? ? ? ? 近年來棠耕，“以人為本”的人力資源管理理念越來越受到管理者的重視，“員工關(guān)懷”是“以人為本”最重要的一個部分迅皇，是影響員工態(tài)度昧辽、行為和績效的重要因素衙熔。
? ? ? ? 隨著企業(yè)不斷壯大登颓，員工所面臨的壓力與日俱增。給予員工更多的人性化關(guān)懷红氯，是新形勢下構(gòu)建和諧銀行的適時之舉框咙。
? ? ? ? 一方面，通過良好的關(guān)懷機制痢甘，可以提高員工工作積極性喇嘱、歸屬感和忠誠度；另一方面塞栅，通過尊重員工者铜、關(guān)懷員工的工作和生活質(zhì)量，可以降低員工由于工作壓力帶來的焦慮、無助感作烟，大大地降低離職率愉粤。同時，避免人身意外事件的發(fā)生拿撩。
什么是“員工關(guān)懷”衣厘？
? ? ? ? 員工關(guān)懷在國外多稱為EAP（Employee Assistance Program）,也譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的压恒、長期的福利與支持項目影暴。
? ? ? ? 員工關(guān)懷還可以理解為企業(yè)除了向員工定期支付薪酬及強制褔利以外，對員工“應(yīng)有需要”與“潛在需要”做出的主動回應(yīng)探赫，主要是為了增強員工的歸屬感型宙。員工關(guān)懷主要是通過幫助解決員工在社會、心理伦吠、管理與健康等方面的問題早歇。主要包括員工自我實現(xiàn)關(guān)懷、尊重關(guān)懷讨勤、安全關(guān)懷箭跳、歸屬感關(guān)懷等部分。
? ? ? ? ? 但是潭千，很多企業(yè)對于員工關(guān)懷的理解并不準確谱姓，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認為員工關(guān)懷就是員工培訓(xùn)和員工福利，沒有全面理解員工關(guān)懷的深層含義刨晴，也沒有對員工關(guān)懷這一系統(tǒng)化屉来、長期性的工作有一個清晰的認識。
? ? ? ? ? 甚至狈癞，有些企業(yè)的管理者認為茄靠，在初創(chuàng)和成長期不需要大力投入員工關(guān)懷的建設(shè)，僅停留在員工福利和薪酬激勵的層面蝶桶，造成員工在為企業(yè)過度加班拼搏的情況下慨绳，心理和身體的壓力急劇增加，作用適得其反真竖。
員工關(guān)懷的重要性：
? ? ? ? 員工關(guān)懷脐雪，目的是增強員工的工作積極性和主動性，提高員工的忠誠度和認同感恢共，提高工作績效战秋，力求實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧共贏與長遠發(fā)展。
? ? ? ? Roger Eugene Karnes（2009）研究指出員工滿意度越高讨韭，企業(yè)發(fā)展越有利脂信。他通過統(tǒng)計調(diào)查發(fā)現(xiàn)癣蟋，如果企業(yè)能夠在員工關(guān)系管理中加大投入并發(fā)揮優(yōu)勢，將獲取意想不到的豐厚回報狰闪。
? ? ? ? 員工關(guān)懷梢薪，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工個人發(fā)展獲得共贏的有效工具。
關(guān)于實施員工關(guān)懷的幾點建議：
1尝哆、 應(yīng)倡導(dǎo)“越是在經(jīng)濟不景氣時秉撇，越希望給員工更多關(guān)懷∏镄梗”
從提高員工的歸屬感為出發(fā)點琐馆。努力構(gòu)建“家”的企業(yè)文化，讓員工在企業(yè)中感受到“家”的溫暖恒序。完善工會組織瘦麸，設(shè)立“職工之家”。除了在節(jié)日歧胁、生日給予員工相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注滋饲，還要關(guān)心員工的家庭成員，做好家屬心理建設(shè)工作喊巍。定期舉辦員工家庭活動屠缭、親子活動。對于員工家庭存在的困難崭参，企業(yè)應(yīng)盡量給予幫助呵曹。家人的支持和理解是工作充滿動力的保證。美國花旗銀行設(shè)立了“兒童看護計劃”何暮，在花旗集團的定點兒童看護中心奄喂，專門設(shè)置了兒童醫(yī)療、智力海洼、社會與情緒康樂等課程跨新，惠利于美國的花旗員工。
