Sahil Lavingia 在2012年創(chuàng)立 Gumroad 公司時(shí)烁兰，贏得了很多人的關(guān)注沪斟。他當(dāng)時(shí)年僅19歲主之，是硅谷最年輕的創(chuàng)業(yè)者之一几睛，新聞界對(duì)其進(jìn)行了廣泛報(bào)道所森，把他稱為“神童”和“奇才”焕济。但是 Lavingia 從不羞于承認(rèn)他不知道的事情還有很多晴弃，而且公開承認(rèn)自己缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)肝匆。但是與此同時(shí)枯怖，他的創(chuàng)業(yè)管理方式已經(jīng)在很大程度上被人們接受和認(rèn)可度硝，因?yàn)檎沁@一方式蕊程，把 Gumroad（一個(gè)在線銷售書籍藻茂、音樂以及數(shù)字化產(chǎn)品的平臺(tái)系統(tǒng)）發(fā)展成為了最好的實(shí)施扁平化管理的公司辨赐。

“坦白地說，最初我并不知道公司應(yīng)該采用怎樣的管理方式不恭，” Lavingia 說换吧≌赐撸“真實(shí)情況是這樣的暴拄，我們招聘的第一位員工就具備令人難以置信的自我激勵(lì)和自我管理能力乖篷。我們讓最初的幾名員工來(lái)決定公司應(yīng)該如何成長(zhǎng)撕蔼，現(xiàn)在他們就是我們心中理想員工的典范鲸沮。扁平化結(jié)構(gòu)管理的神奇作用已經(jīng)讓我們著迷了讼溺∨鳎”

通過避開熱門的 holacracy 組織管理文化（一種無(wú)管理者組織體系视译，被 Medium 和 Zappos 采用）的所有干擾酷含，Lavingia 和 Gumroad 正在建立一種特有的對(duì)扁平化組織的定義椅亚∈餐總的來(lái)說慌闭，這一切不是有意為之的結(jié)果。盡管公司20名員工在表面上直接向 Lavingia 本人匯報(bào)丧失，但實(shí)際上惜互，員工們基本依靠他們自己的努力將平臺(tái)快速低成本地發(fā)展了起來(lái)，而且吸引了數(shù)百萬(wàn)客戶 — 甚至許多客戶的全部收入都完全依賴這個(gè)網(wǎng)站白嘁。在這次獨(dú)家采訪中絮缅，Lavingia 解釋了如何讓創(chuàng)業(yè)公司保持扁平，扁平管理的好處吸奴，以及如何獲悉需要做出改變的時(shí)機(jī)奄抽。

搞好“默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)”

扁平組織結(jié)構(gòu)是一種不需要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督馆匿，高度自治而且每個(gè)人都有權(quán)為公司做出重大決定的管理方式渐北。在這種情況下赃蛛，你需要確保每個(gè)人都能獲取相同的信息呕臂，清晰地了解公司的市場(chǎng)目標(biāo)和定位歧蒋，然后在此基礎(chǔ)之上萝映，采取一致的方法解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)锌俱。

制定選擇的人比做出選擇的人更有權(quán)力。

這是 Lavingia 舍棄以往經(jīng)驗(yàn)之后收獲的最重要體會(huì) — 從某種意義上來(lái)說磕洪，他不想限制員工的創(chuàng)造性或者縮小員工的選擇范圍鲫咽，只是為了統(tǒng)一目標(biāo)和強(qiáng)調(diào)工具的重要性分尸。當(dāng)你把這些“默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)”設(shè)定之后箩绍，即使沒有監(jiān)督，你也能放心和他人一起工作卑吭。這樣做的最終結(jié)果是豆赏，不僅可以節(jié)省大量的時(shí)間掷邦，而且人們會(huì)對(duì)他們工作的滿意度更高纹笼。

