客戶無法了解企業(yè)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)昼弟，接觸的就是最基礎(chǔ)的工作人員，這時(shí)基層工作人員就代表了整個(gè)企業(yè)品牌奕筐。他們的一言一行在客戶眼中就是企業(yè)行為舱痘”渎猓可能一件你所認(rèn)為的小事就能失去一個(gè)客戶。
今天上午客服經(jīng)理提了一下服務(wù)方面的看法芭逝，我深以為然塌碌。下午午睡時(shí)間去提車，因?yàn)樽兯倨饔袃蓚€(gè)配件存在隱患铝耻，上周去4S店送修了誊爹。方向盤打方向就會咔咔響，這是在保修期內(nèi)的問題瓢捉，所以我讓服務(wù)顧問一并解決掉频丘，免得跑兩次，走的時(shí)候我還專門囑咐了泡态。上周五我電話問搂漠，服務(wù)顧問說要更換的配件還沒到，要到下周了某弦。今天就快第二個(gè)周五了桐汤，我又打電話過去，服務(wù)顧問說這周一我就通知你了呀靶壮，可是我根本沒收到你的電話呀怔毛，我很驚訝。我想了一下腾降，周一是有一個(gè)陌生號碼打過拣度，我每天都會接到四五個(gè)廣告推銷電話，一般陌生號碼響幾聲的我都不咋接螃壤。我想抗果，你就不能用你們公司的座機(jī)打過來嗎？之前通知我過去返修的就是座機(jī)打的奸晴≡┝螅或者你發(fā)個(gè)短信說明一下也可以啊，短信一定會看的呀寄啼。微信你也有按狻！真是無語的很墩划！這種解決問題的能力真是令人嘆為觀止涕刚。
沒有車用又非常不方便，沒辦法我就只能過去取車了走诞。擔(dān)心的一定會發(fā)生，果不其然蛤高，方向盤的問題沒解決蚣旱。叮囑再叮囑也沒用碑幅，就是不當(dāng)回事兒你能咋滴？塞绿？沟涨？ 之前還跟我推銷他們的保養(yǎng)活動，就這么不靠譜的公司异吻，服務(wù)能好到哪里去裹赴？我能相信你4S店？通知客戶來取車都做不好诀浪，叮囑再叮囑的事也忘掉棋返，信任從哪兒來？
雪一片一片下雷猪，失望一點(diǎn)一點(diǎn)積睛竣。
服務(wù)沒有那么難做，一切行為的出發(fā)點(diǎn)一定是讓客戶感受到我很重視你求摇，我對你提出的問題都在很認(rèn)真的在落實(shí)射沟，而不是敷衍了事。這就是一個(gè)意識問題与境，不是能力問題验夯。
