2016-11-4? 晴

他：“有個問題咨詢你「嘏簦”

我：“請講逸邦！”

他：“我一直想增加收入，我想了很多辦法龄坪，但結果都不理想昭雌。”

我：“你想了什么辦法健田？”

他：“經持蛭裕看書學習。”

我：“還采用過什么辦法总放？”

他：“玩命工作呈宇，別人工作8小時，我工作12-16小時局雄，甚至有時候更多甥啄，有時我也發(fā)現，努力和結果并不成正比……”（他略微有點抱怨和不滿）

我：“你確定想增加收入嗎炬搭？”

他：“當然確定蜈漓！”

我：“很多人嘴上想，但實際上并沒干與目標有關的動作宫盔，或者即便是干了融虽，也只是做了一些外圍動作，沒有進行根本性的推進灼芭∮卸睿”

他：“我估計自己就是你說的這種情況，很忙碌但沒忙到點子上彼绷∥∮樱”

我：“你想增加收入，你有了解過寄悯，收入從哪里來嗎萤衰？”

他：“交換來的∪饶常”

我：“收入只是結果腻菇，它是一個人價值最直接也是最簡單的顯現，唯有自己值錢昔馋，才能交換到更多錢筹吐。”

他：“聽你這么一說秘遏，我就明白一些了丘薛，過去有些行為并不是在增加自身價值“钗＃”

我：“你現在已經知道洋侨，錢是用自身價值交換來的，那這個錢是誰發(fā)放給你的倦蚪？”

他：“公司希坚。”

我：“說的非常對陵且，但這是不是最根本的源頭裁僧？”

他：“不是，是我們做出的業(yè)績，公司根據業(yè)績和提成標準聊疲，再來發(fā)放我們的提成或獎金茬底。”

我：“從這個角度來看获洲，我們的收入是誰發(fā)給我們的阱表？”

他：“客戶」鄙海”

我：“是客戶還是用戶最爬？”

他：“客戶和用戶區(qū)別在哪里？”

我：“用戶指的是產品的使用者飞崖，客戶指的是經營者烂叔、用戶者，比如你是賣打火機的固歪，用戶就是最終買打火機的，客戶就是你的分銷商胯努，他自己賣打火機牢裳，當然也可能自己用打火機∫杜妫”

他：“從最根本來說蒲讯，一切收入都是用戶消費創(chuàng)造的』沂穑”

我：“到這里你瞬間頓悟判帮，任何一家公司的業(yè)績，都是用戶消費出來的溉箕，再回望看你的工作晦墙，你過去是不是花了很多時間去經營同事關系，包括和公司領導的關系肴茄？”

他：“我這個人比較內向晌畅，為了不至于被邊緣化，過去我花了不少時間寡痰，去經營各種關系抗楔，結果我發(fā)現一個事實，只要自己不行拦坠，關系經營的再好也沒什么實際作用连躏，后來我就迷茫困惑了养篓，到底要不要去經營各種關系铲觉？”

我：“你再來看剛才的推導瑰枫，你瞬間就明白，這個世界最沒辦法經營的就是關系轩端，因為關系不是靠經營，而是靠吸引恩商，當你優(yōu)秀的時候倾鲫，誰都想成為你的朋友，當你落魄的時候郑气，誰都不想靠近你幅垮。”

他：“現實有時就是這么殘酷尾组，不過經歷了這么多忙芒，我心里已經平靜了，不再對這些抱有期待和渴望了……”（看得出來他傷的不輕）

我：“當你明白讳侨，你的收入是客戶決定的時候呵萨，你就不會再把焦點和精力放在公司，即便是放跨跨，那也不是重點潮峦，公司說白了就是一個中介，你接了公司的活勇婴，而后你就開始制定目標忱嘹、計劃，干出了漂亮的結果耕渴，公司和你一起參與分配拘悦。”

他：“你真的是一句話點醒夢中人橱脸。我終于明白础米，過去我那么努力，為什么至今收入不理想了添诉，方向都搞反了屁桑，我經常花時間去討好領導和同事了……”

我：“這些關系都是外圍吻商，你只要明白掏颊，當你干的不好的時候，領導看不上你艾帐，同事瞧不起你乌叶，當你干的很好的時候，領導提防你柒爸，同事對你羨慕嫉妒恨准浴，我說的不是全部，但絕大部分公司都是這樣捎稚±趾幔”

