什么是用戶運(yùn)營(yíng)廊镜？
之前在專注于陌生人的社交軟件陌陌待了兩年鞠鲜，也算是我畢業(yè)后真正意義上的工作户辫，作為一個(gè)之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)運(yùn)營(yíng)的純新人來(lái)說(shuō)麻裁，能在一個(gè)社交屬性的公司接觸運(yùn)營(yíng)箍镜，最幸運(yùn)的是我的工作就是跟用戶近距離接觸
另：我寫的東西都是運(yùn)營(yíng)很初級(jí)很執(zhí)行層面的東西，因?yàn)闈M打滿算自己在運(yùn)營(yíng)圈也就混了四年煎源，還在學(xué)習(xí)讓自己的知識(shí)更系統(tǒng)色迂，所以我寫的東西是給剛畢業(yè)沒(méi)有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生說(shuō)的話，因?yàn)閯倓偯撾x新人手销，有太多話想說(shuō)
用戶運(yùn)營(yíng)聽(tīng)起來(lái)高大上脚草，對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)的新人來(lái)說(shuō)，每天的工作其實(shí)就是跟用戶聊天原献，跟那些核心用戶聊天！埂淮！
1/關(guān)于維護(hù)ugc
因?yàn)槟澳笆且粋€(gè)社交屬性的產(chǎn)品姑隅，用戶的運(yùn)營(yíng)不像電商那么以成交量（金錢）為目的，他是以用戶活躍及用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容量為kpi倔撞，說(shuō)白了就是哄好了平臺(tái)的核心用戶讲仰，讓核心用戶產(chǎn)生我們想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，扔到這個(gè)社區(qū)的大圈子里痪蝇，滿足在平臺(tái)的普通用戶并將新導(dǎo)入的用戶想辦法留下來(lái)鄙陡，當(dāng)然吸引用戶的工作就不是你要擔(dān)心的了，那是渠道要做的事情躏啰，那所說(shuō)的維護(hù)核心用戶需要做什么工作呢趁矾？
a／找到核心用戶，一個(gè)產(chǎn)品在成熟之后给僵，肯定會(huì)衍生出很多忠實(shí)的用戶毫捣，這幫用戶最大的特點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度高粘性大，這個(gè)時(shí)候就是找到它們的時(shí)候帝际，一帖子活動(dòng)的形式招募或是一對(duì)一的私聊都是可實(shí)施的方式
b／建群蔓同，找到這些核心用戶之后就是要把它們聚合在一起統(tǒng)一維護(hù)統(tǒng)一管理，當(dāng)時(shí)我們用的是陌陌群（無(wú)可厚非蹲诀，我們是做社交的斑粱，也就不可能用qq，微信之類的）脯爪，當(dāng)然其他產(chǎn)品我建議還是微信群则北，qq群都要建矿微，微信群用來(lái)交流，可以群發(fā)消息咒锻，可發(fā)及時(shí)性重要的消息冷冗，qq群用來(lái)發(fā)布規(guī)則政策，還可以用來(lái)定期的核心用戶線上大會(huì)
c／制訂規(guī)則惑艇，給予授權(quán)蒿辙，其實(shí)核心用戶是很好管理的，因?yàn)樗鼈儗?duì)官方認(rèn)可度高滨巴，所以只要充分的表達(dá)官方授予這些核心用戶的特殊權(quán)利思灌，用戶的管理還是很簡(jiǎn)單的
d/ ?活躍群氣氛，運(yùn)營(yíng)人員怎么將群維護(hù)好呢恭取？每天跟用戶聊天泰偿，將產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)及時(shí)告知，要知道有時(shí)候給予用戶新版本測(cè)試都是對(duì)他們調(diào)動(dòng)積極性最好的方式蜈垮，定期組織大線上大會(huì)耗跛，線下聚會(huì)，帶有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（成本極低）的線上活動(dòng)都是活躍群的方式
e／產(chǎn)生好內(nèi)容攒发，維護(hù)核心用戶的目的是什么调塌？是希望它們產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以運(yùn)營(yíng)人每天給用戶布置內(nèi)容作業(yè)惠猿，好的內(nèi)容給資源推薦羔砾，獎(jiǎng)懲分明
維護(hù)核心用戶其實(shí)是很細(xì)碎的工作，就是要耐著性子跟平臺(tái)上各種屬性的用戶聊天接觸做朋友偶妖，了解它們姜凄，看似沒(méi)什么技術(shù)難度，但帶來(lái)的效果可是讓平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)
2/關(guān)于用戶畫像
據(jù)我所知很多公司是不做用戶畫像的趾访，原因是大公司用戶量龐大态秧，用戶種類繁多，很多活動(dòng)都是做了就有效（陌陌早期）腹缩，小公司用戶量小屿聋，用戶種類單一，公司的戰(zhàn)略方向最重要的是擴(kuò)大用戶量藏鹊。但其實(shí)用戶畫像是一件有用并且很有意思的事情润讥，我經(jīng)歷了陌陌上億注冊(cè)量的時(shí)候，也經(jīng)歷了它們?nèi)栈钜惶毂纫惶斓妥龌顒?dòng)做不起來(lái)的尷尬狀態(tài)盘寡，在這個(gè)過(guò)渡期用戶畫像被提上日程楚殿，當(dāng)時(shí)我所知道的幾個(gè)方式如下：
a/ 到各地拜訪，面對(duì)面接觸核心用戶，看看它們生活的環(huán)境更深度了解它們（成本高脆粥，效果一般）
b/電話砌溺，問(wèn)卷調(diào)研，當(dāng)時(shí)我主要負(fù)責(zé)這方面变隔，設(shè)計(jì)了調(diào)研的幾個(gè)問(wèn)題规伐，然后在一段時(shí)間瘋狂的打電話，收集問(wèn)題答案匣缘，最好結(jié)合數(shù)據(jù)猖闪，匯總起來(lái)構(gòu)成答案
c／線下以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)邀請(qǐng)新用戶體驗(yàn)產(chǎn)品
當(dāng)時(shí)在做這份工作的時(shí)候，每天抱怨個(gè)不停肌厨，實(shí)在是吃力不討好培慌，經(jīng)常被撂電話或者被罵，但結(jié)果出來(lái)卻讓我在以后的工作里受益匪淺柑爸，以下是我調(diào)研后的一些結(jié)論：
陌陌由于公關(guān)的原因讓很多用戶都誤以為陌陌是年輕用戶占大多數(shù)的產(chǎn)品
其實(shí)：
陌陌的18～25與35～45人數(shù)一樣多吵护，而且男性用戶是女性用戶的四倍，并且用戶大多集中在二三線城市表鳍，用戶職業(yè)一般是個(gè)體戶馅而，打工仔，說(shuō)白了要嘛就是有錢人要么就是窮人譬圣，這幫人最大的特點(diǎn)就是社交圈太窄用爪，這樣一個(gè)特點(diǎn)的生態(tài)圈，秀場(chǎng)直播能不火嗎胁镐？
用戶運(yùn)營(yíng)是個(gè)很有意思的工作，是運(yùn)營(yíng)新人早期最應(yīng)該做的部分诸衔，這份工作讓你真正了解用戶盯漂，再之后做活動(dòng)做產(chǎn)品做內(nèi)容，它都是基礎(chǔ)
這章完
