? ? ? ? 一蜈块、 ? 事發(fā)突然

? ? ? ? 2010年的10月中旬的一個(gè)晚上惶桐，都快九點(diǎn)了俺祠，活還沒干完呢！我坐在前面的辦公室里面基协，盤算著今天的業(yè)績(jī)還真的不錯(cuò)，光這一大車發(fā)往省內(nèi)各地的空調(diào)菇用，恐怕就能掙個(gè)四五千塊錢澜驮。心里不由得很高興！

? ? ? ?這個(gè)時(shí)候惋鸥，一個(gè)大車司機(jī)過(guò)來(lái)了杂穷，40多歲的中年男人，個(gè)子有點(diǎn)高卦绣，滿面紅光耐量，要簽到臨沂的合同。我拿起他遞給我的駕駛證行駛證等證件滤港，一看是沂南人廊蜒，就和他聊了兩句，都是老鄉(xiāng)嘛溅漾，我也是臨沂人山叮，就套了套近乎，覺得蠻親切的添履。

? ? ? ? 簽完合同他就走了屁倔，負(fù)責(zé)分貨的兩個(gè)業(yè)務(wù)員小劉和小程一會(huì)兒也就回來(lái)了。

? ? ? ? 突然感覺有點(diǎn)不對(duì)勁暮胧，他倆對(duì)了對(duì)锐借，覺得有一票貨到德州的10套空調(diào)问麸，沒有司機(jī)來(lái)提啊怎么沒有了呢？原來(lái)小劉因?yàn)橛悬c(diǎn)事兒先走了瞎饲，是小程最后把貨分完的口叙。兩個(gè)人沒有溝通好，小程以為剩下的都是臨沂的貨嗅战，就都裝在了臨沂的車上妄田，根本就沒點(diǎn)數(shù)。

? ? ? ? ?二驮捍、緊急處理

? ? ? ?發(fā)現(xiàn)情況以后立即行動(dòng)疟呐，我就抓緊打電話給剛才簽合同的那個(gè)司機(jī)，他說(shuō)他已經(jīng)走得很遠(yuǎn)了东且，貨是正好的启具，沒有多裝。我就趕緊讓他倆去分貨的那個(gè)市場(chǎng)去看珊泳，發(fā)現(xiàn)司機(jī)確實(shí)是已經(jīng)走了鲁冯。

? ? ? ? 怎么辦？貨肯定是裝到他們的車上去了色查，可合同上是簽的整好的薯演，我們當(dāng)時(shí)自己沒點(diǎn)數(shù)，他就是不承認(rèn)秧了，如果沒有監(jiān)控的話跨扮，還真的很難去證明就是多裝了！而剛剛認(rèn)識(shí)的所謂老鄉(xiāng)也是坑人沒商量验毡，這個(gè)時(shí)候見財(cái)起意衡创，哪里還有什么人品啊晶通！

? ? ? ?這一剎那璃氢，我們幾個(gè)可真的是急壞了。抓緊時(shí)間想辦法解決問題才是當(dāng)務(wù)之急狮辽。在這個(gè)時(shí)候怪罪業(yè)務(wù)員是沒有意義的一也，內(nèi)部問題有的是時(shí)間處理，如何把這10套空調(diào)找回來(lái)才是最重要的隘竭，因?yàn)閮r(jià)值十來(lái)萬(wàn)呢！

? ? ? ?每個(gè)人都在想辦法讼渊。這一瞬間想到了無(wú)數(shù)種可能性动看，找律師咨詢，如果他實(shí)在不給怎么打官司爪幻，找在公安的朋友想辦法能不能扣他的車菱皆，找我們調(diào)車的配貨站給司機(jī)施壓须误，趕緊找監(jiān)控看看，能能否證明是我們多裝了仇轻。一條條的試下去京痢，效果都不理想。時(shí)間一分一秒的過(guò)去篷店，眼看就到午夜了祭椰，飯還沒吃呢！心中只有一個(gè)信念就是必須得想辦法解決疲陕，否則誰(shuí)也別想清靜方淤。

