? ? ? 在大部分業(yè)務(wù)產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中盛正，用戶(hù)體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)都是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步，一個(gè)良好的用戶(hù)體系設(shè)計(jì)將會(huì)給系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)提升帶來(lái)極大的幫助屑埋。
1豪筝、什么是用戶(hù)體系
? ? ? 一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體系是一套關(guān)于系統(tǒng)用戶(hù)分類(lèi)、成長(zhǎng)续崖、關(guān)系敲街、社交等概念的融合體系，通過(guò)良好的用戶(hù)體系設(shè)計(jì)严望，可以精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求多艇，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同像吻，用戶(hù)體系也大致可以分為C端產(chǎn)品用戶(hù)體系和B端產(chǎn)品用戶(hù)體系峻黍。
（1）C端產(chǎn)品用戶(hù)體系
? ? ? ?C端產(chǎn)品是我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂米铑l繁的產(chǎn)品，通常的拨匆，它的用戶(hù)體系一般包括個(gè)人成就奸披、財(cái)富激勵(lì)、社交關(guān)系等方面涮雷。比如360安全的積分兌換阵面，微博的會(huì)員成長(zhǎng)體系，QQ的勛章洪鸭，小紅書(shū)的等級(jí)體系样刷；分別代表了用戶(hù)成長(zhǎng)體系、用戶(hù)激勵(lì)體系览爵、用戶(hù)增長(zhǎng)體系置鼻、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系等常見(jiàn)的C端用戶(hù)體系。
? ? ? ?C端用戶(hù)體系的最終目的都是為了提升用戶(hù)體驗(yàn)蜓竹、增加用戶(hù)黏性箕母、激勵(lì)用戶(hù)行為，并服務(wù)于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的終極商業(yè)目的俱济。
（2）B端產(chǎn)品用戶(hù)體系
? ? ? ?B端產(chǎn)品主要用于滿(mǎn)足用戶(hù)日常的工作嘶是、管理需求，所以常見(jiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括日常辦公蛛碌、資源管理聂喇、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等；從使用范圍及使用頻次來(lái)看蔚携，OA（辦公自動(dòng)化希太，面向組織的日常運(yùn)作和管理）產(chǎn)品應(yīng)該是最常見(jiàn)且使用最頻繁的產(chǎn)品。所以下面以O(shè)A為例來(lái)講述B端產(chǎn)品的用戶(hù)體系酝蜒。
? ? ? ?每個(gè)人在OA系統(tǒng)中都有自己的賬號(hào)誊辉，所有人的賬號(hào)整合在一起就形成了整體的用戶(hù)群，也就是用戶(hù)管理模塊亡脑；而每個(gè)人又屬于自己對(duì)應(yīng)的部門(mén)堕澄，這個(gè)時(shí)候就形成了部門(mén)群體邀跃，這是部門(mén)管理模塊；每個(gè)部門(mén)中不同的人又有不一樣的職位奈偏，每種職位就形成了不同的角色坞嘀，這是角色管理模塊；每種角色又有其不同的工作權(quán)限惊来，如業(yè)務(wù)審批丽涩、工作協(xié)同等，這就形成了權(quán)限管理模塊裁蚁。所以矢渊，用戶(hù)、部門(mén)枉证、角色矮男、權(quán)限等模塊就構(gòu)成了相對(duì)完整的OA產(chǎn)品用戶(hù)體系。
2室谚、為什么要設(shè)計(jì)B端的用戶(hù)體系
（1）B端產(chǎn)品用戶(hù)體系創(chuàng)建的目的
? ? ? ?B端產(chǎn)品的最終目的是滿(mǎn)足用戶(hù)的日常工作管理需要毡鉴；一款好的B端產(chǎn)品首先肯定是一款簡(jiǎn)單易用的管理工具，其最終目的是為了提高工作效率秒赤、降低管理成本猪瞬、維護(hù)數(shù)據(jù)安全。在這里入篮，用戶(hù)體系扮演著極其重要的角色陈瘦，正是用戶(hù)體系中的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限管理的實(shí)現(xiàn)才是應(yīng)用系統(tǒng)的人員管理潮售、業(yè)務(wù)流程痊项、數(shù)據(jù)安全得以保障。在B端用戶(hù)體系大框架之下酥诽，針對(duì)不同的產(chǎn)品鞍泉，我們也會(huì)設(shè)計(jì)不同的用戶(hù)體系，以反映每種產(chǎn)品面向的用戶(hù)群不同盆均。
