作為職場人，處理問題的最佳方式是：理性思考+感性溝通削饵。
用理性的思維去想清楚問題岩瘦，用感性的思維去表達。
一窿撬、理性思考
結(jié)構(gòu)思考力：一個人在面對問題和工作任務(wù)的時候启昧，可以從結(jié)構(gòu)的視角，從多個側(cè)面劈伴，清晰全面地審視問題密末，從而更有效地應(yīng)用于我們的思考表達。
例如：“這件事情可以從一下幾個方面去考慮宰啦，每個方面有這幾個解決方案苏遥。”既清晰赡模，又全面田炭，準(zhǔn)確，又有說服力漓柑。
應(yīng)該怎么說教硫？
第一，先說總的辆布，后說分的瞬矩，效率比較高
第二，對信息進行分類锋玲，問題會簡單一些景用。分為對內(nèi)，對外惭蹂；或者對人伞插，對事，對物等等盾碗。
第三媚污，分完類總結(jié)一下
第四，最好有一定的先后順序廷雅，比如按時間前中后依次要做什么
記住四個字：
論——結(jié)論先行：一次表達只支持一個思想耗美，最好出現(xiàn)在開頭京髓。
證——以上統(tǒng)下：任何一個層次的思想，都得是其下一個層次思想的概括商架。
類——歸類分組：每一組思想都得屬于同一范疇堰怨。
比——邏輯遞進：每組思想都得按照一定的邏輯順序進行排解。
30s內(nèi)就能把任何問題說清楚甸私。（诚些？？真的皇型？？我個人還要修煉）
二砸烦、感性溝通
與D特質(zhì)的人溝通：符合結(jié)論先行和以上統(tǒng)下弃鸦。最忌諱說一堆細(xì)節(jié)，跟目標(biāo)不搭的結(jié)論幢痘。要特別特別講究效率唬格，不能浪費他的時間。
與I特質(zhì)的人溝通：形象和好玩的語言颜说，抓住他的需求點购岗。在結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)上用形象化的語言把觀點傳遞給他∶欧啵“賣點包裝”：1. 刪除方式喊积，例“多快好省”；2. 把觀點類比成形象或者行為玄妈；3. 引用乾吻，引用廣告、歌曲拟蜻、名言绎签、流行語的方式；4. 整合酝锅，通過色彩诡必、詞語、數(shù)字的方式進行包裝搔扁。不要將特別結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容以枯燥的方式傳遞給對方爸舒，變成更好玩的語言去傳遞。
與S特質(zhì)的人溝通：溫和阁谆、友善碳抄，節(jié)奏要慢，需要鋪墊场绿∑市В“序言的講故事”結(jié)構(gòu)進行溝通，SCQA。S：情景原本穩(wěn)定的狀態(tài)璧尸；C：沖突是牢，顛覆現(xiàn)狀俱病，發(fā)現(xiàn)問題；Q：疑問，選出待完成的課題透揣；A：回答，提出假設(shè)性的解決方案护侮。先拋出一個穩(wěn)定的場景挂捻，你認(rèn)同的對方也認(rèn)同，然后再說出了什么問題徐裸，拋出沖突遣鼓，像講故事一樣吸引他進入狀態(tài)，最后再給出疑問和回答重贺。
與C特質(zhì)的人溝通：分類清晰（類）骑祟，有邏輯順序（比）。非常關(guān)注細(xì)節(jié)气笙，條理性和精準(zhǔn)性次企。“相互獨立潜圃，完全窮盡”缸棵，分類的時候不能有交叉，不能有遺漏秉犹，“不重不漏”蛉谜。
我的收獲分享：
1. 理性思考和感性溝通對我來說都不是件容易的事。
2. 理性思考的結(jié)構(gòu)讓我回憶起以前工作的場景崇堵，這是跟外國客戶溝通必須要用的方法型诚。首先，這符合他們的思維習(xí)慣鸳劳；其次狰贯，確實很高效。但離職這幾年赏廓，我的這個工作技能有些生疏了涵紊。
3. 課中提到的對I型人和S型人的溝通方式，雖然有舉例幔摸，但我還是不太清楚具體怎么做摸柄。在工作中如何應(yīng)對I和S，應(yīng)該是我要重點覺察和總結(jié)的既忆。
