收集整理用戶反饋

30條用戶的有效反饋

用戶反饋收集平臺(tái):appannie、七麥數(shù)據(jù)、酷傳

本次收集了最近兩個(gè)月的用戶反饋數(shù)據(jù)墨坚,期間共更新了5個(gè)版本(2.2.1、2.3.0映挂、2.3.1泽篮、2.4.0、2.4.1)柑船。

下圖為七麥數(shù)據(jù)最近兩個(gè)月的用戶評(píng)分圖帽撑,其中三星以下的評(píng)論有61條,占總評(píng)論的62%鞍时。閃退的評(píng)論有48條亏拉,占據(jù)總評(píng)論的50%。

下圖為appannie最近兩個(gè)月用戶評(píng)分圖逆巍,其中3星以下的評(píng)論有57條及塘,占據(jù)總評(píng)論的的80%,差評(píng)中閃退有37條占據(jù)評(píng)論的65%锐极,需要趕緊修復(fù)笙僚。

下圖為從三個(gè)平臺(tái)中手機(jī)的30條有效評(píng)論。

分類分析

根據(jù)收集來的用戶反饋灵再,將其分為5類問題:

(1)bug:10條

閃退肋层、卡、黑屏(無法復(fù)現(xiàn))

快門延遲(可復(fù)現(xiàn))

(2)功能問題:10條

去掉了人像模糊功能(可復(fù)現(xiàn))

去掉了背景虛化模式(可復(fù)現(xiàn))

濾鏡沒有之前的好看

調(diào)色后翎迁,顏色失真(已修復(fù))

照片不能保存(已修復(fù))

(3)新需求:7條

觸屏拍照

想使用濾鏡修改本機(jī)圖片(已實(shí)現(xiàn))

增加保存高效格式(HEIF)栋猖,EXFI 信息嵌入到圖片里,拍攝實(shí)況照片

夜晚拍照提升亮度

橫豎屏模式拍照

長(zhǎng)按看原圖(已實(shí)現(xiàn))

適配全面屏

(4)交互設(shè)計(jì):2條

拍照后想先看圖再保存

視頻與拍照功能切換不方便

拍完照無法換濾鏡

(5)運(yùn)營(yíng):1條

強(qiáng)制更新汪榔,且易更新不成功(已修復(fù))

行動(dòng)計(jì)劃建議

接下來的行動(dòng)按照:bug>功能問題>運(yùn)營(yíng)>交互>新需求

1蒲拉、根據(jù)以上的圖文數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),foodie目前嚴(yán)重影響用戶使用與體驗(yàn)的問題是:閃退、卡全陨、保存圖片失敗爆班。

閃退問題:建議公司在不同的機(jī)型上進(jìn)行測(cè)試衷掷,找出原因辱姨,如無法重現(xiàn)問題,可以找到反饋用戶并直接與其聯(lián)系戚嗅,了解情況并嘗試復(fù)現(xiàn)問題雨涛,該問題屬于緊急問題,需要緊急處理懦胞。

卡替久,手機(jī)發(fā)燙:優(yōu)先檢查是否是內(nèi)存未釋放導(dǎo)致的內(nèi)存過大,這個(gè)問題需要公司內(nèi)部調(diào)出最近的幾個(gè)版本進(jìn)行測(cè)試躏尉,測(cè)試時(shí)盡量選擇多一點(diǎn)的機(jī)型蚯根,與程序員溝通,找到具體原因胀糜,并及時(shí)修改上線颅拦,需要抓緊時(shí)間找到問題并處理上線

保存圖片失敗:在最新版本中我沒能重現(xiàn)這個(gè)問題教藻,不知道是不是已經(jīng)解決了距帅,如果接下來的日子還是有用戶反饋該問題,聯(lián)系用戶括堤,向用戶索要機(jī)型碌秸、系統(tǒng)版本,在公司對(duì)應(yīng)測(cè)試機(jī)再做測(cè)試悄窃,找出原因讥电,及時(shí)修復(fù),趕緊上線轧抗。