? ? ? ? 三、一夜難眠

? ? ? ? 這個(gè)晚上蹄殃，我們幾個(gè)人誰(shuí)也沒睡好覺携茂，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入睡诅岩。十幾萬(wàn)的損失盎淇唷！這個(gè)司機(jī)也太混蛋了吩谦，不是你的東西鸳谜，你怎么能據(jù)為己有呢？可我們那兩個(gè)業(yè)務(wù)員也是逮京，點(diǎn)數(shù)是最基本的常識(shí)也是最根本的要求卿堂，怎么能不做呢？那么大的數(shù)額你們也賠不起袄撩蕖草描！

? ? ? ? 所以關(guān)鍵的關(guān)鍵還是想辦法，讓司機(jī)把貨還回來(lái)策严∷肽剑可司機(jī)既然已經(jīng)有了歹意，沒有一定的手段是絕對(duì)做不到的妻导。那就必須想辦法證明給他看逛绵，讓他無(wú)可抵賴才行。

? ? ? ?他倆請(qǐng)纓早晨坐最早一班車到臨沂倔韭，第一時(shí)間趕到卸貨倉(cāng)庫(kù)术浪，務(wù)必要有個(gè)結(jié)果。我同意了寿酌，必須這么辦胰苏。

? ? ? ? ?四、四處奔波

? ? ? ? 第二天一早醇疼，我就第一時(shí)間通知客戶出現(xiàn)的情況硕并，并表示正在積極處理法焰，不用擔(dān)心。接著去蓋家溝吊錄像倔毙，企圖找到證據(jù)說(shuō)明我們的貨是多裝了十套埃仪。可吊了半天陕赃，發(fā)現(xiàn)沒有錄像卵蛉，裝車地點(diǎn)不在監(jiān)控區(qū)。又到附近的幾個(gè)高速入口凯正，想查查記錄毙玻，看看司機(jī)是不是從這里走的，最后發(fā)現(xiàn)也沒有結(jié)果廊散。

? ? ? ?在這個(gè)過(guò)程中急得我們是滿頭大汗桑滩，大車司機(jī)已經(jīng)到了客戶的倉(cāng)庫(kù)，但明顯的多裝的貨已經(jīng)被他們半路卸掉了允睹。篷布底下少了一大塊运准。可他們說(shuō)什么也不承認(rèn)是多裝了貨缭受。倆業(yè)務(wù)員一直在交涉胁澳。

? ? ? ? 萬(wàn)般無(wú)奈之下，我突然想起我的初中同學(xué)米者，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是臨沂市委宣傳部的中層干部了韭畸，而卸貨的物流倉(cāng)庫(kù)又是臨沂最大的國(guó)有企業(yè)，找他或許能夠幫上忙蔓搞。謝天謝地胰丁，終于聯(lián)系上了我的同學(xué)，簡(jiǎn)單說(shuō)明了情況以后喂分，請(qǐng)他給倉(cāng)庫(kù)打個(gè)招呼锦庸，事情不解決之前不給卸貨，不讓大車出門蒲祈。

? ? ? ?過(guò)不了多久甘萧，同學(xué)回話了，說(shuō)你抓緊辦梆掸，我給你拖段時(shí)間扬卷。關(guān)鍵時(shí)刻同學(xué)起了最重要的作用。

? ? ? ?這個(gè)時(shí)候酸钦，孩子的表舅也過(guò)來(lái)了怪得。陪著我們?nèi)フ耶?dāng)時(shí)調(diào)車的配貨站，向他們說(shuō)明情況，請(qǐng)求予以配合汇恤。因?yàn)樗緳C(jī)是從他那里調(diào)給我的，他們和司機(jī)的關(guān)系比較熟拔恰，能夠說(shuō)得上話因谎。

? ? ? ?五、峰回路轉(zhuǎn)

? ? ? ? 眼看就中午了颜懊，兩個(gè)去臨沂的員工傳回消息财岔，也在積極想辦法。一個(gè)纏住司機(jī)逼著他們承認(rèn)河爹，另一個(gè)聯(lián)系在臨沂的關(guān)系匠璧，如果司機(jī)就是不承認(rèn)，就找人去辦他咸这。

? ? ? ? 在那家配貨站夷恍，我們也在緊急的交涉。孩子表舅1米86的個(gè)頭媳维，濃眉大眼酿雪，虎背熊腰，不怒自威侄刽。給對(duì)方下了通牒指黎，抓緊時(shí)間處理，把貨找回來(lái)州丹，否則后果自負(fù)醋安。我和孩子?jì)屢彩擒浻布媸┎贿_(dá)目的誓不罷休。那家配貨站的兩口子時(shí)不時(shí)的與司機(jī)溝通墓毒，傳達(dá)我們這方的意圖吓揪。