（2）為什么要單獨(dú)設(shè)計(jì)B端的用戶(hù)體系
? ? ? ?C端用戶(hù)體系一般采用會(huì)員等級(jí)塞弊，賬戶(hù)升級(jí)等方式來(lái)構(gòu)建用戶(hù)體系，業(yè)務(wù)場(chǎng)景較少泪姨、邏輯簡(jiǎn)單、流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化饰抒；而B(niǎo)端會(huì)使用“系統(tǒng)管理員”肮砾、“普通用戶(hù)”等角色方式來(lái)構(gòu)建用戶(hù)體系，因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜袋坑，多角色對(duì)應(yīng)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景仗处，流程差異大；不同的行業(yè)不同的客戶(hù)，需要不同的專(zhuān)業(yè)解決方案婆誓。
3吃环、 B端產(chǎn)品用戶(hù)體系的組成部分
? ? ? ? B端產(chǎn)品的用戶(hù)體系主要包括用戶(hù)、部門(mén)洋幻、角色郁轻、權(quán)限等主要組成部分，它們之間相輔相成文留、相互作用好唯，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的B端產(chǎn)品用戶(hù)體系。比如我們可以創(chuàng)建不同角色燥翅，而每個(gè)角色又可賦予不同的權(quán)限骑篙，然后將每個(gè)具體的用戶(hù)關(guān)聯(lián)不同的角色，使得用戶(hù)獲得所關(guān)聯(lián)角色的權(quán)限森书。
下面還是以O(shè)A系統(tǒng)為案例：
B端產(chǎn)品：OA系統(tǒng)
場(chǎng)景：市場(chǎng)部員工A需要請(qǐng)假靶端，填寫(xiě)請(qǐng)假單申請(qǐng)至上級(jí)審批人員處，每級(jí)審批通過(guò)后完成整個(gè)請(qǐng)假審批的流程凛膏。
涉及角色：部門(mén)員工——發(fā)起請(qǐng)假申請(qǐng)
? ? ? ? ? ? ? ? ? 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)——初步審批請(qǐng)假單
? ? ? ? ? ? ? ? ? 行政——終審請(qǐng)假單杨名，記錄該員工請(qǐng)假情況
? ? ? ?在上述場(chǎng)景中，涵蓋了用戶(hù)體系的四個(gè)部分译柏，用戶(hù)镣煮、部門(mén)、角色鄙麦、權(quán)限典唇；從員工填寫(xiě)請(qǐng)假單到一級(jí)一級(jí)審批的過(guò)程可以看出不同角色的工作內(nèi)容不同，這也就形成了對(duì)應(yīng)角色的權(quán)限胯府。OA的用戶(hù)群體是公司所有員工介衔，根據(jù)員工在公司內(nèi)的部門(mén)職位不同，需要通過(guò)權(quán)限結(jié)構(gòu)區(qū)分出可進(jìn)行操作的公司事項(xiàng)有哪些骂因，不可操作的事項(xiàng)有哪些炎咖。
? ? ? ?清晰的職級(jí)工作權(quán)限區(qū)分，也就是讓權(quán)限與每個(gè)職位的職責(zé)關(guān)聯(lián)寒波，可以避免辦事無(wú)法找到相關(guān)處理人員乘盼，工作事項(xiàng)審批混亂的情況，使得公司可以井然有序的進(jìn)行日常工作俄烁。
? ? ? ?由于一個(gè)公司不可能只由一個(gè)部門(mén)組成绸栅，所以在角色與用戶(hù)之間還需要加入部門(mén)。部門(mén)將公司事務(wù)根據(jù)不同部門(mén)實(shí)際情況劃分每個(gè)部門(mén)的事務(wù)及形成對(duì)應(yīng)工作流页屠，對(duì)于同屬于多個(gè)部門(mén)的用戶(hù)可以靈活的處理相關(guān)部門(mén)的事務(wù)粹胯，可以讓用戶(hù)無(wú)縫處理各項(xiàng)事務(wù)蓖柔，不用時(shí)刻記住自己在處理哪個(gè)部門(mén)的哪件事務(wù)。
? ? ? ?用戶(hù)在一個(gè)部門(mén)中风纠，有對(duì)應(yīng)的角色况鸣，在不同的部門(mén)中可以擁有不同的角色，同時(shí)用戶(hù)所擁有的這個(gè)角色的權(quán)限會(huì)限制在當(dāng)前部門(mén)的操作權(quán)限內(nèi)竹观。在進(jìn)行某項(xiàng)事務(wù)時(shí)會(huì)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的工作流镐捧。
用戶(hù)：是最小粒度的系統(tǒng)使用對(duì)象，每個(gè)用戶(hù)在系統(tǒng)中都有唯一的賬號(hào)栈幸。