Gumroad 通過持續(xù)的內(nèi)部溝通建立起了默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。公司里每一個(gè)人都使用開放性溝通工具 — HipChat 和 Asana蔓涧∨窭“如果需要一對(duì)一討論鉴未，它應(yīng)該發(fā)生在公共場(chǎng)所，” Lavingia 說连茧。“這樣有很多好處罚斗。它能確保知識(shí)不會(huì)被淹沒在人們的收件箱中惰聂。這就使得公司其他員工尋找他們需要的信息更加容易，同時(shí)溉愁，如果他們覺得自己的想法對(duì)某個(gè)交流主題有幫助的話拐揭，讓他們一起進(jìn)行討論就會(huì)變得非常方便∶瞬”

為了讓新員工融入這個(gè)體系中 — 很多人剛開始對(duì)于大量公開溝通感到緊張 — 在這種情況下反镇，團(tuán)隊(duì)會(huì)建議他們?cè)?HipChat 上只訂閱幾個(gè)“房間”歹茶，讓他們盡快熟悉這種工作模式你弦。與此同時(shí)惊豺，小“房間”的想法則是為了將工作分解成一個(gè)個(gè)可管理的模塊，方便和鼓勵(lì)大家主動(dòng)地分享專業(yè)知識(shí)禽作。

“我們協(xié)助大家選擇更適合他們的“房間”扮叨，因?yàn)樗麄儗ⅰ睢谶@些“房間”里面，” Lavingia 說领迈〕勾牛“這些房間是圍繞團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品功能狸捅、bugs 或者臨時(shí)任務(wù)組建的磁浇。有一個(gè)用于招聘的房間衍锚，里面是新職位和招聘的談話內(nèi)容告匠，這些內(nèi)容會(huì)不斷地變化戚哎。如果出現(xiàn)一個(gè)大項(xiàng)目啰脚，我們就創(chuàng)建一個(gè)新房間。如果事情得以圓滿結(jié)束，我們就會(huì)關(guān)閉那個(gè)房間钟沛。人們可以隨意加入或者離開房間莫绣，因此，如果其他部門的員工對(duì)一個(gè)房間產(chǎn)生好奇锭亏，對(duì)他們來(lái)講糖儡，了解這個(gè)房間發(fā)生的事情剿骨，就會(huì)非常容易嫡秕。”

與電子郵件或郵件列表相比，HipChat 使用起來(lái)更容易阿蝶。Lavingia 認(rèn)為，“通常情況下，翻上翻下查看基于一封電子郵件相關(guān)對(duì)話過程很不方便墓懂。而且闪唆，參與到一項(xiàng)郵件討論中的人員始終是固定的豆同。你可能會(huì)忘記添加其他相關(guān)人員，而且淤刃，當(dāng)郵件對(duì)話過多導(dǎo)致無(wú)法使用時(shí)疟丙，它就會(huì)消亡，其中的重要內(nèi)容也不會(huì)被保存在一個(gè)便于查詢的地方。在 Gumroad 公司的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)節(jié)，HipChat 已經(jīng)完全取代了電子郵件。

Gumroad 還將 HipChat 和 Asana 結(jié)合在一起使用，從而可以讓基于具體項(xiàng)目的交流和對(duì)話長(zhǎng)期保存下來(lái)少漆。每當(dāng)一個(gè)新的 Asana 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)检访，一個(gè) HipChat 房間就會(huì)創(chuàng)建卖氨。這種類型的討論可能會(huì)進(jìn)展迅速，許多新想法或變更也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，但是只有在實(shí)際進(jìn)展發(fā)生時(shí)掀亩，才將 Asana 的相關(guān)狀態(tài)或信息更新。

“我們稱 Asana 為 “普世真理”胧卤，因?yàn)樗俗钚逻M(jìn)展記錄的快照】雒ⅲ”

Lavingia 這樣認(rèn)為叶撒，HipChat 和 Asasa 結(jié)合起來(lái)使用的最大好處是，你實(shí)際上是在創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部文檔痊乾。你不僅可以看到在一個(gè)特定項(xiàng)目上取得的進(jìn)展有多快，而且你還能訪問對(duì)話記錄和查看團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在面臨的問題蛾魄、他們?nèi)绾伍_展工作以及什么樣的解決方案最有效。所有這些信息都會(huì)自動(dòng)保存起來(lái)滴须，讓事后查詢變得非常便利。比如扔水，如果有人想去了解我們過去是如何吸引用戶痛侍，或者魔市，我們是如何基于 spring 模式進(jìn)行工程迭代時(shí)，他們可以馬上開始待德。