2恩敌、需要去掉線上已有功能時(shí),需要提前收集該功能的點(diǎn)擊量與點(diǎn)擊頻率鸦致,如果當(dāng)前功能不影響使用情況的下盡量不要采取刪除這種最下策的辦法潮剪,最好的辦法是將已有的功能繼續(xù)優(yōu)化,提供用戶體驗(yàn)分唾。

3抗碰、用戶提出的新功能一部分都是以前刪除的功能,如果想要上線該功能或放置在新功能中時(shí)绽乔,上線后及時(shí)聯(lián)系問題反饋者弧蝇,避免老用戶的流失

4、建議公司的程序員也要看看用戶反饋的信息,“?改進(jìn)性能并修復(fù)錯(cuò)誤”這句話從版本2.0.1持續(xù)到了2.4.0看疗,但是重點(diǎn)問題依舊沒有修改沙峻,這段期間會(huì)流失不少的老用戶

5、強(qiáng)制更新:foodie的更新頻率較高,所以強(qiáng)制更新這種現(xiàn)象盡量在下次更新前解決两芳,解決方法:1摔寨、用戶可選擇更新,舊版本也可以使用怖辆。2是复、自動(dòng)更新

5、產(chǎn)品的功能比較單一竖螃,名稱為美食相機(jī)淑廊,但是用戶反饋中有使用相機(jī)拍攝人、花特咆、風(fēng)景季惩,建議將濾鏡分類為美食、人物腻格、風(fēng)景画拾、運(yùn)動(dòng)等類型,增加對(duì)應(yīng)類型的濾鏡荒叶。

作業(yè)第一版(可略過):

ios

很好碾阁!但是iPhone閃退!拍不了些楣!請(qǐng)問怎么解決脂凶!

視頻和照片多次保存失敗,拍攝完愁茁,去相冊(cè)里根本找不到蚕钦,沒有儲(chǔ)存下來!多次發(fā)生鹅很!

最近無法正常保存圖片嘶居。而且原來點(diǎn)擊圖片能查看對(duì)比的功能取消了嗎?促煮?

希望保存后的照片清晰度高一點(diǎn)邮屁!拍的時(shí)候挺清晰的,保存就不清晰了

濾鏡不錯(cuò)菠齿,畫質(zhì)太差佑吝,特別是錄的視頻,畫質(zhì)差的不行绳匀,發(fā)朋友圈根本沒法看

編輯時(shí)選的濾鏡顏色很鮮艷的芋忿,一保存炸客,圖片顏色就變成死白死白的,沒以前好

開啟不到1分鐘戈钢,手機(jī)就開始變熱 這個(gè)問題什么時(shí)候能改進(jìn)一下痹仙? 拍照一分鐘的熱度都趕上我在線玩手機(jī)游戲半個(gè)小時(shí)的熱度了 對(duì)手機(jī)非常不好!

以前打開這個(gè)軟件沒有問題殉了,更新軟件后手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重开仰,必須雙擊home鍵退出才可以,請(qǐng)盡快改善一下宣渗,很支持的相機(jī)不想看到這樣

真的很失望抖所,越來越卡,閃退問題也沒有解決

最新版本的濾鏡太丑了吧 怎么才能下回舊版本

軟件軟件很好用要是再設(shè)置點(diǎn)音樂還有長(zhǎng)放形的框框照相就更完美了

誰能告訴我痕囱,怎樣才能拍好照片后靜止镣丑,然后切換濾鏡后選擇好最好看的濾鏡后再手動(dòng)保存俏扩,每次一拍就保存了染苛,我都還沒想好要哪個(gè)濾鏡呢氓扛,這點(diǎn)相當(dāng)不方便啊啊啊啊强经。肺素。誊辉。耿戚。其他什么都好窒典,就這一點(diǎn)不好蟆炊,是我不會(huì)使用這個(gè)功能還是本身就沒有這個(gè)功能,無語捌僦尽涩搓!

濾鏡效果不太好,有點(diǎn)太浮夸

把濾鏡改回去吧E怼昧甘!新版的YU4變丑好多 以前每次拍照都用的 更新之后怎么拍怎么難看 趕緊改回去吧…………

背景虛化莫名消失,背景虛化的圖,做完效果之后战得,變成實(shí)景了充边?黑人問號(hào)臉。

新版本抹掉我人像模式下的模糊效果了3U臁=奖!A觥肘习!

