Part3 改變系統(tǒng)
第七章 系統(tǒng)的15大生存法則
系統(tǒng)思考與我們過去習(xí)以為常的觀察缴罗、分析、認(rèn)知世界的方式是迥然不同的符隙。后來趴捅，隨著對系統(tǒng)思考的理解日漸深入，我們慢慢發(fā)現(xiàn)霹疫，系統(tǒng)思考的價值比我們之前想象的還要大拱绑，只不過要做到這一點，必須使用與以往不同的方式丽蝎。
我們認(rèn)識到的第一個問題是猎拨，理解了如何修補一個系統(tǒng)和實際動手去修補它，完全是兩碼事屠阻。社會系統(tǒng)是人類文化思考模式的外在體現(xiàn)红省，也是深層次的需求、情緒国觉、優(yōu)勢和劣勢的反映类腮。改變它們絕非易事，不是簡單說一句“我們現(xiàn)在正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)”蛉加，人們就能改變蚜枢，也不是因為我們知道了改變的好處就能改變。
我們認(rèn)識到的第二個問題是针饥，系統(tǒng)洞察力會讓你產(chǎn)生更多的問題厂抽。雖然對系統(tǒng)的洞察力讓我們理解了很多之前所不曾理解的事情，但它們不能幫我們理解所有的事情丁眼。事實上筷凤，你所理解的事情越多，新出現(xiàn)的問題也就越多苞七。
自組織藐守、非線性、反饋系統(tǒng)從本質(zhì)上是不可預(yù)測和被控制的蹂风，因此卢厂，我們只能以最為一般的方式去理解它們。
只要我們認(rèn)識到并愿意放棄控制的錯覺惠啄，稍加等待慎恒，系統(tǒng)思考就能得出另外一種結(jié)論，如此鮮明耀眼撵渡，那就是：我們可以有很大的作為空間融柬，但要換一種截然不同的方式。
未來是不可預(yù)測的趋距，但它可以被想象粒氧，并在人們的腦海中栩栩如生、呼之欲出节腐；系統(tǒng)不可以被控制外盯，但它們可以被設(shè)計和重構(gòu)摘盆。
我們無法控制系統(tǒng)，或?qū)⑵涓闱宄殴郑覀兛梢耘c系統(tǒng)共舞骡澈！
跟上系統(tǒng)的節(jié)拍
在你想以任何方式去干預(yù)系統(tǒng)之前，首先要觀察它是如何運作的掷空。
從系統(tǒng)的行為開始肋殴，強迫你自己關(guān)注于事實，而不是各種理論坦弟。同時护锤，這也有助于防止你快速陷進(jìn)自己的信念、誤解或其他類似誤區(qū)之中酿傍。
觀察系統(tǒng)中的各種變量如何一起變動或者不一致地變動烙懦，是非常有趣的。但是赤炒，你要去觀察真實發(fā)生的狀況氯析，而不是聽人們對于發(fā)生的狀況的解釋，這樣可以規(guī)避許多有意或無意的因果假設(shè)莺褒。
從幾個變量的歷史數(shù)據(jù)開始掩缓，以散點圖的方式去揭示它們之間的關(guān)系，不僅可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在哪些因素遵岩，也可以了解它們之間是如何相互連接的你辣。
把你的心智模式展現(xiàn)在陽光下
心智上的靈活性，是你在充滿了各種靈活的系統(tǒng)中生存的必要條件尘执；這包括愿意重新劃定系統(tǒng)的邊界舍哄、注意到系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到一種新模式，以及知道如何重新設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的能力等誊锭。
請始終牢記表悬，你所知道的每一件事，以及任何人知道的任何事炉旷，都只是一個模型签孔。
把模型也拿出來，放到陽光之下窘行，讓它們盡可能地精確，用各種證據(jù)對其進(jìn)行檢驗图仓，如果沒有得到證據(jù)的支撐罐盔，也應(yīng)該勇于舍棄。
相信救崔、尊重并分享信息
很明顯惶看，如果決策者缺少信息捏顺，他們就無法做出應(yīng)對；而如果信息不正確纬黎，反應(yīng)也不可能正確幅骄；如果信息是滯后的，更不可能及時做出反應(yīng)本今。在我看來拆座，系統(tǒng)中的大多數(shù)錯誤，都是由于信息的偏差冠息、延遲或缺失所致挪凑。
你不能歪曲、延遲或隱瞞信息逛艰。
從某種意義上講躏碳，信息就是權(quán)力。
謹(jǐn)慎地使用語言散怖，并用系統(tǒng)的概念去豐富語言