設(shè)計(jì)的直觀性

“我是一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師君丁，因此我知道，如果一個(gè)功能很難使用将宪，或者不容易發(fā)現(xiàn)的話绘闷，用戶就不會(huì)去使用它，” Lavingia 認(rèn)為內(nèi)部工具和流程同樣適用這個(gè)原則较坛。

由于扁平組織依賴信息共享以及為了開展各自工作而達(dá)成的共識(shí)丑勤，因此华嘹，消除工作中的摩擦至關(guān)重要。你所做的一切和你制定的制度應(yīng)該具備相當(dāng)?shù)闹庇^性确封。新員工應(yīng)該能夠馬上參與到對(duì)話中除呵。如果有人需要其他團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)就應(yīng)該恰好出現(xiàn)在他們應(yīng)該出現(xiàn)的地方爪喘。

“當(dāng)我構(gòu)思大家應(yīng)該如何工作以及相應(yīng)的開放性時(shí)，我喜歡應(yīng)用這條經(jīng)驗(yàn)法則：設(shè)想一下新員工在48小時(shí)內(nèi)沒有與同事進(jìn)行任何工作交流的場(chǎng)景纠拔。這當(dāng)然從沒有發(fā)生過秉剑，但如果事情真是這樣，他們就必須擁有足夠的信息來(lái)完成他們的工作稠诲。他們應(yīng)該深入研究他們碰到的任何問題侦鹏、功能和困惑⊥涡穑”

提供有用的信息和讓信息變得可用有著很大的區(qū)別略水。可用性意味著容易發(fā)現(xiàn)劝萤、理解和使用渊涝。

僅就 Lavingia 的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，直觀性有三個(gè)層次：

第一層：你知道誰(shuí)可以給你想要的答案。實(shí)際上這是找到答案的最糟糕方式跨释。所有人都在忙胸私，這樣做會(huì)占用別人的很多時(shí)間。

第二層：你能查到你需要的信息鳖谈。你必須對(duì)信息的格式進(jìn)行一些整理岁疼。這已經(jīng)有點(diǎn)感覺了，但仍然需要花費(fèi)時(shí)間缆娃，還不夠完美捷绒。

第三層（最好的層次）：你使用的界面在設(shè)計(jì)上很有特色，幾乎是開箱即用贯要。它在引導(dǎo)你查看相關(guān)信息的同時(shí)疙驾，讓你了解應(yīng)該如何使用它。

作為一款產(chǎn)品郭毕，Gumroad 在設(shè)計(jì)之初就考慮到了第三個(gè)層次 - 消除用戶障礙它碎，節(jié)約用戶時(shí)間。一個(gè)由人組成的機(jī)構(gòu)也是一樣的道理显押。針對(duì)一個(gè)問題扳肛，與其請(qǐng)教身邊的同事，不如鼓勵(lì)他們深入到 Asana 和 Hipchat 上已經(jīng)存在的知識(shí)庫(kù)中乘碑，更重要的是挖息，當(dāng)他們有了新想法和新見解時(shí)，不妨也在那里分享兽肤。

有關(guān)直觀性的另一個(gè)重要部分套腹，它可以減少工具的數(shù)量，或者资铡，減少操作步驟电禀。“我們?cè)诠ぷ髦斜M很大努力限制我們內(nèi)部使用的工具數(shù)量笤休，” Lavingia 說尖飞。“我們?cè)?jīng)用過 Evernote 和其它幾個(gè)系統(tǒng)店雅，但是它們都太過分散了政基。你需要做出選擇，一旦你決定了闹啦，為了確定其有效性沮明，你要讓每個(gè)人和你選擇保持完全一致∏戏埽”

更少的工具意味著更多的資源荐健，這就是 Gumroad 在招聘員工過程中不斷尋求的特質(zhì)酱畅。“我們的核心價(jià)值觀就是你必須不斷適應(yīng)新的變化摧扇，” Lavingia 說圣贸。“甚至在面試過程中扛稽，我們就告知員工吁峻，他們應(yīng)該每周都力爭(zhēng)呆在心理舒適區(qū)之外，以此挑戰(zhàn)你自己在张∮煤” 這是 Gumroad 用來(lái)確定理想員工是否契合的方法。那些對(duì)此真正感到興奮的人帮匾，才是我們需要的人啄骇。

