力营勤，低意愿:
目標(biāo)拆解灵嫌，高頻跟進(jìn)，手把手的教葛作，期望能力上來或者意愿上來寿羞。如果還不行，就直接淘汰赂蠢。不用問他元芳你怎么辦绪穆。
總結(jié):授權(quán)對于管理者是最重要的，也是最困難的虱岂。困難的原因是玖院，好的授權(quán)要求管理者克服對下屬的信任感和心態(tài)問題。這一點(diǎn)需要所有的管理者好好的去思考第岖。
五难菌、面對不同類型的下屬應(yīng)該怎么授權(quán)？
按照意愿和能力兩個維度蔑滓，四個象限:
5.1高能力郊酒，高意愿:
1.這種人有自己的想法，當(dāng)與管理者的想法不一致的時候键袱，就會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的沖突燎窘。記得自己的方法不一定是最好的方法，所以要給他足夠的自主權(quán)蹄咖。
2.問他褐健，元芳你怎么看？了解他的方案澜汤。
5.2高能力蚜迅，低意愿:
1.目標(biāo)拆解
2.激勵，找到他的內(nèi)心需求银亲。
3.把他和低能力高意愿的人結(jié)合慢叨，讓他當(dāng)師傅，他就會自我激勵务蝠，變成高能力高意愿的人拍谐！
4.詢問他元芳你怎么看，他會給出很好的答案，你只要認(rèn)可他的答案轩拨，他的積極主動性還是會比較高的践瓷。因?yàn)樗傻牟皇悄憬o他的活，而是他想出來的自己的活亡蓉。
5.3低能力晕翠，高意愿:
1.這種人，意愿很強(qiáng)砍濒，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔懔苌觥：芘Γ幢惴稿e也會特別努力的去犯錯爸邢！目標(biāo)要精細(xì)化拆解樊卓，拆解出很多小的目標(biāo)，給出流程方法步驟杠河，每一個小目標(biāo)都要去檢查碌尔，高頻率的跟進(jìn)，并根據(jù)小目標(biāo)偏差不斷進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)券敌。這個過程實(shí)際上就是在培養(yǎng)他的能力唾戚。
2.這種員工問他元芳，你怎么看待诅。目的是預(yù)防犯錯的作用叹坦。如果他的計(jì)劃流程步驟不對，了解到他將要犯的錯誤咱士，我們就能在行動之前告知他立由，預(yù)防犯錯誤轧钓。
5.4低能力序厉，低意愿:
目標(biāo)拆解，高頻跟進(jìn)毕箍，手把手的教弛房，期望能力上來或者意愿上來。如果還不行而柑，就直接淘汰文捶。不用問他元芳你怎么辦。
總結(jié):授權(quán)對于管理者是最重要的媒咳，也是最困難的粹排。困難的原因是，好的授權(quán)要求管理者克服對下屬的信任感和心態(tài)問題涩澡。這一點(diǎn)需要所有的管理者好好的去思考顽耳。
彩蛋:下屬是小白，時間緊迫荣茫，還要授權(quán)嗎诈泼？
下屬做，做的又慢又差灰蛙，還要返工胰耗。
自己做限次，做的又快又好。不需要返工柴灯。
小白的績效在剛?cè)肼毜臅r候是負(fù)值卖漫，而不是零值，因?yàn)樗麜?jīng)常犯錯赠群。
如果授權(quán)給他懊亡，在做的過程中培養(yǎng)他，那么他的績效呈現(xiàn)線性增長乎串，很快上手為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)店枣。
如果不授權(quán)給他，他一直靠自己摸索叹誉，那么他的績效就會長期在負(fù)值或低值區(qū)域徘徊鸯两，對團(tuán)隊(duì)來說是很大的損失。
所以即使下屬是小白长豁，時間緊迫钧唐，也要進(jìn)行授權(quán)。如果他完全不會做匠襟，你可以第一次帶他做钝侠，問他學(xué)到了什么？讓他整理出流程計(jì)劃步驟和心得酸舍，對其進(jìn)行糾正帅韧。然后下次遇到相似任務(wù)，讓他單獨(dú)去做啃勉。
DAY 4 用人 之 激勵（6月20日）
激勵重要嗎忽舟？為什么？
很重要淮阐！只有想干的活叮阅，才能干得好。
激勵四步驟
一泣特、了解自己的管理風(fēng)格
人為什么工作浩姥？
在自己管理風(fēng)格背后有一個非常基本的問題状您，人為什么而工作勒叠？
換句話說镀裤，下屬是為了消極無奈的，為了生存而工作缴饭？還是為了積極追求人生成就而工作暑劝？
XY管理模型理論
X是消極被動的工作，為了掙錢混口飯吃颗搂。X型管理者認(rèn)為人只要在工作就是處于消極被動的狀態(tài)當(dāng)中担猛。認(rèn)為人性本惡，對于下屬要監(jiān)督和強(qiáng)迫丢氢。激勵他的方式以物質(zhì)和金錢來激勵傅联。例如富士康，華為疚察，軍隊(duì)式管理型企業(yè)蒸走。把人作為系統(tǒng)當(dāng)中的一顆螺絲釘。當(dāng)然錢必須給夠貌嫡，它是以錢驅(qū)動比驻，否則員工就會流失。
Y是積極主動的工作岛抄。Y型管理者别惦，相信人積極主動，工作不是僅僅為了吃飯夫椭，它是有意義的掸掸。對應(yīng)的是人性本善。不需要監(jiān)督強(qiáng)迫蹭秋，他有主人翁精神扰付。追求的不是金錢物質(zhì)，追求的是自我實(shí)現(xiàn)仁讨，追求的是工作當(dāng)中所得到的成就感和意義感羽莺。像海底撈和谷歌，強(qiáng)調(diào)員工的自主性和成就感陪竿。不是把人當(dāng)做螺絲釘而是獨(dú)立的個體禽翼，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在因素的驅(qū)動屠橄。
二族跛、增加滿意，減少不滿意锐墙。
不滿意因素
也叫保健因素礁哄，環(huán)境因素。包括工資溪北，公司的政策制度桐绒，工作環(huán)境夺脾，人際關(guān)系，安全感
滿意因素
激勵因素和個人因素茉继。成就感咧叭，認(rèn)可，個人成長烁竭，自我實(shí)現(xiàn)菲茬。
這兩種因素不在一個連續(xù)帶上。
三派撕、了解下屬的內(nèi)心想法
目的：想要的和想追求的是什么婉弹？不一定是錢和物質(zhì)。
顧慮:不想要的终吼，擔(dān)心的镀赌。
馬斯洛：人的五大需求：生理，安全际跪，社交商佛，尊重，自我實(shí)現(xiàn)姆打。
第一層需求:安全穩(wěn)定需求威彰。
第二層需求:社交情感需求
第三層需求:成長和尋找意義的需求
需求之間的關(guān)系
1.三個層次的需求會同時存在。
2.上層次的需求沒有滿足穴肘，下層次的需求就會提高歇盼。例如第三層次需求在公司沒有成長的機(jī)會和發(fā)展的空間，那么就會第二層需求就會提高评抚，希望跟同事關(guān)系都很好豹缀。如果第二第三層需求都滿足不了，那么第一層需求就會提高慨代，要求公司把錢給的多邢笙。
