前段時(shí)間接觸到一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的生活服務(wù)類O2O產(chǎn)品，聊到冷啟動(dòng)的問題，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)前輩的經(jīng)驗(yàn)及我個(gè)人的感想瓮具，做了一次總結(jié)，分享給大家凡人，共勉名党！?

生活服務(wù)類O2O產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)：

1、面向于社區(qū)用戶提供在線的便民惠民服務(wù)挠轴，簡單業(yè)務(wù)代辦传睹；

2、面向于社區(qū)用戶提供上門到家的生活類服務(wù)岸晦；

3欧啤、面向于社區(qū)用戶提供一定特殊技能需求的業(yè)務(wù)，通過在線咨詢启上、攻略邢隧、代品控代選代看的方式，幫助用戶進(jìn)行品質(zhì)把控冈在；

所依賴的核心資源解析：

核心資源首要清楚用戶關(guān)系：

1倒慧、社區(qū)用戶是我們的用戶，同時(shí)也可以申請(qǐng)成為利用相關(guān)用戶包券，所以一定程度上也可以視為我們的合作伙伴纫谅，這是一種在良好的社區(qū)環(huán)境下的可循環(huán)再生資源；

2溅固、利益相關(guān)用戶是服務(wù)提供者付秕，與產(chǎn)品運(yùn)營以及用戶之間是一種利益依賴的關(guān)系；

結(jié)合關(guān)鍵業(yè)務(wù)來分析侍郭，第一類關(guān)鍵業(yè)務(wù)比較簡單询吴，在一個(gè)有基礎(chǔ)且良好的社區(qū)氛圍內(nèi)可以比較容易的運(yùn)營拓展俩垃，同時(shí)可復(fù)制性強(qiáng)；第二類關(guān)鍵業(yè)務(wù)是目前生活服務(wù)類產(chǎn)品的主流業(yè)務(wù)形態(tài)汰寓，需要依靠專業(yè)技能人群這一稀有資源口柳，在市場做熟的情況下，同區(qū)域內(nèi)可復(fù)制性不強(qiáng)有滑，且此類人群區(qū)域性不強(qiáng)跃闹，服務(wù)范圍可以商榷；第三類關(guān)鍵業(yè)務(wù)比較專業(yè)毛好，我認(rèn)為第三類業(yè)務(wù)想要拓展的關(guān)鍵在于一個(gè)可信度與專業(yè)度望艺，需要一個(gè)溫養(yǎng)的過程及環(huán)境。

綜上肌访，我認(rèn)為第二類關(guān)鍵業(yè)務(wù)所依靠的專業(yè)技能人才是我們的核心資源找默，是應(yīng)該花大精力去培養(yǎng)并掌控在自己手中的

冷啟動(dòng)：主輔相成

依據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀，針對(duì)新創(chuàng)企業(yè)吼驶，我認(rèn)為社區(qū)生活服務(wù)類O2O目前最大的問題在于如何開始去運(yùn)營惩激，也就是行業(yè)中說的冷啟動(dòng)；

總的來講蟹演，

1风钻、第一步：搞清楚目標(biāo)用戶，產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)有多種酒请，在定義中骡技，是以平臺(tái)出現(xiàn)，還是以服務(wù)形式出現(xiàn)羞反。我覺得平臺(tái)的形式?jīng)]有問題布朦，關(guān)鍵還是目標(biāo)用戶，因?yàn)楝F(xiàn)在不缺平臺(tái)昼窗，缺的是扎扎實(shí)實(shí)解決小量用戶垂直需求的精品是趴，曾經(jīng)看到過一句話：只做一厘米寬，100米深的事情膏秫，這時(shí)候就需要搞清楚所服務(wù)的那一小撮人右遭。在我們目前的情況下，社區(qū)用戶以及利益相關(guān)用戶就需要先抓住一類用戶缤削，我認(rèn)為應(yīng)該是我們的核心資源窘哈，市場上類似的服務(wù)比如滴滴打車、河貍家亭敢、功夫熊等產(chǎn)品從經(jīng)驗(yàn)上來說是可以去證明的滚婉；