? ? ? ?重重壓力之下，司機(jī)終于承認(rèn)貨是他們?cè)诎肼沸兜阶约杭依锶チ艘媳睢２贿^(guò)由于路途遙遠(yuǎn)磺芭，再發(fā)過(guò)來(lái)不容易，需要給他們4000塊錢損失費(fèi)醉箕。他們好找車把貨送回來(lái)钾腺。因?yàn)楫吘刮覀円灿绣e(cuò)，如果當(dāng)時(shí)點(diǎn)好數(shù)讥裤，不給對(duì)方可乘之機(jī)的話放棒，也就不會(huì)發(fā)生這些事了。

? ? ?六己英、如釋重負(fù)

? ? ? ?他們承認(rèn)了间螟，我們的心才稍稍安了一些。在一番磋商之后，也就同意了他們的要求厢破，給他們一點(diǎn)補(bǔ)償荣瑟，早點(diǎn)把事情解決掉。這個(gè)時(shí)候孩子表舅和兩個(gè)員工是不大同意拿這個(gè)錢的摩泪。但已經(jīng)挽回了那么大的損失笆焰，出點(diǎn)血就出點(diǎn)血吧！防止夜長(zhǎng)夢(mèng)多见坑，中間再有什么變故嚷掠。

? ? ? ? 在交上錢，辦好相關(guān)手續(xù)后荞驴，問題也就算是解決了不皆。我抓緊打電話給臨沂的同學(xué)，說(shuō)在他的幫助下熊楼，事情已經(jīng)得到了比較完滿的解決霹娄，多謝他的鼎力幫助。并讓他通知倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)可以正常卸貨了鲫骗。

? ? ? ? 接著通知臨沂的兩個(gè)員工项棠，不用擔(dān)心了。事情已經(jīng)基本上解決了挎峦。好好休息一下香追，次日早點(diǎn)回來(lái)上班。

? ? ? ?第二天早晨十套空調(diào)發(fā)回來(lái)了坦胶，事情也就最終圓滿解決了透典。我們?nèi)玑屩刎?fù)，終于可以喘口氣顿苇，歇一歇了峭咒。

? ? ? ? 這一天多可真是考驗(yàn)人的神經(jīng)啊纪岁！

? ? ? ? ?第二天兩個(gè)員工回來(lái)以后凑队，我立即召集所有員工開個(gè)會(huì)，對(duì)這次事件進(jìn)行了總結(jié)分析幔翰，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了批評(píng)和教育漩氨，也再次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的重要性，希望大家引以為戒遗增，決不允許再發(fā)生類似的事情叫惊。

? ? ? ?七、事后反思

? ? ? ? 今天回想起來(lái)做修，我依然覺得是歷歷在目霍狰，手心還在出汗抡草。上天真是眷顧于我，有那么多人在關(guān)鍵時(shí)刻出手幫了我蔗坯。如果司機(jī)當(dāng)時(shí)根本就不把貨送到倉(cāng)庫(kù)康震，而是到他家讓我們?nèi)ヌ幔窃撊绾问呛帽霰簦咳绻皇俏乙呀?jīng)有了地位的初中同學(xué)在關(guān)鍵時(shí)候出手通知倉(cāng)庫(kù)積極配合我們签杈，那又該怎樣？如果沒有親戚對(duì)配貨站的軟硬兼施鼎兽，司機(jī)就是不承認(rèn)，又該多耗費(fèi)我們多少精力铣除？細(xì)思極恐谚咬，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，真的是不容易吧姓场择卦！任何一點(diǎn)哪怕是微小的失誤，都有可能造成不可估量的損失郎嫁。

? ? ? ? 這件事情的處理得到了公司員工的一致好評(píng)秉继，紛紛贊嘆我們的全力以赴，及時(shí)化解危局泽铛。讓公司避免了一次大損失尚辑。因不是什么光彩的事，就沒有宣揚(yáng)盔腔，自己默默消化吸收了杠茬。