垃圾,好好原版用不了逼著人下你們的垃圾杀捻?

強(qiáng)迫升級(jí) 真垃圾

之前明明挺好的一款產(chǎn)品井厌,濾鏡很棒蚓庭,非要改版還非得重新下載,新版老是閃退仅仆。拍不了照片器赞,不知道新版有何意義

更新前版本五顆星,為什么要我強(qiáng)制更新墓拜,關(guān)鍵是新版還不如舊版好用港柜。食物明顯拍出來沒有之前的好看。差評(píng)咳榜!

不下載不讓用之前的版本,這種綑綁銷售真的是很無語

很好的相機(jī)夏醉,但你要更新就更新,總是強(qiáng)制再次下載又輸入驗(yàn)證碼涌韩,真的很討厭畔柔,并不是有什么不可替代性的功能,倒多了個(gè)繁瑣的讓人直接想卸載的毛病臣樱,很多次了靶擦!

反映能不能再快一點(diǎn) 美好的一瞬間想抓拍…按下去都沒了

更新新版本的時(shí)候老版本完全不能用了。想過出去旅游的人沒雇毫?在wifi慢得完全打不開app store的情況下玄捕,不更新新版本就不能用,我只能把它卸載了棚放。雖然美圖秀秀濾鏡沒它方便枚粘,可起碼人家能用。

手機(jī)一直不舍的卸載的就是美食相機(jī)了飘蚯,突然強(qiáng)制更新后舊版不能用馍迄,這是鬧哪樣?新版體驗(yàn)不好孝冒,總是感覺很卡柬姚,而且會(huì)退出,越改越垃圾庄涡?

安卓

自拍一按拍攝照片就變得特別暗

沒有老版本好量承,拍照模糊還曝光亮度還不好調(diào)!

跟之前并沒有任何進(jìn)步穴店,還變繁瑣了撕捍。。還要單獨(dú)下載泣洞。忧风。

很喜歡,但是安卓手機(jī)拍攝的噪點(diǎn)簡(jiǎn)直密密麻麻球凰,希望重新做優(yōu)化一下

垃圾軟件狮腿,濾鏡巨少M仍住!缘厢!效果一般3远取!

我的天贴硫,為什么拍完后生成的照片和實(shí)時(shí)預(yù)覽的不一樣椿每?我的ios版一直都是正常的,預(yù)覽是什么樣拍出來就是什么樣的…是我不會(huì)用嗎英遭?

這個(gè)版本說完美適配全面屏间护,我只能告訴你們,假的挖诸,根本沒有適配汁尺,失望!

說實(shí)話税灌,覺得拍的挺模糊的均函,濾鏡沒有原款夢(mèng)幻,感覺更像山寨軟件菱涤。

為什么發(fā)送給朋友就全是點(diǎn)點(diǎn) 不清楚

千萬不要更新!B迕恪粘秆!更新了又卡相片內(nèi)存還大了 千萬不要更新!J蘸痢9プ摺!此再!

我要?dú)馑懒耍昔搂。⌒掳娴拇鎯?chǔ)途徑每次都要改输拇,改完又要恢復(fù)默認(rèn)U!2叻汀逛裤!還是之前的好用!猴抹!程序猿們長(zhǎng)點(diǎn)心吧

拍視頻是真的總是閃

超級(jí)模糊還不能解決嗎带族!經(jīng)過微信發(fā)出去的真是雪花多的不忍直視!

