對于國內(nèi)的電子商務(wù)來說蔗候，節(jié)日是越來越多，從“雙11”到“雙12”埂软，再到“618”锈遥、“三七女生節(jié)”等。電商節(jié)日的興起勘畔，拉動了整個國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展所灸，同時也帶動了國內(nèi)的內(nèi)需消費，刺激了經(jīng)濟發(fā)展炫七。不過對于電商平臺們來說爬立，每到節(jié)日來臨之際，他們便開始緊繃神經(jīng)万哪，意圖在這個電商節(jié)日大戰(zhàn)中一決雌雄侠驯。
很快抡秆，今年的618大戰(zhàn)又開始打響了。先是5月18日京東召開了2016品質(zhì)狂歡節(jié)吟策，隨后5月25日國美在線又召開了記者招待會儒士、阿里也推出了首屆天貓618粉絲狂歡節(jié)活動……618還未正式到來，各大電商平臺已經(jīng)撕得不可開交了檩坚，那么今年的618大戰(zhàn)着撩，又將是何等戰(zhàn)局？
618大戰(zhàn)之品質(zhì)戰(zhàn)篇
對于消費者而言效床，在電商平臺所購買到的產(chǎn)品品質(zhì)是他們非常關(guān)心的一個問題睹酌。假貨一直是各大電商平臺始終沒有杜絕的权谁，它也是多年來困擾淘寶的一大難題剩檀。
京東方面：此次京東將“網(wǎng)購狂歡節(jié)”定位為“品質(zhì)狂歡節(jié)，與34個國際大牌旺芽、超400家優(yōu)質(zhì)品牌與京東共同組成品質(zhì)聯(lián)盟沪猴，為2016京東618“品質(zhì)狂歡節(jié)”助力。
國美方面：國美在線將有百大品牌參戰(zhàn)采章，同時堅決不允許商家在國美在線賣任何假貨运嗜，以次充好等，國美在線開放平臺還設(shè)定了嚴格的準入門檻悯舟，對于假貨刷單等行為零容忍担租，一旦發(fā)現(xiàn)格殺勿論。而對于自營家電3C產(chǎn)品抵怎，則為廠家直供奋救，不通過第三方經(jīng)銷商，杜絕假貨水貨反惕，二手貨尝艘。
天貓方面：今天的天貓已經(jīng)成為了很多國際品牌的聚集地，此次618他們也聯(lián)合了很多品牌旗艦店共同參與姿染。
總結(jié)
在產(chǎn)品的品質(zhì)方面背亥，國美在線依托于過去線下實體店的積累和打造，尤其是在3C數(shù)碼家電等產(chǎn)品方面擁有更完善悬赏、可靠的廠家供應(yīng)鏈狡汉，產(chǎn)品的品質(zhì)方面擁有更強大的保障。正品行貨是國美30年來對消費者最起碼最基本的承諾闽颇，國美從來沒有發(fā)現(xiàn)過假貨盾戴，從來沒有賣過假貨。
至于京東进萄，此次他們改為品質(zhì)狂歡節(jié)捻脖，一方面也是因為持續(xù)虧損無法在價格方面與國美在線繼續(xù)KO下去锐峭；另一方面也是想提升平臺的品質(zhì)影響力，希望可以在這方面與國美在線相抗衡可婶，甚至實現(xiàn)超越沿癞。
至于天貓方面，與京東矛渴、國美在線在數(shù)碼家電等產(chǎn)品以自營為主不同椎扬，他們?nèi)慷际堑谌降钠脚_模式，在品質(zhì)的把控力度上面自然要弱一些具温，所以天貓在品質(zhì)方面也要稍遜一籌蚕涤。
從整個行業(yè)的角度來看，品質(zhì)保障是促進行業(yè)健康良性發(fā)展的條件铣猩，好的品質(zhì)才能真正贏得用戶長期的好口碑揖铜，并最終成為行業(yè)的大贏家。
