“發(fā)現(xiàn)最閃亮的自己”
? ? ? ? ? ? ? ? —— ?班組建設(shè)
? ? 在值機(jī)工作將近六個(gè)年頭，這六年我和海航（飛航）一起成長(zhǎng)。隨著航空事業(yè)的發(fā)展赖淤，航班量在增加蜀漆，特別是節(jié)假日谅河，旅客數(shù)量會(huì)大幅度增長(zhǎng)。在節(jié)假日服從領(lǐng)導(dǎo)的安排确丢，通過(guò)補(bǔ)班盡最大的努力保證每位旅客都可以享受一個(gè)美好的假期绷耍，順利乘機(jī)，確保每一個(gè)航班的正點(diǎn)率和飛機(jī)的安全飛行已經(jīng)成了我們節(jié)假日工作最大的目標(biāo)鲜侥。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —孟祥斌
? ? 還有一個(gè)月就滿一年了褂始，在飛航和大家一起度過(guò)了“人山人海”的春運(yùn)描函，也一起度過(guò)了流控延誤的暑運(yùn)崎苗，這一年狐粱，最大的收獲就是感受到了“善良”的意義。在旅客需要的時(shí)候胆数，多問(wèn)一句肌蜻，多走一步，多想一點(diǎn)必尼，都會(huì)給他們帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)蒋搜。同時(shí)，旅客的一個(gè)微笑判莉，一句謝謝豆挽，一個(gè)感恩的眼神，一顆關(guān)心的心都會(huì)讓我感受到溫暖券盅。我始終相信還是善良的人多帮哈，真心的幫助，每個(gè)人都會(huì)感受到并有所回應(yīng)的锰镀，世界還是美好的但汞！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —肖雅琴
? ? 作為一名普通的值機(jī)員，我在這里工作了3年時(shí)間互站，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)私蕾，但這里的每個(gè)人、每件事都讓我印象深刻胡桃。從一個(gè)微笑踩叭、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間翠胰，我們都用“真心”去服務(wù)每一位旅客容贝，我們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動(dòng)作之景，但從來(lái)沒(méi)有人會(huì)抱怨辛苦斤富。一天下來(lái)大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血锻狗，可我們臉上依然微满力。而我從一個(gè)什么都不懂的“菜鳥”，成長(zhǎng)至可以處理許多突發(fā)事件的老值機(jī)員轻纪，也許其中有做的不好的地方油额，但我相信我會(huì)改正，會(huì)做的更好刻帚。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —李晨飛
? ? 我從事行李查詢工作已有數(shù)個(gè)春秋潦嘶，誰(shuí)都知道行查工作即辛苦又繁瑣，它不僅需要耐心而且還需要細(xì)心崇众，想必我們都知道但凡來(lái)找查詢工作人員的人都是因?yàn)樾欣畛隽藛?wèn)題才來(lái)的掂僵，都是帶著情緒來(lái)的航厚，因此首先我們要具備平息旅客情緒的工作能力，再次锰蓬，旅客找我們都是想得到一個(gè)滿意的答復(fù)阶淘，這勢(shì)必有時(shí)候會(huì)關(guān)系到賠償?shù)膯?wèn)題，這時(shí)后我即要考慮到旅客的利益又要考慮公司的利益互妓，在矛盾沖突之時(shí)溪窒，我總能做到兩者兼顧，以優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)說(shuō)服旅客冯勉，能不賠償?shù)谋M量不賠償澈蚌。將旅客奉為上帝，將旅客視為家人是我一貫奉行的宗旨灼狰，為使旅客能夠第一時(shí)間取到未同機(jī)到達(dá)的行李宛瞄，我利用家住市區(qū)的便利，經(jīng)常順便將旅客晚到行李送至旅客家中交胚。這就是我一個(gè)默默無(wú)聞份汗、一心為公司為旅客著想的工作在平凡崗位上的平凡員工。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —賈紅
? ? 每天上班的清晨06：00左右蝴簇，新一天的航班早高峰開(kāi)始了 杯活。這也是飛航太原分公司地服部值機(jī)最忙碌的時(shí)候，我做為外場(chǎng)也積極的參與柜臺(tái)工作熬词，協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)旁钧。幾乎每分鐘都有旅客前來(lái)詢問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，大到航班延誤協(xié)助旅客引導(dǎo)互拾，小到衛(wèi)生間在哪里歪今，每天同樣的問(wèn)題要回答無(wú)數(shù)遍⊙湛螅“姑娘寄猩，我們的登機(jī)口在哪兒啊骑疆？每當(dāng)旅客得到滿意的答復(fù)田篇，說(shuō)一聲“謝謝！”時(shí)封断，那便是我們最大的收獲斯辰，最滿足的時(shí)刻！
我們每一次的站立坡疼、每一次的微笑、每一次的服務(wù)的呈現(xiàn)衣陶，每一次耐心解釋都在展現(xiàn)飛航地服人專業(yè)得服務(wù)水平柄瑰，這不僅是飛航地服人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)闸氮，也是飛航地服人的責(zé)任，秉承飛航地服人“以客為尊教沾，服務(wù)至上”的理念蒲跨，為打造飛航服務(wù)品牌而不懈努力著。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 韓靜
