我喜歡與家長交流，這是做管理后形成的習(xí)慣院尔。
教師群體蜻展，很容易有吐槽家長的習(xí)慣喉誊。例如，我們覺得家長目光短淺铺呵，唯分是圖裹驰，覺得家長過于焦慮，控制欲強(qiáng)片挂，覺得家長不負(fù)責(zé)任幻林，放任自流，覺得家長自私自利音念，不顧大局沪饺，覺得家長動(dòng)輒指責(zé)，缺乏理解闷愤，覺得家長不懂專業(yè)整葡，指手畫腳，等等讥脐。
凡此種種遭居，皆源自教師群體的不成熟，是一種典型的“自我中心主義”旬渠。
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關(guān)于家長俱萍，要有幾點(diǎn)清醒的認(rèn)識(shí)。
一是不要低估家長的智商告丢，哪怕是斗大的字不識(shí)一升的農(nóng)村婦女枪蘑。家長的判斷與選擇中，往往（當(dāng)然并不總是）包含著驚人的洞察與智慧岖免。其核心原因岳颇，是“利益相關(guān)性”。即家長雖然會(huì)犯很多錯(cuò)誤颅湘，但在大概率上话侧，家長的判斷，往往更有利于孩子栅炒。專家判斷有專家判斷的優(yōu)勢掂摔，但專家判斷也有專家判斷的危險(xiǎn)，最大的危險(xiǎn)赢赊，來自專業(yè)自負(fù)和利益不相關(guān)。實(shí)際上级历，陪審團(tuán)制度释移，就是為了避免專家判斷的危險(xiǎn)而設(shè)計(jì)的。誰能作出對(duì)孩子最優(yōu)的選擇寥殖？在這個(gè)問題上玩讳，家長往往比專家更靠譜涩蜘，因?yàn)榧议L比專家更關(guān)心孩子。因此熏纯，在教育孩子的問題上同诫，家長和專家，代表了兩個(gè)維度樟澜。拋棄了任何一個(gè)維度都很危險(xiǎn)误窖，兩個(gè)維度必須經(jīng)常溝通，這樣才能取得更好的結(jié)果秩贰。
二是家長只關(guān)心自家孩子霹俺，這才“自然”。一間教室就像是一個(gè)聯(lián)合國毒费，每個(gè)國家代表丙唧，必然也首先應(yīng)該關(guān)心本國國民的利益，才是自然和健康的觅玻。在此基礎(chǔ)上想际，還能夠照顧到其他國家的利益并進(jìn)行協(xié)調(diào)，甚至愿意在環(huán)保等問題上作出犧牲或貢獻(xiàn)溪厘，那就是偉大的國家了胡本。這值得尊重，但無法要求桩匪。
明確這兩點(diǎn)打瘪，有時(shí)就會(huì)比較容易心平氣和。心平氣和之后傻昙，還要明白——
教育具有服務(wù)屬性闺骚，考慮家長的感受與想法，是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重妆档。動(dòng)輒以“家長不懂教育”為借口的傲慢是不可取的僻爽，背后無非是一種權(quán)力關(guān)系在作祟。
教育又不單純是服務(wù)業(yè)贾惦，還承載著社會(huì)功能胸梆，即為國家培養(yǎng)合格的公民。因此须板，也不能一味地迎合家長碰镜，甚至讓家長主宰教育過程。這意味著习瑰，教師應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢绪颖，在對(duì)話的基礎(chǔ)上，對(duì)家長進(jìn)行指導(dǎo)和引導(dǎo)甜奄。
綜合起來柠横，就是聆聽而不迎合窃款。
2
聆聽家長，是一個(gè)很專業(yè)的過程牍氛。
存在著“專業(yè)的教師”晨继，但并不存在“專業(yè)的家長”。所以搬俊，在家校溝通中紊扬，家長不會(huì)以你期待的樣子溝通，往往是以自己最自然的悠抹，最情境化的方式溝通珠月。
1．家長陳述的事實(shí)往往未經(jīng)檢驗(yàn)，許多都是道聽途說楔敌。
2．家長會(huì)傳遞情緒啤挎，包括焦慮的情緒。
3．家長會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)卵凑，但有時(shí)是不清晰的甚至錯(cuò)誤的庆聘。
