“要做事先做人”钥平，“銷售你的產(chǎn)品实撒，先要銷售你自己”，“情商重于智商”帖池，無數(shù)的營銷大師奈惑、銷售天才，都在振聾發(fā)聵的給人灌輸這些銷售中的原則和哲理睡汹。

這昭示著一個(gè)淺顯的問題：銷售的對象是人，人是有感情的動(dòng)物寂殉，如果忽略人的感情囚巴，銷售幾乎沒有成功的可能。

禮多人不怪

禮是禮貌友扰，也可以是禮品彤叉，都?xì)w結(jié)為禮。對于客戶村怪，基本的禮節(jié)和溝通是必須的秽浇，如逢年過節(jié)，電話和短信等給客戶問候甚负，對于生日和特殊時(shí)候柬焕，要加以慰問审残，這是最起碼的。

只要是這些能夠做到斑举，不能夠保證你的客情有多好搅轿，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方富玷。一句話璧坟，這個(gè)能基本維持客情，保證你沒啥過失赎懦。

禮品雀鹃，也是，花錢不多励两，可是用心良苦褐澎，千里送鵝毛，不就是圖暖個(gè)人心嗎伐蒋。特別是不合作的客戶工三，能拋開功利，持之以恒的給予問候和禮品先鱼，就更難能可貴了俭正，客戶沒需求則罷，若有需求焙畔，自然第一個(gè)想到你掸读。

360度傳媒的彭總及其夫人，這一點(diǎn)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑宏多，每到節(jié)日總能收到他們的問候和紀(jì)念品儿惫，或是吉祥擺件，或是粽子茶葉伸但，不圖回報(bào)肾请，卻從來不曾或缺，行業(yè)內(nèi)沒有不感受到其暖意的更胖。

不能不說铛铁，良好的客情是其成功的一個(gè)法寶。公司上至老板下至員工却妨，接人待物饵逐，充滿濃厚人情味，禮尚往來彪标，客情關(guān)系一直非常融洽倍权，才能使老客戶與公司長期合作。

重諾守信

輕諾必然寡信捞烟，客戶最反感的就是說了做不到薄声，被忽悠当船，而很多的銷售人員為了取悅客戶達(dá)到目的，往往給客戶很多的承諾奸柬，事后卻又不愿意承認(rèn)生年，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少廓奕。

所以說抱婉，不要輕易去承諾什么，這樣客戶會(huì)越發(fā)的信任你桌粉，表面上可能跟你關(guān)系不好蒸绩，甚至頗有微詞，但從內(nèi)心里還是會(huì)認(rèn)可的铃肯，畢竟跟你的合作心理踏實(shí)患亿。

筆者之前有位同事，是個(gè)銷售高手押逼，在問到他如何取得客戶信任時(shí)步藕，他說他基本上都是在拒絕客戶的。

因?yàn)榭蛻舻囊蠡旧隙际窃谶`背公司的政策和原則來做的挑格，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴(yán)肅性咙冗，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任漂彤，促成銷售雾消。

多站在客戶的角度談問題

這一個(gè)原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品挫望，都必須遵守此項(xiàng)原則立润。

因?yàn)槊總€(gè)人都希望杯重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己媳板，考慮到自己關(guān)注問題桑腮，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。

這一個(gè)原則把握的好拷肌，你的方案才有可能順利的實(shí)施到旦，否則客戶不予采納，你再好的思路和觀點(diǎn)都起不到作用巨缘。

當(dāng)前，有很多的公司和銷售人員做出的產(chǎn)品和營銷方案很好采呐，但往往卻執(zhí)行不下去若锁，這里面有很大的原因就是這些企業(yè)和銷售人員太自我，過于強(qiáng)勢斧吐。

沒有顧及到客戶的感受又固，強(qiáng)制去執(zhí)行別人的方案仲器，會(huì)讓很多的客戶感覺不被尊重，反感仰冠，不予配合乏冀，從而導(dǎo)致企業(yè)的計(jì)劃流產(chǎn)。即便是迫于壓力去執(zhí)行洋只，效果也會(huì)大打折扣辆沦。

如此，客情關(guān)系自然也會(huì)緊張起來识虚，如果得不到很好的解決肢扯，很可能客戶與你貌合神離，甚至分道揚(yáng)鑣担锤。

能幫助客戶成長

這點(diǎn)是最難做到的蔚晨，也是維護(hù)客情所有原則中的重點(diǎn)和歸宿，客戶需要發(fā)展肛循，需要成長壯大铭腕，如果與你的合作能使客戶達(dá)到這個(gè)結(jié)果，那么你的客情可以無為而治多糠，反之累舷，

不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好熬丧，短期對你的銷售來說笋粟，也不見的有多少實(shí)際意義。

在做銷售的過程中析蝴，我們也遇到這樣的品牌害捕，同樣不出眾，但客戶卻愿意與其合作闷畸，經(jīng)過了解尝盼，其中的原因是，該品牌的銷售人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富佑菩，經(jīng)常能給客戶帶來新的觀念和思路盾沫，而其公司也針對性的對于客戶發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和困惑給予指導(dǎo)。

雖然沒有多少物質(zhì)性的東西給到客戶殿漠，但在該公司及銷售的人員的扶持下赴精，客戶的生意越做越大，風(fēng)生水起绞幌，銷售人員成了客戶的座上賓蕾哟，該公司的品牌也是被拿來做主推，客情自然就好。

這樣的例子很多谭确，作為客戶在經(jīng)營的過程中帘营，必然會(huì)遇到各種問題，銷售逐哈、管理芬迄、庫存、財(cái)務(wù)等等昂秃，層出不窮禀梳，即便是你的品牌不知名，沒有給與客戶多少物質(zhì)利益械蹋，但能夠幫助客戶發(fā)展出皇，這樣的客情無疑是非常穩(wěn)固的，甚至不用怎么刻意維護(hù)哗戈。

這就需要我們的營銷人員在自己的工作過程中郊艘，注意學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，在理念和思路上能夠不落后唯咬，經(jīng)常的給客戶指導(dǎo)纱注，幫助客戶成長。

能做到這些胆胰，客情關(guān)系自然不在話下狞贱。這一條是最為重要的，如果做不到這一點(diǎn)蜀涨，以上的條件做的再好瞎嬉，意義也不大，客情關(guān)系也是脆弱的厚柳。