請問:你給團(tuán)隊(duì)滿足了什么需求？你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在被激勵的需求缺口在哪里侍匙？
四氮惯、如何打造自我激勵的管理文化？
真正的內(nèi)在驅(qū)動力來自于三個方面:
1.自主性
自己對所做的事情做主的程度想暗。
譬如妇汗，元芳你怎么看，你要多問問題少壓迫说莫，讓對方把自己的方案提出來杨箭，這樣就會提高自主性。他干的是自己的活储狭，不是你強(qiáng)迫他干的活互婿。
2.專精度
讓下屬成為高能力高意愿的人捣郊，這樣就能提高下屬在工作中的成就感
3.使命感
我做這個工作是否對別人產(chǎn)生價值，對公司甚至社會產(chǎn)生價值慈参，對世界有幫助呛牲？
要讓下屬具備以上三點(diǎn)自驅(qū)動三方面認(rèn)知，非常不容易驮配，需要管理者進(jìn)行引導(dǎo)侈净，打造這樣的激勵文化。
不好的領(lǐng)導(dǎo)會讓下屬討厭他僧凤，好的領(lǐng)導(dǎo)者會讓下屬喜歡他畜侦，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會讓下屬喜歡他自己。
彩蛋:表揚(yáng)應(yīng)該公開還是私下躯保？
看情況旋膳，看團(tuán)隊(duì)文化的情況。
你的團(tuán)隊(duì)文化是正向的途事，互相支持的文化验懊，可以當(dāng)眾表揚(yáng)。會讓被表揚(yáng)的人心里舒服尸变，也能夠激勵這些人向他學(xué)習(xí)义图！
如果有相對臺面下的競爭，甚至是負(fù)面的文化召烂，那就要避開公開的表揚(yáng)碱工。
例如你看他得意的樣子，回頭給他穿小鞋奏夫。他做的不怎么樣怕篷，為什么要表揚(yáng)他？
以私下的表揚(yáng)為主酗昼，避免進(jìn)一步的激化團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭以及負(fù)面的情緒廊谓。
DAY 5 傾聽（6月21日）
寫出三位你過去接觸過的最好的傾聽者
你喜歡他們嗎，你尊敬他們嗎麻削，為什么蒸痹？
是不是有一方面的原因，是因?yàn)樗麄兩朴趦A聽你呛哟？
第一部分 傾聽四步驟
一叠荠、接收
傾聽的重要性
? ? 傾聽比滔滔不絕更重要，更有效竖共。
? ? 傾聽可以建立信任：
? ? ? ? ? ? 因?yàn)槊總€人內(nèi)心最深的需求就是被傾聽和被了解蝙叛，對方覺得被尊重，有了安全感公给，才會產(chǎn)生信任感借帘。
? ? ? ? ? ? 沒有信任，什么都不好開展淌铐。
如何傾聽接收信息肺然？
? ? 把自己的想法打包起來，放到一邊
? ? 不要打斷對方談話的原因
? ? ? ? 他認(rèn)為他說的比我對腿准。
? ? ? ? 他認(rèn)為他自己比我更重要际起。
? ? ? ? 不尊重我，不在乎我怎么想吐葱。
? ? ? ? 試圖說服我街望，戰(zhàn)勝我，他是我的敵人弟跑。
打斷別人談話的補(bǔ)救方法：
? ? ? ? 抱歉灾前，打斷你了，請你先說孟辑。
? ? ? ? 抱歉哎甲，剛才沒意識到打斷你的說話，請你繼續(xù)
二饲嗽、領(lǐng)會
讓對方知道我在聽炭玫，正在試圖了解對方的想法
? ? 視線：關(guān)注著對方
? ? 表情：聚精會神，跟著對方所說的內(nèi)容顯示合適的表情
? ? 姿勢：身體前傾貌虾，微微的點(diǎn)頭
? ? 言語：嗯嗯嗯吞加，是是是
以同理心了解對方的想法?
? ? 先理解對方的情緒，聽出對方話語背后的情緒尽狠。理杏人請收起你的解決方案榴鼎。
? ? 盡我所能，站在對方的角度晚唇，來理解對方的想法和情緒
? ? 同理并不是同情巫财，不是說對方確實(shí)是好慘，而是說我能夠理解對方的感受
? ? 士為知己者死哩陕，人最深層次的需求被對方理解平项，理解對方語言背后隱藏的對方情緒，這樣才能建立信任的需求悍及。
三闽瓢、總結(jié)
最好用的一句話：我看看--我理解的對不對。
? ? 告訴對方你剛才說的我有在聽
? ? 對方說的我在努力理解
? ? 我并沒有假裝我聽懂了
? ? 你說的事情非常重要心赶，我不相誤解誤會扣讼。
四、提問
問出對方想說還沒說出來的
? ? 問出你想知道的
? ? 多問開放式問題缨叫，有利于溝通和傾聽椭符。
? ? 在需要溝通的時候荔燎，最好不要問封閉式問題
第二部分 彩蛋:下屬惡性競爭，怎么辦销钝？
一有咨、觀察惡性競爭的信號
會議上吵架，各自私下打?qū)Ψ叫蟾嬲艚。踔两o對方挖坑余指。
二戏羽、正面提出（一對一）
傾聽他們對另一方的想法
直接告訴他們你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，惡性競爭是不希望看到的。明確表達(dá)自己對他們的期望蜡吧，讓他們非常清楚如迟。
三一也、分工明確
兩個人之間分工要非常明確鳖敷，不要留下模糊的地帶
四、盡量避免內(nèi)部排名和比較
五挽唉、創(chuàng)造兩人合作的契機(jī)滤祖，重建信任
可能是一個任務(wù)，一個小項(xiàng)目瓶籽，或者你自己帶領(lǐng)兩人的工作匠童。
在過程當(dāng)中進(jìn)行引導(dǎo)。
DAY 6 復(fù)習(xí)（6月22日）
DAY 7 總結(jié)（6月23日）
DAY 8 因人而異（6月24日）
職場老油條
? ? ? 老油條多見于在同一個企業(yè)年資比較久塑顺，或者自身閱歷豐富認(rèn)為見多識廣汤求，自己主意就特別多的下屬，鑒于對方本來已經(jīng)是鉆水底或者打太極高手严拒，因此扬绪，面對面的直面問題談話，是比較能夠快速進(jìn)入有效溝通的途徑裤唠。這時候可以使用傾聽配合WDYT挤牛，了解他到底顧慮的點(diǎn)是什么，想要的又是什么种蘸。針對這些信息基礎(chǔ)墓赴，明確對方的真實(shí)需求，做出適合他的激勵舉措航瞭。
被害妄想癥患者
? ? ? 這一型的下屬多見于比較神經(jīng)纖細(xì)敏感型的人诫硕，比較多愁善感。容易根據(jù)一些細(xì)枝末節(jié)刊侯，自行進(jìn)入腦補(bǔ)環(huán)節(jié)章办，然后一發(fā)不可收拾。因此，必須直接藕届！點(diǎn)出問題所在挪蹭，大家談話的注意力需要【聚焦】在具體的問題或事情上，然后對于我們的要求和對他的期望翰舌，也需要表述得非常明確具體嚣潜，讓他清清楚楚知道自己的權(quán)責(zé)是什么冬骚，不要給她鴕鳥的機(jī)會和空間椅贱，讓她明白，我們要的結(jié)果是什么只冻，而她會對這個結(jié)果負(fù)直接責(zé)任庇麦，不論好壞。最后就是為了保證她不再各種腦洞中跳躍而偏離航線喜德，我們需要定期CHECK一下山橄，是否一切都是OK的。一旦歪了舍悯，立刻導(dǎo)航回來航棱。
內(nèi)向害羞型