從用戶的角度來看达皿，他們都會更加看中品質(zhì)天吓，尤其是隨著整個家電行業(yè)都向高端智能化逐漸轉(zhuǎn)型升級。很多用戶根本就不知道智能家電產(chǎn)品如何使用峦椰，擁有怎樣的智能效果龄寞，產(chǎn)品品質(zhì)究竟如何，線下門店的體驗對于用戶來說變得越來越重要汤功，對于線上線下結(jié)合的國美來說物邑，這是他們的優(yōu)勢所在。
618大戰(zhàn)之價格戰(zhàn)篇
任何一次電商節(jié)日滔金，價格戰(zhàn)都是各大電商每次必須要爭奪的戰(zhàn)場色解。與此同時，價格也是吸引消費者在電商節(jié)日瘋狂購買的催化劑鹦蠕。
京東方面：與以往相比冒签，這次京東“618”大促整整20天的促銷期里每天都有6.18元或61.8元的秒殺價，涉及3C專場钟病、家電專場萧恕、超市專場 。同時京東還推出了滿減活動和紅包大派送肠阱，海爾電器單件最高可以減2000元票唆，奶粉尿褲低至499元減120元，歐萊雅屹徘、維達等商品滿199元減100元走趋，家居服飾促銷可以跨店鋪"3免1"。與此同時噪伊，還有諸多紅包大配送簿煌。
天貓方面：整合阿里資源推出粉絲優(yōu)惠禮包氮唯，其中優(yōu)土集團推出600萬份優(yōu)酷會員權(quán)益、阿里數(shù)娛推出500萬份券姨伟、天貓國際推出500萬份免稅卡惩琉、天貓超市發(fā)300萬份紅包。與天貓達成戰(zhàn)略合作的250家全球頂級品牌將為一億品牌粉絲提供額外的品牌專享超級粉絲權(quán)益夺荒。
國美方面：今年國美在線可謂直接對標京東瞒渠，618主題是“不說話，只比價”技扼，對標京東買貴差價三倍返伍玖，最高300元。同時618期間剿吻，國美后臺20萬員工每30分鐘為用戶比價一次窍箍，確保實時價格低于京東。他們還拿出百萬資金和橙，在全國范圍內(nèi)公開招募1000名比價師仔燕，幫助用戶比價。
總結(jié)
從這一次的價格戰(zhàn)來看魔招，京東方面在價格的促銷力度還是比較大的。劉強東出席京東618活動時放言：京東大家電銷售額今年將單獨超過國美五辽，并在未來三年之內(nèi)超過國美+蘇寧办斑！
不過隨后國美在線打響了反擊戰(zhàn)，國美在線CEO李俊濤推出“618比價日杆逗，不說話乡翅，只比價”，并試圖要把京東不敢比價的遮羞布扯下來罪郊，他們發(fā)動20萬員工實時比價京東蠕蚜，用戶如發(fā)現(xiàn)商品價格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價悔橄，甚至對標京東買貴差價三倍返靶累，最高300元。
對比2014年癣疟、2015年兩年618挣柬，根據(jù)第三方比價工具惠惠助手數(shù)據(jù)，國美在線達到歷史最低價商品比例都要超過京東睛挚，位居電商行業(yè)第一邪蛔。看來這一次在價格戰(zhàn)方面扎狱，國美在線極有可能又要拔得頭籌侧到。至于天貓勃教，他們此次618似乎并無心價格戰(zhàn)，只是推出了一些粉絲權(quán)益禮券匠抗。
對于電商平臺自身而言荣回，低價是平臺實力的象征。天貓平臺大多是由多個中小商家組合而成戈咳，超級賣家比較少見心软，所以這些中小商家的議價能力自然不能跟京東、國美在線相比著蛙。不過京東此次不再與國美在線叫板比價删铃，很明顯是來自于持續(xù)虧損和股市上的壓力。最近一個多月踏堡，京東市值持續(xù)下跌猎唁，而京東2016年第一季度財報也顯示經(jīng)營虧損為8.649億人民幣。
對于用戶來說顷蟆，價格是吸引他們購買商品的動力所在诫隅。當年京東就是憑借著正品低價在淘寶稱霸下的電商帝國中崛起，今天如果京東喪失這一最核心競爭力帐偎，只怕要實現(xiàn)超越國美逐纬、蘇寧只會成為一句空口號。
618大戰(zhàn)之物流戰(zhàn)篇