避免過多流程的關(guān)鍵是你的行動(dòng)要足夠快，這樣的話瘟斜，你就能夠根據(jù)具體情況作出及時(shí)響應(yīng)缸夹。

知道什么是管理，什么不是

“一個(gè)良好的工作起點(diǎn)就是制作一份管理者必做事項(xiàng)清單螺句，然后思考你的具體工作流程虽惭，” Lavingia 說∩呱校“比如芽唇，當(dāng)信息流入或流出團(tuán)隊(duì)的過程，一個(gè)管理者應(yīng)該經(jīng)常充當(dāng)路由器的角色取劫。因此匆笤，究竟該如何解決這個(gè)問題呢？我們發(fā)現(xiàn)谱邪，通過在公司內(nèi)部培養(yǎng)超級(jí)透明的溝通習(xí)慣應(yīng)該是最好的方法炮捧。使用工具代替管理功能，而且我們還找到了如何優(yōu)化這些工具的具體方法虾标≡⒌粒”

按照 Lavingia 的說法，當(dāng)你將其化繁為減時(shí)璧函，管理只需涉及兩件事情：信任和透明度。如果你是一名管理者基显，你的工作就是去提高透明度和確保每個(gè)人知道發(fā)生了什么以及什么最為重要蘸吓。另外，管理者應(yīng)該和雇員建立相互信任的關(guān)系撩幽，讓他們知道你對(duì)他們有所期待库继，而且你要需要依靠他們?nèi)プ稣_的事情箩艺。

“如果你仔細(xì)思考為什么傳統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)演變成層次結(jié)構(gòu)，好處就在于清晰和有利于產(chǎn)生信任感宪萄，” Lavingia 說艺谆。“員工們需要一個(gè)能夠給予他們幫助的管理者拜英。你同樣需要一個(gè)你能信任静汤，并且員工們也信任的人。這就是信任的傳遞性居凶，理想情況下虫给，每一個(gè)人都會(huì)信任組織。但是侠碧，信任也很容易被破壞抹估。”

保持公司扁平化的秘訣就是在沒有官僚作風(fēng)的前提下尋找有創(chuàng)意的方法來(lái)建立信任和提高透明度弄兜。

建立一個(gè)扁平組織的必要條件是药蜻，信任不應(yīng)僅存在于管理者和他們的報(bào)表之中。組織中的每一個(gè)人也應(yīng)該彼此信任替饿。這才是公司最終能真正迅速發(fā)展的原因语泽。你還在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，速度會(huì)決定公司未來(lái)的命運(yùn)盛垦。重新審視建立信任和提高透明度的方法吧湿弦，Lavingia 和 Gumroad 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)采納了傳統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)中的每一項(xiàng)要素，而且腾夯，為了適應(yīng)于他們的需求颊埃，還對(duì)其做出了必要的調(diào)整。

“我們有一些所謂的違反常態(tài)的信息更新策略蝶俱，” Lavingia 說班利。“傳統(tǒng)管理模式的公司非常依賴頻繁的信息溝通榨呆，比如罗标，每日站立會(huì)議、一對(duì)一的討論积蜻、工作會(huì)議等等闯割，這樣就可以知道同事們正在做什么。所以我們就會(huì)思考：如果不依賴高頻率的會(huì)議竿拆，我們?nèi)绾文苓_(dá)到同樣的效果宙拉？”

他們最終想出了一個(gè)適合現(xiàn)有的系統(tǒng)的解決辦法： 每當(dāng)有人開始或結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目，或者丙笋，一個(gè)項(xiàng)目到達(dá)的某個(gè)階段的時(shí)候谢澈，他們都到名為“更新”的 HipChat 房間里煌贴，在他們當(dāng)前參與的項(xiàng)目上改寫其相應(yīng)狀態(tài)。員工們可以根據(jù)他們的需要改變他們自己的工作狀態(tài)信息锥忿∨Ｖ＃“決定權(quán)完全在你，” Lavingia 說敬鬓⊙团螅“作為一名 CEO，對(duì)我而言列林，讓人們時(shí)刻知道我正在做什么是件重要的事情瑞你，這會(huì)讓管理過程更加透明，因此我經(jīng)常更新我的狀態(tài)希痴。而對(duì)一名工程師來(lái)說者甲，他們可能在一款移動(dòng)應(yīng)用上要花幾個(gè)星期時(shí)間，因此砌创，在他們改變工作狀態(tài)信息之前虏缸，我只能依靠猜測(cè)∧凼担”