? ? 內(nèi)向型的人，通常比較在意他人的目光與評價萌衬，希望自己是一個盆栽或者直接是透明的饮醇，因此想要好好說話，最好私下一對一溝通秕豫，會讓他們更有安全感（當(dāng)然也有可能一開始更緊張想說我要被怎么了么）朴艰，然后如果需要他們做什么事情或者發(fā)表什么看法，最好提前告知議題混移，讓他們有個準(zhǔn)備時間祠墅，這個【準(zhǔn)備時間】還包含他們心理的準(zhǔn)備時間。不要突然讓他們?nèi)ヅR場發(fā)揮歌径，這種感覺會像上課走神但是被老師點(diǎn)名回答問題毁嗦，感覺可能糟糕透了。如果他們的內(nèi)向已經(jīng)影響了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作回铛，就要多多強(qiáng)調(diào)明確合作的必要性+重要性狗准。在分工的時候，盡量多給他們擅長部分的工作勺届，這樣既隱秘的覺得有安全感驶俊，又能更有動力把事情做好。這一類的員工免姿，其實(shí)是最需要被【聽見】的饼酿，一旦覺得自己被關(guān)注，被尊重，他們的積極性會非常的高故俐。
防衛(wèi)心態(tài)型
? ? 這種類型的下屬想鹰，有幾個很明確的具體表現(xiàn)，當(dāng)你闡述XXXX情況問題的時候药版，很激動的說“不是的辑舷！”“我沒有！”“不關(guān)我的事安燮何缓！~~~”這種一秒鐘把自己代入進(jìn)去，并且0.5秒后嘴巴比腦子快就第一反應(yīng)先反駁型的还栓，就是防衛(wèi)心態(tài)型下屬啦碌廓。這時候，談話的重點(diǎn)要引導(dǎo)放在探討【解決方案】上剩盒，以免他們認(rèn)為談?wù)摰氖恰驹趺磫栘?zé)他】谷婆，然后以客觀事實(shí)~！注意一定是客觀事實(shí)為依據(jù)辽聊，點(diǎn)名問題所在纪挎，以及，如果做出什么【改變】會有什么【好處】跟匆，這樣的對話能讓對方比較容易可觀審視歷史發(fā)生的事情异袄，看見自己的問題，并且下次同類情況能下意識做出反應(yīng)贾铝。
對方如果已經(jīng)舉起盾牌陷入過度防偽的狀態(tài)里隙轻，不要被他繞進(jìn)去，拿出我們的【傾聽】和【W(wǎng)DYT】垢揩，搞清楚他到底怕什么玖绿，又想要什么。
一點(diǎn)就著爆炸型
? ? 這類的下屬應(yīng)該是最讓人頭疼的叁巨，比較容易進(jìn)入自己的牛角尖出不來斑匪。而且反應(yīng)激烈情緒起伏很大，當(dāng)對方進(jìn)入火山爆發(fā)模式的時候锋勺，其實(shí)可以根據(jù)情勢判斷在哪個點(diǎn)蚀瘸，先暫停就比較好。而對方所表現(xiàn)出來的情緒庶橱，我們需要正確解讀背后傳遞出來的真實(shí)訴求是什么贮勃。先平復(fù)情緒，再商議解決方案苏章。而如果我們有做得不對的地方寂嘉，坦誠直率的表示歉意奏瞬，也是一個好的做法，這類的人通橙ⅲ“直腸子”硼端，坦率真誠，會更容易和對方進(jìn)入到同一個頻道寓搬。
今日份的彩蛋：除了上述幾種典型以外珍昨，就像雞尾酒菜單一樣，職場還常見【混合型】句喷，比如老油條+爆炸型镣典。內(nèi)向害羞+防衛(wèi)心態(tài)型，五花八門脏嚷，但是上述幾種類型可以給自己提供分析和應(yīng)對的思路骆撇，方便我們在接下來遇到各種各樣的款式好自行融會貫通瞒御，按需取材父叙。
DAY 9 招人（6月25日）
PART 1? 招聘的7大誤區(qū)
不重視工作說明，這個真的是太容易犯的錯誤肴裙，我以往曾經(jīng)干過趾唱，上網(wǎng)搜幾個同職位要求的說明，然后挑出想要的幾項(xiàng)拼湊一下蜻懦，修修改改甜癞，只是為了上報申請人這個資源的時候方便，關(guān)于【這個崗位本身的工作說明】宛乃，其實(shí)是沒有很認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行梳理規(guī)范的悠咱。后來我終于明白，其實(shí)員工新入職想知道他需要干什么征炼，首先就是多次多次多次多次閱讀【崗位工作說明】析既，寬面條淚。
只招外不招內(nèi)谆奥。因?yàn)樘煅刍担缘凸缹?shí)力，因?yàn)橥饷嫣皇焖嵝砸踩菀赘吖浪麄兊膶?shí)力宰译。以前沒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)遇到招聘面談時候我覺得對方應(yīng)該有80分魄懂，實(shí)際上匹配度只有40分沿侈。再加上試用的各種成本，真是一言難盡市栗。
招聘靠面試缀拭，面試靠拍腦袋。招聘靠一看簡歷，二靠面試智厌，三靠復(fù)試诲泌。但是工作忙真的是沒有好好的仔細(xì)的研究對方的簡歷和背景資料，然后面試時間也有有限铣鹏，只能挑重點(diǎn)的問敷扫，而且面試問題經(jīng)常沒有提前準(zhǔn)備 = = ！這毛病一直想改至今還是病诚卸。葵第。。合溺∽涿埽【立下FLAG！列入必改項(xiàng)】棠赛，然后結(jié)束面試后哮奇，HR就會來各種問，行不行吖~~~~內(nèi)心也理解睛约，畢竟招聘經(jīng)理的KPI和入職率是掛鉤的鼎俘。有時候在1.沒得選 2.選不到心儀的 3. 急著用 4. HR這邊傳遞信息難招啊遙遙無期，種種因素結(jié)合下辩涝，一拍腦袋就定了贸伐。
只招比自己弱的人。這一點(diǎn)我非常能理解怔揩，但是切身體會是一分錢一分貨捉邢，誰用誰知道。也跟很多朋友聊過商膊，其實(shí)伏伐，有一個心理是，招的都是下屬翘狱，作為這個小鏈條里的頂層秘案，人都會認(rèn)為自己的薪資待遇是這個小鏈條的TOP了。并不一定是怕被對方干掉才不招厲害的人潦匈，而是自己覺得沒底氣招比自己“貴”的人阱高。久而久之，就容易惡性循環(huán)茬缩，弱+弱+弱+弱 =? 團(tuán)隊(duì)平均實(shí)力弱赤惊。畢竟你一個人再強(qiáng)，被豬隊(duì)友平均一下也撲街了凰锡。
太急未舟。說到我的心坎上了圈暗，我被這倆字坑過。因?yàn)闃I(yè)務(wù)急著推進(jìn)裕膀，工作任務(wù)一定要有這個專業(yè)的人來完成员串，候選人又太少，等待時間太長昼扛，最后急匆匆下了個決定寸齐。根本沒辦法好選【對的人】。最后的結(jié)果當(dāng)然不盡如人意抄谐。當(dāng)然也有小伙伴會說渺鹦，【不急？】真是站著說話不腰疼蛹含，這個跟選對象一樣毅厚，25歲的時候覺得娶公主都綽綽有余，35歲的時候已經(jīng)只要是家世清白長相不驚悚就好浦箱，45歲的時候吸耿？！（不知道你什么要求憎茂，但是你媽咪的要求應(yīng)該已經(jīng)降低到只要比她年紀(jì)小珍语，然后是個好人就好了。）……我為神馬今天一直在吐槽竖幔。。是偷。拳氢。