部門(mén)：公司每個(gè)部門(mén)都是獨(dú)立的愤估，根據(jù)組織架構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建部門(mén)結(jié)構(gòu)；上述場(chǎng)景涉及市場(chǎng)部和行政部速址。
角色：根據(jù)公司事務(wù)的劃分與參與事項(xiàng)人員的職責(zé)區(qū)分玩焰，設(shè)定不同的角色，上述場(chǎng)景中為普通用戶(hù)芍锚、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)昔园、行政人員。
權(quán)限：將每個(gè)事項(xiàng)可操作的功能作為一個(gè)權(quán)限并炮，都個(gè)可操作功能組合可形成權(quán)限集默刚，也就形成了角色的權(quán)限。
4逃魄、B端產(chǎn)品用戶(hù)體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)
? ? ? ?在了解了B端產(chǎn)品用戶(hù)體系的每個(gè)組成部分后荤西，再來(lái)看一下B端產(chǎn)品用戶(hù)體系的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些
（1）B端產(chǎn)品用戶(hù)體系的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些
? ? ? ?要設(shè)計(jì)適合一款B端產(chǎn)品的用戶(hù)體系，關(guān)鍵是需要弄清楚這款產(chǎn)品的主要需求和面向用戶(hù)群伍俘。通過(guò)權(quán)限控制可以對(duì)這些需求與用戶(hù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)邪锌，權(quán)限控制貫穿整個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)角色和權(quán)限的設(shè)計(jì)癌瘾，可以達(dá)到或靈活或簡(jiǎn)化的用戶(hù)體系觅丰。
（2） 簡(jiǎn)化的用戶(hù)體系或靈活的用戶(hù)體系
? ? ? ?在產(chǎn)品創(chuàng)建的初期，一般不會(huì)直接對(duì)產(chǎn)品的權(quán)限設(shè)計(jì)的非常清晰妨退，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到一定程度后再來(lái)考慮權(quán)限部分妇萄，但是會(huì)在一開(kāi)始決定產(chǎn)品用戶(hù)體系是靈活可配置還是簡(jiǎn)單易用，在角色與權(quán)限的使用上做出選擇咬荷。一種簡(jiǎn)單的用戶(hù)體系冠句，可以將角色和權(quán)限直接進(jìn)行管理，每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的功能權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限在系統(tǒng)創(chuàng)建之初進(jìn)行設(shè)定幸乒，且后期不能直接調(diào)整權(quán)限范圍轩端，但是可以通過(guò)一個(gè)用戶(hù)關(guān)聯(lián)多個(gè)角色的方式實(shí)現(xiàn)權(quán)限調(diào)配。另外一種更復(fù)雜而靈活的用戶(hù)體系逝变，是將每個(gè)權(quán)限獨(dú)立開(kāi)基茵，區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限，實(shí)現(xiàn)角色對(duì)應(yīng)權(quán)限的配置壳影，這樣就可以把用戶(hù)拱层、角色、權(quán)限分離開(kāi)宴咧，使管理更加的方便和靈活根灯。隨著后期業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，職能權(quán)限進(jìn)一步細(xì)化掺栅，靈活配置方式能夠帶來(lái)更多的益處烙肺。這兩種用戶(hù)體系都有其優(yōu)點(diǎn)與不足之處，主要看對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的展望以及未來(lái)走向的把控氧卧。
5桃笙、小結(jié)
? ? ? 總而言之，我們?cè)撊绾胃鶕?jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶(hù)體系呢沙绝？首先我們需要了解產(chǎn)品的商業(yè)目的搏明，商業(yè)目的決定了用戶(hù)體系的結(jié)構(gòu)。然后是明確用戶(hù)需求闪檬，用戶(hù)是要達(dá)到操作功能的明確區(qū)分還是數(shù)據(jù)權(quán)限的使用限制星著。最后要根據(jù)產(chǎn)品的工期等情況，在用戶(hù)體系的靈活與簡(jiǎn)版上做出取舍粗悯。