2、第二步：用最土的辦法低成本獲得用戶帅刀，一句話來說就是別在辦公室呆著让腹，目標(biāo)用戶在哪就去哪远剩；

3、第三步：讓第一批用戶用的爽骇窍，用戶是需要經(jīng)營的瓜晤，“人工智能”很重要。

4腹纳、第四步：循環(huán)1~3痢掠；

從具體實(shí)施方面，我認(rèn)為核心資源業(yè)務(wù)要做區(qū)域嘲恍、跑腿業(yè)務(wù)做圈子足画、咨詢業(yè)務(wù)做朋友。

先從核心資源業(yè)務(wù)說起佃牛，核心資源業(yè)務(wù)先挑一個(gè)行業(yè)來做淹辞，切忌鋪開：

1、如何切入傳統(tǒng)行業(yè)：

a)首先要從傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營效率入手俘侠，拿家政象缀、按摩等來說，目前主要的問題是行業(yè)效率低兼贡，高峰低谷無法避免攻冷；而結(jié)合線上來做就比較自由娃胆，另外在物質(zhì)層面遍希，相應(yīng)技能人員的抽成比較低（大概30%左右，此數(shù)據(jù)需要再調(diào)研）里烦。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段凿蒜，把行業(yè)的效率提高的同時(shí)，降低用戶費(fèi)用胁黑，這種趨勢(shì)是擋不住的废封。

b)要做品牌建設(shè)，品牌的信任度丧蘸、安全感是首要條件漂洋；這里就要求核心資源的專業(yè)技能人員要專職，雖然這樣說會(huì)比較重力喷，但是我們的產(chǎn)品本質(zhì)是服務(wù)刽漂，O2O的本質(zhì)也是服務(wù)，而服務(wù)是需要依靠線下完成的弟孟，如果你對(duì)服務(wù)不可控的話贝咙，這個(gè)東西很難做起來狈茉，很難形成自己的口碑和品牌划纽。我們需要有相關(guān)的薪酬模型和激勵(lì)機(jī)制。并且要對(duì)招聘選人有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，要保障師傅能給用戶提供安全優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)洞豁，這是需要運(yùn)營層面來主動(dòng)保障的，靠用戶被動(dòng)的來只會(huì)把口碑做差萍启；

c)如何吸引核心資源女揭，沒錢別談感情，我們要找的核心資源一般文化程度不高趴腋，如何打動(dòng)對(duì)方只能靠錢试伙，理想未來什么的全是扯蛋；我覺得找一個(gè)環(huán)境成熟于样，但是相對(duì)空白的城市來拓展會(huì)比較容易疏叨。

2、如何做第一批用戶

a)讓用戶產(chǎn)生安全感穿剖，每一個(gè)細(xì)節(jié)拆分出來放在客戶面前蚤蔓，讓他感覺到你是怎么樣做服務(wù)的，怎么樣做服務(wù)人員素質(zhì)提升的糊余，讓用戶有安全感秀又。另外配合權(quán)威媒體的宣傳，相關(guān)部門的參與公信贬芥，當(dāng)?shù)毓娞?hào)參與推薦吐辙，這些對(duì)于我們的信任度和品牌安全度都是加分的；

b)最終的形態(tài)落在APP的地推上蘸劈，但是在APP發(fā)布之前昏苏，我認(rèn)為應(yīng)該去做一做微信服務(wù)號(hào)，原因是傳播起來比APP容易的多威沫，獲取用戶的成本比APP低的多贤惯，且通過微信公眾號(hào)與用戶建立聯(lián)系后，后續(xù)的APP推廣就有了渠道棒掠，同時(shí)最大的原因是孵构，我任務(wù)依賴核心資源的服務(wù)一定要是面向區(qū)域的，這樣才有足夠的用戶基數(shù)來支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)烟很。

c)通過微信服務(wù)號(hào)颈墅，就可以基于微信平臺(tái)寫文案，發(fā)高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容雾袱，通過朋友圈來傳播恤筛，通過朋友圈傳播，時(shí)間的選擇很重要谜酒，另外就是通過媒體來助力叹俏。這個(gè)文案一定要有針對(duì)性及傳播性。