太相信簡歷。簡歷就是為了相親而包裝出來的蛋铆，同類的東西還有藝術(shù)照、美顏照片等等等等。保持客觀倘感，只提取一些客觀信息看看伏恐。
對新人期望過高。新手管理最容易的就是找到個人玛瘸，要么一進(jìn)來就狂仍工作把他砸死蜕青，要么就因?yàn)椴恢涝趺聪率窒乱庾R忽略他等人家自動上手，最可怕的是前者的情況居多糊渊。由于認(rèn)為他應(yīng)該物超所值右核，所以往往沒有考慮到，新入職渺绒，需要熟悉環(huán)境和了解信息贺喝，這需要一點(diǎn)兒時間菱鸥，并且需要循序漸進(jìn)。我們往往容易希望有個可以一來就高效產(chǎn)出的人士躏鱼，期望他可以幫我們解決那些急需用這個崗位人才解決的全部問題氮采。
PART 2. 怎么進(jìn)行面試？
決定關(guān)鍵特質(zhì)染苛、經(jīng)驗(yàn)扳抽、能力。
? ? ? 我的理解是殖侵，在面這個人之前贸呢，我就必須要可觀羅列出，針對這個【崗位】而非人拢军，針對這個崗位楞陷，不管來的是誰，想要達(dá)到及格線茉唉，就必須要滿足的【特質(zhì)】【歷史經(jīng)驗(yàn)】【能力要求】是什么固蛾，要盡量羅列得清晰、明確度陆，基于這些點(diǎn)艾凯，我再來決定后續(xù)的東西。也就是要把握清楚重點(diǎn)是什么懂傀，而不要被主管對人的判斷帶跑偏了趾诗。
問過去的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? ? ? Situation 實(shí)際情況
? ? 【前提】
? ? ? Target 目標(biāo)
? ? 【提出問題】
? ? ? Action 行動
? ? 【針對上述問題，問對方的歷史行動蹬蚁，幫助自己判斷處理問題的邏輯和態(tài)度恃泪，加深對對方的了解】
? ? ? Result 結(jié)果
? ? 【聽到對方對結(jié)果的描述，以及對歷史事件的看法犀斋，有助于為我們的決策提供參考】
問所有候選人一致的問題
? ? ? 這一點(diǎn)是為了橫向?qū)Ρ缺春酰o自己同一套標(biāo)準(zhǔn)，再把候選人進(jìn)行對比叽粹，就不容易被自己的主觀因素影響了判斷览效。而如果一時半會兒沒辦法【同時間】出現(xiàn)N個候選的話，可以在一段歷史時間內(nèi)虫几，保持對同一個崗位的人的一致問題锤灿，這樣就可以抓取歷史的信息，跟現(xiàn)在的進(jìn)行對比持钉。幫助自己做出更加客觀的判斷衡招。
DAY 9 彩蛋：新人到崗了，我該怎么做每强？
換位思考始腾。假設(shè)今天不是你招的新人入職州刽，而是你作為新人到另一個環(huán)境入職。那么浪箭，問自己穗椅，最需要什么？最擔(dān)心什么奶栖？最想要獲取的信息是什么匹表？？宣鄙？想明白這幾個問題袍镀，就知道后面應(yīng)該怎么做啦。冻晤。苇羡。
我自己的做法是，但凡有新人入職：
提前一天鼻弧，會讓行政助理為其檢查準(zhǔn)備好工位设江、崗位說明文件、歡迎的小驚喜禮物攘轩、桌面開機(jī)屏保會是XX歡迎你加入等叉存。
第一天一定有正式的介紹融入團(tuán)隊(duì)，介紹新人及團(tuán)隊(duì)內(nèi)老人每個人背景度帮、負(fù)責(zé)版塊歼捏、相關(guān)責(zé)權(quán)的說明，讓他們感覺信息明確够傍、工作內(nèi)容具體甫菠、清晰，團(tuán)隊(duì)氛圍友善熱情冕屯。幫助消除新手僵硬期。
會指派一個與他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性或者對接頻率最高的人作為“老人”拂苹，在接下來的2周內(nèi)帶帶他安聘，為一些簡易的新手問題答疑解惑。
會在頭一兩天簡單信息普及后瓢棒，對方消除新手僵硬期以后浴韭，找個時間，單獨(dú)的向他表述脯宿，工作的期望和責(zé)任與義務(wù)念颈，以及說明后續(xù)的發(fā)展路徑，也聽一聽這幾天下來他對團(tuán)隊(duì)的一些看法连霉，看有沒有什么顧慮或問題需要解決榴芳。
最后則是在試用期間嗡靡，對他的工作產(chǎn)出保持定期跟進(jìn)，有意增加溝通的頻率窟感。盡量引導(dǎo)將新鮮血液的頻道與目前老團(tuán)隊(duì)同頻讨彼。只要能夠順利愉快的度過試用期考核，后續(xù)就比較OK啦柿祈。
DAY 10 留人（6月26日）
PART 1 員工為什么離職哈误？有什么信號？
我個人認(rèn)為員工離職排行前幾名的理由是：
經(jīng)濟(jì)回報低于預(yù)期
個人成長已經(jīng)有局限
遇到職場天花板躏嚎，發(fā)展短期內(nèi)無望了
與直接上司實(shí)在合不來（這個可能性最高）
公司制度與其它條件上的不人性化蜜自，累積負(fù)面感覺，遇觸發(fā)事件則爆發(fā)卢佣。
離職前的5大信號：
效率降低重荠，只做最基本的事情。
? ? ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)珠漂，團(tuán)隊(duì)中原本的高能力高意愿雙高的下屬晚缩，突然意愿度有明顯降低，且做事效率也明顯降低媳危，開始僅完成責(zé)權(quán)內(nèi)應(yīng)盡義務(wù)時荞彼，要認(rèn)識到，再不去WDYT一下待笑，你們就要變成前同事了鸣皂。
不愿意做出長期承諾。
? ? ? 當(dāng)交辦一些需要延續(xù)時間比較長才能完成的任務(wù)時暮蹂，如這個時間跨度明顯已超過員工內(nèi)心自己判定的還在職時間的話寞缝，他會下意識拒絕接受這類任務(wù)，擔(dān)心由于未盡事宜影響離職交接仰泻。
少發(fā)言荆陆、少社交。
? ? ? 原本活躍的下屬集侯，突然變得低調(diào)內(nèi)斂被啼，希望自己變成透明的空氣，這時候應(yīng)該引起注意了棠枉。是不是他已經(jīng)準(zhǔn)備把自己從這個團(tuán)隊(duì)氛圍中逐漸淡化抽離浓体。
不參加培訓(xùn)。
? ? ? 公司組織的培訓(xùn)辈讶，或者命浴，一些團(tuán)建，集體活動等，找個借口不參加生闲，也是明顯不準(zhǔn)備在這個集體繼續(xù)下去的信號媳溺。
減少與領(lǐng)導(dǎo)的互動。
? ? ? 所有下屬想離職前跪腹，未開口言明前其實(shí)最不想驚動的就是頂頭上司褂删。都希望一切安排妥當(dāng)，甚至是找好后路再提離職冲茸，因此屯阀，如果感覺到明顯的回避，WDYT后得到的都是搪塞的話轴术，很有可能就是在考慮要撤啦难衰，或者只是暫時還拿不定主意，覺得未到開口時機(jī)逗栽。
PART 2 用來【留人】的心動合同
Recharge 持續(xù)充電：這一點(diǎn)其實(shí)是用未來的成長空間作為加碼盖袭，換取對方對共同未來的期許
