? ? ? ? 又經(jīng)過(guò)了兩天充實(shí)的培訓(xùn)課程婴噩，這次的培訓(xùn)課程實(shí)用性非常強(qiáng)，讓我們能更好地應(yīng)對(duì)工作中的情況。
? ? ? ? ? 第一天課程講了各種票據(jù)的鑒別方法及如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)锻煌。通過(guò)這次課我們能了解各種票據(jù)的主要防偽特征及能快鑒別票據(jù)真?zhèn)昔嫠怼Ｍㄟ^(guò)白光樊展、透光、緊外、紅外四種方法看真?zhèn)巫úＦ睋?jù)風(fēng)險(xiǎn)主要有出票雷酪、流轉(zhuǎn)、付款三方面藤肢。
? ? ? ? 第二天的課程在一個(gè)個(gè)真實(shí)的視頻案例中太闺，孔老師提出了危機(jī)處理的四大原則（速度快、真誠(chéng)溝通嘁圈、主動(dòng)承擔(dān)和系統(tǒng)運(yùn)作）省骂，正面引導(dǎo)媒體三要素（態(tài)度、事實(shí)和措施）最住，服務(wù)管理的三大要求（態(tài)度钞澳、效率和能力），客戶情緒管理三步曲（共情安撫涨缚、移情換位和方案跟進(jìn)）和傾聽客戶的聲音轧粟。
? ? ? 孔凡惠老師通過(guò)豐富的案例來(lái)教會(huì)我們?nèi)绾蝸?lái)避免和應(yīng)對(duì)日常銀行輿情案件。
? ? ? 我相信我們通過(guò)這兩天的課程并且與平時(shí)工作相結(jié)合脓魏，定能更好的服務(wù)客戶兰吟，成就自己