我們的信息流主要是由語言來組成的菇绵，而人們的心智模式也大多是通過詞語來表達(dá)的。因此镇眷，尊重信息首先意味著避免語言污染——盡可能清晰咬最、準(zhǔn)確地使用語言；其次偏灿，要想辦法擴展我們的語言丹诀，以便能夠更有效地談?wù)搹?fù)雜性。
尊重語言的第一步是盡可能地保持它的真實翁垂、具體和有意義——這和保持信息流的清晰铆遭、準(zhǔn)確是相同的。第二步是擴展語言沿猜，使其能反映我們對系統(tǒng)的理解枚荣。
關(guān)注重要的，而不只是容易衡量的
如果某件事物難以量化啼肩，我們往往對其視而不見或者忽略它橄妆，這會導(dǎo)致模型不完善。在前面祈坠，你已經(jīng)知道了系統(tǒng)常見的陷阱害碾，其中包括圍繞那么易于測量的東西來設(shè)定目標(biāo)，而不是根據(jù)那些真正重要的東西赦拘。所以慌随，不要再掉進(jìn)此類陷阱。上帝賦予人類的不只是數(shù)數(shù)的能力，也包括評估品質(zhì)的能力阁猜。希望你能成為一名質(zhì)量檢測員丸逸，到處走動，隨時隨地檢查剃袍、確認(rèn)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)黄刚。
為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策
對于動態(tài)的、自我調(diào)節(jié)的反饋系統(tǒng)民效，不能用靜止的憔维、剛性的政策來進(jìn)行管制。雖然根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)下的狀態(tài)設(shè)計出一項政策相對容易研铆、快捷埋同，代價通常也不大，但這很難行得通棵红。相反凶赁，好的政策必須能夠根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)的變化及時地靈活調(diào)整。尤其是在面對復(fù)雜的系統(tǒng)逆甜、存在多重不確定性的情況下虱肄，最好的政策不僅要包括反饋回路，也要包括一種機制交煞，對其中的各種反饋回路進(jìn)行調(diào)整（可稱之為“調(diào)整回路的回路”）咏窿，適時地進(jìn)行改變、糾正或擴大素征。從本質(zhì)上看集嵌，這是把“學(xué)習(xí)”功能融入管理過程之中，使得政策具備了靈活性御毅，從而能夠更好地與系統(tǒng)共舞根欧。
追求整體利益
請記住，層級組織存在的目的是服務(wù)于最底層端蛆，而非最頂層凤粗。千萬不能放大系統(tǒng)的某個部分或某個子系統(tǒng)的重要性，使其凌駕于系統(tǒng)整體之上今豆，反而忘記了系統(tǒng)整體的存在嫌拣。這是犯了典型的“一葉障目，不見泰山”的錯誤呆躲。同時异逐，正如肯尼思·博爾丁所講的，不要因為優(yōu)化某件根本沒必要做的事而招來更大的麻煩插掂。因此应役，要瞄準(zhǔn)那些能增強系統(tǒng)整體性能的要素，包括增長燥筷、穩(wěn)定性箩祥、多樣性、適應(yīng)力以及可持續(xù)性肆氓，而不必在意它們是否容易衡量袍祖。
聆聽系統(tǒng)的智慧
幫助并鼓勵那些有助于系統(tǒng)自我運行的力量和結(jié)構(gòu)。請留意谢揪，在這些力量和結(jié)構(gòu)中蕉陋，有多少是位于層級的底部的。不要成為一個粗魯拨扶、莽撞凳鬓、沒腦子的干預(yù)者，破壞了系統(tǒng)內(nèi)在的自我調(diào)節(jié)能力患民。在你介入之前缩举，關(guān)注一下那些已經(jīng)存在的價值是什么。
界定系統(tǒng)的職責(zé)
這是系統(tǒng)分析與設(shè)計的一項指導(dǎo)原則匹颤。對于系統(tǒng)分析仅孩，這意味著要搞清楚系統(tǒng)是怎樣產(chǎn)生出它的各種行為的，包括有哪些觸發(fā)事件和外部影響印蓖，引發(fā)了系統(tǒng)的哪些行為辽慕，經(jīng)過了多少環(huán)節(jié)，誰在這些環(huán)節(jié)中起著什么樣的作用赦肃，等等溅蛉。有時候，這些外部事件是可控的他宛，但有些是不可控的船侧。如果只是責(zé)怪或試圖控制外部影響，將容易使人們忽視系統(tǒng)內(nèi)部的職責(zé)堕汞。事實上勺爱，在系統(tǒng)內(nèi)部，總有一些較簡單的任務(wù)讯检，可以增強自身的職責(zé)琐鲁，從而更好地應(yīng)對外部影響。
