先來看個(gè)真實(shí)的“栗子”
? ? ? 昨天經(jīng)歷了一位朋友A雕薪，與他一位很好的從事保險(xiǎn)銷售的朋友B们妥，針對給老人買什么類型的保險(xiǎn)世落？何時(shí)買？價(jià)格如何......進(jìn)行溝通的全程昌犹。在整個(gè)溝通過程中坚芜，A強(qiáng)調(diào)今天只是咨詢不購買。幾個(gè)小時(shí)后斜姥，A終于被B的不間斷的“逼單行為和語言”鸿竖，導(dǎo)致情緒焦躁沧竟。盡管A再控制情緒，事實(shí)上缚忧，情緒是心理的“顯示器”悟泵。結(jié)局是，這位朋友離開后闪水，A有些煩躁和懊惱糕非。
? ? ? ? 好吧，這就是典型的情緒管理不當(dāng)導(dǎo)致的局面吧球榆。相信很多朋友或多或少有過類似經(jīng)歷吧朽肥。想起來不久前，看過某書中的一個(gè)段落：情緒商數(shù)低持钉，心是好心衡招，但是由于“壞”的情緒，導(dǎo)致了事倍功半每强，適得其反始腾，做事沒有達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。
什么是情緒商空执？它由哪些部分組成浪箭？
? ? ? 情商（情緒、意志脆烟、性格山林、行為習(xí)慣組成的商數(shù)）。情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)邢羔，簡稱EQ，主要是指人在情緒桑孩、意志拜鹤、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ）等流椒。戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為敏簿，這種智力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識(shí)、控制情緒宣虾、自我激勵(lì)惯裕、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。
情商對我們什么用绣硝？
? ? ? 美國心理學(xué)家對約一千名智商超過 130% 的兒童長達(dá)30 年全面系統(tǒng)的連續(xù)跟蹤蜻势，實(shí)驗(yàn)表明: 成功者和失敗者的最大差異是情商差異。
? ? ? 前者積極主動(dòng)鹉胖、自信樂觀握玛、抗挫折承受能力強(qiáng)够傍、人際關(guān)系良好。而后者消極挠铲、被動(dòng)冕屯、易灰心、脆弱拂苹、無恒心安聘。最終結(jié)論是: 在人的成功要素中，智商只占 20%瓢棒，而80% 受情商的影響浴韭。即: 智商 ( IQ) * 20% + 情商 ( EQ) *80% = 成功* 100% ． 可見，情商與成功是成正比關(guān)系音羞。
“壞情緒”可以快速扭轉(zhuǎn)為“好情緒”么囱桨？
? ? 答案是肯定的，分享一個(gè)紀(jì)曉嵐的趣事嗅绰。
? ? 有一天舍肠，紀(jì)曉嵐和幾個(gè)好友在集市上游玩。閑來無事窘面，他和幾個(gè)好友打賭翠语。他說：“你們看，前面有一個(gè)飯館财边，老板娘正在熱情地招待客戶肌括。我跟你們打個(gè)賭，我能說一句話就讓老板娘笑酣难，也能再說一句話就讓老板娘鬧谍夭。”這幾個(gè)朋友覺得紀(jì)曉嵐雖然很有能耐憨募，但是這個(gè)事他好像并不擅長紧索。于是他們打賭，誰輸了誰就請客吃飯菜谣，吃飯的地點(diǎn)就在老板娘的飯館珠漂。
? ? ? 只見紀(jì)曉嵐來到這個(gè)飯館前，對著看門狗鞠了一躬尾膊，說：“爹媳危，早上好！”老板娘一看冈敛，紀(jì)曉嵐是何等人物待笑，居然給自家看門狗鞠了一躬，不知占了多大便宜莺债，于是樂得前仰后合滋觉。
? ? ? 緊接著签夭，紀(jì)曉嵐幾步來到老板娘面前，又一鞠躬道：“娘椎侠，你也好第租。”老板娘聽了之后非常生氣我纪，拿起笤帚就打慎宾，紀(jì)曉嵐早有心理準(zhǔn)備，自然沒有被打到浅悉。為了補(bǔ)償老板娘趟据，他們的中午飯就在這里享用了。
? ? ? 由這個(gè)案例可見术健，人的情緒真的很奇妙汹碱，上一秒還笑得很開心，下一秒就可以非常生氣荞估。實(shí)際上咳促，情緒是人體內(nèi)的一種生化反應(yīng)，如果一個(gè)人能夠讓自己體內(nèi)經(jīng)常產(chǎn)生快樂激素勘伺，那他就是快樂的跪腹；如果經(jīng)常讓自己產(chǎn)生生氣的、郁悶的飞醉、負(fù)面的激素冲茸，那他就總是懷著負(fù)面情緒。
