隨著國(guó)慶假期畫(huà)上句號(hào)科雳，2020年的假期也全部結(jié)束。
復(fù)工第一天脓杉，不知你的狀態(tài)怎么樣糟秘？
回到辦公室，交流溝通必不可少球散。
良好的職場(chǎng)溝通習(xí)慣尿赚，不僅能提高你與同事的協(xié)作順暢度，也可能會(huì)幫你規(guī)避掉不少風(fēng)險(xiǎn)。
今天凌净，我們一起重溫 8 點(diǎn)職場(chǎng)溝通禁忌悲龟。希望能在職場(chǎng)精進(jìn)道路上，為你助力泻蚊。
本文首發(fā)于2018年躲舌。
我最近在讀一本書(shū)，書(shū)的中文名字叫《習(xí)慣力》性雄，英文名字叫《What Got You Here Won't Get You There》没卸。
翻譯過(guò)來(lái)的大概意思是，讓你今天獲得成功的秒旋，不一定會(huì)帶你獲得明天的成功约计。
我們的習(xí)慣會(huì)造就我們的今天，但是我們的習(xí)慣不一定會(huì)帶我們得到理想的明天迁筛。
書(shū)的作者煤蚌，馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）可大有來(lái)頭，
他被美國(guó)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“80年來(lái)對(duì)管理領(lǐng)域最具影響力的50位最偉大的思想者和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”细卧，被《福布斯》評(píng)為“五位最受尊重的執(zhí)行教練”之一尉桩。
馬歇爾也和現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克十分熟悉，是一位真正的殿堂級(jí)大師贪庙。
我也參與過(guò)一場(chǎng)他的分享蜘犁，以學(xué)生的身份在臺(tái)下學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富止邮，顛覆認(rèn)知这橙，很有收獲。
讀完他的《習(xí)慣力》导披，我又有新的感悟屈扎，與你分享。
在書(shū)里無(wú)數(shù)精彩的觀點(diǎn)撩匕、無(wú)數(shù)閃亮的切片中鹰晨，我學(xué)會(huì)了很有價(jià)值的一件事——停止。
作為管理者止毕，應(yīng)該學(xué)會(huì)停止說(shuō)這些不經(jīng)意間脫口而出的話語(yǔ)模蜡。
僅僅是戒掉這幾句簡(jiǎn)單的話，就能讓我們發(fā)生重大的改變滓技。
—?1?—
停止說(shuō)“不，但是棚潦，然而”
第一句應(yīng)該戒掉的話令漂，是“不”，“但是”，“然而”（No / But / However）叠必。
我們常常有一些特別不好的習(xí)慣荚孵，比如我們總想 Add value，給別人加分或者是總想給人一些建議纬朝。
在書(shū)中他舉了一個(gè)例子收叶。
在工作場(chǎng)景中，關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目共苛，下屬會(huì)跑過(guò)來(lái)和老板說(shuō)我有這樣的想法判没，如此如此，這般這般隅茎。
如果老板的管理水平很差澄峰，首先就是挑刺，不行辟犀，有問(wèn)題俏竞。
水平稍好的老板可能會(huì)說(shuō)，“你這個(gè)想法很好”堂竟，先贊許下屬魂毁，不過(guò)緊接著還會(huì)說(shuō)一句，“但是出嘹，如果你這樣這樣做席楚，結(jié)果可能會(huì)更好【纹幔”
你一定有這樣的疑惑酣胀，這樣表述不對(duì)嗎？這是非常好的說(shuō)法啊娶聘，很多管理者被培訓(xùn)時(shí)就被要求這樣說(shuō)話闻镶，不是嗎？
馬歇爾說(shuō)這不對(duì)丸升，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力教練铆农，他的核心工作就是要去改變一些 CEO 的行為。
而在改變行為之前狡耻，需要先知道行為背后的心智模式是什么墩剖。
在剛剛的例子中，你說(shuō)了一句 great…but…（很好...但是...）這背后的心智模式是什么呢夷狰？