增強系統(tǒng)的“內(nèi)在責(zé)任”人灼，意味著在設(shè)計系統(tǒng)時围段，要在決策及其結(jié)果之間建立起反饋回路，讓決策者直接投放、快速奈泪、強制性地看到其行為的后果。
保持謙遜，做一名學(xué)習(xí)者
每個人的心智模式都是不完整的涝桅，而世界是如此復(fù)雜拜姿，因此我還有很多很多不知道的東西。
你必須隨機應(yīng)變冯遂、相機而動蕊肥。當(dāng)你沒有把握時，假裝“一切盡在掌握”蛤肌，不僅是人們在犯錯時經(jīng)常產(chǎn)生的一種反應(yīng)壁却，也無法讓人們從失敗中學(xué)習(xí)。應(yīng)該怎么辦呢裸准？那就是采取幅度小而穩(wěn)妥的措施展东，持續(xù)地監(jiān)控，認(rèn)真地觀察系統(tǒng)的方向炒俱，并且愿意順勢而為盐肃，改變自己的路線。
慶祝復(fù)雜性
讓我們面對現(xiàn)實吧向胡，大千世界是混亂不堪的恼蓬。它是非線性的，狂躁不安僵芹，又動態(tài)變化处硬；在某一個瞬間，它是一種狀態(tài)拇派，但到了下一個時刻荷辕，它又是另一種狀態(tài)。誰也不知道它要到什么地方去件豌，根本無法精確地測量疮方，也算不出平衡點。它是自組織的茧彤，始終處于進(jìn)化之中骡显。它同時演化出了多樣化和統(tǒng)一性。正是由于這些原因曾掂，我們所處的大千世界才如此變化萬千惫谤，異彩紛呈。
擴展時間的范圍
按照系統(tǒng)理論珠洗，嚴(yán)格來講溜歪，沒有長期和短期的區(qū)分。在不同時間范圍內(nèi)發(fā)生的各種現(xiàn)象彼此都是相互嵌套和依托的许蓖。此刻你所采取的一些行動蝴猪，除了即刻就會有一些效果之外调衰，也可能在未來很長時間之后仍然殘留著一些影響。其實自阱，此時此刻嚎莉，我們每個人都正在經(jīng)歷著某個人或某些人一段時間之前的一些行動的影響，這些行動可能發(fā)生在昨天动壤、去年序厉，也有可能是幾十年前乃至數(shù)個世紀(jì)之前的事情蜈首。非常快速的過程和非常緩慢的過程之間的連接肮帐，有時候很強爬早，有時候很弱哼丈。當(dāng)那些非常緩慢的過程居于主導(dǎo)地位時，事情看起來似乎沒有什么變化筛严；而當(dāng)非匙淼快速的過程占據(jù)主導(dǎo)時，事情變化發(fā)展的速度可能讓人目不暇接桨啃。在一般情況下车胡，系統(tǒng)中大的和小的、快的和慢的照瘾，都是不斷結(jié)合匈棘、分解、再組合的析命。
打破各種清規(guī)戒律
把系統(tǒng)視為一個整體主卫，要求人們的思考必須“跨領(lǐng)域”，也就是把不同學(xué)科或領(lǐng)域的人放到一塊兒鹃愤，讓他們相互交流簇搅、切磋、研究软吐。要想讓“跨領(lǐng)域”溝通真正奏效瘩将，必須有一個待解決的真實問題，而且來自各個領(lǐng)域的代表必須真心愿意參與解決這一問題凹耙，而不只是學(xué)術(shù)研究姿现。大家必須都進(jìn)入到真正的學(xué)習(xí)模式，愿意承認(rèn)自己的無知使兔，愿意接受新的知識建钥，不只是相互學(xué)習(xí)，而且要向系統(tǒng)學(xué)習(xí)虐沥。
擴大關(guān)切的范圍
要想在一個充滿了各種復(fù)雜系統(tǒng)的世界中生存熊经，你不僅需要擴展時間范圍泽艘，也要拓寬思考范圍，也就是說擴大你的關(guān)切范圍镐依。當(dāng)然匹涮，這樣做也符合很多文化中的道德規(guī)范。我們姑且不論道德上的爭論槐壳，但從系統(tǒng)思考的角度看然低，這樣做也是必不可少的。因為真正的系統(tǒng)是相互連接的务唐，我們?nèi)祟惖娜魏我徊糠侄寂c他人以及整個地球生態(tài)系統(tǒng)不可分割雳攘。在這個事物存在普遍聯(lián)系的世界里，任何一項事物枫笛，如果離開了其他相關(guān)聯(lián)的事物吨灭，都很難單獨存在。
不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)
不要過度關(guān)注壞消息刑巧，而對好消息不聞不問喧兄，一定要保持客觀的標(biāo)準(zhǔn)，不能降低啊楚。
系統(tǒng)思考只能告訴我們該做什么吠冤，但它本身不會去做。讓我們回到知與行之間的鴻溝上恭理。知易行難拯辙，雖然系統(tǒng)思考不能填補這一鴻溝，但它可以引領(lǐng)我們來到鴻溝的邊緣蚯斯，讓我們更好地進(jìn)行分析薄风，并繼而找到突破點——從人類精神的角度，告訴我們能做什么拍嵌，以及必須做什么遭赂。
侵刪。