? ? ? 外界刺激只是情緒的一個(gè)誘因缅帘，產(chǎn)生情緒是一種習(xí)慣性的行為轴术。作為一個(gè)關(guān)注個(gè)人心態(tài)、個(gè)人生活品質(zhì)的人钦无，應(yīng)當(dāng)注重情緒修煉膳音。
簡單實(shí)用的情緒管理ABC理論——情緒管理的“道”
? ? ? 通常，我們的一些情緒铃诬、一些行為結(jié)果，我們會(huì)認(rèn)為是源于我見到了某個(gè)人苍凛，經(jīng)歷了某件事情趣席。前因一定是后果的必然原因嗎？不一定醇蝴。
? ? ? 我們先來看理性ABC法則宣肚。A即誘發(fā)性事件（Activatingevents）。B是我們遇到誘發(fā)事件后產(chǎn)生的信念（Beliefs）悠栓，即我們對這一事件的看法霉涨、解釋和評(píng)價(jià)按价。C是后果，即我們的情緒以及行為（Consequences）笙瑟。 其中楼镐，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而B———人們對誘發(fā)性事件所持的信念往枷、看法框产、解釋才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的直接原因。也就是說错洁，情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身導(dǎo)致的秉宿，而是由我們對這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所決定的。
? ? ? 回到上文中的“栗子”屯碴，A誘發(fā)性事件——對方持續(xù)性的“逼”我買單描睦；B信念（認(rèn)知）——我對這事件的看法是：內(nèi)心強(qiáng)烈抵觸對方這種咄咄逼人的行為；C后果——表現(xiàn)出抵觸的態(tài)度和適時(shí)躲避對方导而。
情緒管理的術(shù)——三步驟自我對話
? ? ? 常規(guī)的處理情緒的方法是忍忱叭、逃、爆嗡载，再回看上方的“栗子”窑多，我先是忍，后來就是逃避洼滚，但最終結(jié)果是埂息，因?yàn)檫@件小事，導(dǎo)致發(fā)生負(fù)面情緒 遥巴。生活里工作中千康，我們總是要和人打交道，而有“情商"意識(shí)的人铲掐，總是在想：我們彼此合作把事情做好的同時(shí)拾弃，我們的關(guān)系有沒有因此變的更好？如果是摆霉，給你三個(gè)關(guān)鍵詞豪椿。
（1）覺察
? ? 覺察誰？自己携栋、對方搭盾、同環(huán)境內(nèi)的人；覺察什么婉支？覺察自己的情緒鸯隅，對方的情緒、場域的能量向挖；重點(diǎn)是要覺察到自己的負(fù)面情緒蝌以，為及時(shí)修正情緒鋪好路炕舵，想想上面紀(jì)曉嵐的故事......
（2）同理
? ? ? 我們要習(xí)慣用“正向/正能量思維”去認(rèn)知?jiǎng)e人，每個(gè)人都有她的“閃光點(diǎn)”跟畅，值得我們?nèi)バ蕾p和學(xué)習(xí)咽筋。重點(diǎn)是，如果對方正說/做著碍彭，你不喜歡聽/做的話/事晤硕，那就嘗試和對方建立某種維度上的“同理心”，就與自己對話：對方這么說是對的庇忌，如果我是她舞箍，也會(huì)這么說；對方這么說是有她的道理/苦衷的皆疹，我可以理解她 .......
（3）導(dǎo)泄
? ? ? ? 如果嘗試建立同理疏橄，讓自己很痛苦。那就直接一點(diǎn)略就，導(dǎo)泄捎迫，通過合理的方法將負(fù)面情緒釋放出去。介紹兩個(gè)方法：①身體法：深呼吸表牢、冥想窄绒、運(yùn)動(dòng)......②焦點(diǎn)法：聚焦在自己的“大目標(biāo)”上，“小事”根本無法傷害到我（這招對我特別好使）
示范一下：用三步驟自我對話做好情緒管理
? ? ? 結(jié)合文章上方的“栗子”，用三步驟自我對話敲茄，來做好自己的情緒管理：
? ? ? 覺察到對方在“咄咄逼人”的推銷她的產(chǎn)品（A即誘發(fā)性事件）位谋，好吧，我內(nèi)心是十分抵觸的堰燎，我的情緒現(xiàn)在和抵觸（建立自我情緒覺察）掏父。可是秆剪，換個(gè)角度想想赊淑，推銷產(chǎn)品是銷售這個(gè)角色的職業(yè)屬性（Beliefs-相對正確的對推銷的認(rèn)知），如果我是她仅讽，我不知道自己會(huì)不會(huì)變本加厲的推銷產(chǎn)品膏燃，至少也和她一樣介紹自己的產(chǎn)品如何如何好（建立同理）。她畢竟是我朋友何什，還是一個(gè)特別閃亮優(yōu)秀的人，她講開心了就好（覺察到并照顧到對方的情緒）......
思維拓展
? ? ? 不小心等龙，就寫了這么多处渣。不知道正在看的你伶贰，有沒有幫助。歡迎留言一起交流探討罐栈。