保持扁平的一個(gè)最大挑戰(zhàn)是你可能會(huì)失去了一些責(zé)任感刽辙。為了抵消這個(gè)問題帶來(lái)的影響，Gumroad 設(shè)立了一個(gè)季度性 OKR 系統(tǒng)甲献，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)所有員工來(lái)說完全可見宰缤。使用 7Geese 去管理這些 OKRs，可以查詢到組織中的任何人正在做什么晃洒，可以查詢到迄今為止他們的目標(biāo)完成進(jìn)度慨灭，也可以查詢到他們下一步的行動(dòng)計(jì)劃等等。OKR 系統(tǒng)也確保了個(gè)人目標(biāo)在邏輯上和 Lavingia 設(shè)立的組織范圍內(nèi)的目標(biāo)聯(lián)系在一起球及。

“我們告知每一個(gè)人：如果你查看你的日程安排氧骤，你應(yīng)該看到你的目標(biāo)如何體現(xiàn)到你的時(shí)間以及你如何花費(fèi)這些時(shí)間上，” Lavingia 認(rèn)為吃引，“當(dāng)你為人們?cè)O(shè)置了這種類型的工具筹陵，并告訴他們?cè)撊绾问褂脮r(shí)，他們就會(huì)照此執(zhí)行镊尺。你只需招聘那些能夠遵守這樣約定的人朦佩。” 事實(shí)上庐氮，Lavingia 發(fā)現(xiàn)自治管理讓人們的工作自律性更強(qiáng)吕粗。

當(dāng)人們處于過度精細(xì)的的管理環(huán)境時(shí)，事情會(huì)變得非常糟糕旭愧。因?yàn)樗麄儠?huì)覺得颅筋，“哦，反正有人替我收拾爛攤子输枯，犯錯(cuò)沒什么了不起”议泵。

正式出于這個(gè)原因，這里需要強(qiáng)調(diào)一下桃熄，你的員工先口，他們應(yīng)該有權(quán)利管理好他們自己的角色。當(dāng)你給予他們信任時(shí)瞳收，員工們會(huì)非常感激和感謝你碉京。他們一旦對(duì)系統(tǒng)（管理體制）有了本能上的信任，那么他們的主人翁意識(shí)就會(huì)油然而生螟深。扁平管理結(jié)構(gòu)剛好觸及此點(diǎn)谐宙，而且將其發(fā)揚(yáng)光大。

規(guī)模增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)

“當(dāng)公司成長(zhǎng)到80名員工時(shí)還會(huì)和現(xiàn)在一樣保持扁平化嗎界弧？當(dāng)然不是凡蜻，” Lavingia 說道」富“也就是說划栓，我不相信有什么絕對(duì)的事情。僅僅因?yàn)槲覀儼l(fā)展壯大了条获，并不意味著我們必須恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的管理模式忠荞。在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司中，最好的事情就是你可以制定你自己的規(guī)則帅掘，看著它們發(fā)揮作用委煤，然后對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，如此周而復(fù)始锄开。我認(rèn)為我們始終對(duì)扁平管理抱有偏好素标，始終愿意給予了大家更多的自主權(quán)，扁平管理究竟會(huì)將我們引向哪里萍悴，我們需要拭目以待头遭。”