? ? ? 八、細(xì)節(jié)決定成敗

? ? ? 1.工作沒有做好交接弛随。小劉是老業(yè)務(wù)員瓢喉，有急事先走沒有交待明白，而小程也沒仔細(xì)核對(duì)舀透，就以為沒事了栓票。

? ? ? ? 2.不點(diǎn)數(shù)，在一般情況下好像是不會(huì)出什么大事愕够，但這就給犯錯(cuò)提供了可能走贪，雖然當(dāng)時(shí)是各種因素綜合造成的結(jié)果，但也確實(shí)反映出了問題的嚴(yán)重性惑芭。沒有按工作流程辦事厉斟，兩個(gè)人的交接沒有做好，遇事想當(dāng)然强衡，終于釀成大錯(cuò)擦秽，險(xiǎn)些造成了不可彌補(bǔ)的損失。

? ? ? ?3.之所以沒點(diǎn)數(shù)，客觀原因是時(shí)間比較晚了感挥，工作一天很辛苦缩搅。主觀原因是認(rèn)為不會(huì)出什么問題，思想懈怠了触幼。真正的原因還是出在沒有按規(guī)則辦事硼瓣，態(tài)度上也不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)造成的。

? ? ? ? ?九置谦、總結(jié)：事件處理全力以赴

? ? ? ?1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題堂鲤。司機(jī)剛走不久問題就發(fā)現(xiàn)了，所以才給自己爭(zhēng)取到了充分的時(shí)間媒峡。

? ? ? ? 2.立即動(dòng)用所有能想到的資源瘟栖。包括咨詢律師，包括調(diào)監(jiān)控谅阿，包括查司機(jī)運(yùn)行路線半哟，包括與上家配貨站溝通，包括找親戚朋友幫忙協(xié)同處理签餐，包括了聯(lián)系自己能夠提供實(shí)際幫助的同學(xué)寓涨，包括員工自己想辦法找到的關(guān)系。從任何一個(gè)地方突破都可能解決這個(gè)問題氯檐。

? ? ? ? 3.馬不停蹄戒良，全力以赴。在整個(gè)過(guò)程中只花了不到一天的時(shí)間冠摄，出事的第二天一直在解決問題的過(guò)程中連喝口水的時(shí)間都沒有蔬墩，就是要想盡所有辦法減少損失。

? ? ? ? 4.人脈很重要耗拓。關(guān)鍵時(shí)候有同學(xué)幫忙拇颅，如果當(dāng)時(shí)沒有想到他，那么問題就會(huì)十分的棘手乔询。能夠想到是因?yàn)檫€保持著聯(lián)系樟插，20多年沒見，在需要幫忙的時(shí)候竿刁，同學(xué)挺身而出黄锤，義無(wú)反顧，實(shí)在是令人感動(dòng)食拜。年底的時(shí)候鸵熟，我們專門到他家去拜訪了他并表示了最衷心的感謝。孩子表舅的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)负甸，也是能夠盡快解決問題的一個(gè)關(guān)鍵流强。

? ? ? ?5.兩個(gè)員工也是第一時(shí)間想盡他們的辦法來(lái)解決問題痹届，沒有因?yàn)榫o張害怕而失去方寸。在這個(gè)過(guò)程中打月，我只字不談責(zé)任問題队腐，直到解決后，才一人讓他們出了一千塊錢奏篙，以防止再次發(fā)生類似的事情柴淘。

? ? ?十、今日感言

? ? ? ? 前天那篇文章是說(shuō)我們的合作方出事了秘通，要去處理为严，今天這篇文章說(shuō)的是自己出現(xiàn)失誤了，也要挽回?fù)p失肺稀。我反復(fù)考慮之所以能夠處理的比較滿意最主要的就是反應(yīng)及時(shí)第股，敢于面對(duì)，調(diào)動(dòng)各種積極因素盹靴，不達(dá)目的誓不罷休。有解決問題的決心和毅力瑞妇，也有行之有效的行動(dòng)稿静，更是調(diào)動(dòng)了各種資源，想盡了各種辦法辕狰，就是為了把問題處理好改备。

? ? ? ? ?日常的工作紀(jì)律很重要。壞習(xí)慣就會(huì)出現(xiàn)大問題蔓倍。平常不注意悬钳。出事兒就會(huì)很麻煩。腦子里時(shí)刻應(yīng)該有一根弦偶翅，不能松懈默勾。