對于電商節(jié)日削樊，最受用戶詬病的恐怕不是價格豁生，而是物流。很多用戶在網(wǎng)上購買了商品漫贞，物流卻遲遲不能把貨送到甸箱，這是整個電商行業(yè)的一大痛點。那么迅脐，為了解決這個用戶痛點芍殖，今年的三大電商平臺又將如何備戰(zhàn)？
京東方面：在這一次的品質(zhì)狂歡節(jié)上谴蔑，劉強東強調(diào)1年內(nèi)將推無人送貨機豌骏，2年內(nèi)建無人倉庫，10年內(nèi)全換無人快遞車树碱，并且放言年底大家電要超過國美肯适。目前京東物流在部分一二線城市已經(jīng)實現(xiàn)了當日達，并且覆蓋到了全國2400多個縣級區(qū)域成榜，包郵門檻為79元框舔。
國美方面：對于劉強東的挑戰(zhàn)，國美自然不甘落后。事實上刘绣，早在今年的3月份樱溉，國美在線無人機組成一個數(shù)字“5”在京東大廈群飛已經(jīng)證明了國美在線在無人機配送方面的實力。不過國美在線真正的物流優(yōu)勢其實還是依托于線下纬凤，目前國美線下?lián)碛?28個倉儲中心福贞，1700多家門店自提，物流覆蓋范圍更廣停士，為接近40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)挖帘。國美在線的包郵門檻為39元，7*24小時按需送貨恋技，尤其是在大家電配送上拇舀，速度和專業(yè)性都強于京東物流。
天貓方面：相比京東蜻底、國美在線骄崩、蘇寧易購三大平臺而言，天貓在物流配送方面相對比較弱勢薄辅。盡管阿里一直都在推菜鳥物流要拂，但是似乎并沒有太大的進展。目前天貓物流仍然需要借助于外力站楚，在電器配送方面只能依托于阿里投資的日日順物流脱惰。
總結(jié)
物流將會成為618大戰(zhàn)中最為關(guān)鍵的一戰(zhàn)，它影響著整個戰(zhàn)局的勝負源请，與此同時物流配送速度也與用戶的體驗有著直接關(guān)聯(lián)枪芒。
從配送范圍來看，國美在線的配送范圍最廣谁尸，已經(jīng)實現(xiàn)全國40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。天貓大家電業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全國2700多個縣市的送貨入戶纽甘。京東則覆蓋到了全國2400多個縣級區(qū)域良蛮。
而從當日到達來看，目前京東悍赢、國美在線都實現(xiàn)了在主戰(zhàn)城市的當日送達决瞳，相比之下，天貓電器在物流方面就要稍遜一籌左权，只支持北上廣深杭5城當日到達皮胡。
依托于線下門店和倉儲中心作為支撐，國美在線在物流方面正在展現(xiàn)新的優(yōu)勢赏迟，尤其是在大家電的配送上屡贺，擁有更高的優(yōu)勢。尤其是國美在線開啟的7*24小時按需送貨，這個可謂開創(chuàng)了整個國內(nèi)物流配送的先河甩栈，幾乎沒有哪家電商電商敢如此承諾泻仙。
618大戰(zhàn)之售后戰(zhàn)篇
在電商節(jié)日中，由于各大電商平臺訂單量激增量没，這個時候不光物流跟不上玉转，就連平臺的售后服務(wù)也會變得吃緊，甚至有些力不從心殴蹄。因此究抓，售后服務(wù)好的平臺將能夠在618大戰(zhàn)結(jié)束后最終贏得用戶。
國美方面：售后方面袭灯，國美在線承諾“30天價格保護刺下，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨”妓蛮，全國2000多家維修點怠李，上萬名維修員隨時預(yù)約上門，包括維修蛤克、清洗捺癞、回收、以舊換新构挤、延保等服務(wù)髓介，讓用戶后顧無憂。618期間筋现，國美在線還在北上廣深成等9大城市開展空調(diào)“即日購買及時安裝”唐础，當日11:00前下單，當日17:00前配送到位矾飞，當日即可安裝完畢一膨。17:00后配送到位的，簽收24小時內(nèi)安裝完畢洒沦，將物流與服務(wù)融為一體豹绪。
