體驗入
這幾天的簡書都是在圍繞服務意識而展開的烘贴，只要大家留心周邊事示，就不難發(fā)現(xiàn)其實服務無處不在，你可以享受他人服務是钥，同時也有可能服務別人掠归。不同區(qū)域有不同的服務準則和標準，比如你去美國一個飲品店喝飲料悄泥，如果由于店員的疏忽虏冻，拿錯飲料，他會立刻幫你換一杯你想要的弹囚，用最快的速度解決問題厨相。
找核心
解決問題
轉(zhuǎn)身用
我們的國情和體制確實和美國有著很多差異，但是這也不能代表有些好的適合我們發(fā)展的方法不能直接拿來用。做了一些調(diào)查蛮穿，發(fā)現(xiàn)多數(shù)店員會盡量勸服客人選擇自己提供的庶骄，可能有些客人覺得算了吧，但有些已經(jīng)開始不滿意了践磅。所以明白大家面對的服務對象单刁，第一時間了解他們的需求，提供幫助府适，如遇自己過失導致客人不滿意甚至投訴羔飞，應立刻承認錯誤，改正錯誤细溅，解決問題褥傍。而不是一味搪塞儡嘶，蒙混過關喇聊。這樣，客人會更欣賞你在危機處理時表現(xiàn)出的坦誠和解決問題的能力蹦狂。
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