客觀的說碟刺，在此之前不管是道聽途說還是個人的體驗跋核，我一直覺得京東非常棒。我第一次在京東買東西是2018年10月15日丧失，給朋友買床上用品豺妓。第二次買東西是2019年1月23日，中午的11:10分下單布讹，下午不到5點鐘就收到貨了琳拭。
在勝斌同學(xué)的公司年飯上，大家談到勝斌的項目描验，交流新零售白嘁、無人售貨、物流的最后一公里膘流，我還拿這個例子對京東贊賞有加絮缅。最近的一次購物卻太糟心了。
2月4日下午14:20許呼股，手機突然出現(xiàn)故障耕魄。我上京東選購時看到提示24小時配送。我當(dāng)時在想：今天是除夕呢彭谁，明天真的能送到吸奴？雖然有快速收到物品的先例，雖然我知道很多行業(yè)過年是不放假的，但畢竟是春節(jié)则奥。說心里話考润，我在14點30分下單付款的時候壓根就沒打算第二天真的能收到物品。我的心理預(yù)期是2月10日逞度，即初六那天收到额划。
在此期間我偶然和朋友說手機還沒收到時妙啃，她笑了笑档泽，開導(dǎo)我說：算了，再等等揖赴，大過年的馆匿。我也不是不通情達(dá)理之人，雖然急用但也一直靜靜的等待燥滑。
物流信息顯示2月6日就到了徐東站點渐北，一直到10日我都默默的等候消息。
11日即初七那天上午我在線咨詢客服铭拧，上午10:27分我接到了客服電話赃蛛，回復(fù)我說：您的物品6號已經(jīng)到達(dá)徐東站點，會安排盡快給您配送搀菩。 12日上午我沒有收到后續(xù)消息呕臂，再次在線咨詢客服。10:45分接到客服電話肪跋，回復(fù)和11日時一模一樣：您的物品6號已經(jīng)到達(dá)徐東站點歧蒋，會安排盡快給您配送。我說：我6號就看到信息到徐東站點了州既，昨天你也是這樣回復(fù)我的谜洽。昨天給我打了電話后就沒有后續(xù)了，今天你打電話告訴我的和昨天一模一樣的答案吴叶，沒有實質(zhì)性進(jìn)展阐虚，請問你今天給我回復(fù)的意義在哪里？
今天我還是沒有收到物品蚌卤。下午再次咨詢在線客服实束，客服MM說的全是一些重復(fù)前兩天的機械的官方語言。此時突然想起羅胖跨年演講時提到造寝，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的客服都是AI機器人磕洪。瞬間有點不知說什么了......
下午15:36我撥打了京東客服，表達(dá)了我的訴求：我10號在淘寶下單诫龙，今天就收到物品了析显。我在京東4號下的單，到目前還沒收到签赃。3天的時間里谷异，客服2次給我打電話都說盡快分尸，電話之后沒有任何進(jìn)展。盡快是多久歹嘹？說個具體日期可以嗎箩绍？
18:25分我第3次接到京東客服打來的電話，回復(fù)的內(nèi)容和前兩天一模一樣：您的物品6號已經(jīng)到達(dá)徐東站點尺上，會安排盡快給您配送材蛛。復(fù)讀機啊怎抛！我心情開始不美麗了卑吭，要么告訴我具體什么時候送到，要么退款吧马绝《股停客服說，退款可以富稻，7個工作日退到你賬戶掷邦。我說的是二選一，客服直接告訴我的是退款椭赋。很霸氣有木有抚岗。我買東西是馬上付款給你的，你的原因造成退款纹份，卻要7個工作日退給我...... 物品到達(dá)徐東站點7天了苟跪，3天時間里和在線客服溝通3次，和人工客服電話4次蔓涧，然后每次給出的回復(fù)是一模一樣的件已。也就是說溝通了3天都無法確定已經(jīng)到達(dá)站點7天了的一個物品的送達(dá)時間.無法給出具體送貨時間......看來京東真的是大啊。掛了電話后突然哀上心頭元暴。體會到什么叫店大欺客...... ?
看著在線客服MM重復(fù)數(shù)次的相同機械回復(fù)篷扩，不知劉強東遇到這個客服MM會不會耐心等待一下.....
