我們的老朋友小荀（對埋凯，就是那個被冷暴力的小荀，準(zhǔn)女婿上門后扫尖，女朋友態(tài)度突然急轉(zhuǎn)直下）由于工作踏實肯干白对，遇事多動腦筋，善于鉆研問題（向我學(xué)習(xí)豐田5why分析法的事我會亂說嗎）换怖，最近被委以重任甩恼，擔(dān)任了公司一個重點項目的項目經(jīng)理。
項目經(jīng)理權(quán)不大沉颂，但事不少条摸。與項目有關(guān)的方方面面、點點滴滴都要管铸屉，同時也是積累資歷钉蒲、升職加薪的重要途徑。小荀初當(dāng)大任彻坛，熱情高漲顷啼。充分發(fā)揮了自己的主觀能動性踏枣。做事在前，享受在后钙蒙。遇到問題也是打破砂鍋問到底茵瀑，一個接一個的why拋出去。在他堅持不懈地努力下仪搔，很快瘾婿，項目組的小伙伴幾乎被他得罪了個遍。
這不烤咧，周末整理項目周報偏陪。項目組小昱的周報沒交，小荀就來問了煮嫌。
- 小昱笛谦，為什么你的項目周報沒交？
- 哦昌阿，我還需要一些時間來整理饥脑。
- 為什么你需要更多的時間整理？
- 我有一塊工作內(nèi)容涉及到外聯(lián)的第三方懦冰。
- 為什么涉及到第三方就要花更多的時間灶轰？
- 因為第三方還沒給我反饋。
- 為什么第三方?jīng)]有給你反饋刷钢？
- 他們好像是遇到了一點流程問題正在解決笋颤。
- 為什么他們的流程問題還沒有解決？
- 那你去問第三方呀内地！為什么問我為什么伴澄？
小昱爆（beng）發(fā)（kui）了。
小荀氣的直發(fā)抖阱缓，你什么態(tài)度非凌，工作沒完成還有臉發(fā)脾氣。旁觀者趕緊把兩人拉開荆针。
“你說敞嗡，我做錯什么了？”等情緒平息下來航背，小荀喝了一口水喉悴，憤憤不平地對我說。
“就出發(fā)點而言沃粗，你肯定是沒錯粥惧。但從結(jié)果來看，你可以思考一下最盅，用什么樣的方式方法可以達成你的初始目的呢突雪？”我笑瞇瞇地找出一本書起惕，翻開到第47頁，遞給了小荀咏删。
多用量詞惹想，少用“為什么”來提問
在培養(yǎng)和發(fā)展他人自我責(zé)任及自我意識的過程中，需要十分注意措辭督函、講話的口氣以及肢體語言的使用嘀粱。量詞開頭的句子是比較恰當(dāng)?shù)模缡裁闯浇啤⑹裁磿r間锋叨、在哪兒火鼻、誰奥裸、怎樣或是類似多少、多久之類更具體的詞語徽职。需要指出的一點是叫倍，在遇到困難偷卧、解決問題以及實施某一方案時，一定要避免使用“為什么”這個字眼吆倦。因為“為什么”無濟于事听诸，它只會將人逼進自我防衛(wèi)與刨根問底的狀態(tài)——這兩個狀態(tài)對任務(wù)的完成起到的只是反作用。
譬如蚕泽，
“為什么月末總結(jié)寫得亂七八糟晌梨？”
可以表達為：
“月末總結(jié)使用了新的格式是有什么好的理由嗎？”換一種表達方式赛糟，便可以理解員工做事情的思維與邏輯派任，了解員工如何組織自己對事情的看法砸逊。對具有強烈發(fā)展傾向的教練而言璧南，洞悉員工內(nèi)心世界的能力是最重要的。
“這么說师逸，原來我引以為豪的多問為什么在這里行不通嘍”司倚？小荀看完了片段，將信將疑地問篓像。
“當(dāng)然动知，任何知識或者技能點都有其適用邊界。哪怕是萬有引力员辩，也不能應(yīng)用于廣義相對論盒粮。如果不分青紅皂白濫用，就算意愿是好的奠滑，手段也沒錯丹皱，結(jié)果卻會適得其反妒穴。”我合上書摊崭。