創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該銘記于心的最重要的事情之一就是癣诱，不要為了擴(kuò)張而擴(kuò)張计维。“如果一個(gè)100人團(tuán)隊(duì)所能解決的問題撕予，同樣的問題一個(gè)1000人團(tuán)隊(duì)也能解決鲫惶，那么每次你都應(yīng)該堅(jiān)持采用一個(gè)100人的團(tuán)隊(duì)。我們過去的經(jīng)歷告訴了我們实抡，一小群人到底可以完成多少工作量欠母，我們永遠(yuǎn)不會(huì)雇傭比我們實(shí)際需要更多的人來(lái)做這份工作欢策。在我們決定增加人手之前，我們會(huì)一直打磨我們的產(chǎn)品以及我們內(nèi)部系統(tǒng)赏淌〔瓤埽”

我們知道永遠(yuǎn)都會(huì)存在不足和缺陷。當(dāng)我們看到一個(gè)漏洞時(shí)六水，我們當(dāng)然知道它需要修補(bǔ)俺孙，有時(shí)會(huì)通過增加一名新員工，但有時(shí)只會(huì)調(diào)整一下流程掷贾。

扁平結(jié)構(gòu)主要在兩個(gè)地方與快速成長(zhǎng)發(fā)生沖突：反饋和個(gè)人發(fā)展睛榄。創(chuàng)業(yè)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注提供反饋的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)想帅。當(dāng)一個(gè)公司處在扁平化工作環(huán)境時(shí)场靴，往往只有一名時(shí)間有限的管理者，然而這些工作又非他莫屬博脑。員工們和管理者之間應(yīng)該彼此相互促進(jìn)憎乙，不然的話，公司將無(wú)法有效地發(fā)揮集體的智慧叉趣，從而讓公司的管理者和每一位員工變成了一個(gè)個(gè)獨(dú)立的工作者泞边，而不是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)。

“比方說疗杉，你如果想招聘那些頗具天賦和潛力阵谚，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的工程師時(shí) — 你就不能完全執(zhí)行扁平管理。你必須給他們一些條條框框烟具，讓他們獲得成為一名出色工程師的必要幫助和技能梢什，” Lavingia 說道〕“我們公司已經(jīng)開始有了更多的管理層級(jí)嗡午。到目前為止，我們擁有了真正高層次人才冀痕，我們感到非常幸運(yùn)荔睹。”

為了鼓勵(lì)員工給同事提供反饋言蛇，Lavingia 督促員工全部使用 7Geese 工具發(fā)表意見僻他，提出建議，評(píng)估結(jié)果腊尚。這就確保了重要反饋不會(huì)丟失或遺忘 — 使之成為真正可用的記錄吨拗，員工可以隨時(shí)查閱該做些什么，或者如何去改進(jìn)。

展望未來(lái)劝篷，這個(gè)工具將允許 Gumroad 創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信息反饋模板哨鸭，它可以被那些希望獲取更多自我工作表現(xiàn)結(jié)果的員工們反復(fù)使用。這一切都?xì)w功于當(dāng)初設(shè)計(jì)這套系統(tǒng)時(shí)考慮的直觀性和便捷性携龟。在你的組織中獲得積極而且源源不斷反饋的關(guān)鍵就是降低門檻兔跌，Lavingia 說。請(qǐng)不要在分享工作信息方面有任何遲疑或迷惑峡蟋。

Lavingia 自己也承擔(dān)了大量的工作。他和公司中的每個(gè)人华望，至少每月舉行一次一對(duì)一的工作交流蕊蝗，并且花費(fèi)大量時(shí)間參與討論和給予建議。他強(qiáng)調(diào)赖舟，這是他們討論工作表現(xiàn)和績(jī)效的好機(jī)會(huì)蓬戚，不僅可以提高積極性闸度，而且可以一起努力來(lái)解決問題何乎。除此之外，每次重大項(xiàng)目結(jié)束之后舆蝴，團(tuán)隊(duì)會(huì)共同進(jìn)行事后分析石洗。這不僅適用于工程師 — 用戶開發(fā)幢泼、服務(wù)支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及公關(guān)團(tuán)隊(duì)也會(huì)經(jīng)常舉行這樣的活動(dòng)讲衫。