Resonsability 責(zé)任：用信任度和賦能、授權(quán)換取對方對未來的信心
Respact 尊重：作為獨(dú)立個體彼宠，以及這個專業(yè)崗位人才的尊重鳄虱，滿足了人最基本的需求
Reward 回報：不要避諱談錢，該漲就得漲
Relaxation 休息：側(cè)重于工作與生活的平衡凭峡，人性化人性化~人文關(guān)懷
Review 反饋：通過溝通拙已，讓對方感受到被關(guān)注和被需求。
DAY 10 彩蛋：左膀右臂要走摧冀，放手還是留人倍踪？
在我看來，既然已是“左膀右臂”索昂，那么信任的基礎(chǔ)就在建车，對方曾經(jīng)一起奮斗的歷程里，付出的時間椒惨、精力缤至、付出等等，都不應(yīng)該因?yàn)橐x開而被否定康谆。言明對過去的認(rèn)可凄杯，感恩前面所有的付出。尊重對方的決定秉宿，不管選擇走還是留，都做到好聚好散屯碴。
DAY 11 育人（6月27日）
PART 1 : 能力盤點(diǎn)矩陣：
【STEP 1】識別團(tuán)隊(duì)所需的能力與技能描睦。這里需要根據(jù)實(shí)際情況！然后結(jié)合你對這個工作崗位實(shí)際所需能力的理解导而，必要時參考崗位工作說明忱叭，甚至盤點(diǎn)后能幫你對崗位工作說明里的要求進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整隔崎。個人經(jīng)驗(yàn)是這一步需要深思熟慮，并且理性韵丑、客觀爵卒。并且要盡量的切合實(shí)際，不然后續(xù)步驟會被帶跑偏撵彻。
【STEP 2】羅列團(tuán)隊(duì)成員钓株，一個蘿卜一個坑。
【STEP 3】能力評分陌僵，算一下總分就知道有沒有人崗合一轴合、德配其位啦。
【STEP 4】找到能力缺口碗短、根據(jù)得出信息進(jìn)行分析受葛。
【STEP 5】根據(jù)分析結(jié)果，特別是針對缺口部分偎谁，制定完整詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃总滩。
小貼士：能力矩陣不是一成不變，要經(jīng)常更新巡雨，定期盤點(diǎn)闰渔。
PART 2 : 教練式領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂5問：（少命令、多提問）
目的：通過問問題鸯隅，幫助對方找到問題的核心澜建，漸漸培養(yǎng)下屬獨(dú)立思考的能力。
Q1：最近有沒有什么問題在困擾著你蝌以？
主動去找下屬發(fā)問……
Q2：下屬主動找我們反饋問題的時候炕舵，則反問WDYT？跟畅？主要是引導(dǎo)對方進(jìn)行思考咽筋，而不是只是拋問題。
Q2補(bǔ)充問：還有呢徊件？（因?yàn)橄聦俚谝淮谓M織對問題的思考說方案的時候奸攻，往往匆忙沒想清楚，后面很有可能還有需要補(bǔ)充的地方虱痕，因此睹耐，這是一個緩沖帶，讓對方表達(dá)得更好更完整部翘，這時候?qū)Ψ窖a(bǔ)充結(jié)束后硝训，成就感會高很多）
Q3：對你而言真正的挑戰(zhàn)是什么？
這個問題，主要是幫助對方【聚焦】窖梁，找到他的角度看到的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么赘风。
Q4：你需要什么？想要什么纵刘？邀窃？
引導(dǎo)對方找到需求。
Q5：我能怎么幫你呢假哎？
這時候?qū)Ψ骄蜁﨎LABLABLA說出目前需求的到底是什么樣的資源瞬捕，人？物位谋？事山析？權(quán)限等
PART 3 : 績效面談進(jìn)行時
營造正向的氛圍。關(guān)鍵是表達(dá)清楚自己的意圖掏父，才不會對方過度緊張笋轨。
回顧過去的成功。引導(dǎo)對方自行回憶復(fù)述赊淑，進(jìn)行互動爵政，關(guān)鍵點(diǎn)是認(rèn)同感必須同步傳遞装诡。
指出優(yōu)勢蓬抄，進(jìn)行總結(jié)。讓對方明白哪些東西會得到賞識莺琳。
指出還有哪些希望對方提升的地方饱岸。先引導(dǎo)對方自己表述~~~這時候?qū)Ψ娇赡軙悬c(diǎn)點(diǎn)小尷尬掺出，注意問的時候態(tài)度要誠懇、溫和苫费，等對方說完了汤锨。還可以進(jìn)行一丟丟的補(bǔ)充~~~~~
總結(jié)，給出行動計(jì)劃百框。重點(diǎn)在闲礼，F(xiàn)OCUS ON 未來的提升空間。私認(rèn)為最后一點(diǎn)【行動計(jì)劃】最最最最最重要ｎ砦＜碓蟆！＜奚摺锨并！千萬別談完就完了。那就變成知心姐姐談心會了睬棚，最后一個行動計(jì)劃琳疏，才是咱們最終的目的有决，為了幫助對方找到動力！提升績效空盼。勿忘！
DAY 12 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)不對新荤，努力白費(fèi)（6月28日）
管事（CAPD大法）
PART 1 : 計(jì)劃 →_→ （計(jì)劃中最重要的就是目標(biāo)）
關(guān)鍵點(diǎn)：取得共識揽趾！所有人發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同，看準(zhǔn)同一個目標(biāo)苛骨，并且達(dá)成一致篱瞎。
目標(biāo)類型：
業(yè)務(wù)目標(biāo)：全公司大目標(biāo)。
經(jīng)營目標(biāo)：分配到各部門的總目標(biāo)痒芝。
過程目標(biāo)（KPI）：個人考核指標(biāo)俐筋。說白了，如果KPI里面沒有涉及到的严衬，下屬壓根不會有興趣花心力 and 動力去做好澄者。甚至KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)得不好，會形成負(fù)績效请琳。合理的關(guān)鍵指標(biāo)5-8個足矣粱挡，再多就搞不動了。注意不要加入無效指標(biāo)俄精。最重要的是Ｑぁ！Ｊ邸Ｏ犹住！KIP要定期更新~~~并且制定執(zhí)行前圾旨，要與利益相關(guān)當(dāng)事人溝通踱讨，認(rèn)同后制定。不然無效KPI的概率非常高碳胳。
目標(biāo)呈現(xiàn) TOP → BUTTOM 逐級下降細(xì)分勇蝙，確保不會在分解中不知不覺偏離。
PART 2 : 如何合理制定目標(biāo)：
制定目標(biāo)三部曲：
步驟1：找到自己目前現(xiàn)狀挨约。
步驟2：準(zhǔn)確定位我們需要達(dá)成的目標(biāo)味混，讓大家清晰、明確目標(biāo)诫惭，取得共識翁锡。