4．家長會(huì)表達(dá)訴求，可能合理也可能不合理勺卢。
概括成關(guān)鍵詞伙判，就是“事實(shí)、情緒黑忱、觀點(diǎn)宴抚、訴求”。概括成通俗的表達(dá)甫煞，大致是說菇曲，我看到或聽到了一些“事實(shí)”（往往未經(jīng)證實(shí)），然后產(chǎn)生了某種情緒抚吠，這些事實(shí)和情緒讓我形成了某種看法或者說觀點(diǎn)常潮，最終形成了一些訴求。這些訴求楷力，可能是合理的喊式，可能是不合理的，可能是能夠滿足的萧朝，可能是無法滿足的岔留。
因?yàn)榧议L不是專業(yè)的，在涉及自身利益時(shí)检柬，也少有是極端理性的贸诚，因此，在事實(shí)厕吉、情緒酱固、觀點(diǎn)和訴求中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能存在一些問題头朱。在這里运悲，聆聽、接納项钮、澄清班眯，肯定要比對(duì)立、反駁烁巫、指責(zé)要更是一種理性的反應(yīng)署隘。
這里有一種十分錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是總將家長的意見亚隙，當(dāng)成“制造麻煩”磁餐，還沒有當(dāng)成有價(jià)值的資源。
這里的關(guān)鍵阿弃，是教師往往自身也不專業(yè)诊霹。總覺得渣淳，我這么辛苦脾还，你還指責(zé)我？入愧！控制情緒層面的對(duì)抗鄙漏，是職業(yè)人非常重要的修煉。本質(zhì)上棺蛛，這是排除干擾怔蚌，直抵核心。
為什么家長的聲音鞠值，哪怕是不理性的聲音媚创，也是有價(jià)值的資源？
1．家長的聲音中彤恶，包含了有價(jià)值的信息钞钙，要將這些信息識(shí)別出來。
2．家長的聲音声离，代表了另一種維度芒炼，讓你從另一個(gè)角度看自己，減弱了自我中心主義傾向术徊，防止了自我阿諛本刽。（人總?cè)菀赘吖阑虻凸雷约海?br>
3
我一直主張，教育應(yīng)該向企業(yè)學(xué)習(xí)。
在企業(yè)中子寓，獲取用戶反饋是十分重要的暗挑。而且，這種反饋越及時(shí)或即時(shí)斜友，越好炸裆。在教育中，建立一套從學(xué)生及家長那里制度化的和日诚势粒化的反饋系統(tǒng)烹看，也是十分重要的。以專業(yè)之名洛史，拒絕獲取反饋惯殊，往往是恐懼所致的自我保護(hù)。
但是也殖，偉大的企業(yè)土思，不是滿足用戶的需求，而是引導(dǎo)用戶的需求毕源。用企業(yè)界經(jīng)常引用的例子來說浪漠，在馬車時(shí)代，用戶不會(huì)說霎褐，我想要汽車址愿，這一需求，是被創(chuàng)造出來的冻璃。今天也一樣响谓，在應(yīng)試教育時(shí)代，我們創(chuàng)造超越應(yīng)試教育的更有價(jià)值的課程省艳，也是在制造新的需求娘纷。
如果家長說，我只要成績跋炕，你把全部時(shí)間都用來抓考試吧（如今這樣傻的家長越來越少了）赖晶，你說好吧，然后……這就不是教育了辐烂。但是遏插，你理解家長的焦慮，理解家長訴求的合理性纠修，就能夠有效地將優(yōu)質(zhì)的課程胳嘲，與學(xué)業(yè)成就結(jié)合起來。因?yàn)檫@二者原本不矛盾扣草，你的聆聽了牛，避免了你脫離現(xiàn)實(shí)的一意孤行颜屠。
而對(duì)我來講，一所學(xué)校也好鹰祸，一個(gè)班級(jí)也好甫窟，一名教師也好，重要的是持續(xù)的成長福荸，不斷的自我進(jìn)化蕴坪。在自我進(jìn)化的過程中，最應(yīng)該防止的是自我固化和自我保護(hù)敬锐。打開自己，讓所有的信息進(jìn)來呆瞻，包括帶著情緒的片面的信息進(jìn)來台夺，死不了人的。然后痴脾，將所有的這些信息進(jìn)行理性處理颤介，轉(zhuǎn)化為成長的養(yǎng)分，豈不是一件很好的事赞赖？
當(dāng)然滚朵，說來簡單，做到很難前域。畢竟辕近，我們都必須面對(duì)人性的弱點(diǎn)匿垄。共勉移宅。
（全文完）