“事后分析是一種極好的方法缕棵，可以非常坦誠(chéng)地討論：什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的涉兽。汲取怎樣的教訓(xùn)招驴，同樣情況下次應(yīng)該做什么〖衔罚” Lavingia 說别厘。“這些會(huì)議筆記會(huì)發(fā)給公司中每個(gè)人拥诡，為了方便后來(lái)的人查看触趴，它們都存儲(chǔ)在谷歌的文檔云中，并在每周五的全體會(huì)議上重新回顧袋倔〉癖危” 來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以廣泛地適用于公司中的每個(gè)人，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)被重演的次數(shù)越多宾娜，它們?cè)接锌赡茉谙乱淮伪焕卫斡涀　?/p>

即使在 Gumroad 規(guī)模擴(kuò)大之后批狐，我們?nèi)詫⒗^續(xù)依靠軟件系統(tǒng)，敦促人們尊重“普世真理”，鼓勵(lì)充分溝通和自動(dòng)化流程 — 所有的原則都是為了更加長(zhǎng)久地保持扁平化狀態(tài)嚣艇〕斜“傳統(tǒng)的管理之道仍將遠(yuǎn)離我們，信任別人及其所做的工作食零，堅(jiān)持審核新人困乒，確保他們從開始就能很好地適應(yīng)。真正的秘訣是：經(jīng)常重新評(píng)估并且不斷適應(yīng)變化贰谣∧嚷В”

Lavingia 總是問自己，當(dāng) Gumroad 的規(guī)模加倍后吱抚，今天使用的系統(tǒng)屆時(shí)是否仍將有效百宇。Lavingia 估計(jì)團(tuán)隊(duì)需要一年的緩沖時(shí)間去思考系統(tǒng)該如何進(jìn)化和收集相應(yīng)反饋，并在新系統(tǒng)正式投入使用之前做些必要的實(shí)驗(yàn)秘豹。Lavingia 已經(jīng)預(yù)見到的重要問題之一就是携御，招聘高層次管理者將變得越來(lái)越困難，因?yàn)樾枨髷?shù)量會(huì)越來(lái)越大既绕∽纳玻“ 我們的組織結(jié)構(gòu)意味著，我們聘用的高層次管理者是否可以認(rèn)同這種沒有頭銜和工作報(bào)告的工作方式凄贩，能否適應(yīng)團(tuán)隊(duì)中其他人也是領(lǐng)導(dǎo)者的理念誓军。” 在這件事變得重要緊迫之前怎炊，Lavingia 就已開始了這方面的思考谭企。

我們所做的一切不是為了保持管理扁平化，而是為了建立一個(gè)有效的公司以期打造我們能夠提供的最好的產(chǎn)品和服務(wù)评肆。

為了確保每個(gè)人都具有行動(dòng)導(dǎo)向债查、主人翁精神和扁平組織文化，Gumroad 將這種態(tài)度與核心價(jià)值觀緊密融合：

快速行動(dòng)

迅速行動(dòng)瓜挽。一旦決定盹廷，就應(yīng)該盡快執(zhí)行【贸龋快速發(fā)布俄占。沉默是金。不追求極致淆衷，完美主義才是好產(chǎn)品的敵人缸榄。

改變

學(xué)會(huì)適應(yīng)變化。沒有什么是神圣不可侵犯的祝拯，萬(wàn)事萬(wàn)物都處在變化之中甚带。只有好好學(xué)習(xí)她肯，才能天天向上。

調(diào)整自己

持續(xù)調(diào)整自我鹰贵，你好晴氨，我好，大家好才是真的好碉输。

保持開放和透明

簡(jiǎn)化你的人際關(guān)系籽前。不要佩戴有色眼鏡。公開談?wù)撃汴P(guān)心什么以及你要處理的問題敷钾。獲取反饋枝哄，不斷改進(jìn)。

保持專注

你現(xiàn)在做的事情是你可以做的最有價(jià)值的事情嗎闰非？給予別人信任膘格，讓別人按照他們的目標(biāo)來(lái)執(zhí)行，這樣财松，你就可以專注在你自己的目標(biāo)之上。

微笑纱控！

玩得開心辆毡。不要后悔什么。不要過度思考甜害。保持樂觀舶掖。正向思考。事情總會(huì)搞定 - 一切皆有可能尔店。

原文： An Inside Look at a Flat Organization That Serves Millions

感謝： Jodoo 幫助審閱并完成校對(duì)眨攘。

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