其實(shí)是想說(shuō)明岭皂，but（但是）之前說(shuō)的話都是毫無(wú)意義的，but（但是）之后才是我真正想說(shuō)的話沼头，我后面的觀點(diǎn)才是真正有價(jià)值的爷绘。
當(dāng)你脫口而出這句話時(shí)书劝，會(huì)有什么后果呢？
可能你后面的建議能為這個(gè)想法的質(zhì)量提升5%土至，但是卻把他的積極性下降了10%购对。
所以下屬可能自然而然產(chǎn)生這種想法，從此之后陶因，這個(gè)創(chuàng)意不再屬于我骡苞，因?yàn)槔习寮恿艘粋€(gè) but（但是），這個(gè)創(chuàng)意從此是屬于你了楷扬。
你用四兩撥千斤的辦法解幽，把我的想法據(jù)為己有。
因此當(dāng)他去執(zhí)行時(shí)毅否，積極性可能會(huì)大大下降亚铁，效果也可能會(huì)大打折扣。
所以當(dāng)我們和別人溝通時(shí)螟加，一定要控制住自己徘溢，不要輕易說(shuō) but（但是）。
我們可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣捆探，去找一家公益機(jī)構(gòu)然爆，每說(shuō)一句 but，no 或者 however 時(shí)黍图，就捐款10塊錢(qián)給公益事業(yè)曾雕。
你可能又要問(wèn)，那我們不說(shuō) no助被，but剖张，however，如何表達(dá)自己的意見(jiàn)呢揩环？
馬歇爾建議我們換一種說(shuō)法搔弄，
換一種說(shuō)法的目的不是為了不提意見(jiàn)，而是為了能讓對(duì)方更容易接受丰滑，而不是證明自己是對(duì)的顾犹。
我們可以試著把 great…but…（很好...但是...）換成另一種很神奇的說(shuō)法，?yes…and…（對(duì)的...同時(shí)...）把否定變成肯定褒墨。
“你是對(duì)的炫刷，同時(shí)，你這樣做會(huì)更好郁妈』肼辏”
—?2?—
停止說(shuō)“我知道了”
第二句應(yīng)該戒掉的話，是“我知道了”（I knew it.）噩咪。
你的下屬興高采烈跑過(guò)來(lái)和你說(shuō)一件事顾彰，“老板失晴，我們有個(gè)客戶要答應(yīng)與我們合作了，我很開(kāi)心，我要第一時(shí)間告訴你戈擒〉古В”
但是這個(gè)客戶在半小時(shí)之前可能早已經(jīng)與你通過(guò)電話，你早已經(jīng)知道這件事情恶守。
所以有很多人會(huì)在聽(tīng)完之后忍不住脫口而出，I knew it，我知道了栏账。
這句話什么意思？背后的心智模式又是什么呢栈源？
其實(shí)是想告訴對(duì)方挡爵，我知道的比你多，我懂的比你多甚垦，不要來(lái)浪費(fèi)我的時(shí)間茶鹃。
很多人的心智中都有一個(gè) ego，有一個(gè)深深的自我艰亮，始終想和全世界證明自己有多么聰明闭翩，想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。
我根本不需要你來(lái)告訴我這個(gè)迄埃，不需要聽(tīng)你說(shuō)那個(gè)疗韵。你根本不知道，站在你對(duì)面這個(gè)人多么聰明侄非，你簡(jiǎn)直是找錯(cuò)對(duì)象了蕉汪。
這種說(shuō)法會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己很愚蠢，我怎么連這件事情都不知道逞怨，我這么晚知道怎么還有資格興高采烈者疤。
那么當(dāng)別人告訴你一件你早已經(jīng)知道的事情時(shí)，該怎么辦呢骇钦？
你只需要說(shuō)一句話宛渐，謝謝。
就這一句話眯搭，謝謝窥翩。然后忍住，忍住鳞仙，不用再說(shuō)別的了寇蚊。
謝謝是一種感激別人的善意，感謝別人告訴了你一件認(rèn)為對(duì)你有價(jià)值的事情棍好。
像收到禮物一樣仗岸，不管喜不喜歡允耿、貴不貴、有沒(méi)有用扒怖，都應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝较锡。
—?3?—
停止說(shuō)“這行不通”
第三句應(yīng)該戒掉的話，是“這行不通”（It doesn't work.）盗痒。