? ? 作為一個(gè)地服新人授翻，深感“微笑服務(wù)”的重要性.我們以真誠(chéng)的笑容向客?提供服務(wù)或悲，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)人員的美好心靈和高尚情操。微笑會(huì)讓顧客感覺(jué)親切堪唐。我們經(jīng)常會(huì)遇到一些旅客是第一次乘坐飛機(jī)巡语，這類旅客的問(wèn)題一般比較多，我們都會(huì)耐?的回答淮菠，對(duì)他們沒(méi)有注意到的方?我們也會(huì)提醒但他們男公。
? ? ? 剛開(kāi)始的時(shí)候和旅客交流會(huì)緊張，因?yàn)閷?duì)工作還不是很熟悉合陵，現(xiàn)在面對(duì)旅客的時(shí)候能夠應(yīng)對(duì)自如拷况，很好的和旅客交流蝇刀。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 張麗
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? ? ? 我是一名航空地面服務(wù)人員，說(shuō)起服務(wù)我天天都在做，使我難忘的事也很多很多悲酷。記得就在前幾天我正在服務(wù)一名輪椅旅客時(shí)發(fā)生了一件想不到的事。我剛剛扶起旅客準(zhǔn)備進(jìn)行安檢账蓉，就在這時(shí)突然聽(tīng)到一聲大吼忌愚，一名年青力壯的年青人對(duì)的我和輪椅旅客就沖了過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)我下意識(shí)的就把旅客抱住了户侥，年青人撞了我一下就沖過(guò)了安檢镀琉，我馬上看了看旅客，還好沒(méi)事蕊唐。這時(shí)已有4屋摔、5名安檢人員控制住了這名年青人。后來(lái)我才知道這是一名“神經(jīng)病”的旅客替梨。我后來(lái)回想钓试，當(dāng)時(shí)年青人把輪椅旅客撞了，那后果有多嚴(yán)重副瀑，這就是一念之間弓熏，還好第一時(shí)間保護(hù)好旅客！無(wú)論何時(shí)我都“以旅客為尊”糠睡，以服務(wù)好旅客為最終目標(biāo)挽鞠。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 趙杰
? ? 遇到航班延誤，微笑著為旅客耐心解釋，得到認(rèn)可的時(shí)候信认，或是旅客的一句“謝謝”材义，都會(huì)讓我們會(huì)倍感溫暖。作為一名航空地服人員嫁赏，我們要做的不只是掌握專業(yè)技能其掂，更重要的是保持微笑服務(wù)，主動(dòng)微笑潦蝇，真誠(chéng)的為旅客服務(wù)款熬，把旅客當(dāng)成親人，朋友攘乒，與他們同歡喜贤牛。共憂傷，成為旅客的“知心人”持灰！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 孟彥堃
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? ? ? 我來(lái)值機(jī)室有四個(gè)月了盔夜，期間學(xué)到了很多的東西，在給旅客辦理登機(jī)牌和托運(yùn)時(shí)堤魁，我會(huì)微笑的面對(duì)旅客喂链，給旅客最真誠(chéng)的微笑，給他們留下最好的第一印象妥泉，盡自己最大的努力給他們熱情的服務(wù)椭微，在自己的能力范圍之內(nèi)給他們最大的幫助，把他們當(dāng)成自己的朋友盲链，親人來(lái)對(duì)待蝇率。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 房靜潔
? ? 不知不覺(jué)，我已經(jīng)來(lái)到飛航地服一年零一個(gè)月了刽沾。想想剛來(lái)的時(shí)候本慕，還是個(gè)對(duì)于服務(wù)行業(yè)，并不了解的大學(xué)畢業(yè)生侧漓，在這一年多的時(shí)間里锅尘，我慢慢培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識(shí)，體會(huì)到各行各業(yè)的不容易布蔗，尤其是服務(wù)行業(yè)的不容易藤违。尤其是遇到不經(jīng)常出門乘機(jī)的旅客，讓我在服務(wù)時(shí)候會(huì)多一些溫情纵揍，多一些耐心顿乒。遇到航班延誤的時(shí)候我會(huì)站在旅客角度考慮問(wèn)題，協(xié)助旅客辦理退票改簽手續(xù)泽谨，能讓出門在外的旅客能感受到家一般的溫暖璧榄，在做一些決定的時(shí)候換位思考一下就能得到更好的解決方法特漩，在得到旅客滿意的同時(shí)，旅客的一個(gè)微笑犹菱，一句“謝謝”拾稳，一個(gè)眼神吮炕，都會(huì)讓我感受到溫暖腊脱。在今后的工作中，我繼續(xù)會(huì)努力學(xué)習(xí)值機(jī)工作龙亲，把自己的熱情和睿智帶給旅客陕凹！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 侯帥
? 我們不要說(shuō)，我不行鳄炉。要堅(jiān)決相信“我能行杜耙！”你要認(rèn)為自己是最好的，自己已經(jīng)盡力了那就不再感慨拂盯。相信自己永遠(yuǎn)是最好的佑女。要勇敢地讓自己的才能發(fā)揮出來(lái)，讓它發(fā)揮得更出色谈竿，更美好团驱！雖然自己是平凡，但是自己的命運(yùn)是上帝賜給的最 好的禮物 空凸，我們要正視這些現(xiàn)實(shí)嚎花！?
作為一名行查老員工，我兢兢業(yè)業(yè)呀洲，吃苦耐勞紊选，經(jīng)驗(yàn)豐富，積極主動(dòng)道逗。我認(rèn)為敢于讓 自己發(fā)光兵罢，才能實(shí)現(xiàn)那燦爛的夢(mèng)想！做最好的自己滓窍，做最閃耀的一顆星卖词，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，天空一樣高贰您，大地一樣寬坏平，平凡的你也有一片美麗的風(fēng)景！平凡的星也有一段閃耀的時(shí)光锦亦！超越自我舶替，靠自己！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? — 馬維新