京東方面：針對售后服務(wù)的安裝、維修等申眼，京東同樣有30天價格保護瞒津，180天質(zhì)量問題換貨，不過此次618并沒有較大的動作括尸。當然巷蚪，在送貨上門方面京東還是具備一定的優(yōu)勢。
天貓方面：此次618期間濒翻，天貓除了平常的7日內(nèi)無理由退貨等屁柏，同樣也沒有針對售后服務(wù)推出特別服務(wù)啦膜。
總結(jié)
與京東、國美在線等B2C為主導(dǎo)的模式不同前联，天貓實際上仍然是將商家整合在一起的C2C模式功戚，因此在售后服務(wù)方面一直是天貓的弱勢。相比天貓而言似嗤，京東在配送上門服務(wù)方面還是具有較為明顯的優(yōu)勢啸臀。
但是對于京東來說，他們在電器類產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)方面烁落，是一個比較大的弱勢乘粒。然而國美在線依托于他們的線下網(wǎng)點，卻能夠在電器安裝和維修方面做到即日配送及時安裝伤塌。
對于廣大的消費者來說灯萍，售后服務(wù)是影響回頭客的關(guān)鍵因素，良好的售后服務(wù)能夠持續(xù)吸引用戶前來消費每聪，也更能樹立平臺的口碑旦棉。目前在國內(nèi)整個的電商環(huán)境中，售后都非常缺失药薯，這是行業(yè)的弊端绑洛，未來哪家電商平臺如果能夠真正在售后服務(wù)占據(jù)優(yōu)勢，將能夠最終博得用戶的信任童本。
618大戰(zhàn)之技術(shù)戰(zhàn)篇
技術(shù)是對于電商平臺活動期間大流量的支持后盾真屯，缺乏強大的技術(shù)力量作為支撐，一旦訪問量突增穷娱，電商平臺隨時有可能處于癱瘓狀態(tài)绑蔫。同時強技術(shù)支撐，也能夠打造更好的用戶體驗泵额。
京東方面：京東大數(shù)據(jù)將在2016京東618期間推出“智能賣場”配深，將全面實現(xiàn)用戶推薦的個性化，針對用戶的消費習慣和喜好提供精準化導(dǎo)購服務(wù)嫁盲。京東還將通過把消費行為數(shù)據(jù)與騰訊的社交行為數(shù)據(jù)打通凉馆，為品牌商家提供社交環(huán)境下的一站式營銷解決方案，提升轉(zhuǎn)化率的同時達到更佳的用戶體驗亡资。至于劉強東所提到的無人機配送等，此次618可能無緣見到向叉。
國美方面：與京東主打大數(shù)據(jù)不同锥腻，國美在線則通過借助技術(shù)的力量全面支撐比價。他們推出了三大比價工具母谎，為用戶提供比價瘦黑，第一大工具是國美在線新版聰明購，鼠標放到商品上就可以顯示出比京東低多少；第二大工具是在國美在線首頁開通“天天比價”頻道幸斥，為用戶提供非常直觀的商品比價列表匹摇；第三大工具是上線議價功能，用戶如發(fā)現(xiàn)商品價格比京東貴甲葬，可在頁面與在線客服請求議價廊勃。同時國美在線CEO李俊濤還透露京東對國美在線進行了價格屏蔽，不過國美在線則對其進行反屏蔽经窖，技術(shù)暗戰(zhàn)可謂觸目驚心坡垫。
天貓方面：從技術(shù)的角度來看，天貓在這方面的實力并不弱画侣。但是在這一次的618大戰(zhàn)中冰悠，天貓方面似乎并沒有要突出自身技術(shù)在某個活動環(huán)節(jié)的應(yīng)用。
總結(jié)