有些企業(yè)通過員工持股的形式來建立員工的歸屬感坏逢。平安保險域帐、華為等諸多知名企業(yè)實施員工持股計劃已眾人皆知。
多關(guān)注新員工词疼。新員工進入到新的工作環(huán)境中俯树，常見問題是“水土不服”，難以迅速適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團隊贰盗，進而導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，心理壓力增大阳欲，工作效率低下舵盈。因此陋率，新員工是員工關(guān)懷中需要特別關(guān)注的一個群體，尤其是要加強新員工對新角色的轉(zhuǎn)變秽晚，以及不同的企業(yè)文化的融合瓦糟。
每一位入職騰訊的新員工，都能領(lǐng)到一副“福利撲克”赴蝇，54張牌菩浙，每一張代表一種福利，王牌就是傳說中的“10億安居計劃”句伶，此外劲蜻，還有家屬開放日、30天全薪病假考余、15天半薪事假先嬉、中醫(yī)問診、各種保險楚堤、騰訊圣誕晚會疫蔓、各種節(jié)日禮包、各種協(xié)會身冬。
2衅胀、 營造良好且安全的工作環(huán)境。赫茲伯格在雙因素激勵理論中的 “保健因素”提到：“保健因素”包括公司政策和管理酥筝、技術(shù)監(jiān)督拗小、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等樱哼。這些因素涉及工作的消極因素哀九，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。因此搅幅，應(yīng)建立安全阅束、舒適的辦公環(huán)境，可適當增加辦公區(qū)域綠色植物的數(shù)量和面積茄唐。盡量避免讓員工在新裝修的辦公環(huán)境下工作息裸。女員工妊娠期間，應(yīng)盡量安排調(diào)離工作強度大和有職業(yè)危害的崗位沪编。
建員工食堂呼盆，提供健康飲食，改善飲食結(jié)構(gòu)蚁廓。谷歌的員工食堂號稱是業(yè)內(nèi)傳奇访圃，位于園區(qū)大概有30-40家餐廳，最初的理念就是：“員工200英尺開外不可能沒有吃的”相嵌。此外腿时，還在食堂安排了高級廚師况脆，為員工提供美味佳肴，“滿足了員工的胃批糟，也得到了員工的心”格了。有些企業(yè)開設(shè)的食堂，除了提供正餐外徽鼎，在晚間還提供酒水飲料盛末，希望員工能把餐廳作為自由聚會的場所，增加員工之間的溝通否淤，構(gòu)造“家”的企業(yè)文化悄但。有些企業(yè)在食堂安排了專門的素食區(qū)，照顧到了素食主義者叹括。另外算墨，有些企業(yè)還專門設(shè)置“清真”菜品。從細節(jié)上關(guān)心到了特殊需求的員工汁雷，也為員工關(guān)懷工作添磚加瓦净嘀。
3、 精神激勵侠讯。多幾分鼓勵挖藏、贊美、表揚厢漩，少一些責罵膜眠、怒斥、冷漠溜嗜。實踐證明宵膨，贊美是職場關(guān)系的潤滑劑，贊美比批評更容易讓人接受炸宵。加強與員工的溝通辟躏，多傾聽員工的反饋，重視解決員工遇到的問題土全，重視員工提出的意見和建議捎琐。充分挖掘員工自身的優(yōu)點和潛力，讓員工保持自信自強自律的工作風格裹匙。
4瑞凑、 重視員工的職業(yè)規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)協(xié)助員工規(guī)劃其生涯發(fā)展概页，并為員工提供必要的教育籽御、培訓(xùn)、輪崗等發(fā)展機會，促進員工職業(yè)生涯目標的實現(xiàn)篱蝇。
經(jīng)營好員工贺待，要注重根據(jù)員工個人能力徽曲、職業(yè)素養(yǎng)零截、性格愛好等將合適的員工安排到合適的崗位，建設(shè)人才培訓(xùn)體系秃臣，設(shè)置清晰的崗位晉升規(guī)則涧衙，實現(xiàn)人盡其才，人盡其用奥此、適才適崗弧哎。還要主動鼓勵并幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，為員工開辟更加寬闊的上升通道和發(fā)展途徑稚虎。目的是使員工從職業(yè)生涯規(guī)劃中看到自己的希望和前景撤嫩。從人力資本增值的角度，達成企業(yè)價值最大化蠢终。