步驟3：路徑規(guī)劃，討論怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)夕土？馆衔？瘟判？需要做些什么？角溃？（重點(diǎn)：詳細(xì)討論拷获，眾人都需要參與，不要領(lǐng)導(dǎo)自己拍腦袋訂個方向就要大家開干~~~那樣跑偏的概率巨高）
目標(biāo)制定原則：（講人話）
S 具體：不要用形容詞减细，盡量用名詞匆瓜。例如，不要說未蝌，目標(biāo)是做得更好驮吱？！懵逼萧吠，更好是多好左冬？？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)叫做更好纸型？Ｄ磁椤！０泶毕匀！正確的說法是，去年達(dá)成的目標(biāo)是120萬癌别，今年我們的目標(biāo)將是150萬皂岔！
M 可量化：將所有抽象的目標(biāo)與結(jié)果，盡量的簡化成數(shù)字展姐，這樣大家腦中可清晰接收到同樣的信息躁垛。不容易因?yàn)槔斫庥衅疃绊懩繕?biāo)共識。
A 有企圖心的：這個目標(biāo)應(yīng)是需要墊腳努力才能達(dá)到的圾笨，讓大家認(rèn)為自己能夠有機(jī)會突破
R 實(shí)際：不要去年100萬教馆，今年一個億。這樣喊完也心虛擂达，士氣就散了土铺。
T 時間點(diǎn)：關(guān)于時間節(jié)點(diǎn)，一定要說清楚板鬓，說具體悲敷。不要含糊，舉個栗子：我們的目標(biāo)是從19年8月8日起開始俭令，到19年9月7日截止后德，做到X團(tuán)隊(duì)50萬業(yè)績。這樣所有的人腦袋中才會有清楚的目標(biāo)抄腔，和一個清晰的倒計(jì)時瓢湃。
PS：有企圖心而又實(shí)際的目標(biāo)數(shù)字設(shè)置原則是理张，比過去最高達(dá)成數(shù)字，上浮5%-10%绵患，既有壓力雾叭，又覺得墊腳努力一把能夠得著。
DAY 13 復(fù)習(xí)（6月29日）
DAY 14 總結(jié)（6月30日）
DAY 15 設(shè)定計(jì)劃（7月1日）
計(jì)劃的方法：
倒推法：
? ? ? 亮點(diǎn)是對時間的敏感度高藏雏！聚焦在結(jié)果拷况，倒回來推導(dǎo)出整個計(jì)劃，這樣的方式更加切實(shí)可行掘殴，而且好處是，有一個明確的進(jìn)度條可以比對粟誓，一旦沒有做到奏寨，不會等到時間結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)任務(wù)失敗。每一段時間節(jié)點(diǎn)都可以確定自己設(shè)定的計(jì)劃是否有在進(jìn)度上鹰服。個人經(jīng)驗(yàn)是病瞳，需要?dú)v時比較久的項(xiàng)目和工作任務(wù)適用這個方法，減少對啟動時間以及過程節(jié)點(diǎn)時間的進(jìn)度把控悲酷，防止預(yù)先設(shè)定好要用來做真正重要事情的時間套菜，被各種各樣的緊急但不重要事情給覆蓋沒了~~~~(??)又名，讓你死得明明白白法设易。
WBS工作拆解：
? ? ? 把一個完整的大任務(wù)逗柴，拆解成一個又一個小任務(wù)。小任務(wù)方便跟進(jìn)監(jiān)督~~~
? ? ? 側(cè)重點(diǎn)：A）每項(xiàng)WBS只有一個人負(fù)責(zé)顿肺，不要多戏溺！會責(zé)任模糊。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B）所有的小任務(wù)全部加起來~要剛剛好等于總?cè)蝿?wù)屠尊。保證沒有任務(wù)被遺漏旷祸。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C）切成的每個WBS，都必須有一個非常明確的交付成果讼昆。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D）根據(jù)實(shí)際情況安排切成多大塊的任務(wù)托享，太細(xì)碎浪費(fèi)管理效率，太粗又達(dá)不到理想效果浸赫，注意根據(jù)實(shí)際手中的制約條件和資源情況來規(guī)劃WBS的顆粒度闰围。
WWW法：
? ? ? 側(cè)重點(diǎn)是：分工灰殘明確！！！趣避！
? ? ? A）WHO DOES 誰做洼裤？（要具體到1個人~1個人！1個人昵慌！~沒到個人＝?jīng)]有分工）
? ? ? B）WHAT BY? 做什么棍苹？
? ? ? C）WHEN? 什么時候做完兴垦？肤视？
DAY 15 彩蛋：出了事档痪，下屬為啥不早說？
與課程無關(guān)的吐槽：
（他們的內(nèi)芯通常想的是邢滑，跟你說有毛用腐螟？？）← 如果上次跟你反饋問題沒得到解決的話困后。
（內(nèi)芯聲音說：麻蛋! 又要被罵了＠种健！Ｒ∮琛Ｆ睢）← 如果反饋問題，被責(zé)備概率高侧戴，感受不好宁昭，就很容易出現(xiàn)一定要藏到捂不住了，反正都要被罵酗宋，還害怕被追責(zé)积仗，晚一點(diǎn)比早一點(diǎn)好的鴕鳥心態(tài)。
發(fā)現(xiàn)問題時蜕猫，管理者要關(guān)注的重點(diǎn)：
忍住熊熊怒火寂曹，不要馬上激動問WHY~WHY~~WHY~~~
注意力放在 HOW~~~ 關(guān)注SOLUTION，了解和討論解決問題的方案丹锹，而不是馬上追責(zé)稀颁。
犯錯原因不是說無視之，而是待問題解決后楣黍，復(fù)盤環(huán)節(jié)再來分析匾灶。
總結(jié)一句話重點(diǎn)就是：出事了不可怕，上司會馬上幫忙一起想辦法解決租漂。
DAY 16 高效會議（7月2日）
PART 1 ：考核
聽到這個詞面部肌肉忍不住一陣抽搐阶女，想到馬上來的年終大會。哩治。秃踩。嚶嚶嚶~~~~不開森。
關(guān)注點(diǎn)：
下屬面對考核時的【心態(tài)】业筏，完全取決于當(dāng)下我們對考核結(jié)果的預(yù)期憔杨。
自己作為上司要先用【正向心態(tài)】看待和處理考核，作為前提蒜胖。
將【焦點(diǎn)】放在做得好的部分消别，作為下屬抛蚤，會覺得沒這么想死。而關(guān)于表現(xiàn)得不好的部分寻狂，則盡量客觀表述岁经，陳懇討論提升的方法。下屬心理上容易接受蛇券。
引導(dǎo)下屬自己來思考和提出缀壤，接下來下一步改善想怎么做，善用WDYT法纠亚。
PART 2 ：復(fù)盤（6問）
我們之前設(shè)定的目標(biāo)/目的是什么塘慕？（回顧）
? ? ? 時間長了，大家已經(jīng)忘記當(dāng)初做這件事的初衷和目的是什么蒂胞，漸漸偏離航線或忘記關(guān)注主次與輕重緩急苍糠。
時至今日，準(zhǔn)確的結(jié)果（事實(shí)）是什么啤誊？