技術(shù)的應(yīng)用對于618大戰(zhàn)同樣不可缺少配乱，但是從三大電商平臺的技術(shù)團隊來看溉卓，他們在技術(shù)實力上都不弱小。不過京東618在大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的應(yīng)用會更有優(yōu)勢搬泥，能夠同時提升商家業(yè)績和用戶體驗桑寨。至于說天貓，在技術(shù)方面的實力并不弱佑钾，但是他們在此次618中并沒有太多的技術(shù)創(chuàng)新之舉西疤，相比之下，國美在線則在比價方面的技術(shù)投入下足了功夫休溶。
對于整個電商行業(yè)來說代赁，未來大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用會越來越廣泛。對于電商平臺來說兽掰，借助用戶交易芭碍、行為習慣等數(shù)據(jù)的積累，能夠分析出用戶的喜好以及需求所在孽尽，從而實現(xiàn)為用戶智能推送窖壕。
618大戰(zhàn)之營銷戰(zhàn)篇
營銷對于整個618活動來說，在戰(zhàn)爭中也起到了一定的作用杉女。強力度的營銷策略能夠讓更多的用戶知道平臺的促銷活動瞻讽，弱力度的營銷策略自然也就無法引起更多消費者的注意力。
天貓方面：這一次天貓推出了618超級粉絲狂歡節(jié)熏挎，天貓首次聯(lián)動阿里零售平臺速勇、阿里魚、阿里數(shù)娛坎拐、優(yōu)土集團以及全球IP合作方烦磁，與國際品牌一起打造一場“從消費經(jīng)濟升級到粉絲經(jīng)濟”的超級狂歡節(jié)养匈。
京東方面：618作為京東商城的店慶日，也就是京東的主戰(zhàn)場都伪，他們在營銷層面自然不能放松呕乎。他們推出了多種活動玩法，諸如京東618信得過陨晶、京東618狂歡有禮猬仁、京東618一口價、京東618階梯購等珍逸，同時還聯(lián)合微信逐虚、手機QQ上線互動活動。
國美方面：他們也會推出各類紅包玩法和抽獎活動谆膳，比如每天晚8點至早8點天天夜市搶紅包叭爱，連續(xù)簽到送紅包，掃碼下載APP送紅包漱病，會員積分抽獎送紅包买雾，比價搶紅包等花樣繁多玩法。同時在手機端還有在線購物天天抽獎杨帽，首次購物返48元漓穿、競猜歐洲杯贏現(xiàn)金券、超級品牌日包屏等活動注盈。
總結(jié)
從營銷的力度上來看晃危，618作為京東的主戰(zhàn)場，京東也是表示了高度重視老客，自然不愿意在自己的主戰(zhàn)場輸給其他電商平臺僚饭。不過天貓此次將618大戰(zhàn)升級為粉絲狂歡節(jié)，也是博得了不小的噱頭胧砰，同時他們打通了阿里巴巴集團旗下多個平臺鳍鸵，共同帶動粉絲消費。
相比之下尉间，國美在線在營銷造勢上就要稍遜一籌了偿乖，也許這家從傳統(tǒng)電器崛起的電商平臺更注重實實在在的品質(zhì)服務(wù)，而非營銷炒作哲嘲。不過不論如何贪薪，營銷對于618大戰(zhàn)的勝負還是會起到一定的作用。
以及……
總體看來眠副，618大戰(zhàn)只是各大電商平臺綜合實力的一個縮影古掏，各大電商之間的戰(zhàn)爭實際上是一場馬拉松競賽，而在各個方面都擁有較強實力的平臺則能夠在后續(xù)的競爭中最終勝出侦啸。未來槽唾，農(nóng)村戰(zhàn)場、國際戰(zhàn)場光涂、全球化供應(yīng)鏈戰(zhàn)場會成為各大電商巨頭下一步爭奪的重心庞萍。
來源：劉曠（微信公眾號：liukuang110）
本文由@劉曠 授權(quán)APP干貨鋪子轉(zhuǎn)載發(fā)布，未經(jīng)原作者同意忘闻，請勿轉(zhuǎn)載钝计。
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