3僻族、如何發(fā)展粘驰，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益屡谐，快速的擴(kuò)張

a)核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，O2O是什么蝌数？本質(zhì)上就是服務(wù)愕掏，互聯(lián)網(wǎng)只是獲取用戶一個(gè)渠道，幫你把效率提升了而已顶伞，本質(zhì)上你這個(gè)事成不成還是靠服務(wù)饵撑。從師傅接單那一刻，他給顧客打的第一個(gè)電話或留言起唆貌，你的服務(wù)就已經(jīng)開始了滑潘。你的預(yù)期和話術(shù)，你接觸用戶那一刻的動(dòng)作锨咙，以及結(jié)束后一系列的動(dòng)作语卤，才是這個(gè)O2O的本質(zhì)。我相信其他所有O2O服務(wù)類的品類都是一樣的酪刀。能讓用戶自發(fā)的口碑傳播粹舵，這事基本才靠譜。

b)服務(wù)的品質(zhì)很重要骂倘，這個(gè)怎么來做眼滤，找專業(yè)的人來做專業(yè)的事是關(guān)鍵。整體標(biāo)準(zhǔn)化很難历涝，那我們就把能標(biāo)準(zhǔn)化的拆分開诅需，做服務(wù)流程及品質(zhì)。

c)標(biāo)準(zhǔn)化之后睬关，就要想辦法沉淀為我們的一整套流程機(jī)制诱担，這些事都需要我們自己親力親為在一線才能沉淀。最終應(yīng)該有

i.線上運(yùn)營體系

ii.線下流程體系

iii.地推方案體系

iv.個(gè)人/企業(yè)客戶標(biāo)準(zhǔn)化體系

v.供應(yīng)鏈體系

跑腿業(yè)務(wù)怎么做电爹，地推

1、找準(zhǔn)圈子料睛，調(diào)研清楚這個(gè)圈子到底有沒有跑腿業(yè)務(wù)的場景丐箩，挑1-2個(gè)圈子來驗(yàn)證我們的跑腿模式，不要局限與生活區(qū)恤煞。后續(xù)可以借助核心資源業(yè)務(wù)的拓展覆蓋區(qū)域來推進(jìn)屎勘。

2、地推的準(zhǔn)備工作很重要居扒，場地選擇是關(guān)鍵概漱，人員培訓(xùn)是重點(diǎn)，地推話術(shù)也要成體系喜喂，更重要的是下載環(huán)境瓤摧，所以在初期版本的APP千萬不能大竿裂。

3、安全與信任問題同樣很重要照弥，因此跑腿業(yè)務(wù)人員的選擇要標(biāo)準(zhǔn)化腻异。

咨詢業(yè)務(wù)怎么做，先做內(nèi)容这揣，做種子用戶

1悔常、提供服務(wù)方要找到各領(lǐng)域（1-2個(gè)）的專家來邀請(qǐng)做為種子用戶，這些種子用戶在沒單子的時(shí)候不能閑著给赞，要把自己的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來做為優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容机打，結(jié)合媒體及微信公眾號(hào)來宣傳。名人效應(yīng)及美女效應(yīng)是可以利用的手段片迅。

2姐帚、種子用戶不等于初始用戶，選擇要有標(biāo)準(zhǔn)障涯，其次質(zhì)量也要比數(shù)量重要罐旗，另外種子用戶要能夠反饋產(chǎn)品建議。

3唯蝶、一定要有捧場的人九秀，如果沒人就自己找人，一定要有成功的案例存在粘我，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)分享是關(guān)鍵鼓蜒，但是一定要有地氣，真實(shí)征字《嫉口碑傳播的方法與經(jīng)驗(yàn)在這里是適用的

4、咨詢業(yè)務(wù)的推廣我認(rèn)為可以通過朋友圈來匙姜，只要真的有價(jià)值畅厢，是可以超越地域的限制的。

5氮昧、活動(dòng)組織框杜，借助團(tuán)購等手段來做團(tuán)體性的咨詢顧問私人訂制服務(wù)也許更好打破開口。