“《激勵核能》的作者彼得·詹森讼油，從事奧林匹克運動員及教練的心理指導(dǎo)工作長達25年，輔導(dǎo)60余位運動員在奧運會奪得金牌呢簸，在書中矮台，他總結(jié)了金牌教練身上的五項共同特質(zhì)，而這些特質(zhì)也是好的管理者應(yīng)當(dāng)具備的根时。小荀瘦赫，你現(xiàn)在是項目經(jīng)理，更多的工作在于管理而不是自己單干蛤迎，這本書對你也很有指導(dǎo)意義哦耸彪。”
就拿這個片段來說忘苛，它要求管理者注意自己的措辭蝉娜，避免使用“為什么”。因為“為什么”隱隱帶有一種問責(zé)的含義在里面扎唾，會讓我們很不舒服召川，所以我們的第一反應(yīng)是自我防衛(wèi)。而一旦人進入防衛(wèi)狀態(tài)胸遇，關(guān)注的焦點就成了“事情沒做好是有原因的荧呐，錯不在我”，而不是“我怎樣才能把事情做好纸镊？”
如何跳出這個怪圈呢倍阐？答案就是換一種問法，用量詞來完成自己的提問逗威。因為量詞是比較具體的峰搪，可以潛移默化地表達“對事不對人”的態(tài)度，引導(dǎo)對方把注意力聚焦于事情本身凯旭。
片段中所舉的例子可能是因為翻譯的問題概耻，使用了“亂七八糟”這樣明顯貶義的詞語，可能會給人以誤導(dǎo)罐呼。但即使我們把案例中的第一句更換成“為什么月末總結(jié)使用了新的格式鞠柄？”效果仍然是一樣的，這會讓對方第一反應(yīng)來找借口解釋嫉柴；而不是真實述說自己做事情的思維與邏輯厌杜。我們也就失去了加以引導(dǎo)的契機。
小荀似懂非懂地點點頭计螺，又搖搖頭夯尽〔嘞冢“那你說，問‘為什么’的適用邊界是什么呢呐萌？”
“你再看一看馁痴，答案就在片段里》喂拢”
小荀又翻開書看了一遍罗晕，忽然眼睛一亮，“我知道了赠堵，是這句小渊，‘在遇到困難、解決問題以及實施某一方案時茫叭，一定要避免使用“為什么”這個字眼’”酬屉。
“對了”，我鼓勵地點點頭揍愁，“回想一下呐萨，如果剛剛你向我抱怨時我說‘就出發(fā)點而言，你肯定是沒錯莽囤。但從結(jié)果來看谬擦，你為什么沒達成初始的目的呢？’ 那你會是什么反應(yīng)朽缎？”
“那我肯定會說小昱太欺負(fù)人了惨远，不會是看我擔(dān)任項目經(jīng)理心里有意見吧？”小荀不好意思地說话肖。
“呵呵北秽，那如果咱們復(fù)一次盤，用片段里的方法最筒，你可以怎么向小昱提問呢贺氓？”
小荀認(rèn)真地考慮了一會兒，然后說是钥，下次再遇到這樣的情況掠归，我會問：
- 小昱缅叠，你的項目周報沒交悄泥，是遇到什么困難了嗎？
- 是有一些麻煩肤粱，外聯(lián)的第三方一直沒給我反饋弹囚。
- 這樣啊，那我們有什么好的對策嗎领曼？
- 據(jù)說他們遇到了一點流程問題還沒有處理好鸥鹉，但我判斷耽誤的時間不會太多蛮穿。我也會和對方保持聯(lián)系，在需要的時候提供必要的支援毁渗。
- 那就好践磅，那你預(yù)估什么時間點能把周報交過來呢？
- 再給我一個小時吧灸异，如果實在得不到反饋府适，我就先遞交一份階段性進展的周報。
小荀一番話說得我頻頻點頭肺樟￠艽海“這本書你先拿著吧，書里金牌教練的五大特質(zhì)：①善于自我管理么伯、②敢于并愿意信任他們疟暖、③激勵員工并善于運用圖像、④洞察潛在障礙以身作則田柔、⑤提高員工反脆弱能力俐巴。有理論有實操，對你會很有幫助的硬爆〈芙荆”
小荀用力點了點頭，臉上泛起了充滿信心的笑容摆屯。興沖沖揣起書邻遏，走了。
望著小荀的背影虐骑，我露出了神秘的微笑……