? ? ? 一定要明確、具體拥娄，盡量將事實(shí)數(shù)據(jù)化蚊锹，如能可視化更佳≈神客觀對比目的與進(jìn)程牡昆。
有什么是我們做得好的？
? ? （聚焦總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)）這個很重要摊欠，千萬別跳過去直奔做得不好的丢烘，不然就容易變成吐槽大會。而且彼此情緒都會變得消極些椒。
有什么是我們做得不好的播瞳？
? ? （群策群力討論優(yōu)化方案）討論完好的以后，大家心態(tài)都還比較積極免糕，再來聊做得不夠到位的地方赢乓，時機(jī)剛剛好~~~
在這個過程中，我們應(yīng)該感謝誰石窑？【這個靈魂發(fā)問牌芋，震撼了我】
? ? ? 汗顏，我從來沒有想過把這個問題松逊，正式的作為一個環(huán)節(jié)躺屁，放在復(fù)盤大會中。又學(xué)了一個新招數(shù)经宏。這個環(huán)節(jié)能夠?qū)⒋蠹易兊弥t遜犀暑、積極驯击、感受到付出被肯定的溫暖！Ｄ噶Ｓ嗟ⅰ！苹熏！這一招簡直厲害５帧！９煊颉袱耽！
學(xué)到了什么？如何改善干发？
? ? ? 這個環(huán)節(jié)應(yīng)該特別注意朱巨，不要只聚焦在如何改善，而要先總結(jié)學(xué)到了什么枉长。將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)好的提煉冀续，不好的加強(qiáng)注意，再來談改善方法必峰，效果會好得多洪唐。
DAY 17? 向上管理：管好老板，事半功倍（7月3日）
領(lǐng)導(dǎo)對下屬的期望：
目標(biāo)達(dá)成情況：目前的進(jìn)展是……吼蚁，與計(jì)劃相比凭需，能否達(dá)標(biāo)，或者……（這個永遠(yuǎn)是對方最關(guān)心的）
匯報：是否有正確的頻率肝匆，上司能否及時粒蜈、準(zhǔn)確的收到進(jìn)度和匯報，以便做好把控旗国。
工作態(tài)度：是否正向枯怖，老板經(jīng)常通過這一點(diǎn)來判斷這個員工好不好
工作方式：上司永遠(yuǎn)都喜歡做選擇題，而不是問答題粗仓。
【你是我的眼+你是我的耳(#^.^#)】：不是間諜不是間諜不是無間道嫁怀。只是領(lǐng)導(dǎo)看不到這么多的細(xì)節(jié)，其實(shí)往往你不說借浊，他就又聾又瞎……
是否【真的】了解自己的領(lǐng)導(dǎo)塘淑？？
領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)：到底自己有沒有搞懂領(lǐng)導(dǎo)到底要的是什么蚂斤，方向是什么存捺？
領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在籌劃的到底是什么，我們的方向是否和領(lǐng)導(dǎo)的是一致的？捌治？
領(lǐng)導(dǎo)的壓力：老大的壓力又是什么岗钩？【體現(xiàn)我們分憂的價值】如果連對方憂什么都不知道，那根本找不到下手的方向肖油，結(jié)果當(dāng)然也沒辦法很美妙兼吓。
領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)對他的期望：你上級對你有一堆的要求……他的上級同樣對他有更大的一堆要求，只多不少森枪。
領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式：這個只有你寄幾知道视搏，但是用對方覺得容易接受和舒服的溝通方式，肯定會使得溝通結(jié)果和效率比較盡如人意滴县袱。
領(lǐng)導(dǎo)的問題解決模式：這也是誰的領(lǐng)導(dǎo)誰知道啊浑娜。。式散。
領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢（不要聚焦在缺點(diǎn)筋遭，缺點(diǎn)對我們來說簡直是重力問題，別去糾結(jié)）
我沒有什么長板能去補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的短板暴拄，讓他覺得我超好用漓滔？！
我是否永遠(yuǎn)都有B PLAN乖篷？
如何向上級提出反對意見：[AFISH]
Ask for permision: 臣不知說當(dāng)說不當(dāng)說……（先鋪墊一下老板聽壞消息或不同意見的心理預(yù)期次和，才不會等下太過不爽）
Fact：我對事實(shí)的理解是醬紫，blabla……
I care：我也跟你一樣關(guān)注這個目的~先找個共同立場那伐，做好鋪墊，等下意見不一樣只是方法不同石蔗，而不是目的不一樣罕邀！
Suggestion：我的提議……這下才開始講你要說的【不同意見】
Hear：聽一聽老板怎么回答，他是怎么看待我的建議的养距，他的想法又是什么诉探。
DAY 17? 彩蛋：被領(lǐng)導(dǎo)罵了~怎么辦？劳澄！
被K了以后的SAD模式 （本能模式 - 做了死得更快了）：
震驚了顾犹！為啥罵我砚亭？！
生氣敬肚，居然罵我？束析！
防御艳馒，想反駁甚至想反攻！！弄慰！
（挨罵后的正確姿勢……→_→）LEAD模式：
Listen 傾聽: 到底為什么被罵第美？原因
Engage 深入思考：這些點(diǎn)到底是不是客觀存在？事實(shí)是不是就是醬紫
Ask 追問：注意陆爽，是追問什往，不是追擊上去揍他。慌闭。别威。。╮(╯╰)╭
Difference 改變：下次我要怎么改變贡必，做哪些措施兔港，就不會被罵了。
DAY 18 跨部門管理（7月4日）
基本原則：
我很重要仔拟，其他部門也（認(rèn)為自己）很重要：這就是為什么我們永遠(yuǎn)覺得別人根本不理解事情的重要性和緊迫性衫樊，容易覺得對方在敷衍我們。
公司整體利益才是最重要的：雙邊領(lǐng)導(dǎo)有沒有達(dá)成共識利花？科侈？？他們的態(tài)度炒事，會影響所有下屬們對其他部門工作協(xié)作的態(tài)度臀栈。
難點(diǎn)：
每個部門都覺得自己的事兒最重要。
咱們部門做決定不需要跟其他部門商量挠乳。
出問題后权薯，都覺得是對方的錯。
具體落地方法：
先商量睡扬，后行動盟蚣。（體現(xiàn)足夠的尊重，結(jié)果總是比預(yù)期要好卖怜。）
目的（相對容易達(dá)成共識）屎开、方法、結(jié)果（相對容易達(dá)成共識）马靠，所以打架的都是【方法】不同奄抽！需要傾聽與理解對方的顧慮與目的，才有可能快速進(jìn)行有效溝通甩鳄，達(dá)成共識逞度。深挖尋找共同目的的交集處，從這個點(diǎn)出發(fā)妙啃，圍繞結(jié)果進(jìn)行溝通【溝通過程注意傾聽和WDYT】協(xié)調(diào)第晰。
尋找共識矩陣