他：“我過去換了幾家公司求橄，幾乎都是換湯不換藥，大體情況就是你說的那樣葡公」夼”

我：“當我們分析到這里，你就要明確催什，我們所有的重心放在哪里涵亏？”

他：“一門心思服務好用戶！”

我：“你知道怎么服務用戶嗎蒲凶？”

他：“不是很清楚气筋。”

我：“過去你服務用戶有標準嗎旋圆？”

他：“沒有宠默！”

我：“服務用戶就是和用戶建立連接，你和用戶的連接暢通嗎灵巧？”

他：“只是建立了連接搀矫。”

我：“你服務用戶的流程高效嗎孩等？”

他：“不算高效艾君。”

我：“你和用戶是否真的融為一體肄方？”

他：“什么叫融為一體？”

我：“你不是給用戶推銷產品蹬癌，而是與用戶形成了情感权她、利益、榮譽逝薪、命運的共同體隅要，在這種維次，你將比用戶自己還了解用戶董济，你非常了解他當前面臨的問題和內心的渴望步清，你就是和用戶一道，幫用戶化解困惑虏肾、實現渴望廓啊。”

他：“那還差的很遠封豪，用戶偶爾還會對我略有反感谴轮，我知道要以用戶為中心，但時不時還是會出現以自我為中心吹埠〉诓剑”

我：“你有梳理過你服務用戶的全過程嗎疮装？”

他：“有一個大致的流程，但不是很詳細粘都±疲”

我：“當你梳理完，你有把這套流程形成一套科學翩隧、合理樊展、高效的程序嗎？”

他：“從來沒想過要這么干鸽心！”

我：“你知道為什么要這么干嗎滚局？”

他：“不是很了解⊥缙担”

我：“想提高收入藤肢，收入的增加，不是憑空無緣無故的增加糯景，你必須靠增加業(yè)績增加收入嘁圈，你在某個版塊有了成績，你就要花時間去梳理這個版塊的流程蟀淮，看這個過程是否可以放大最住，放大了是否在其他地方可以同樣復制？”

他：“從來沒這么深入的想過怠惶≌歉浚”

我：“你這樣和猴子掰玉米沒啥區(qū)別，完全憑的是感覺策治，不是靠數據和事實脓魏，好的結果沒有發(fā)揮，有問題的地方也沒得到及時的修正和補救通惫∶瑁”

他：“我說了，一直我都那么努力履腋，可結果總是提不上來珊燎，過去我一直認為是市場的原因，還有公司產品的原因遵湖』谡”

我：“你們公司和行業(yè)有收入是你5倍的嗎？”

他：“有奄侠，但不是很多卓箫。”

我：“任何行業(yè)一流頂尖高手都是少數垄潮∨胱洌”

他：“說的也是闷盔。”

我：“記住四句話：復雜的事簡單化旅急，簡單的事量化逢勾，量化的事流程化，流程的事框式化藐吮∧绻埃”

他：“這句話就是你對前面的一個總結∫ゴ牵”

我：“你有對過去的結果做統計嗎迫摔？”

他：“記了一些，但不是很全泥从【湔迹”

我：“這是業(yè)務員必修課，數據是做業(yè)務的重中之重躯嫉，服務用戶是遵守‘二八定律’的纱烘，你80%的業(yè)績都是那20%用戶創(chuàng)造的，如果你不把焦點放在最有價值的20%用戶身上祈餐，想拉高業(yè)績幾乎是不可能的擂啥。”

他：“但問題是不知道誰是那20%的用戶胺簟哺壶！”

我：“這就是你沒統計和分析數據的后果！”

他：“對呀蜒谤，這么簡單的道理变骡，我以前怎么就沒想通“攀牛”

我：“要是想通了，今天還會在這里嗎渊胸？我們還有機緣一起互動交流嗎旬盯？”

他：“看來一切都是因果◆崦停”

我：“把你服務用戶的流程構造成一套合理的程序胖翰，再把這套合理的程序通過持續(xù)不斷練習，直至讓這套程序成為你的本能切厘，此時你任何時候都無需準備萨咳，隨時都可以用最佳程序（條件反射）服務用戶，你說你的收入還會不增加嗎疫稿？”

他：“我已經無法用語言來表達我的感激了培他！”

我：“那就用行動和結果吧鹃两！”

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