圖片調(diào)色的時(shí)候還好好的蟀给,一點(diǎn)保存就有點(diǎn)銳化過度蝙砌,而且又模糊阳堕,就算只用一點(diǎn)點(diǎn)濾鏡也是一樣,桑心择克。

為什么拍出來圖片損壞恬总。。都是壞的祠饺。一些是黑色的越驻,一些是破圖。不知道是什么問題道偷。

用戶反饋分類

ios

閃退缀旁,這個(gè)問題從2018年2月一直有用戶反饋

拍照反應(yīng)慢,內(nèi)存大勺鸦,手機(jī)變卡發(fā)燙

視頻和照片保存失敗

修改的圖加上背景虛化保存時(shí)并巍,虛化消失

拍照后照片立即保存不能在圖上切換濾鏡

強(qiáng)制升級(jí),新舊版本不能共同使用

保存后的照片清晰度降低换途,濾鏡的效果有變化(變淡)

新版本濾鏡效果不好

新版本去掉了一些用戶喜歡的功能懊渡,例:人像模式下的模糊效果

分析:?jiǎn)栴}1、2為軟件自身問題(緊急問題)军拟、且問題1一直有用戶反饋剃执,該問題較為嚴(yán)重,問題3懈息、4肾档、7為視頻或圖片保存時(shí)產(chǎn)生的問題(緊急問題),問題6.8為軟件升級(jí)產(chǎn)生的問題(中等問題)辫继、9為新版本去掉的功能(次要問題)

安卓

自拍照片較暗

拍照模糊怒见,修改的圖清晰度低,噪點(diǎn)多

濾鏡少

新版本卡姑宽,內(nèi)存大

儲(chǔ)存路徑修改后沒有永久保存儲(chǔ)存路徑

強(qiáng)制升級(jí)遣耍,新舊版本不能共同使用,升級(jí)步驟繁瑣

沒有適配全面屏

預(yù)覽圖與保存圖不一致(銳化過度炮车、模糊)

拍視頻閃動(dòng)

分析:?jiǎn)栴}1舵变、9為拍攝時(shí)的問題(中等問題)、問題2.8為照片使用濾鏡后變模糊的問題(中等問題)示血、問題5為照片儲(chǔ)存路徑問題(次要問題)棋傍、問題4、6為新版本產(chǎn)生的問題(中等問題)难审,問題3瘫拣、7為用戶提出新需求(新需求)。

行動(dòng)計(jì)劃建議

根據(jù)用戶反饋告喊,在ios跟安卓?jī)蓚€(gè)平臺(tái)都存在閃退與圖片保存失敗的現(xiàn)象麸拄,建議公司在不同的機(jī)型上進(jìn)行測(cè)試派昧,找出原因,如無法重現(xiàn)問題拢切,可以找到反饋用戶并直接與其聯(lián)系蒂萎,了解情況并嘗試復(fù)現(xiàn)問題,該問題屬于緊急問題淮椰,需要緊急處理五慈。

新的版本內(nèi)存大、卡主穗,手機(jī)發(fā)燙泻拦,這個(gè)問題需要公司內(nèi)部調(diào)出最近的幾個(gè)版本進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試時(shí)盡量選擇多一點(diǎn)的機(jī)型忽媒,找到具體原因争拐,并及時(shí)修改上線,該問題也屬于緊急問題晦雨,需要抓緊時(shí)間找到問題并處理上線架曹。

將最新版本的濾鏡與之前的幾個(gè)版本的濾鏡進(jìn)行對(duì)比,請(qǐng)視覺設(shè)計(jì)師分析差異闹瞧,并看是否能更改回老版本濾鏡绑雄,新版本的濾鏡新取名稱,也可以為產(chǎn)品增加新濾鏡

保存圖片后圖片不高清奥邮、拍照不清楚绳慎、自拍圖片暗可以直接上報(bào),看是否能增加圖片的大小與相機(jī)拍攝時(shí)的亮度

儲(chǔ)存路徑修改不成功漠烧,使用安卓測(cè)試機(jī)進(jìn)行重現(xiàn)問題,不能重現(xiàn)問題靡砌,找到問題反饋者與其溝通了解情況已脓,重現(xiàn)問題

新舊版本不能共存:使用公司測(cè)試機(jī)進(jìn)行下載以前的版本進(jìn)行測(cè)試,是否會(huì)出現(xiàn)該問題通殃,盡量多測(cè)試度液,該問題需要在下一次升級(jí)時(shí)修改上線。

新功能:人像模式下的模糊效果是否能重新上線画舌,適配全面屏需要進(jìn)行調(diào)研分析再開始完善堕担。

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