你的下屬跑過(guò)來(lái)和你溝通蚂蕴，“老板，我覺(jué)得這個(gè)事情可以這樣解決……”
有的人聽(tīng)完后又會(huì)下意識(shí)脫口而出俯邓，“這行不通”骡楼。
例如，在已經(jīng)獲得巨大成功之后稽鞭，公司想要謀求新的發(fā)展鸟整，需要探索新的領(lǐng)域。
下屬和老板說(shuō)公司可以去做這些這些事情朦蕴。
結(jié)果老板連續(xù)問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題篮条，你想過(guò)這件事情沒(méi)有？你想過(guò)那件事沒(méi)有吩抓？你想過(guò)這些那些事沒(méi)有兑燥？這根本行不通啊。
聽(tīng)完三個(gè)問(wèn)題琴拧，下屬驚出一身冷汗降瞳。
果然在這家公司里，幾乎沒(méi)有人能扛住這位聰明老板的連環(huán)三問(wèn)蚓胸，這家公司的創(chuàng)新也因此進(jìn)展緩慢挣饥。
那么這句話背后的心智模式又是什么？
除了想要證明自己更聰明更有經(jīng)驗(yàn)沛膳，另一個(gè)是想要樹(shù)立自己的權(quán)威扔枫，樹(shù)立自己精確的判斷力和強(qiáng)大的否決力。
這種說(shuō)法最大的問(wèn)題锹安，是負(fù)面情緒會(huì)像瘟疫一樣蔓延到周?chē)?/p>
大家見(jiàn)到老板會(huì)自覺(jué)的躲開(kāi)短荐，退避三舍不和他討論。
因?yàn)闊o(wú)論說(shuō)什么叹哭，他最后都是一句話忍宋，這行不通。
當(dāng)我們說(shuō)出這句話時(shí)风罩，就相當(dāng)于在自己的辦公室門(mén)口掛上請(qǐng)勿入內(nèi)的牌子糠排，活生生把人拒之門(mén)外。
—?4?—
停止找借口
第四句應(yīng)該戒掉的話超升，是找借口“是因?yàn)?..”（Because of…）入宦。
在工作中哺徊，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事情，
比如公司開(kāi)早會(huì)乾闰，你遲到了落追，進(jìn)門(mén)后很自然的說(shuō)，“非常抱歉涯肩，來(lái)晚了淋硝，因?yàn)槁飞咸铝恕宽菜！?/p>
路上太堵了，這背后的心態(tài)是什么竿报？
其實(shí)是想說(shuō)明铅乡，來(lái)晚了和我沒(méi)關(guān)系，這不是我的原因烈菌，這是客觀原因?qū)е碌摹?/b>
因?yàn)槟阒肋t到是不好的阵幸，總想歸咎于一個(gè)和自己無(wú)關(guān)的事情上，證明自己是沒(méi)錯(cuò)的芽世。
所以遇到任何需要抱歉的時(shí)候挚赊，我們就應(yīng)該說(shuō)，抱歉济瓢，對(duì)不起荠割。結(jié)束，閉嘴旺矾，別解釋蔑鹦。
比如你忘記了和好友共進(jìn)晚餐的約定，有人會(huì)說(shuō)是我的助理記錯(cuò)了日期箕宙。
這句話的潛臺(tái)詞是你不能怪我嚎朽，失約的責(zé)任都在我的助理，你要怪的話就怪我的助理吧柬帕。
你不能怪我哟忍，我沒(méi)錯(cuò)，才是這句話真正想表達(dá)的意思陷寝。
這樣的心智模式也是要改的锅很。
要承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸給別人凤跑。
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停止說(shuō)“我不明白你在說(shuō)什么”
第五句應(yīng)該戒掉的話粗蔚，是“我不明白你在說(shuō)什么”（I don't know what are you talking about.）。
我不明白你在說(shuō)什么饶火，其實(shí)想表達(dá)的并不是我不明白鹏控，
而是想說(shuō)致扯，你自己都不明白你在說(shuō)什么，連你自己都沒(méi)有想清楚当辐，就來(lái)找我說(shuō)抖僵，是一種極度的不耐煩。
這樣的說(shuō)法和行為在過(guò)去也許可以缘揪，因?yàn)檫^(guò)去勞動(dòng)力供給充足耍群，人比工作多，工作不好找找筝，員工有氣也只能受著蹈垢。
馬歇爾把這種情況稱之為“穿著白襯衫的奴隸”，穿著白襯衫袖裕，卻沒(méi)有自主性曹抬。
