任何沖突有兩個角色中跌，一個是發(fā)起者，一個是回應(yīng)者菇篡。
回應(yīng)者最好的方法是探究性提問漩符。描述性的事實，和下一步如何行動驱还，發(fā)起者最好的方法是XYZ表達法嗜暴！x為行動。y為結(jié)果议蟆，z是感受闷沥。
當(dāng)你在工作中遇到別人批評和抱怨，讓自己第一反應(yīng)變成提問咐容。因為你沒訓(xùn)練舆逃，通常表達具體的建議或提出批評的時候會是寬泛的指責(zé)。描述性的事實回復(fù)評價性的觀點疟丙。下一步如何行動回復(fù)糾纏動機和原因颖侄。
只顧自己開心，不替我們考慮享郊？這是廣泛的指責(zé)览祖。把寬泛的職責(zé)，轉(zhuǎn)化為具體的建議炊琉。
你們希望我怎么做展蒂？就是替你們考慮了又活。
你找不到合適的，因為你要求太高了锰悼，這是評價性的觀點柳骄。要換為描述性的事實。
你們對我未來的朋友有哪些要求箕般？
玩瘋了耐薯，就是為了氣我們！對動機和原因的糾纏丝里。別直接回答曲初，我氣你們干嘛，怎么不想過日子杯聚？這樣回復(fù)臼婆，他們會繼續(xù)關(guān)注你的動機！
你們希望我多長時間結(jié)婚幌绍？好颁褂，就算一年，為了實現(xiàn)目標傀广，我們應(yīng)該具體做什么颁独？
不要糾纏動力和原因，這樣會引發(fā)別人自我防御主儡。本能反應(yīng)奖唯。我沒錯，怎么了糜值？
我們這樣回復(fù)的目的是，讓我們能夠平靜下來坯墨，就事論事寂汇。當(dāng)下來說，我們解決的分歧捣染。長遠來說骄瓣，我們收獲了成長。
當(dāng)我是發(fā)起者的時候耍攘，假設(shè)場景榕栏，責(zé)罵哪位同學(xué)沒有辦好事情！容易引發(fā)對方的反擊蕾各！
行為X ,雖然我提醒了兩遍扒磁，你還是沒有及時跟進供應(yīng)商。這是對方的行為式曲。
后果Y：保證了整個活動的節(jié)奏全亂了妨托，沒有達到預(yù)期的效果缸榛。這是對方造成的結(jié)果。
結(jié)果的感受Z：我又急又氣兰伤！不能畫蛇添足内颗。怎么有你這樣不負責(zé)任的人呢。寬泛的指責(zé)出來的話就達不到效果敦腔。