5序攘、 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系⊙胺鳎《孫子》中提到“上下同欲者勝”程奠，管理者應(yīng)重視與下屬的人際關(guān)系構(gòu)建，重視引導(dǎo)員工之間保持和諧的人際關(guān)系祭钉。人際關(guān)系是否和諧瞄沙，是進行員工關(guān)懷的首要條件。在京東總部的頂層慌核，有一間房是專門用于管理者宴請各部門員工的距境，每個月都要隨機選擇一個部門，和員工一起吃飯的過程中聊一聊工作和生活垮卓，拉近與員工之間的距離垫桂。
6、 關(guān)心員工身心健康扒接。我國衛(wèi)生部制定并頒布的《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》已將職業(yè)病列入工傷保險的保障范疇伪货。隨著勞動環(huán)境和勞動強度的不斷變化，不僅一線生產(chǎn)型員工出現(xiàn)職業(yè)病問題钾怔，置身于辦公室且缺乏運動的白領(lǐng)和金領(lǐng)們也是職業(yè)病的高發(fā)群體碱呼，如干眼癥、頸椎病宗侦、肩周炎愚臀、腰椎間盤突出等，除了影響了工作效率矾利，對職業(yè)人的身體健康造成巨大的影響姑裂。此外馋袜，工作壓力導(dǎo)致的心理健康問題也愈演愈烈，抑郁癥像感冒一樣頻發(fā)舶斧。嚴重的欣鳖，則上演富士康 “連環(huán)跳”事故。
如有條件的企業(yè)茴厉，可以設(shè)置員工健身房泽台、舞蹈室、心理疏導(dǎo)室等矾缓。有些企業(yè)的員工健身房從跑步機到動感動車怀酷、瑜伽課、淋浴室一應(yīng)俱全嗜闻。
如沒有條件設(shè)置專門的健身房蜕依，也可以安排員工做辦公室工作操等。
設(shè)置心理疏導(dǎo)室琉雳，或組織多種形式的員工心理咨詢样眠，對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線咐吼、團體輔導(dǎo)吹缔、個人面詢等多種形式，充分解決員工心理困擾問題锯茄。此外厢塘，有些企業(yè)還會不定期的請中醫(yī)上門給員工坐診，給員工看病就醫(yī)和調(diào)理身體帶來便利肌幽。
建立興趣小組或協(xié)會晚碾，如各種球類、游泳喂急、慢跑等運動社團組織格嘁，開展工作競賽、趣味運動賽廊移、書法繪畫比賽等糕簿，目的是在于調(diào)節(jié)身心狀態(tài)，營造良好的工作氣氛狡孔。
在美國高盛懂诗，有一個培訓(xùn)計劃叫“恢復(fù)周（Resiliency Week）”，一個為期五天的關(guān)于壓力管理苗膝、幸福感和工作生活平衡的健康計劃殃恒。它只是這一豪華辦公場所的眾多不同尋常的福利之一，其他福利還有太極俱樂部、一周五次的普拉提离唐、咖啡館的泡沫茶病附、有奪冠實力的龍舟隊、德瑞克·基特（Derek Jeter亥鬓，美國棒球明星）等嘉賓的演講以及以慈善為目的的通宵尋寶游戲完沪。
7、 離職員工的特殊關(guān)懷贮竟。真誠的與離職員工溝通丽焊，作最后的挽留较剃。如確實無法挽留咕别，應(yīng)給予感謝和激勵。感謝離職員工在職期間的付出和貢獻写穴，激勵其在今后的道路上取得更好的成績惰拱。有些企業(yè)舉辦離職歡送會，同事獻花先祝福啊送，讓離職的員工懷著感恩且溫暖的心重新出發(fā)偿短。從對待離職員工的事件中，就能夠看出一個企業(yè)的企業(yè)文化和員工關(guān)系管理的水平馋没。
綜上所述昔逗，員工關(guān)懷是一項多層次、系統(tǒng)性的管理工作篷朵。企業(yè)應(yīng)結(jié)合外部環(huán)境的變化勾怒、員工需求的變化以及企業(yè)自身的實際情況來探索和實施最適合的員工關(guān)懷策略。這樣才能更好的達到預(yù)期的效果声旺，提高員工對企業(yè)的認同感和忠誠度笔链，增進員工對企業(yè)的自豪感，進而形成企業(yè)文化建設(shè)與提升的基石腮猖。