但今時(shí)不同往日，人才太多了急鳄，可供選擇的工作也太多了谤民，
員工可能一個(gè)不高興轉(zhuǎn)身就走了，大不了我去一家新公司疾宏，我不受你這個(gè)氣還不行嗎张足。
所以為了留住優(yōu)秀的員工，你也應(yīng)該對(duì)自己的員工有耐心坎藐，
至少是面帶微笑聽(tīng)他把話講完为牍，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。
—?6?—
停止說(shuō)“直接講重點(diǎn)”
以下應(yīng)該戒掉的三句話岩馍，在馬歇爾的書(shū)中并沒(méi)有直接提及吵聪，是我自己總結(jié)出來(lái)的，也與你分享兼雄。
第六句應(yīng)該戒掉的話吟逝，是“直接講重點(diǎn)”。
下屬正在會(huì)議室滿心期待地講著自己的計(jì)劃和方案赦肋，配合著的精美 PPT 還是昨晚通宵加班做的块攒。
但是你才聽(tīng)了幾句就不耐煩了，一直催促著說(shuō)：
“下一頁(yè)佃乘，下一頁(yè)……不用說(shuō)了囱井，我自己先看一看∪け埽”
“再下一頁(yè)庞呕，嗯，好，我看的差不多了住练，你直接說(shuō)重點(diǎn)地啰。”
你這樣說(shuō)讲逛，下屬該有多傷心啊亏吝。
這句話背后的心智模式是想表達(dá)，
你說(shuō)的全是廢話盏混，你說(shuō)的我全都不關(guān)心蔚鸥，別浪費(fèi)我的時(shí)間了。
這是想告訴別人许赃，我的腦子轉(zhuǎn)的特別快止喷，我已經(jīng)知道你想說(shuō)什么了，你很蠢混聊，根本沒(méi)有用最有效的方式表達(dá)觀點(diǎn)的能力弹谁。
下屬聽(tīng)完這樣的話，工作的積極性也會(huì)下降技羔，不敢再和你交流討論。
同樣的卧抗，我們應(yīng)該面帶微笑聽(tīng)下屬把話講完藤滥，
面帶微笑聽(tīng)下屬把話講完，
面帶微笑聽(tīng)下屬把話講完社裆。
（重要的事情說(shuō) 3 遍）拙绊。
—?7 & 8?—
停止說(shuō)“我這人說(shuō)話比較直”
“我就是這樣的人”
最后還有兩句應(yīng)該戒掉的話，是“我這人說(shuō)話比較直”和“我就是這樣的人”泳秀。
當(dāng)一個(gè)人說(shuō)出“我這人說(shuō)話比較直”标沪，看上去好像是想說(shuō)我是個(gè)直接的人，其實(shí)他的潛臺(tái)詞是：
我下面說(shuō)的話嗜傅，可能會(huì)傷害到你金句，但是對(duì)不起，我對(duì)此毫不在意吕嘀。
因此他會(huì)說(shuō)出一些讓人難受的話語(yǔ)违寞，產(chǎn)生一種破壞性的負(fù)面溝通。
用這樣的說(shuō)法偶房，即使是提出好的建議趁曼，接受度也會(huì)大大下降。
而說(shuō)出“我就是這樣的人”棕洋，是把自己的缺點(diǎn)標(biāo)榜為特點(diǎn)：
也許這是我的缺點(diǎn)挡闰，但是對(duì)不起，我不打算改了。
這兩句話背后都有一個(gè)共同的特點(diǎn)摄悯，就是對(duì)自己的放棄赞季。
他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿射众。
最后的話
在讀《習(xí)慣力》的過(guò)程中碟摆，我發(fā)現(xiàn)馬歇爾很厲害的地方在于，他總能從這些微小的話語(yǔ)中分析出說(shuō)話者背后的心態(tài)是什么叨橱。
這是一種很強(qiáng)的體察能力典蜕，我們真正要戒掉的并不是這句話本身，而是戒掉背后不好的心智模式罗洗。
這對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)愉舔，都是非常大的警醒。
真正的改變都是行為上的改變伙菜，行為上的改變首先是認(rèn)知上的改變轩缤。
改變就在生活的細(xì)枝末節(jié)中，就在我們戒掉不好的微小用語(yǔ)里贩绕。
讀完這本書(shū)火的，我深受啟發(fā)，很多書(shū)都在教我們?cè)趺慈ヰB(yǎng)成好習(xí)慣淑倾，可是這本書(shū)卻教我們?cè)鯓痈牡魤牧?xí)慣馏鹤。
改掉壞習(xí)慣不可能一蹴而就，但是我們可以先從戒掉這8句話開(kāi)始娇哆。
這很簡(jiǎn)單湃累，只要愿意，人人都能做到碍讨。
