如果你的公司是專業(yè)的服務型公司七嫌，例如：設計師，建築師苞慢，律師诵原，顧問等等。向客戶催款的確會成為一種令人深感挫折的任務挽放。曾經有人這樣對我說：「顧問啊绍赛，當初在談這個客戶談案子時，我可是表現(xiàn)得既專業(yè)又有格調〖瑁現(xiàn)在到了收款時吗蚌，客戶那一副愛給不的樣子，搞得我必須低三下四的去求客戶放款纯出。一想到這裡蚯妇，就覺得自己很沒面子≡蒹荩」
沒錯箩言，收款的確是一件困難的工作。因為收款牽涉了許多層次焕襟，從心理學的預想分扎，賽局理論的應用，到法律的訴訟都可能糾結在這裡胧洒。為了避免越來越複雜的情景出現(xiàn)畏吓，我建議使用以下五種訣竅墨状，營造出讓客戶準時付款的動力。
1.創(chuàng)立付款行事曆菲饼。任何大型案子肾砂，都不能只是在項目結束時向客戶發(fā)送一個請款單和發(fā)票就可以收到款。最好的做法是宏悦，在簽約時镐确，就已經在雙方的共識下製作出一份付款行事曆，在這個行事曆中記載了某些特定完成的事項饼煞。（一般來說源葫，我們稱之為“里程碑milestone” 或是“檢查點checkpoint”). 以及完成事項之後的請款金額和明細。並且向客戶商定砖瞧，一旦行事曆中的特定事項完成息堂，我們會向客戶發(fā)送發(fā)票並等待付款。在付款作工作的完成之前块促，你不會繼續(xù)下一個步驟荣堰，直到收到付款。
2.使用第三方付費機制或其他鼓勵客戶提前付款的機制竭翠。使用銀行獲第三方付費機構所提供的付費機制振坚，如：電子支付，分期賬單斋扰，儲值卡渡八，履約保證，第三方付費传货，信用卡等服務屎鳍。將有效提高收款的準確度。
3.建立個人關係损离，而不是只送一個請款單哥艇。致送手寫的感謝信給簽發(fā)支票與負責放款的客戶並謝謝客戶給你有大項目可做绝编。 僻澎。還可以多製作一份文件以方便客戶會計部門作業(yè)，這樣可以更迅速地收到款十饥。
4.發(fā)送定時提醒窟勃。事先告訴客戶你們有一個e-mail或電話的善意提醒。這將會利用e-mail或電話在發(fā)票的截止日期前兩週發(fā)送逗堵。如此專業(yè)秉氧，有禮貌和有規(guī)劃的收款流程將會使收款效率有著根本的差異。
5.堅守自己的立場蜒秤。不要因人設事汁咏，對任何客戶都要保持一致的收款政策亚斋。並確保在你同意為客戶提供服務之前，已經和客戶簽訂一個堅實法律效力的契約攘滩。這法律效力的契約必須是非常具體的帅刊，以及確保有滯納金的罰則和法律費用條款。記得保存所有的書面記錄漂问，以免當有爭議情況發(fā)生時赖瞒， 可以先記存證信函再聘請律師採取必要的法律行動。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