DAY 18? 彩蛋? 你上一次讓對方贏，是什么時候？
為了【贏】茁瘦，總是容易讓對方感覺自己咄咄逼人品抽，很是討人厭！所以即使結(jié)果上甜熔，我們好像占了上風(fēng)圆恤，但實(shí)際上，失去的往往更多腔稀。而下一次合作的門檻盆昙，就更高了。因此焊虏，有不同意見時淡喜，要時刻注意，提醒自己诵闭，我們是為了【共贏】炼团，而不是為了要對方【輸】，心態(tài)和觀念上做了改變后疏尿，會發(fā)現(xiàn)溝通更順暢瘟芝，結(jié)果更盡如人意。
DAY 19 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：固定型思維 VS 成長型思維（7月5日）
PART 1 ：如何培養(yǎng)成長型領(lǐng)導(dǎo)力
相信自己有把事情變好的能力褥琐。
挑戰(zhàn)自己的假設(shè)锌俱。
安排自己的終身學(xué)習(xí)課表。
PART 2 ：固定型思維和成長型思維的區(qū)別
從上表對比敌呈，【固定型思維】的人贸宏，由于沒有足夠的自信，認(rèn)為自己的能力是有天花板的磕洪，自我設(shè)限锚赤，因此，更想要證明褐鸥，自己已經(jīng)是目前能做到的最好了。很難去突破自己赐稽，眼光盯著現(xiàn)在的一畝三分地叫榕，如果一旦被質(zhì)疑，會暴躁易怒姊舵，覺得別人帶有惡意晰绎。
而【成長型思維】的人，認(rèn)為自己一直在不斷的學(xué)習(xí)括丁，不斷成長荞下，自己的各項(xiàng)能力都能通過努力而得到提升，在與他人的協(xié)作交互過程中，比較能夠理解雙方的立場和感受尖昏，做出的選擇通常更愿意利他而非利己仰税。著眼于未來，有長遠(yuǎn)的打算和更大的格局抽诉，當(dāng)發(fā)生意見不一致時陨簇，處理沖突矛盾往往可以以更客觀和平和的方式。
PART 3 ：從5個維度看：固定型思維和成長型思維的區(qū)別
【固定型思維的人】看似外殼堅(jiān)硬迹淌，實(shí)則對自己的評價并不客觀穩(wěn)定河绽，往往要么過度自大唉窃，要么過分自卑。面對挑戰(zhàn)時苟跪，下意識會想回避，因?yàn)樘魬?zhàn)意味著風(fēng)險和不確定性削咆，固定型思維的人害怕不確定因素帶來的變革蠢笋。這類人的腦波更注重事情的結(jié)果拨齐，一旦結(jié)果不好，那么過程中獲得的部分也會被一起否定掉瞻惋。他們比較故步自封歼狼，因此內(nèi)心深處拒絕付出羽峰，會有“吃虧”的心態(tài)添瓷。面對失敗鳞贷，也很難從容接受搀愧，會認(rèn)為自己沒有做錯，或已經(jīng)盡到自己能力范圍內(nèi)的義務(wù)與努力搓幌，不應(yīng)該承擔(dān)失敗的結(jié)果鼻种。
【成長型思維的人】對自己的評價比較客觀叉钥，不會過度高估自己的能力投队，也不至于過度貶低自己的能力敷鸦。面對挑戰(zhàn)，他們將不確定因素看做是一種機(jī)會值依，會更加勇于面對愿险，和努力想要抓住機(jī)遇辆亏。在成長的過程中扮叨，整個過程帶來的體驗(yàn)彻磁，對他們來說已經(jīng)是收獲的一部分狸捅，因此過程大于結(jié)果薪贫。面對付出瞧省，他們往往更加積極主動鞍匾，也就是我們常說的努力橡淑。當(dāng)結(jié)果不盡如人意時梁棠，面對失敗符糊，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和成長行贪，為下一次的努力積攢寶貴的經(jīng)驗(yàn)財富建瘫。
PS：這兩種思維類型的人啰脚，當(dāng)攤開來對比拣播，觸目驚心贮配，暗戳戳提醒自己泪勒，一定要有成長型思維圆存，時間越長沦辙，差距越大讹剔。ヾ(°?°)??
PART 4 ：從領(lǐng)導(dǎo)力的角度，對比固定型思維 和 成長型思維的管理者
【固定型思維的管理者】比較自我沈跨，大家在學(xué)習(xí)群討論過程中饿凛，默默躺槍被各種吐槽的基本上都是這類的上司涧窒，默默為他們點(diǎn)一根蠟燭杀狡。這類領(lǐng)導(dǎo)者自我意識很強(qiáng)呜象，對他人的理解和包容性較差恭陡，當(dāng)下屬表現(xiàn)不好時休玩，會認(rèn)為這個人沒救了拴疤，也懶得花費(fèi)時間和精力幫助和引導(dǎo)下屬進(jìn)行改變呐矾，他們的等級觀念較強(qiáng)蜒犯，會享受職級帶來自尊水平上的優(yōu)越感罚随。當(dāng)下屬幫忙了，或有貢獻(xiàn)時仪搔，認(rèn)為這是對方應(yīng)該做的费奸，不太有一顆感恩的?，這一點(diǎn)下屬很難從心里敬重之趾疚。當(dāng)自己的指令和決策有誤時糙麦，也不會道歉赡磅，甚至還會讓下屬背鍋焚廊。
【成長型思維的管理者】對自己的未來充滿期待咆瘟，認(rèn)為每一天袒餐、每一件事帶來的經(jīng)驗(yàn)都是一種成長灸眼，就像一塊海綿一樣不斷吸收著各種知識焰宣，提升自己的能力拒贱。與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時闸天，更加包容苞氮，能夠理解和傾聽笼吟，做決策時贷帮，愿意利他而不是僅僅利己撵枢，懂得為下屬及為老板著想锄禽，是比較容易獲得對方認(rèn)可和欣賞的人沃但。他們相信宵晚，人可以做出改變淤刃，改變雖然有時候很痛苦钝凶，但往往結(jié)果很值得期待耕陷。在人際交往中哟沫，讓人覺得平等和受尊重嗜诀，不會愛擺架子隆敢，更加平易近人拂蝎，也能虛心聽取不同的意見。當(dāng)他人做出貢獻(xiàn)或努力時皇钞，懂得表示感激夹界，是一個懂得感恩的領(lǐng)導(dǎo)者，而當(dāng)自己理解或決策有誤時，也不會糾結(jié)下不下的來臺的問題蔓钟，往往能夠客觀面對事實(shí)滥沫，真誠道歉兰绣。
DAY20 復(fù)習(xí)（7月6日）
DAY21 總結(jié)（7月7日）
DAY22 畢業(yè)（7月8日）
作業(yè)：總結(jié)自己上課前和上課后最大的變化缀辩。
1臀玄、發(fā)現(xiàn)自己的盲區(qū)，太多之前沒仔細(xì)考慮的問題了累贤；更多維度看待關(guān)系臼膏，人與人的關(guān)系讶请，人與事的關(guān)系
2夺溢、印象最深刻的是：固定型思維和成長型思維的部分
3风响、現(xiàn)實(shí)中的聯(lián)系和行動是：安排自己的終身學(xué)習(xí)課表状勤，努力成為成長型思維的管理者密似。
END.
大家好残腌，我是阮建清抛猫，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由，希望我的文章能幫助更多朋友實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由败匹。
